部門經(jīng)理如何培養(yǎng)下屬（PPT49頁)

1、在在IBMIBM公司，總經(jīng)理空缺的公司，總經(jīng)理空缺的時候，通常會首先考慮提升時候，通常會首先考慮提升人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理人力資源管理專人力資源管理專業(yè)的情況業(yè)的情況人力資源管理不僅僅人力資源管理不僅僅是一些行政事務(wù)，更是一些行政事務(wù)，更重要的是人力資源的重要的是人力資源的規(guī)劃以及一些相關(guān)體規(guī)劃以及一些相關(guān)體系的建立與執(zhí)行系的建立與執(zhí)行部門經(jīng)理與人力部門經(jīng)理與人力資源部門的整合資源部門的整合定期的會議交流定期的會議交流正確處理人事問題正確處理人事問題參與制定規(guī)章制度參與制定規(guī)章制度人力資源管理的基礎(chǔ)工作人力資源管理的基礎(chǔ)工作崗位分析崗位分析人員分析人員分析工作設(shè)計(jì)與工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力

2、提高職業(yè)生涯設(shè)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理計(jì)與管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬設(shè)計(jì)與管理管理人力資源開人力資源開發(fā)與培訓(xùn)發(fā)與培訓(xùn)招聘、甄選、招聘、甄選、錄用錄用崗位信息考核標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)知識要求技能要求經(jīng)驗(yàn)要求工作內(nèi)容、任務(wù)、所用設(shè)備信息源機(jī)構(gòu)圖部門職責(zé)信息收集問卷面談崗位描述目標(biāo)任務(wù)責(zé)任人力資源功能招聘選拔業(yè)績考核薪酬管理優(yōu)勢效率高節(jié)省招聘費(fèi)用激勵作用思考一下弊端優(yōu)勢創(chuàng)新性節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用壓力性、公平性、廣泛性思考一下弊端不知不知不會不會不能不能不愿不愿做不好做不好培訓(xùn)方法：培訓(xùn)方法：1、工作分析、工作分析2、工作教導(dǎo)、工作教導(dǎo)3、工作改善、工作改善說給他聽，做給他看，聽他說，看他做，評價(jià)效果！說給他聽，做給他看，聽他說，看

3、他做，評價(jià)效果！ 管理的對象從大的方面可以分為三大類：即如何管理的對象從大的方面可以分為三大類：即如何管事、如何管人、如何管好自己。在組織運(yùn)作當(dāng)中，管事、如何管人、如何管好自己。在組織運(yùn)作當(dāng)中，中層管理者扮演著重要的執(zhí)行角色，如果中層管理者中層管理者扮演著重要的執(zhí)行角色，如果中層管理者不去培養(yǎng)下屬，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任不去培養(yǎng)下屬，就不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門的工作任務(wù)，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。務(wù)，最終會影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，因?yàn)楣芾碚咦钋宄I(yè)培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任，因?yàn)楣芾碚咦钋宄I(yè)務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)，知道下屬所需的知識、技能、態(tài)度，務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)，知道

4、下屬所需的知識、技能、態(tài)度，并且對下屬和部門的業(yè)績負(fù)有直接責(zé)任。并且對下屬和部門的業(yè)績負(fù)有直接責(zé)任。在職培訓(xùn)和集中培訓(xùn)在職培訓(xùn)和集中培訓(xùn) 在職培訓(xùn)是指通過日常業(yè)務(wù)和工作在職培訓(xùn)是指通過日常業(yè)務(wù)和工作, , 對下對下屬或新員工進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)。指導(dǎo)的內(nèi)容包屬或新員工進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)。指導(dǎo)的內(nèi)容包括下屬所需的知識、技能、態(tài)度等。括下屬所需的知識、技能、態(tài)度等。 集中培訓(xùn)也稱脫產(chǎn)培訓(xùn)或離崗培訓(xùn)集中培訓(xùn)也稱脫產(chǎn)培訓(xùn)或離崗培訓(xùn), , 就是就是將接受培訓(xùn)的員工將接受培訓(xùn)的員工, ,集中在一定時間內(nèi)，利用集中在一定時間內(nèi)，利用外部或內(nèi)部的培訓(xùn)資源進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。外部或內(nèi)部的培訓(xùn)資源進(jìn)行培訓(xùn)的一種方式。自

5、我開發(fā)自我開發(fā) 自我開發(fā)就是員工自學(xué)自己工作中所需的自我開發(fā)就是員工自學(xué)自己工作中所需的知識、技術(shù)等。從企業(yè)的角度，要給員工積極知識、技術(shù)等。從企業(yè)的角度，要給員工積極創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，比如設(shè)立圖書室、方創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境，比如設(shè)立圖書室、方便上網(wǎng)查閱資料的設(shè)施等。便上網(wǎng)查閱資料的設(shè)施等。其它方法其它方法 角色扮演、崗位輪換、多技能訓(xùn)練等都是角色扮演、崗位輪換、多技能訓(xùn)練等都是培養(yǎng)員工工作能力的好方法。將多技能掌握的培養(yǎng)員工工作能力的好方法。將多技能掌握的情況與公司獎勵掛鉤，可以很好地調(diào)動和激發(fā)情況與公司獎勵掛鉤，可以很好地調(diào)動和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。員工的工作熱情和積極性。 工作

6、指導(dǎo)要做到實(shí)處才有作用，具體可分為四個步工作指導(dǎo)要做到實(shí)處才有作用，具體可分為四個步驟：驟： 第一步，要告訴下屬做什么，為什么這樣做。第一步，要告訴下屬做什么，為什么這樣做。 第二步，作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看第二步，作為指導(dǎo)者要做出正確的示范，讓下屬看正確的做法是怎樣的。正確的做法是怎樣的。 第三步，把工作的步驟詳細(xì)分解開來，然后認(rèn)真、第三步，把工作的步驟詳細(xì)分解開來，然后認(rèn)真、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。耐心地進(jìn)行指導(dǎo)。 第四步，讓下屬獨(dú)自工作。管理者要認(rèn)真觀察，直第四步，讓下屬獨(dú)自工作。管理者要認(rèn)真觀察，直到下屬能夠獨(dú)立熟練操作。到下屬能夠獨(dú)立熟練操作。 第一階段，做好指導(dǎo)準(zhǔn)備第一階段，做

7、好指導(dǎo)準(zhǔn)備 1 1、創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)氣氛，解除下屬的陌生感和緊張心理。、創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)氣氛，解除下屬的陌生感和緊張心理。態(tài)度要溫和，了解下屬的性格及愛好等，盡快縮短雙方態(tài)度要溫和，了解下屬的性格及愛好等，盡快縮短雙方的距離。的距離。 2 2、說明指導(dǎo)的具體內(nèi)容。明確說明要做什么，確認(rèn)是否、說明指導(dǎo)的具體內(nèi)容。明確說明要做什么，確認(rèn)是否做過類似的工作；下屬的理解程度是指導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)。做過類似的工作；下屬的理解程度是指導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)。 3 3、激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望。告之工作的重要性或價(jià)值；說明該、激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望。告之工作的重要性或價(jià)值；說明該工作與全體的關(guān)系，并回答相應(yīng)的提問。工作與全體的關(guān)系，并回答相應(yīng)的提問

8、。 第二階段，正確示范及說明第二階段，正確示范及說明1 1、具體說明每項(xiàng)工作內(nèi)容。對難度大、流程復(fù)雜的工作，、具體說明每項(xiàng)工作內(nèi)容。對難度大、流程復(fù)雜的工作，事先進(jìn)行分解，并對每個部分進(jìn)行認(rèn)真講解和正確示范；事先進(jìn)行分解，并對每個部分進(jìn)行認(rèn)真講解和正確示范；做到下屬完全理解為止。做到下屬完全理解為止。2 2、強(qiáng)調(diào)各主要階段的決定性要素。首先說明每一個部分、強(qiáng)調(diào)各主要階段的決定性要素。首先說明每一個部分有幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對難懂的地方做反復(fù)說明。有幾個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對難懂的地方做反復(fù)說明。3 3、明確、無遺漏、有耐心。無論是多簡單的內(nèi)容，也要、明確、無遺漏、有耐心。無論是多簡單的內(nèi)容，也要進(jìn)行進(jìn)行1

9、 12 2次的說明。復(fù)雜的工作和業(yè)務(wù)則需要更加明確、次的說明。復(fù)雜的工作和業(yè)務(wù)則需要更加明確、無遺漏、有耐心地進(jìn)行講解和指導(dǎo)。無遺漏、有耐心地進(jìn)行講解和指導(dǎo)。 第三階段，讓下屬實(shí)際做第三階段，讓下屬實(shí)際做 1 1、讓下屬一邊做一邊進(jìn)行說明。能正確進(jìn)行操作時，可、讓下屬一邊做一邊進(jìn)行說明。能正確進(jìn)行操作時，可以讓下屬邊操作邊說明順序，當(dāng)說的和做的一致時，可以讓下屬邊操作邊說明順序，當(dāng)說的和做的一致時，可以判斷基本掌握。以判斷基本掌握。2 2、操作有誤時及時糾正。觀察其是否按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)、操作有誤時及時糾正。觀察其是否按照指導(dǎo)的內(nèi)容進(jìn)行正確操作；出現(xiàn)錯誤時馬上指出并予以糾正；錯誤太行正確操作；出

10、現(xiàn)錯誤時馬上指出并予以糾正；錯誤太多時，則返回第二階段進(jìn)行再次訓(xùn)練。多時，則返回第二階段進(jìn)行再次訓(xùn)練。第四階段，指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察。第四階段，指導(dǎo)之后認(rèn)真觀察。 1 1、在工作現(xiàn)場上實(shí)際做。指導(dǎo)的目的就是讓下屬能、在工作現(xiàn)場上實(shí)際做。指導(dǎo)的目的就是讓下屬能在工作現(xiàn)場獨(dú)立完成分派的工作，因此，經(jīng)過前面的在工作現(xiàn)場獨(dú)立完成分派的工作，因此，經(jīng)過前面的指導(dǎo)，讓下屬實(shí)際操練和動手，以盡快熟悉實(shí)際的業(yè)指導(dǎo)，讓下屬實(shí)際操練和動手，以盡快熟悉實(shí)際的業(yè)務(wù)。務(wù)。 2 2、逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)。經(jīng)過精心指導(dǎo)，當(dāng)員工具、逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)。經(jīng)過精心指導(dǎo)，當(dāng)員工具備獨(dú)立工作的能力時，可以逐步減少指導(dǎo)，以便員工備獨(dú)立工作的

11、能力時，可以逐步減少指導(dǎo)，以便員工更好地獨(dú)自勝任工作。過多的干預(yù)，往往會束縛員工更好地獨(dú)自勝任工作。過多的干預(yù)，往往會束縛員工的手腳。的手腳。1 1、多鼓勵和多表揚(yáng)能增強(qiáng)下屬的自信心。、多鼓勵和多表揚(yáng)能增強(qiáng)下屬的自信心。 2 2、多鼓勵、多鼓勵和多表揚(yáng)和多表揚(yáng)能讓下屬有一個好的心態(tài)。能讓下屬有一個好的心態(tài)。3 3、多鼓勵和多表揚(yáng)能和下屬建立一種協(xié)調(diào)的關(guān)系，多鼓勵和多表揚(yáng)能和下屬建立一種協(xié)調(diào)的關(guān)系， 有利于交流。有利于交流。事實(shí)一：管理是一種透過他人之力，將你所指定事情事實(shí)一：管理是一種透過他人之力，將你所指定事情 完成的一套互動過程。完成的一套互動過程。事實(shí)二：你對你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對

12、你的需事實(shí)二：你對你的員工的需要，遠(yuǎn)大于他們對你的需 要。要。事實(shí)三：你的價(jià)值是來自于你的員工做了些什么，或事實(shí)三：你的價(jià)值是來自于你的員工做了些什么，或 是他們?yōu)槟阕隽诵┦裁?，而不是你做了些什是他們?yōu)槟阕隽诵┦裁矗皇悄阕隽诵┦?么。么。事實(shí)四：一個經(jīng)理的管理能力，是看當(dāng)他不在時員工事實(shí)四：一個經(jīng)理的管理能力，是看當(dāng)他不在時員工 的表現(xiàn)，而不是他在時員工的表現(xiàn)。的表現(xiàn)，而不是他在時員工的表現(xiàn)。第一階段：能力低，意愿較高第一階段：能力低，意愿較高（R1R1）第二階段：能力提高，意愿下降第二階段：能力提高，意愿下降（R2R2）第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動第三階段：能力較強(qiáng)，意愿波動（R3R3）

13、第四階段：能力高，意愿也高第四階段：能力高，意愿也高（R4R4）相關(guān)行業(yè)知識相關(guān)專業(yè)知識管理科學(xué)知識營銷科學(xué)知識權(quán)力性影響（強(qiáng)制影響力）1、傳統(tǒng)因素 觀念性、服從感2、職位因素 社會性、敬畏感3、資歷因素 歷史性、敬重感非權(quán)力性因素（自然影響力）1、品格因素 本質(zhì)性、敬愛感2、才能因素 實(shí)踐性、敬佩感3、知識因素 科學(xué)性、信賴感4、情感因素 精神性、親切感1、事業(yè)留人2、環(huán)境留人3、待遇留人4、制度留人5、情感留人設(shè)定目標(biāo)的意義設(shè)定目標(biāo)的意義找到目標(biāo)找到目標(biāo)境況分析境況分析目標(biāo)表述目標(biāo)表述總結(jié)與評估總結(jié)與評估員工離職員工離職“導(dǎo)火索導(dǎo)火索”之一：一線經(jīng)理導(dǎo)之一：一線經(jīng)理導(dǎo)致員工離職致員工離職一

14、線經(jīng)理是一個中一線經(jīng)理是一個中間環(huán)節(jié)，上傳下達(dá)，間環(huán)節(jié)，上傳下達(dá)，所以是非常重要的。所以是非常重要的。這也是企業(yè)為什么這也是企業(yè)為什么花大的精力，將培花大的精力，將培訓(xùn)的時間、預(yù)算、訓(xùn)的時間、預(yù)算、都必須放在培訓(xùn)中都必須放在培訓(xùn)中層管理層上。他們層管理層上。他們是導(dǎo)致離職的第一是導(dǎo)致離職的第一大因素。大因素。員工離職員工離職“導(dǎo)火索導(dǎo)火索”之二：績效考核系之二：績效考核系統(tǒng)不合理統(tǒng)不合理就是說，員工在企就是說，員工在企業(yè)里不能受到公平業(yè)里不能受到公平的對待，即績效管的對待，即績效管理系統(tǒng)反饋不及時，理系統(tǒng)反饋不及時，員工做得好得不到員工做得好得不到表揚(yáng)，員工技能有表揚(yáng)，員工技能有不足得不到及時培不足得不到及時培訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工訓(xùn)，從而導(dǎo)致員工離職。離職。管理者的九項(xiàng)修練功管理者的九項(xiàng)修練功職場的三條潛規(guī)則職場的三條潛規(guī)則成功管理者的忠告成功管理者的忠告最好的策略是誠實(shí)的策略最好的策略是誠實(shí)的策略最佳留人方式是為員工著想最佳留人方式是為員工著想最佳的品質(zhì)是寬容最佳的品質(zhì)是寬容最有效的方