護(hù)理管理應(yīng)重視人性化管理

1、護(hù)理管理應(yīng)重視人性化管理摘要：護(hù)理是醫(yī)院工作中比較繁重的一工作，同時(shí)也是非 常神圣的工作，但是 護(hù)理也是一職業(yè)性特殊的工作 工作壓 力大、身體經(jīng)常超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)，做為一護(hù)理人員的管理者就 要想著怎么合理調(diào)整護(hù)理人員的工作情緒、激發(fā)力護(hù)理人 員的工作熱情。本文將以怎么樣以人性化管理促進(jìn)護(hù)理工作 的提高做一簡(jiǎn)單闡述。關(guān)鍵詞：護(hù)理；人性化；管理【中圖分類號(hào)】r471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】b【文章編號(hào)】 1672-3783(2012)07-0378-01護(hù)理管理是一種行為，一種模式，同時(shí)也是一門(mén)藝術(shù)。 護(hù)理管理的好壞成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量的高低。隨著社會(huì)發(fā) 展和人民生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量 要

2、求亦不斷增長(zhǎng)，對(duì)醫(yī)療保健過(guò)程中的人文關(guān)懷要求日益增 加。因此，護(hù)士面臨的任務(wù)更艱巨，不只是單純的打針發(fā)藥 那么簡(jiǎn)單，而要對(duì)不同層次的病人進(jìn)行健康宣教，人性化服 務(wù)。八小時(shí)外還要不斷的充實(shí)自己，參加院內(nèi)外的各種學(xué)習(xí) 考試，再加上人們的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛逐漸增加, 特別是縣醫(yī)院，護(hù)士配備有欠合理，無(wú)法滿足護(hù)理工作的需 求，經(jīng)常超負(fù)荷勞動(dòng)，身心健康受到很大的影響，有些家屬 和病人不尊重護(hù)士，由于疾病的轉(zhuǎn)歸而把所有怨氣撒在護(hù)士 身上，護(hù)士受了委屈還要陪著笑臉，職業(yè)緊張?jiān)斐勺o(hù)士身心 疲憊，甚至低健康狀況。作為一位護(hù)理管理者，應(yīng)從人性化 管理出發(fā)，關(guān)心愛(ài)護(hù)科里的每一位護(hù)士，消除緊張情緒，使 他們身

3、心健康，更好的為病人服務(wù)。現(xiàn)將筆者的一點(diǎn)管理體 會(huì)總結(jié)如下：1樹(shù)立人性化管理的新概念“管理就是服務(wù)”是護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)樹(shù)立的新型護(hù)理管理理 念。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)為臨床一線的護(hù)士做好服務(wù)，解決護(hù)士們的實(shí) 際困難，緩解壓力，提供寬松和諧的工作環(huán)境，使其保持健 康的心態(tài)，安心做好每天的護(hù)理工作。挖掘不同層次護(hù)士的 潛力，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)，激 發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)熱情，幫助她們?cè)谧约毫λ芗胺秶鷥?nèi)爭(zhēng)取做的 更好1。讓她們參與管理，提一些合理化建議，如：建立 護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)留言本，把護(hù)士長(zhǎng)的要求及時(shí)傳送給每一位護(hù) 士，以求共識(shí)，把各項(xiàng)工作抓好落實(shí)；護(hù)士把她們的需求反 饋給護(hù)士長(zhǎng)，相互共勉，把科室護(hù)理工作搞

4、的更好。2率先垂范，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神身為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)在各方面比一般護(hù)士更優(yōu)秀，不僅有豐 富的臨床經(jīng)驗(yàn)嫻熟的技術(shù)，還要有奉獻(xiàn)精神。危重病人搶救 沖在前，工作繁忙時(shí)下班在后。要和護(hù)士們打成一片，這樣 科室才有凝聚力戰(zhàn)斗力，大家才會(huì)心往一處想勁往一處使。 既有分工，又有合作，累了說(shuō)一聲：“大家辛苦了！”，哪 怕推遲下班再累也毫無(wú)怨言。本科在近五年，連續(xù)被醫(yī)院評(píng) 為“三大經(jīng)濟(jì)管理”先進(jìn)科室，被市評(píng)為“青年文明 號(hào)” “巾幗模范崗”。醫(yī)院評(píng)選出的五名“五星級(jí)護(hù)士”， 本科室就有兩名。3以制管人，尊重她們，愛(ài)護(hù)她們首先應(yīng)建立各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰制度。任何一個(gè)護(hù)士都 想努力做好本職工作，都怕出錯(cuò)。對(duì)出了錯(cuò)或病人家屬

5、來(lái)投 訴的，應(yīng)首先找到該護(hù)士了解事實(shí)真相，找出原因，說(shuō)明其 將造成的后果，提出改進(jìn)措施，讓其認(rèn)識(shí)到位，而不能傷她 們的自尊心。更要掌握時(shí)機(jī)，不能只聽(tīng)病人家屬的一面之詞, 在她一上班當(dāng)著大家的面批評(píng)她，有的護(hù)士已為人之母，臨 床一線的80年后90年后的護(hù)士占大多數(shù)，她們?cè)趦?yōu)越的環(huán) 境中長(zhǎng)大，很多為獨(dú)生子女，有點(diǎn)初生牛犢不怕虎，這樣不 僅達(dá)不到教育的目的，甚至起了反作用，帶著情緒上班，最 終影響工作效率。應(yīng)在下班時(shí)再次找到她，面對(duì)面溝通，讓 其回家后寫(xiě)出總結(jié)教訓(xùn)，在科護(hù)士會(huì)議上匯報(bào)。對(duì)事不對(duì)人, 引以為戒，按科室規(guī)定進(jìn)行處罰，如建立護(hù)理缺陷小問(wèn)題差 錯(cuò)記錄本，每周晨會(huì)小結(jié)一次，每月總結(jié)一次，起到警

6、示作 用，有效地提高了科室的護(hù)理質(zhì)量。4溫馨舉措，一視同仁筆者很贊成在護(hù)士生日那天送上一束花或送上一盒生 日蛋糕。在護(hù)士生日或節(jié)日，在排班表右邊寫(xiě)上幾句祝福詞, 對(duì)表現(xiàn)好的成績(jī)突出的，可利用晨會(huì)表?yè)P(yáng)；對(duì)一些年輕護(hù)士, 哪怕只做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，也要抓住機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)。清潔工人在 病房管理中起著很大的作用，應(yīng)尊重她們的勞動(dòng)成果，不能 歧視她們的職業(yè)，盡量滿足她們的需求，給予應(yīng)得的報(bào)酬。 人是有情感的，也容易滿足，讓其成為動(dòng)力，激發(fā)人的意志, 從而提高工作效率。我科護(hù)士除非工作需要，沒(méi)有一個(gè)是自 己提出要掉離的，在她們心中要走最舍不得的是離開(kāi)護(hù)士 長(zhǎng)。5掌握溝通技巧，緩解護(hù)士壓力護(hù)士長(zhǎng)要試圖成為護(hù)士的壓力緩沖站和能量加油站，在 工作和生活中為護(hù)士提供同事支持系統(tǒng)。護(hù)士最大的壓力是 怕上治療班。穿刺不能一針見(jiàn)血，本班任務(wù)完不成，還有 來(lái)危重病人，更怕出差錯(cuò)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有敏銳的觀察力，及時(shí) 了解護(hù)士心理，多面對(duì)面與護(hù)士溝通，啟發(fā)護(hù)士?jī)A訴心中的 困惑和壓力，盡力幫助理順心情，緩解壓力，引導(dǎo)護(hù)士共同 創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)良好的工作環(huán)境，相互達(dá)到最佳的配合。如 不定期組織護(hù)士郊游，或到卡拉ok廳唱歌跳舞瘋狂一下， 或親自下廚掌勺慰勞姐妹們，讓護(hù)士充滿活力，有一顆永遠(yuǎn) 年輕的心?？傊?，護(hù)士從事的職業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的，護(hù)士長(zhǎng)高度重視人 性化管理，不僅可以激發(fā)護(hù)士的意志