部門職責(zé)管理規(guī)定

1、文件編號YDZD201301220（08）文件版次/修改第1版文件名稱部門職責(zé)管理制度制修訂日期2013年1月1日制定部門企管部頁次/頁數(shù)密級機(jī)密 密 一般生效日期2013年 1 月 1日部門職責(zé)管理規(guī)定1.目的為明確公司各部門職責(zé)，使各部門職責(zé)分工明確，各崗位在工作中明白自己的職責(zé)范圍。2.適用范圍 鄭州宇動新能源有限公司3.職責(zé)分工3.1 公司各部門在實際工作中發(fā)現(xiàn)其他部門有越權(quán)行為或不遵守部門職責(zé)，違反公司管理規(guī)定的現(xiàn)象時，可及時向行政部匯報，行政部將根據(jù)實際情況，通過調(diào)研、核實后進(jìn)行整改糾偏。3.2 行政部通過管理體系審核，根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)及各部門實際情況，負(fù)責(zé)與各部門主管一起討論、

2、確認(rèn)公司各部門的部門職責(zé)，并形成文字，固化成平臺文件。組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后一周內(nèi)要調(diào)整相應(yīng)的部門職責(zé)。3.3其他平臺文件具體規(guī)定的部門職責(zé)或工作，視為本文件的補(bǔ)充或拓展。3.4對于新出現(xiàn)的工作、臨時的工作，或出現(xiàn)職責(zé)不清時，屬于部門間的由總經(jīng)理裁決（技術(shù)方面先由技術(shù)總監(jiān)裁決）后先執(zhí)行；屬于部門內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人裁決；再由行政部修改，不允許推諉扯皮。4.具體內(nèi)容4.1各中心職責(zé)4.1.1營銷中心（1）營銷策略、營銷計劃、客戶開發(fā)規(guī)劃及目標(biāo)達(dá)成要素構(gòu)建，組織實施及效果評價。（2）組建、維護(hù)公司營銷系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)（客戶、服務(wù)、隊伍）。（3）對公司產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場進(jìn)行分析，根據(jù)目標(biāo)市場特點制定各銷售部門定單

3、獲取策略并組織實施。（4）營銷系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)的編制、分解、實施，并根據(jù)市場變化和公司實際進(jìn)行調(diào)整與有效控制，完成銷售目標(biāo)。（5）營銷系統(tǒng)銷售業(yè)務(wù)回款。（6）市場及同行業(yè)各公司市場調(diào)查；開展重大營銷策劃、公關(guān)、廣告、展銷活動。（7）定期對市場環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督、檢查、分析，及時調(diào)整營銷策略和實施計劃，制定預(yù)防和糾正措施，確保完成年度經(jīng)營目標(biāo)。（8）銷售方案收集及統(tǒng)計，標(biāo)書制作并參加投標(biāo)。（9）與本系統(tǒng)相關(guān)的其它工作。4.1.2制造部職責(zé)（1）對產(chǎn)品在準(zhǔn)備、實現(xiàn)過程的質(zhì)量、成本、交貨期負(fù)責(zé)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）評估生產(chǎn)目標(biāo)，組織制定、實施生產(chǎn)計劃，對計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與控制。（

4、3）生產(chǎn)現(xiàn)場的綜合管理，確保生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)目標(biāo)按期保質(zhì)完成。（4）生產(chǎn)工藝流程的控制、改進(jìn)與創(chuàng)新。（5）新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣應(yīng)用。（6）組織建立安全生產(chǎn)管理體系，保證安全生產(chǎn)。（7）建設(shè)、完善公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并組織、開展售后服務(wù)工作。（8）對顧客方的信息進(jìn)行收集、分析及“一票到底”處理。（9）與本系統(tǒng)相關(guān)的其它工作。4.1.3技術(shù)中心職責(zé)（1）公司技術(shù)和研發(fā)項目的歸口管理和技術(shù)資料的管理。（2）公司產(chǎn)品、技術(shù)的售前、售中與售后支持。（3）制定相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）把握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，樹立產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)，研發(fā)新產(chǎn)品。（5）項目設(shè)計方案研究、編制，并向有關(guān)部門申報立項。（6）工藝管理（產(chǎn)

5、品、生產(chǎn)和設(shè)備），產(chǎn)品認(rèn)證的組織管理（7）產(chǎn)品質(zhì)量管理和監(jiān)控，進(jìn)行質(zhì)量分析。（8）組織不合格品評審，判定不合格品處理方式，產(chǎn)品讓步接收評審。（9）公司產(chǎn)品社會反饋信息的“一票到底”處理及顧客滿意的持續(xù)改進(jìn)。（10）與本系統(tǒng)相關(guān)的其它工作。4.1.4企管中心職責(zé)（1）體系認(rèn)證的組織管理與實施，管理體系建設(shè)推進(jìn)、創(chuàng)新、檢查、糾正、維護(hù)。（2）財務(wù)、成本、資金、資產(chǎn)管理及實施監(jiān)督。（3）供應(yīng)商評審，采購管理及采購成本的控制。（4）組織公司管理建設(shè)推進(jìn)。（5）制定公司人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃，并建立、執(zhí)行人力資源管理體系。（6）企業(yè)文化建設(shè)，做好企業(yè)文化的策劃、宣傳及推廣工作。（7）行政、總務(wù)后勤管理。（8

6、）員工意見及合理化建議收集、處理，為員工排憂解難，全面提升員工滿意度。（9）與本系統(tǒng)相關(guān)的其它工作。4.2各部門職責(zé)4.2.1商務(wù)部職責(zé)（1）協(xié)助營銷系統(tǒng)進(jìn)行市場規(guī)劃（如根據(jù)市場反饋信息、需求趨勢分析的結(jié)果，規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及目標(biāo)市場等）。（2）組織各相關(guān)部門進(jìn)行市場調(diào)查（包括政策、價格、市場趨勢等）。（3）協(xié)助制定及優(yōu)化區(qū)域劃分、價格、考核方案、薪酬、費用、促銷等銷售政策，并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。（4）協(xié)助營銷系統(tǒng)制定與分解銷售目標(biāo)，目標(biāo)完成情況匯總、考核。（5）銷售信息收集、分配，信息發(fā)布、推廣，信息體系運行的監(jiān)控與維護(hù)。（6）廣告投放、展會策劃、實施。（7）商務(wù)資料(合同、協(xié)議等)條款

7、的規(guī)范。（8）銷售培訓(xùn)（包括銷售政策、銷售技巧、銷售基本素質(zhì)等）組織、實施。（9）公司銷售商務(wù)資料管理與完善，樣本資料設(shè)計、印刷及使用管理，合同評審資料及合同的歸檔、管理。（10）定單執(zhí)行管理：貨期預(yù)報，銷售指令下達(dá)，建立銷售合同執(zhí)行臺帳，跟進(jìn)定單執(zhí)行進(jìn)度，機(jī)組發(fā)貨（辦理銷貨單手續(xù)、安裝、調(diào)試通知），銷售人員業(yè)績統(tǒng)計等。（11）合同糾紛等法律事物處理。（12）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.2大客戶事業(yè)部（1）行業(yè)系統(tǒng)客戶開發(fā)規(guī)劃、策略、計劃及目標(biāo)達(dá)成要素構(gòu)建，組織實施及效果評價。（2）組建、維護(hù)大客戶系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)（客戶、服務(wù)、隊伍）。（3）執(zhí)行公司營銷策略及營銷計劃，推廣產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)

8、。（4）所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售回款。（5）與技術(shù)部、市場部及其他部門的協(xié)調(diào)溝通，反映用戶需求。（6）系統(tǒng)客戶銷售方案收集及統(tǒng)計，標(biāo)書制作并參加投標(biāo)。（7）同行業(yè)信息的收集（包括政策、價格、市場趨勢等）。（8）與服務(wù)部門一起協(xié)調(diào)處理客戶的投訴。（9）公司銷售合同、標(biāo)書的評審，銷售合同的簽訂，客戶需求的真實反饋（填寫在合同及附件、合同評審表和銷售指令上）。（10）協(xié)助公司產(chǎn)品賣點提煉。（11）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.3中國地區(qū)銷售公司職責(zé)（1）分銷系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)客戶開發(fā)規(guī)劃、策略、計劃及目標(biāo)達(dá)成要素構(gòu)建，組織實施及效果評價。（2）組建、維護(hù)分銷系統(tǒng)的營銷網(wǎng)絡(luò)（客戶、服務(wù)、隊伍）。（3）執(zhí)行公司營

9、銷策略及營銷計劃，推廣產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)。（4）所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售回款。（5）與技術(shù)部、市場部及其他部門的協(xié)調(diào)溝通，反映用戶需求。（6）客戶銷售方案收集及統(tǒng)計，標(biāo)書制作并參加投標(biāo)。（7）同行業(yè)信息的收集（包括政策、價格、市場趨勢等）。（8）與服務(wù)部門一起協(xié)調(diào)處理客戶的投訴。（9）公司銷售合同、標(biāo)書的評審，銷售合同的簽訂，客戶需求的真實反饋（填寫在合同及附件、合同評審表和銷售指令上）。（10）協(xié)助公司產(chǎn)品賣點提煉。（11）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.4外貿(mào)部（1）海外市場客戶開發(fā)規(guī)劃、策略、計劃及要素構(gòu)建，組織實施及效果評價。（2）組建、維護(hù)海外市場的營銷網(wǎng)絡(luò)（客戶、服務(wù)、隊伍）。（3）執(zhí)行公

10、司營銷策略及營銷計劃，推廣產(chǎn)品，完成銷售目標(biāo)。（4）所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的銷售回款。（5）與技術(shù)部、市場部及其他部門的協(xié)調(diào)溝通，反映用戶需求。（6）海外市場客戶銷售方案收集及統(tǒng)計，標(biāo)書制作并參加投標(biāo)。（7）同行業(yè)信息的收集（包括政策、價格、市場趨勢等）。（8）與服務(wù)部門一起協(xié)調(diào)處理客戶的投訴。（9）公司銷售合同、標(biāo)書的評審，銷售合同的簽訂，客戶需求的真實反饋（填寫在合同及附件、合同評審表和銷售指令上）。（10）協(xié)助公司出口產(chǎn)品賣點提煉。（11）海外市場銷售技術(shù)支持。（12）公司國際市場情報的收集、分析、整理。（13）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.5客戶服務(wù)部部門職責(zé)（1）建設(shè)、完善公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（2

11、）制定客戶服務(wù)規(guī)范，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量（包括服務(wù)時效、質(zhì)量、成本等）。（3）制定安裝、調(diào)試、降噪、維修等工作的實施標(biāo)準(zhǔn)。（4）根據(jù)技術(shù)部機(jī)房設(shè)計方案組織實施報價、施工等工作。（5）公司柴油發(fā)電機(jī)組的安裝、調(diào)試工作。（6）公司柴油發(fā)電機(jī)組的報修及上門服務(wù)工作，實施“應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)”的服務(wù)。（7）對重點客戶提供巡檢服務(wù)、電話回訪。（8）對顧客方的信息進(jìn)行收集、分析及“一票到底”處理。（9）收集顧客的要求，提出產(chǎn)品改進(jìn)，修改方面的技術(shù)信息反饋，及時匯總顧客故障信息，并向相關(guān)部門反饋和進(jìn)行考核。（10）公司產(chǎn)品配件的銷售。（11）公司標(biāo)書、合同中安裝、調(diào)試及環(huán)保工程的價格、時間審核。（12）與本部門相關(guān)

12、的其它工作。4.2.6制造部部門職責(zé)（1）在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交貨期負(fù)責(zé)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）生產(chǎn)管理：生產(chǎn)流程的制定及執(zhí)行，節(jié)能降耗，定期召開生產(chǎn)調(diào)度會，解決生產(chǎn)中的問題。（3）質(zhì)量管理：根據(jù)各工藝文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求控制產(chǎn)品工序質(zhì)量及成品的質(zhì)量，針對各項問題及時進(jìn)行質(zhì)量分析、改進(jìn)和激勵工作。（4）設(shè)備管理：設(shè)備購置申請，建立設(shè)備臺帳，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期進(jìn)行設(shè)備檢查，根據(jù)技術(shù)要求及生產(chǎn)要求進(jìn)行裝備改進(jìn)，以及對顧客的財產(chǎn)管理和產(chǎn)品防護(hù)。（5）倉庫管理：建立倉庫物資臺帳并按期組織檢查，按倉庫儲備量標(biāo)準(zhǔn)，及時提報倉庫儲備采購計劃，進(jìn)行必要的生產(chǎn)儲備，組織進(jìn)行倉庫物資盤點

13、，及時清理呆滯物品。（6）現(xiàn)場管理：生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境因素的運行控制，工件定置、勞動紀(jì)律、生產(chǎn)安全管理及應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)和準(zhǔn)備。（7）根據(jù)研發(fā)中心新產(chǎn)品的開發(fā)結(jié)果，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試制和生產(chǎn)定型，根據(jù)技術(shù)部改進(jìn)方案進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)試制與定型。（8）班組建設(shè)管理。（9）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.7技術(shù)部部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全公司（包括各分支機(jī)構(gòu)）的技術(shù)歸口管理和技術(shù)資料的管理。（2）售前支持:針對客戶需求設(shè)計技術(shù)方案?？蛻魴C(jī)房設(shè)計及設(shè)備安裝方案。滿足客戶需求的電氣原理圖設(shè)計和相應(yīng)產(chǎn)品明細(xì)表或產(chǎn)品明細(xì)差異表的編制。機(jī)組賣點提煉。標(biāo)書的技術(shù)應(yīng)答及技術(shù)答疑、評審。機(jī)組技術(shù)參數(shù)模塊化管理（營銷系統(tǒng)使用）。負(fù)責(zé)標(biāo)書、

14、銷售合同、銷售指令中有關(guān)技術(shù)方案的審定。（3）工藝管理：產(chǎn)品和裝備的改進(jìn)設(shè)計，產(chǎn)品工藝設(shè)計、管理與改進(jìn)，工藝工裝設(shè)計，根據(jù)銷售指令要求進(jìn)行相關(guān)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備方案、計劃的編制與實施，生產(chǎn)現(xiàn)場的工藝指導(dǎo)，負(fù)責(zé)編寫工藝文件。（4）根據(jù)技術(shù)、質(zhì)量方案及顧客方的具體要求，進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品設(shè)計，并對公司內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量方案整理歸類，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。底架的設(shè)計。機(jī)組機(jī)械部分圖紙的設(shè)計。電氣圖紙的設(shè)計。 制定相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）判定不合格品處理方式（6）產(chǎn)品監(jiān)造過程中產(chǎn)品項目驗收標(biāo)準(zhǔn)的編制，并落實客戶驗收結(jié)果記錄。（7）質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)方案的提出。（8）對供應(yīng)商和物料進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)。（9）與本部門相關(guān)的其它工作。4

15、.2.8研發(fā)部部門職責(zé)（1）新產(chǎn)品的策劃和設(shè)計、開發(fā)工作，并向有關(guān)部門申報立項。（2）新產(chǎn)品企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的制定。（3）對新產(chǎn)品的明細(xì)表的編制整理。（4）公司新產(chǎn)品項目的研發(fā)設(shè)計，并主持設(shè)計各階段的評審、驗證、確認(rèn)活動，對設(shè)計過程實施監(jiān)控，新方案、新材料的推廣應(yīng)用。（5）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.9采購部部門職責(zé)（1）對采購物料的質(zhì)量、成本、交貨期負(fù)責(zé)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。（2）供應(yīng)商市場網(wǎng)絡(luò)、供貨能力、銷售政策等信息收集、分析，協(xié)助確定公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（3）明確采購策略，對供應(yīng)商進(jìn)行篩選、洽談，確定合作。（4）制定與執(zhí)行采購計劃。（5）與供應(yīng)商進(jìn)行溝通、及時了解市場需求與政策變化，并向內(nèi)部各相

16、關(guān)部門反饋。（6）根據(jù)市場與技術(shù)人員的需求，與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，及時提供商務(wù)、技術(shù)服務(wù)。（7）供貨周期發(fā)布，并及時向相關(guān)部門通報市場供貨變化情況。（8）優(yōu)化供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。（9）協(xié)助質(zhì)量部、客戶服務(wù)部進(jìn)行質(zhì)量反饋、維修服務(wù)等。（10）進(jìn)料加工貿(mào)易、轉(zhuǎn)口貿(mào)易物料的采購進(jìn)口、轉(zhuǎn)口等工作。（11）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.10財務(wù)部部門職責(zé)（1）保證帳帳相符，帳實相符，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險；對內(nèi)部各部門進(jìn)行審計，對財產(chǎn)完整性負(fù)責(zé)，保證公司低成本運行。（2）日常業(yè)務(wù)管理：收支結(jié)算業(yè)務(wù)。費用管理，按照財務(wù)各相關(guān)管理規(guī)定對公司發(fā)生的各項費用合理性、真實性進(jìn)行審核。成本核算與公司倉庫運作流程的監(jiān)督管理。會計核算。

17、資金預(yù)算管理，對公司生產(chǎn)、經(jīng)營、管理所需的資金進(jìn)行預(yù)算，并對各預(yù)算資金的實際使用情況進(jìn)行監(jiān)督管理。（3）根據(jù)公司需要，對經(jīng)營成果和效益進(jìn)行財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考數(shù)據(jù)。（4）與本部門相關(guān)的其它工作。4.2.11行政部部門職責(zé)（1）體系認(rèn)證的組織管理與實施，管理體系建設(shè)推進(jìn)、創(chuàng)新、檢查、糾正、維護(hù)。（2）管理平臺文件審核，執(zhí)行情況的檢查、糾偏。（3）目標(biāo)化管理體系設(shè)計、推進(jìn)、檢查、糾偏、維護(hù)。（4）建立與健全日清體系管理，業(yè)務(wù)流程調(diào)研、編制、優(yōu)化。（5）企業(yè)文化建設(shè)，營造良好企業(yè)氛圍，公司內(nèi)部、外部宣傳，員工活動組織。（6）人力資源管理:制定各項人力資源管理制度及公司不同發(fā)展階段各崗位職業(yè)

18、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。制定公司人力資源需求計劃，并組織招聘、錄用、解聘員工，建立、管理人力資源相關(guān)檔案資源。制定先進(jìn)合理的薪酬體系，建立績效考核體系和進(jìn)行績效薪酬核算。對員工進(jìn)行考評，提出獎懲、選拔、淘汰建議。組織開展員工培訓(xùn)。辦理員工的社會保險、關(guān)系轉(zhuǎn)移、暫住證等人事手續(xù)。組織開展勞動爭議、工傷事故的調(diào)查處理。員工考勤管理。（7）行政管理:落實與執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對各部門實施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和處理。擬訂公司各項行政辦公管理制度并實施。起草公司領(lǐng)導(dǎo)重要會議的講話文稿和公司對外需要的文字材料。公司對外工作聯(lián)絡(luò)和來客、來訪接待工作。公司內(nèi)部文件的打印、下發(fā)、歸檔；外部文件的接收、傳閱、催辦、歸檔工作。負(fù)責(zé)或協(xié)調(diào)公司其他部門對各類證件進(jìn)行申辦、年檢和管理。建立公司文件總目錄，負(fù)責(zé)公司各部門檔案的歸檔管理工作。公司會議的安排和管理。公司印鑒管理，郵寄、快遞管理，公司電子郵件收、發(fā)（包括公司網(wǎng)站郵箱）。（8）總務(wù)后勤管理:公司辦公、總務(wù)后勤所需的物品的采購、發(fā)放、使用管理。禮品購買、發(fā)放和管理。公司員工工作服、識別證的管理。公司員工宿舍、食堂管理。公司環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化管理。公司綜合樓、廠房辦公設(shè)備、水電的維