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1、崗位說明書系列酒店前臺接待職責工作內容(標準、気整、實用、可修改)GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共5頁編號:FS-QG-32724酒店前臺接待職責工作內容Hotel Recepti on Resp on sibilities說明:為規(guī)劃化、統一化進行崗位管理,使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責任制,特此編寫。早班工作內容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗A)仔細查看每日活動報表B)了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住C)了解會議信息,核對會議用房數D)認真閱讀交班本,了解上一班待完成事項,然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況,并將鑰匙分類放置F)

2、查看當天訂房情況,并將預訂輸入電腦,并了解近幾天訂房情況G)核對房態(tài),確保房態(tài)正確H)查當天預離店客人,并知會收銀員I)按續(xù)住客人名單開餐券,為有早餐的入住客人開餐券J)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單L)客人要求的叫醒時間是否已通知總機M)與中班同事口頭和書面交接,并隨時與下一班取得聯 系中班工作內容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗A)仔細查看每日活動報表B)了解會議信息,核對會議用房數C)口頭與書面交接D)查看各部門鑰匙記錄情況E)整理預訂,并估計當天售房狀況F)核對房態(tài),確保房態(tài)正確G)按在住客人抵店開餐券,并

3、確定第二天用餐人數,下 訂餐單H)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單J)客人要求的叫醒時間是否已通知總機K)交接下一班未完成事項跟辦L)隨時與下一班同事聯系夜班工作內容檢查儀容儀表,規(guī)范上崗A)仔細查看每日活動報表B)了解會議信息,核對會議用房數C)口頭與書面交接D)查看各部門鑰匙記錄情況E)整理預訂,并估計當天售房狀況F)檢查未開餐券房間,并補開G)確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H)如有客人換房,確認已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單I)客人要求的叫醒時間是否已通知總機J)整理當天訂房記錄情況,

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