護理管理應(yīng)重視人性化管理

1、護理管理應(yīng)重視人性化管理摘要：護理是醫(yī)院工作中比較繁重的一工作，同時也是非 常神圣的工作，但是 護理也是一職業(yè)性特殊的工作 工作壓 力大、身體經(jīng)常超負荷的運轉(zhuǎn)，做為一護理人員的管理者就 要想著怎么合理調(diào)整護理人員的工作情緒、激發(fā)力護理人 員的工作熱情。本文將以怎么樣以人性化管理促進護理工作 的提高做一簡單闡述。關(guān)鍵詞：護理；人性化；管理【中圖分類號】r471【文獻標(biāo)識碼】b【文章編號】 1672-3783(2012)07-0378-01護理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門藝術(shù)。 護理管理的好壞成敗直接影響護理質(zhì)量的高低。隨著社會發(fā) 展和人民生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療保健服務(wù)的質(zhì)量 要

2、求亦不斷增長，對醫(yī)療保健過程中的人文關(guān)懷要求日益增 加。因此，護士面臨的任務(wù)更艱巨，不只是單純的打針發(fā)藥 那么簡單，而要對不同層次的病人進行健康宣教，人性化服 務(wù)。八小時外還要不斷的充實自己，參加院內(nèi)外的各種學(xué)習(xí) 考試，再加上人們的法律意識不斷增強，醫(yī)療糾紛逐漸增加, 特別是縣醫(yī)院，護士配備有欠合理，無法滿足護理工作的需 求，經(jīng)常超負荷勞動，身心健康受到很大的影響，有些家屬 和病人不尊重護士，由于疾病的轉(zhuǎn)歸而把所有怨氣撒在護士 身上，護士受了委屈還要陪著笑臉，職業(yè)緊張造成護士身心 疲憊，甚至低健康狀況。作為一位護理管理者，應(yīng)從人性化 管理出發(fā)，關(guān)心愛護科里的每一位護士，消除緊張情緒，使 他們身

3、心健康，更好的為病人服務(wù)?，F(xiàn)將筆者的一點管理體 會總結(jié)如下：1樹立人性化管理的新概念“管理就是服務(wù)”是護士長應(yīng)樹立的新型護理管理理 念。護士長應(yīng)為臨床一線的護士做好服務(wù)，解決護士們的實 際困難，緩解壓力，提供寬松和諧的工作環(huán)境，使其保持健 康的心態(tài)，安心做好每天的護理工作。挖掘不同層次護士的 潛力，充分發(fā)揮護士的主觀能動性，鼓勵護理人員學(xué)習(xí)，激 發(fā)護士學(xué)習(xí)熱情，幫助她們在自己力所能及范圍內(nèi)爭取做的 更好1。讓她們參與管理，提一些合理化建議，如：建立 護士和護士長留言本，把護士長的要求及時傳送給每一位護 士，以求共識，把各項工作抓好落實；護士把她們的需求反 饋給護士長，相互共勉，把科室護理工作搞

4、的更好。2率先垂范，發(fā)揚團隊精神身為護士長，應(yīng)在各方面比一般護士更優(yōu)秀，不僅有豐 富的臨床經(jīng)驗嫻熟的技術(shù)，還要有奉獻精神。危重病人搶救 沖在前，工作繁忙時下班在后。要和護士們打成一片，這樣 科室才有凝聚力戰(zhàn)斗力，大家才會心往一處想勁往一處使。 既有分工，又有合作，累了說一聲：“大家辛苦了！”，哪 怕推遲下班再累也毫無怨言。本科在近五年，連續(xù)被醫(yī)院評 為“三大經(jīng)濟管理”先進科室，被市評為“青年文明 號” “巾幗模范崗”。醫(yī)院評選出的五名“五星級護士”， 本科室就有兩名。3以制管人，尊重她們，愛護她們首先應(yīng)建立各項規(guī)章制度和獎罰制度。任何一個護士都 想努力做好本職工作，都怕出錯。對出了錯或病人家屬

5、來投 訴的，應(yīng)首先找到該護士了解事實真相，找出原因，說明其 將造成的后果，提出改進措施，讓其認識到位，而不能傷她 們的自尊心。更要掌握時機，不能只聽病人家屬的一面之詞, 在她一上班當(dāng)著大家的面批評她，有的護士已為人之母，臨 床一線的80年后90年后的護士占大多數(shù)，她們在優(yōu)越的環(huán) 境中長大，很多為獨生子女，有點初生牛犢不怕虎，這樣不 僅達不到教育的目的，甚至起了反作用，帶著情緒上班，最 終影響工作效率。應(yīng)在下班時再次找到她，面對面溝通，讓 其回家后寫出總結(jié)教訓(xùn)，在科護士會議上匯報。對事不對人, 引以為戒，按科室規(guī)定進行處罰，如建立護理缺陷小問題差 錯記錄本，每周晨會小結(jié)一次，每月總結(jié)一次，起到警

6、示作 用，有效地提高了科室的護理質(zhì)量。4溫馨舉措，一視同仁筆者很贊成在護士生日那天送上一束花或送上一盒生 日蛋糕。在護士生日或節(jié)日，在排班表右邊寫上幾句祝福詞, 對表現(xiàn)好的成績突出的，可利用晨會表揚；對一些年輕護士, 哪怕只做出一點點小成績，也要抓住機會表揚。清潔工人在 病房管理中起著很大的作用，應(yīng)尊重她們的勞動成果，不能 歧視她們的職業(yè)，盡量滿足她們的需求，給予應(yīng)得的報酬。 人是有情感的，也容易滿足，讓其成為動力，激發(fā)人的意志, 從而提高工作效率。我科護士除非工作需要，沒有一個是自 己提出要掉離的，在她們心中要走最舍不得的是離開護士 長。5掌握溝通技巧，緩解護士壓力護士長要試圖成為護士的壓力緩沖站和能量加油站，在 工作和生活中為護士提供同事支持系統(tǒng)。護士最大的壓力是 怕上治療班。穿刺不能一針見血，本班任務(wù)完不成，還有 來危重病人，更怕出差錯。護士長應(yīng)有敏銳的觀察力，及時 了解護士心理，多面對面與護士溝通，啟發(fā)護士傾訴心中的 困惑和壓力，盡力幫助理順心情，緩解壓力，引導(dǎo)護士共同 創(chuàng)造和維護一個良好的工作環(huán)境，相互達到最佳的配合。如 不定期組織護士郊游，或到卡拉ok廳唱歌跳舞瘋狂一下， 或親自下廚掌勺慰勞姐妹們，讓護士充滿活力，有一顆永遠 年輕的心。總之，護士從事的職業(yè)是高風(fēng)險的，護士長高度重視人 性化管理，不僅可以激發(fā)護士的意志