由導(dǎo)游資格考試凸顯的問題談教學(xué)創(chuàng)新

1、由導(dǎo)游資格考試凸顯的問題談教學(xué)創(chuàng)新【摘要】：p ：高職生在參加導(dǎo)游人員資格考試中出現(xiàn)的各種問題，反映出平日教學(xué)方法的缺失?，F(xiàn)場導(dǎo)游課程設(shè)計必須與行業(yè)對接，緊扣導(dǎo)游崗位需求，基于“導(dǎo)游工作過程”組織教學(xué)內(nèi)容，以能力考核為目標(biāo)，加大課程改革力度，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式與手段，這樣才能培養(yǎng)出具有良好職業(yè)意識和優(yōu)秀實踐操作技能的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。【關(guān)鍵詞】：p ：導(dǎo)游資格；考試現(xiàn)場；導(dǎo)游問題與創(chuàng)新中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（20_）12-0163-02全國導(dǎo)游人員資格考試的考試方式由筆試和口試兩部分組成。口試，亦稱現(xiàn)場導(dǎo)游考試，主要從語言表達(dá)能力、景點講解能力、導(dǎo)游

2、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力和禮儀等五個方面來綜合考查考生的導(dǎo)游素質(zhì)。一、高職生在導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游考試中存在的問題通過對歷年廣西全國導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場導(dǎo)游考試的考務(wù)分析p ，發(fā)現(xiàn)高職考生存在的問題主要集中表現(xiàn)在以下六個方面。1.表情生硬、形體語言運用不當(dāng)?？忌蝗肟紙?，不顧現(xiàn)場情況如何，就急著講解，表現(xiàn)得很拘謹(jǐn)，身體直挺，手不知所措，講解過程中極少、甚至不敢和“游客”進(jìn)行眼神交流，即便有考生運用了手勢語也是帶有很明顯的設(shè)計痕跡，不夠自然，不是真實情感的流露。因此，感染力不強，不能給考官留下深刻的印象。2.書面語痕跡重，缺乏現(xiàn)場感。有些考生的導(dǎo)游詞記得很熟，但在表達(dá)過程中過多使用形容描繪性詞語，過分

3、關(guān)注嚴(yán)密的條理表達(dá)，語音語調(diào)缺乏抑揚頓挫，語氣停頓不恰當(dāng)，給人感覺是在“背”導(dǎo)游詞而不是在進(jìn)行導(dǎo)游解說，缺乏現(xiàn)場感。3.導(dǎo)游詞內(nèi)容雷同，缺乏創(chuàng)新?？忌鷮?dǎo)游詞儲備量少，知識涉及面窄，一味地背相關(guān)考試輔導(dǎo)資料，對其中內(nèi)容不理解，講解起來不知道該如何調(diào)動情感，語言形象變化小，導(dǎo)游詞千篇一律，沒有個人的觀點，缺乏創(chuàng)新，極難做到相同的內(nèi)容也可用不同的詞語表述。4.不能恰當(dāng)?shù)剡\用導(dǎo)游講解方法，講解效果不夠生動?？忌鷳?yīng)試過程中，不做游客心理分析p ，幾乎都是平淡無奇的平鋪直敘，不知道選用游客熟悉的語言進(jìn)行換位交流，講解方法單一，講解效果不生動。5.心理素質(zhì)、應(yīng)變能力比較差。應(yīng)試過程中過度緊張，講解時一旦出現(xiàn)

4、疏漏，便神情慌張，結(jié)結(jié)巴巴，不能靈活應(yīng)變，冷場、怯場時有發(fā)生。6.禮儀不夠規(guī)范?？忌谶M(jìn)場、應(yīng)試、考官點評及退場等情境中，走姿、站姿不夠標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性動作不到位，禮貌用語時有時無；儀容儀表方面穿著、飾物不恰當(dāng)，形象不得體，學(xué)生氣息濃重；表情不自然，親和力不夠；體態(tài)不大方，導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不足。二、課堂教學(xué)方式創(chuàng)新導(dǎo)游工作的實踐性非常強，由于受教學(xué)條件的影響，學(xué)生在課堂的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于在課外的時間，因此，教師一定要采取多樣化的教學(xué)方法，讓學(xué)生在課堂中動起來。1.專家訪談法。通過組織學(xué)生現(xiàn)場觀看各級旅游部門舉辦的導(dǎo)游大賽或者導(dǎo)游大賽視頻，讓學(xué)生了解旅游業(yè)對導(dǎo)游人員素質(zhì)的基本要求；通過邀請“十佳導(dǎo)游”、“優(yōu)

5、秀導(dǎo)游”與學(xué)生面對面座談，引導(dǎo)學(xué)生深入了解導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游工作內(nèi)容，交流導(dǎo)游心得及學(xué)習(xí)建議，讓學(xué)生全面、公正、正確地認(rèn)識導(dǎo)游工作，從情感上幫助學(xué)生樹立對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)同感、榮譽感和使命感，堅定信心，端正態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)；通過不定期邀請行業(yè)專家參加校內(nèi)、校外實訓(xùn)教學(xué)和專業(yè)點評，使行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)、最新標(biāo)準(zhǔn)及時反饋到教學(xué)中，理論與實踐有機結(jié)合，教學(xué)內(nèi)容與時俱進(jìn)。學(xué)生主動學(xué)習(xí)的興趣和積極性均有明顯提高。2.讀寫結(jié)合法。開設(shè)導(dǎo)游詞設(shè)計專題，系統(tǒng)地進(jìn)行個性化導(dǎo)游詞撰寫，不斷擴充詞匯量。具體做法：首先，分析p 旅游景區(qū)（點）的導(dǎo)游情景，引導(dǎo)學(xué)生思考導(dǎo)游服務(wù)活動過程，分析p 游客心理；其次，確定導(dǎo)游解說

6、節(jié)點，即若干個引導(dǎo)游客去欣賞的具體景觀、事物或現(xiàn)象；再次，考慮節(jié)點之間的相互聯(lián)系，設(shè)計與編排游覽路線；最后，根據(jù)以上確定的點（解說節(jié)點）、線（游覽路線），收集相關(guān)資料，編寫基于游客心理分析p 基礎(chǔ)上具備游覽線路策劃、導(dǎo)游情景設(shè)計的個性化導(dǎo)游詞。鼓勵學(xué)生多開口，勤開口，敢表達(dá)，課堂上集體大聲朗讀導(dǎo)游詞，課后個別錄音回放，及時糾正錯誤，將書面語體轉(zhuǎn)化為口頭語體，培養(yǎng)語感，達(dá)到普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適中，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸的效果，從而提高學(xué)生的語言駕馭能力。3.虛實結(jié)合法。導(dǎo)游帶團(tuán)能力的高低是游客評價導(dǎo)游質(zhì)量的關(guān)鍵因素。帶團(tuán)能力的培養(yǎng)是課程教學(xué)的一個重點和難點。模擬導(dǎo)游可以突破課堂局限，提高學(xué)生的實際

7、帶團(tuán)能力。一是在校內(nèi)，根據(jù)導(dǎo)游工作設(shè)計場景，讓學(xué)生扮演導(dǎo)游和游客等角色，隨時應(yīng)對模擬場景中出現(xiàn)的各種問題。每個場景結(jié)束后，讓學(xué)生進(jìn)行評價和討論。教師最后進(jìn)行點評，以加深學(xué)生對帶團(tuán)技巧的理解。二是組織學(xué)生到考區(qū)內(nèi)主要景點實地考察、踩線，找到導(dǎo)游解說節(jié)點，確定講解主次和順序，熟悉游覽線路，掌握導(dǎo)游節(jié)點的時間布局和空間布局，整理、編寫導(dǎo)游詞，在校內(nèi)進(jìn)行模擬導(dǎo)游訓(xùn)練；然后再到旅游景區(qū)反復(fù)進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游，以掌握各種導(dǎo)游講解方法。這樣就能幫助學(xué)生由“記詞”向“記景”的轉(zhuǎn)變，從而解決上述的“在背導(dǎo)游詞而不是在進(jìn)行導(dǎo)游解說，沒有現(xiàn)場感”的問題。4.微格訓(xùn)練法。用微格教學(xué)法構(gòu)建導(dǎo)游語言訓(xùn)練體系。角色扮演。每個學(xué)生

8、充當(dāng)4個角色：學(xué)生、導(dǎo)游員、游客、評議者。教師先講理論，播放示范錄像。然后學(xué)生充當(dāng)導(dǎo)游員作講解時，將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和講解方法綜合運用到導(dǎo)游語言中；在聽取其他同學(xué)講解時，則以一名普通游客的身份去聽；到評議階段，不僅要評議同伴導(dǎo)游語言使用情況，還要進(jìn)(原文來自：wWW.bDFqy. 千葉 帆文摘:由導(dǎo)游資格考試凸顯的問題談教學(xué)創(chuàng)新)行自我評議。準(zhǔn)確記錄。在進(jìn)行角色扮演時，一般用錄像的方法對教師的行為和學(xué)生的行為進(jìn)行記錄，以便能及時準(zhǔn)確地進(jìn)行反饋。評估總結(jié)。分組訓(xùn)練結(jié)束，在教師的組織下，逐項進(jìn)行深入、細(xì)致地分析p 總結(jié)，達(dá)到提高學(xué)生導(dǎo)游語言能力的目的。5.仿真考核法。借鑒導(dǎo)游人員資格證考試的方式，營造

9、完全逼真的考場環(huán)境和考試流程，讓學(xué)生真真切切地感受到現(xiàn)場導(dǎo)游考試的那份緊張，直觀地接觸現(xiàn)場導(dǎo)游考試的整個流程，以提高學(xué)生的臨場經(jīng)驗和應(yīng)變能力。學(xué)生通過模擬測試結(jié)果，直觀地發(fā)現(xiàn)各個項目的得分情況，可以指引在最后的備考沖刺階段查漏補缺；教師通過現(xiàn)場模擬測試，可以清晰地發(fā)現(xiàn)學(xué)生的個體差異性，對模擬測試中暴露出來的問題進(jìn)行針對性的解決?，F(xiàn)場導(dǎo)游課程設(shè)計必須與行業(yè)對接，緊扣導(dǎo)游崗位需求，基于“導(dǎo)游工作過程”組織教學(xué)內(nèi)容，以能力考核為目標(biāo)，加大課程改革力度，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式與手段，這樣才能培養(yǎng)出具有良好職業(yè)意識和優(yōu)秀實踐操作技能的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。【參考文獻(xiàn)】：p ：1葉蓓.基于全國導(dǎo)游員資格考試談旅游教學(xué)的改革以湖北省導(dǎo)游考試為例J.中國集體經(jīng)濟·培訓(xùn)教育，2021，（10）.2鄔磊磊.如何引導(dǎo)職高生突破現(xiàn)場導(dǎo)游考試的瓶頸J.寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2021，（3）.3崔慧敏.高職院校模擬導(dǎo)游課程教學(xué)方法探索J.河南教育（高校版），2021，（09）.4殷群.從現(xiàn)場導(dǎo)游考試看學(xué)生導(dǎo)游語言運用能力的培養(yǎng)J.大理學(xué)院學(xué)報，20_3，（04）.5石秀珍.高職院?，F(xiàn)場導(dǎo)游課程教學(xué)改革