建立全面顧客服務(wù)的策略

1、我的課程建立全面顧客服務(wù)的策略關(guān)閉1課前測(cè)試2課程學(xué)習(xí)3課程評(píng)估4課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績：64.29分。恭喜您順利通過考試！單選題1. 服務(wù)型企業(yè)最核心的價(jià)值是：VA廠|掌控市場(chǎng)B廠創(chuàng)造價(jià)值C廣提高利潤D金顧客滿意正確答案：D2. 建立顧客滿意制度的第一步是：VA金環(huán)境評(píng)估B廣|策略規(guī)劃C廠|領(lǐng)導(dǎo)決心D廠服務(wù)設(shè)計(jì)正確答案：A7.企業(yè)常用的培養(yǎng)服務(wù)人才的方法不包括:VA卜落實(shí)和推廣CC 舉辦技術(shù)培訓(xùn) or 甄選人才正確答案：B4.在制定人事制度時(shí)，改善企業(yè)服務(wù)、落實(shí)各項(xiàng)制度和機(jī)制的保證是:領(lǐng)導(dǎo)者支持B價(jià)策略規(guī)劃C廣優(yōu)秀的人才服務(wù)設(shè)計(jì)

2、正確答案：C5.企業(yè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的宗旨是瞄準(zhǔn):正確答案：B6.在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中，用來修改服務(wù)規(guī)定的規(guī)劃是:A廣法規(guī)革新卩|組織革新D廠網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息A廣強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)廠|更改企業(yè)文化廠|建立服務(wù)價(jià)值觀DC 強(qiáng)化服務(wù)訓(xùn)練正確答案：B8. 關(guān)于員工所理解的服務(wù)價(jià)值觀，下列表述錯(cuò)誤的是:服務(wù)是一種行銷，是員工的價(jià)值觀B產(chǎn)|服務(wù)可以帶動(dòng)績效cF服務(wù)是整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)D廣服務(wù)能體現(xiàn)優(yōu)越感正確答案：C9. 幫助員工強(qiáng)化服務(wù)技巧的訓(xùn)練不包括：VA情景體驗(yàn)訓(xùn)練B儀態(tài)訓(xùn)練C莉智商訓(xùn)練D廠|抗壓訓(xùn)練正確答案：C 判斷題10. 只要做好“全員行銷、全面服務(wù)”的策略目標(biāo)，就一定能使顧客滿意。此種說法:廠正確正確答案：錯(cuò)誤11. 環(huán)境評(píng)估的最主要目的是了解企業(yè)在市場(chǎng)中所處的地位和環(huán)境。此種說法：VG 正確廠錯(cuò)誤正確答案：正確12. 企業(yè)與顧客的關(guān)系是買賣關(guān)系，而不是合作伙伴關(guān)系。此種說法:r正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤13. 儀態(tài)服務(wù)訓(xùn)練能強(qiáng)化被培訓(xùn)者的感受和價(jià)值。此種說法：X正確廠錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤14. 對(duì)