服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文-探討農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷體系的建立和創(chuàng)新word版下載

1、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文:探討農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷體系的建立和創(chuàng)新word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷體系的建立和創(chuàng)新的 優(yōu)秀論文范文，對(duì)正在寫有關(guān)于服務(wù)論文的寫作者有一定的參考和指 導(dǎo)作用，論文片段：1009-4202 (2012) 06-000-01服務(wù)營(yíng)銷在服務(wù)創(chuàng)新中處于重要位置，因?yàn)闋I(yíng)銷即是對(duì)內(nèi)部服 務(wù)的一種管理，又是對(duì)外服務(wù)方式和手段的改善和創(chuàng)新，即圍繞著服 務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行對(duì)內(nèi)部服務(wù)資源的組合和優(yōu)化，努力提高營(yíng)銷策略 和手段來(lái)滿足農(nóng)村金融市場(chǎng)需求。服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新主要包括內(nèi)部服務(wù)管 理創(chuàng)新、對(duì)外服務(wù)營(yíng)銷傳遞和服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估體系創(chuàng)新等。一、內(nèi)部服務(wù)管理體系的建立和創(chuàng)新(-)

2、明確服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)。從“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度分析, 農(nóng)村金融服務(wù)是實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)更快、更好的發(fā)展，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì) 互動(dòng)發(fā)展，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化步伐。從農(nóng)村金融市場(chǎng)需求角度分析, 農(nóng)村金融是為了滿足農(nóng)民的主產(chǎn)和主活的資金需求，提高農(nóng)民的生活 水平。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)在fi常經(jīng)營(yíng)管理中以這三個(gè)服務(wù)目標(biāo)為宗旨，這 樣即能使自身取得發(fā)展的同時(shí)又能更好推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成互 惠多贏的局面。(二) 建立服務(wù)組織和管理體系。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有了明確的服 務(wù)目標(biāo)后，為了實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)就需要在組織內(nèi)部整合資源，建立 起圍繞著實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理部門，建立起以服務(wù)為導(dǎo)向的 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。減少管理層次，提高內(nèi)部服

3、務(wù)信息傳導(dǎo)效率和內(nèi)部資 源的服務(wù)效率，實(shí)行“扁平化”的組織管理，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程 度，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，整合服務(wù)資源，增強(qiáng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)能 力。（三）建立和健全服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。建立服務(wù)制度目的是確 保實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，起著對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理和監(jiān)督作用。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu) 要圍繞著服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需要建立起一套完整的服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān) 督制度，使服務(wù)能夠有序、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的開展。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服 務(wù)制度包括服務(wù)考核制度、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)監(jiān)督制度等，建立起 獎(jiǎng)罰分明、績(jī)效掛鉤的考核制度，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和管理。（四）建立統(tǒng)一、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)有利于農(nóng)村 金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)順利的開展和服務(wù)

4、晶牌的形成，提高農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的 整體美譽(yù)度，這是內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理的需要，也是對(duì)外實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量 的保證。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)根據(jù)農(nóng)村金融市場(chǎng)的需求建立起一套完整的服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，樹立員工的統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)，通過(guò)組織培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的 整體服務(wù)的統(tǒng)一。二、對(duì)外服務(wù)營(yíng)銷功能傳遞創(chuàng)新（一）細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，找準(zhǔn)服務(wù)功能定位。細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)是建 立在對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，尋找服務(wù)市場(chǎng)中的差異性和 相似性，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)把農(nóng)村金融市場(chǎng)劃分為不同客戶群體，根據(jù) 不同的細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)提供有針對(duì)性、差異化的服務(wù)來(lái)滿足不同金融服 務(wù)需求，找準(zhǔn)服務(wù)定位，因?yàn)檗r(nóng)村金融機(jī)構(gòu)根據(jù)自的資源狀況和市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)情況來(lái)確定服務(wù)方式和服務(wù)手段。

5、細(xì)分服務(wù)市場(chǎng)，找準(zhǔn)服務(wù)定位, 有利于把有限的金融資源投入到農(nóng)村金融市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值和效率的 最大化，通過(guò)建立差異化的服務(wù)有利于在客戶心中形成獨(dú)特的服務(wù)印 象，同時(shí)有利于農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（二）不斷滿足客戶需求，建立客戶的滿意度。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu) 服務(wù)的起點(diǎn)是滿足客戶的現(xiàn)實(shí)金融需求，但是在服務(wù)過(guò)程中要超越客 戶需求，要滿足客戶的潛在需求，即要做到滿足客戶想要的服務(wù)，又 要提供客戶沒有想到的服務(wù)，這樣使客戶在服務(wù)過(guò)程得到不同的需求 的滿足，使客戶更加滿意。（三）誘導(dǎo)服務(wù)需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。誘導(dǎo)客戶服務(wù)需求，就 要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)手段，具體有：一是采用營(yíng)銷策略，比如上門 營(yíng)銷、適當(dāng)?shù)拇黉N手段。二

6、是進(jìn)行金融產(chǎn)品的開發(fā)，通過(guò)提供有市場(chǎng)、 有創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的金融產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的潛在金融需求。三是提 供多樣化的農(nóng)村金融產(chǎn)品來(lái)滿足不同層次的差異性的金融需求。四是 加強(qiáng)服務(wù)廣告宣傳，減少由于信息不對(duì)稱造成金融抑制現(xiàn)象，使客戶 更加了解農(nóng)村金融服務(wù)信息，刺激農(nóng)村金融市場(chǎng)。（四）優(yōu)化服務(wù)組合，建立服務(wù)晶牌。農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的人力資 源、多樣化金融產(chǎn)品、服務(wù)方式和手段、農(nóng)村金融市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)和潛在 金融需求等這些構(gòu)成了農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部和外部資源，這些資源的 存活和發(fā)展，是相互依存和互為條件的，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)通過(guò)多層次、 多形式的對(duì)這些服務(wù)資源的組合，使農(nóng)村金融服務(wù)更加合理、內(nèi)容更 加豐富、服務(wù)更具有效率。三

7、、服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估體系的建立和創(chuàng)新農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，因?yàn)?服務(wù)是永無(wú)止境的，這就決定了服務(wù)需要不斷地修正和創(chuàng)新。建立起 有檢查、有跟蹤、有總結(jié)的服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估體系，通過(guò)對(duì)客戶的滿意度 調(diào)查和服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況以及服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀況，找出服務(wù)存在 的理市，通過(guò)不斷的修正和創(chuàng)新服務(wù)方式和手段使服務(wù)更加完美。（一）服務(wù)組織管理體系中的監(jiān)督和評(píng)估服務(wù)組織管理體系中的監(jiān)督和評(píng)估體系主要是指農(nóng)村金融機(jī)構(gòu) 利用本單位的內(nèi)部人力資源進(jìn)行彼此之間對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督和評(píng)估， 確保服務(wù)營(yíng)銷各項(xiàng)規(guī)章制度和行為能高效、科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù) 開展下去，這是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)管理的最有效策略和措

8、施。根 據(jù)監(jiān)督和評(píng)估的方式不同，可分為直接監(jiān)督和間接監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和 非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、隨機(jī)抽查和現(xiàn)場(chǎng)檢查等不同策略，充分利用員工的監(jiān)控 視頻進(jìn)行自我和相互之間的自查和自糾活動(dòng)，上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行監(jiān)督和 評(píng)估。（二）建立客戶評(píng)價(jià)體系客戶評(píng)價(jià)體系是對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷體系最直接的評(píng)價(jià)方 式，通過(guò)客戶對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)營(yíng)銷體系的評(píng)價(jià)，收集客戶眾多 的意見和倡議，分析研究客戶的意見和倡議來(lái)改善和創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷行 為和組織方式，特別是通過(guò)客戶的意見和倡議對(duì)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù) 辦理和操作等服務(wù)流程存在的理由，然后根據(jù)客戶的倡議進(jìn)行有針對(duì) 性的解決，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下建立便于農(nóng)、服務(wù)于農(nóng)的農(nóng)村金融服 務(wù)營(yíng)銷功能。（三）從業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)營(yíng)銷體系農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)從各個(gè)經(jīng)營(yíng)周期的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和所取得的業(yè)績(jī) 來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)營(yíng)銷體系，比如通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額、增長(zhǎng)速度、增長(zhǎng)幅度等 指標(biāo)進(jìn)行分析和研究，從數(shù)據(jù)分析研究中找出服務(wù)營(yíng)銷