電子商務(wù)調(diào)查報告

1、電子商務(wù)調(diào)查報告在消費(fèi)品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影響其購買行為的因素不外乎以下幾點(diǎn)： 第一，價格。為了滿足消費(fèi)者的需求，商品的種類不盡其數(shù)，價格更是差距甚大。受到個人收入水 平的限制，價格往往是人們購買決策時最重要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到 的消費(fèi)品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧 客讓渡價值。消費(fèi)者對有些商品愿意進(jìn)行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太在意，不愿把 時間用在挑選商品上，這是由消費(fèi)品的自身效用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨(dú)立的個體， 都有自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購買決策時的心理也

2、是不同的。第五，品牌。隨著時 間的變遷，很多企業(yè)都有自己的忠實(shí)消費(fèi)者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客因?yàn)閷ζ放频?喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。因此，我們對消費(fèi)者的一些消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查與分析。1、消費(fèi)者每月用于服裝的開支情況分析從調(diào)查中可以得知，大部分消費(fèi)者每月花費(fèi)在服裝上開支在50-200元之間，占了 42%，而100元以下的和100-200元之間的各占一半，200元以上的只有10%，由此可以看出，消費(fèi)者對于購買服 裝的花費(fèi)并不大，這對于我們來說既是一個機(jī)遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的 引導(dǎo)消費(fèi)者正確消費(fèi)，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大；但是另一方面，消費(fèi)者對服裝的購

3、買能力也是 及積極性將是我們不容忽視的問題。2、消費(fèi)者購買服裝地點(diǎn)分析一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié)果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街， 紅豆居家，361, IDF將是我們的重點(diǎn)競爭對手。3、消費(fèi)者對各種促銷方式的情況分析表1促銷活動了解渠道及各年齡段人數(shù)分布單位：人了解渠道電視廣播報紙雜志路牌廣告宣傳單柜臺促銷朋友介紹互聯(lián)網(wǎng)其他10 19歲126625112029歲44183248354524230 39歲9223646140 49歲4000122050歲以上31202410合計612441604560322 1019歲 2029歲 3039歲 4049歲 50歲以上圖1促銷

4、活動了解渠道及各年齡段人數(shù)分布由圖表1可以看出消費(fèi)者對便利品的認(rèn)識，最為主要的了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介 紹。關(guān)注路牌廣告，柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出隨著人們年齡的不 同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的 特征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳單，電視廣播等，因?yàn)橄M(fèi)者購買這 類產(chǎn)品時，往往是通過最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式正是迎合了顧客群的心理。從該圖 表中還可以看出在 2029歲之間的青年了解的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在 電視廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段

5、。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認(rèn)識隨之 更加便捷，故對年輕一代來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式。由圖表2中可以看出性別對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群體大多還是受打折，降價， 買贈等促銷活動的影響較大，同時女性消費(fèi)群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在于女生 一般比較細(xì)心，喜歡精打細(xì)算，物美價廉的商品對于其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更 關(guān)注。因此商家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增加適用，附加服務(wù)等促銷方式， 對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些抽獎類的促銷方式。表2促銷方式及的不同性別人數(shù)分布單位：人促銷方式男女打折2557降價1838買贈1844試

6、用522搶購36抽獎54返券27附加服務(wù)410圖表3中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特別是2029歲所占的的比例較大。因?yàn)楸憷范际欠悄陀闷?，消費(fèi)者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定位，而打折、 降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當(dāng)?shù)陀谙M(fèi)者價格定位的方法，迎合了消費(fèi)者心理，所以 消費(fèi)者對打折、降價、買贈等方式的促銷反應(yīng)程度強(qiáng)烈。一般來說，由于青年型的消費(fèi)者可支配的 錢有限，所以盡可能的減少開支，更在意實(shí)質(zhì)性的貨幣的花費(fèi)。在購買東西時，相關(guān)價格的促銷方 式成為促使青年型的消費(fèi)者的主要動力。同時，青少年對試用、附加服務(wù)等促銷方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。更進(jìn)一步說明，對青

7、年消費(fèi)者而言，多樣化，個性化的促銷方式影響尤為顯著。雖然從 圖表中看出打折，降價，買贈，試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費(fèi)群也產(chǎn) 生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。706050403020100試用搶購打折降價抽獎表3各促銷方式相應(yīng)感興趣人數(shù)單位：人促銷方式打折降價買贈試用搶購抽獎返券附加服務(wù)1019歲976410102029歲61394817789113039歲535420004049歲3112000050歲以上25100011總?cè)藬?shù)8055633299913備注：總?cè)藬?shù)非各年齡段對應(yīng)人數(shù)之和。（包含多選問題）n 1019歲 -2029歲-3039歲口 4049歲50歲以

8、上圖3促銷活動及各年齡段人數(shù)分布對于消費(fèi)群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表4是不同職業(yè)人群對促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè)人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費(fèi)群對價格折讓類的促銷方式最為 關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入，生活消費(fèi)自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或 其他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關(guān)注，個體經(jīng)營者則對促銷方式的關(guān)注主要 集中于試用，搶購。不同職業(yè)的消費(fèi)群體對促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費(fèi)水平的差異對采取差 異化促銷方式的多樣性要求。表4不同職業(yè)促銷方式的選擇單位：人促銷方式學(xué)生個體經(jīng)營上班族自由職業(yè)其他打折6021555降價440535買

9、贈530721試用202420搶購62210抽獎81100返券100101附加服務(wù)110111備注：由于此次調(diào)研對象絕大多數(shù)為學(xué)生，故數(shù)據(jù)分布差異較大。由于學(xué)生占比重較大，故圖 4僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇不同促銷方式時所占比重。由圖4中可以看出在職業(yè)中學(xué)生的消費(fèi)對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學(xué)生對促銷方式的影響中打折，買贈，試 用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué)生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而 打折，買贈都可以減少支出，而試用又可以不花錢，享受消費(fèi)。這樣深受學(xué)生的喜愛。1打折降價買贈試用搶購二抽獎返券附加服務(wù)圖4不同職業(yè)促銷方式的選擇圖表6中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主

10、要是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與 商家的活動，這不僅是因?yàn)橄M(fèi)者對便利品的購買花費(fèi)的時間和精力較少，而且隨著商家的促銷活 動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關(guān)注的人 數(shù)較多，進(jìn)而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進(jìn)一步了解到，對于某些促銷活動，大多 數(shù)人不了解接觸不多，而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費(fèi)者對各類促銷方式都產(chǎn) 生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降低了。表6各促銷活動及關(guān)注度單位：人關(guān)注參與 口偶爾參與 -湊熱鬧 1不關(guān)心促銷活動試用贈送買贈換贈抽獎游戲聯(lián)合促銷合計關(guān)注參與11851337偶爾參與6674557226

11、7湊熱鬧48485637189不關(guān)心25203427106表 6 各促銷活動及關(guān)注度4、消費(fèi)者網(wǎng)購服裝價位分析 一般網(wǎng)上購買一些服裝當(dāng)然是希望越便宜最好， 我就喜歡在網(wǎng)上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有 32% 的人在網(wǎng)購服裝時都會選擇在 20-100 元，所以，我們的商品價格設(shè)置最好能控制在 100 元以 下。5、消費(fèi)者網(wǎng)購時所考慮的因素分析 購物者網(wǎng)上購物是最關(guān)心的還是商品的價格問題，其次是商品的質(zhì)量。 網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價格 以及賣家的信譽(yù)度成為了消費(fèi)者網(wǎng)購時的首要條件，信譽(yù)永遠(yuǎn)大于謀利！我們一定要堅持我們的自 己的特色，把握我們自己的度，堅守我們的質(zhì)量和信譽(yù)。在貨源選擇方面一定要選擇好的進(jìn)貨渠道， 使自己的價格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能以批發(fā)價出售，以吸引消費(fèi)者購買，建 立起我們的第一批客戶。6、消