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1、-作者xxxx-日期xxxx財(cái)務(wù)部門如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通【精品文檔】財(cái)務(wù)部門如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通 有一個(gè)秀才買材的故事。說的是有一個(gè)秀才去買材,他對(duì)賣材的人說:“荷薪者過來!”賣材的人聽不懂“荷薪者”三個(gè)字,但是聽得懂“過來”兩個(gè)字,于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問他:“其價(jià)如何?”賣材的人聽不太懂這句話,但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字,于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)濕,煙多而焰少,請(qǐng)損之。”賣材的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?,?dān)著材走了。 這是一個(gè)典型的溝通問題,用它來描述現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門的溝通狀況是再準(zhǔn)確不過了。 在公司召開的會(huì)議上,常常
2、是業(yè)務(wù)部門說的事情財(cái)務(wù)部門不懂,財(cái)務(wù)部門說的事情業(yè)務(wù)部門也不懂?;旧鲜恰半u跟鴨講”。業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門是典型的兩種“語言”,你說你的,我說我的,共同語言不多 對(duì)此,北京華宇時(shí)尚購物中心總經(jīng)理史紅云也有相似看法。她介紹說,財(cái)務(wù)部門通常不懂業(yè)務(wù),不知道業(yè)務(wù)部門需要什么;業(yè)務(wù)人員也往往不懂財(cái)務(wù),不知道財(cái)務(wù)能給他提供什么。甚至有業(yè)務(wù)部門說,這件事財(cái)務(wù)不配合,做不了;財(cái)務(wù)部門則說,業(yè)務(wù)部門沒提出來,不知道他們需要什么。類似狀況曾經(jīng)一度造成公司業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的矛盾激化,從而使他們認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性。 “內(nèi)部溝通一定要順暢,有的時(shí)候內(nèi)部溝通比外部溝通還重要?!笔芳t
3、云舉例說,對(duì)商業(yè)企業(yè)來說,保持合理、均衡的現(xiàn)金流非常重要。如果財(cái)務(wù)部門將他們制定的現(xiàn)金流量計(jì)劃告訴業(yè)務(wù)部門,讓他們知道現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)情況,業(yè)務(wù)部門在進(jìn)貨和結(jié)算時(shí)就會(huì)有一個(gè)節(jié)奏,一批貨可以分幾次進(jìn),雖然手續(xù)上麻煩一點(diǎn),但可以保持現(xiàn)金流的穩(wěn)定和均衡。 定位決定形象在業(yè)務(wù)人員的眼中,財(cái)務(wù)部門到底是一個(gè)什么形象呢?辦事呆板,缺少靈活性;只會(huì)說“No”,不會(huì)說“Yes”;缺乏服務(wù)意識(shí),只圖自己方便,不顧業(yè)務(wù)部門的需求;事難辦,臉難看,事情是不是辦,辦不辦得成,要看財(cái)務(wù)人員高興不高興。這些是不少業(yè)務(wù)人員對(duì)財(cái)務(wù)部門的抱怨。在很多財(cái)務(wù)人員的眼中,會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、財(cái)務(wù)制度、稅收法規(guī)等都
4、是天條,是不能違反的;他們只知道這么做不行,卻不知道或者不去想怎么做既不違反制度、法規(guī),又能使業(yè)務(wù)活動(dòng)正常開展;甚至有的財(cái)務(wù)人員認(rèn)為,反正老板也不懂,我說不行就不行,你要說行,將來出了問題你負(fù)責(zé)?!皩?shí)際上,財(cái)務(wù)人員是可以往前走一步的。其實(shí),做財(cái)務(wù)的都知道,這里并不是鐵板一塊,是有運(yùn)作余地的,這也是財(cái)務(wù)部門應(yīng)該做的?!?#160;表面上看,“語言”不通、財(cái)務(wù)人員缺乏服務(wù)意識(shí),是財(cái)務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門的工作性質(zhì)不同所導(dǎo)致;實(shí)際上,其深層次原因是財(cái)務(wù)部門的定位問題。定位不對(duì),溝通就做不好。你就沒想去了解業(yè)務(wù),怎么能聽懂人家在說什么?以前,在一般人的印象中,財(cái)務(wù)部門的工作就是記賬、報(bào)銷、出報(bào)表、報(bào)稅。在學(xué)
5、校學(xué)的也都是這些東西,這一塊大家做得也好。做得都不好的是管理會(huì)計(jì)這一塊,就是怎么樣對(duì)內(nèi)提供增值服務(wù)?!?要解決業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門的溝通問題,就要從改變財(cái)務(wù)部門的定位開始,要把財(cái)務(wù)部門變成企業(yè)價(jià)值的管理者,變成業(yè)務(wù)部門的合作伙伴。隨著市場競爭的加劇,迫于競爭的壓力,一些有先見之明的企業(yè)老總已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn),他們開始要求財(cái)務(wù)部門不能只是記賬,還要做財(cái)務(wù)分析、預(yù)算、內(nèi)控,要幫助業(yè)務(wù)部門賺錢。史紅云為我們介紹了一個(gè)工作中的案例。 現(xiàn)在,商場經(jīng)常做促銷活動(dòng),購物送禮品也是促銷的一種方式。如果財(cái)務(wù)部門對(duì)商場的業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不懂,就會(huì)說:“你買禮品就是費(fèi)用,我只能走費(fèi)用。”
6、而作為企業(yè),每個(gè)月的營業(yè)費(fèi)用是有額度控制的,如果這個(gè)月的營業(yè)費(fèi)用花完了,財(cái)務(wù)可能就會(huì)說:“不行,你的費(fèi)用花完了,這個(gè)月做不了?!比欢?,就企業(yè)整體利益而言,如果花10塊錢能帶來100塊錢的收益,難道明擺著有利潤不去做嗎?這個(gè)時(shí)候,如果財(cái)務(wù)部門對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很熟悉,就會(huì)想到雖然費(fèi)用花完了,但企業(yè)毛利水平很高,走成本也是可以的;結(jié)果只是體現(xiàn)為毛利水平的下降,最后算總賬,利潤是一樣的。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通,史紅云實(shí)實(shí)在在地感覺到了財(cái)務(wù)部門參與到業(yè)務(wù)全過程中,對(duì)企業(yè)經(jīng)營的推動(dòng)作用。 知易行難目前,像史紅云這樣能夠深刻理解財(cái)務(wù)工作在企業(yè)經(jīng)
7、營中的重要性的老總越來越多,財(cái)務(wù)工作在企業(yè)的成本控制、定價(jià)策略、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的作用也越來越為業(yè)務(wù)部門所認(rèn)識(shí)。在我們的采訪中,所有受訪者都表示,業(yè)務(wù)部門非常有必要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部門溝通。 深圳樂新精密工業(yè)有限公司總經(jīng)理助理兼市場總監(jiān)朱惠軍認(rèn)為:“財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的,既能表達(dá)公司整體的健康狀況,又能表達(dá)各個(gè)營運(yùn)部門的工作結(jié)果。盡管是月度數(shù)據(jù),但在整個(gè)年度中是過程控制的好幫手。財(cái)務(wù)部門需要經(jīng)常和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通,把數(shù)字告訴他們,業(yè)務(wù)部門就會(huì)知道如何改善?!? 恒日工程機(jī)械有限公司事業(yè)部總經(jīng)理陳昌傳也有類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為,良好的財(cái)務(wù)監(jiān)控能夠反映出各項(xiàng)工作的成果和不足,業(yè)務(wù)部門不應(yīng)將財(cái)務(wù)部門的規(guī)
8、定和要求(計(jì)劃、制度、回款、費(fèi)用控制等)視為對(duì)業(yè)務(wù)的束縛,財(cái)務(wù)部門也應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場情況給業(yè)務(wù)部門提供靈活的政策和支持。 外部競爭的壓力也逼迫著業(yè)務(wù)部門把這種壓力傳導(dǎo)到財(cái)務(wù)部門,并逐漸促使財(cái)務(wù)部門改變定位,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而財(cái)務(wù)部門定位的改變,必然要求與業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)更順暢的溝通。那么,他們現(xiàn)在的溝通情況怎樣呢? 華夏視聯(lián)控股有限公司總裁助理郭海濤屬于樂觀派,認(rèn)為溝通比較充分;當(dāng)然,他同時(shí)指出,目前也存在些許欠缺,主要是財(cái)務(wù)執(zhí)行情況與人力資源部業(yè)績考核的結(jié)合程度還不
9、夠緊密,沒有及時(shí)和有效地把財(cái)務(wù)執(zhí)行情況反映在各部門的業(yè)績表現(xiàn)和激勵(lì)上。 而朱惠軍的看法并不樂觀:“溝通還不夠充分。一個(gè)是時(shí)間問題,財(cái)務(wù)部門的很多基礎(chǔ)業(yè)務(wù)(財(cái)務(wù)會(huì)計(jì))占據(jù)了他們大量的時(shí)間,在管理會(huì)計(jì)方面花的時(shí)間就少得多;另一個(gè)問題是民營企業(yè)人員編制比較緊湊,人員素質(zhì)也有待提高,大腦雖有意識(shí),但手腳不靈活、不到位。” 不過,郭海濤與朱惠軍都認(rèn)為,財(cái)務(wù)部門應(yīng)該多增加一些事前的、預(yù)防性的溝通,對(duì)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題進(jìn)行預(yù)警,從而避免更多的事后溝通;同時(shí),財(cái)務(wù)部門宜定期拿出最詳細(xì)的數(shù)據(jù),如成本預(yù)算與實(shí)際對(duì)比、項(xiàng)目銷售預(yù)算與實(shí)際對(duì)比、項(xiàng)目
10、利潤預(yù)算與實(shí)際對(duì)比等資料,以便告訴業(yè)務(wù)部門實(shí)際業(yè)績怎樣,并在此基礎(chǔ)上討論如何改進(jìn)、哪些是重點(diǎn)以及時(shí)間表和責(zé)任人等?!瓣P(guān)鍵是細(xì)節(jié)方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和溝通討論。比如說經(jīng)營成本高了,業(yè)務(wù)部門需要明確哪一部分成本高了,原材料中的哪一個(gè)項(xiàng)目、哪一個(gè)產(chǎn)品的成本高了,是報(bào)價(jià)低了還是實(shí)際生產(chǎn)控制的問題等?!敝旎蒈姀?qiáng)調(diào)。" 顯然,業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)部門參與經(jīng)營、對(duì)業(yè)務(wù)提供支持的要求正在不斷提高,而財(cái)務(wù)部門要想真正參與到企業(yè)的經(jīng)營中去,變成企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者和管理者,就必須去了解業(yè)務(wù),必須懂得業(yè)務(wù)部門的語言 只要對(duì)業(yè)務(wù)不了解,不論你是在班子里做財(cái)務(wù)總監(jiān)、總會(huì)計(jì)師,還是在中層做財(cái)務(wù)部經(jīng)理,你一定沒有發(fā)言權(quán)。你想幫人家去賺錢,人家說什么你都不懂,怎么幫?。窟@個(gè)時(shí)候就必須要溝通,要用各種方式去了解業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。 可以說,財(cái)務(wù)部門正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。如果說讓業(yè)務(wù)部門理解企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)是股東價(jià)值最大
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