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1、崗位說明書系列酒店前臺接待職責(zé)工作內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、気整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁/共5頁編號:FS-QG-32724酒店前臺接待職責(zé)工作內(nèi)容Hotel Recepti on Resp on sibilities說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦E）查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）

2、查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián) 系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并

3、確定第二天用餐人數(shù)，下 訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項跟辦L）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開G）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息 收回鑰匙及開出換房通知單I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，

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