生鮮超市店長職責(zé)

1、超市店長崗位職責(zé)職位名稱 ：店長 部門/組別：超市事業(yè)部 / 營運分部直接上級 ：超市事業(yè)部總經(jīng)理 職位編號 ：直接下級 ：營運副經(jīng)理 相關(guān)部門 ： 公司各職能部門（一） 工作目標 ：在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下 、 以身作則 、引導(dǎo)部門員工遵守公司各項規(guī)章制度 、 齊心協(xié)力 、 努力完 成部門各項經(jīng)營指標 。二 ）職權(quán)范圍 ：1 、部門人事異動任免建議權(quán)及對營運副經(jīng)理的管理權(quán)；2 、部門物品領(lǐng)用 、各項費用開支的審核權(quán) ；3 、部門獎金實施權(quán) 、獎勵懲罰權(quán) 、員工考核 、考評權(quán) ；4 、有權(quán)維護企業(yè)形象 、維護營運秩序和現(xiàn)場紀律 、對不安全因素或不利經(jīng)營因素應(yīng)采取 果斷措施制止和控制 。（三）崗位職責(zé) ：

2、1 、嚴格按營運規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實施；2 、負責(zé)協(xié)助經(jīng)營業(yè)務(wù)的洽談 、新商品的開發(fā) 、引進 ；3 、負責(zé)商品陳列 、商品衛(wèi)生 、商品價簽 、商品護養(yǎng)及設(shè)備 、 用具的維修與護養(yǎng)工作 ；4 、 負責(zé)協(xié)助大宗商品退貨 ；5 、負責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算 ，并與其友好溝通 ；6 、負責(zé)部門績效考核及員工獎勵與處罰 ；7 、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量 、計量、價格及消防 、安全 、衛(wèi)生工作 ；8 、負責(zé)組織實施各種營銷計劃及促銷活動 ， 完成部門下達的各項經(jīng)營指標 ；9 、關(guān)心員工生活 、體諒員工困苦 、最大限度地滿足員工心愿 ，充分發(fā)揮員工的積極性10 、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核 ；11 、負責(zé)組織

3、、領(lǐng)導(dǎo)班前會及部門例會 ，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ；12 、負責(zé)組織 、實施商品盤點 ，并對盤點結(jié)果進行分析 ；13 、參加部門值班 ；14 、負責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系 ；15 、代表超市與顧客溝通及時向公司反饋顧客意見 ；16、定期 （周一 ）向直接上級匯報工作 。（四）每日工作重點 ：1 、每日業(yè)績達成追蹤 。2 、門店管理報表閱讀 。3 、全店巡視 ：（ 重點部位及標準 ）退/換貨中心必須整齊 、 清潔、 飽滿 。 必須整齊 、 清潔 、 飽滿不缺貨 。 必須通暢 、 通視 、 不堆貨 。必須迅速 、 不遺留紙皮 、 棧板 。 必須正確 、 即時、 無錯誤 。 必須堆放整齊不凌亂 。

4、必須即時回收 。必須當日處理 。商品 、 貨架 、 銷售區(qū) 、庫存區(qū) 。必須充分運用 、合理調(diào)配 。 必須充分安排 、不閑置 。必須符合標準 、無過期商品 。 必須正常運轉(zhuǎn) 、 按時檢查溫度 ， 填寫記錄表 。生鮮主管或領(lǐng)班必須會同檢驗 。 必須清潔 、 功能正常 ， 不缺配件 。 提貨卡必須與庫存量相符 。 必須標示清楚 。必須迅速處理 。必須經(jīng)常處理 。 必須不擁擠 、 堵塞 。不擁塞 ， 保持 5 個客人以下 。 必須保證不缺貨 。收貨必須快速準確 。 庫存商品必須擺放整齊 、 有序 。 退貨商品必須擺放整齊 、 有序 。 商品必須擺放整齊有序 。必須明亮 ， 無故障 。必須干凈 、 衛(wèi)

5、生有購物氛圍 。 必須干凈衛(wèi)生無異味 。消防器材配置齊全完好(1 )地堆、端架、(2 )正常排面(3 )走道(4 )陳列補貨(5 ) pop、價簽(6 )棧板(7 ) 孤兒商品( 8)破包商品處理( 9 )全店各部門清潔( 10 ) 人員管理( 11 ) 促銷員管理( 12 ) 商品質(zhì)量( 13 ) 冷凍冷藏柜溫度( 14 ) 生鮮收貨質(zhì)量( 15 ) 陳列樣品( 16 ) 提貨商品( 17 ) 商品說明書( 18 ) 價格差異( 19 ) 庫存差異( 20 ) 服務(wù)臺 、( 21 ) 結(jié)帳區(qū)( 22 ) 快訊商品( 23 ) 收貨區(qū)( 24 ) 庫存區(qū)( 25 ) 退貨區(qū)( 26 ) 提貨區(qū)

6、( 27 ) 門店燈光( 28 ) 聯(lián)營區(qū)( 29 ) 顧客衛(wèi)生間( 30 )消防 、 安全4 、 顧客訪問 顧客問卷調(diào)查表 ( 1 )與下屬同事面談 。( 2 )店面顧客投訴處理 。( 3 )批閱門店值班經(jīng)理日志 。( 4 )依照 店長每日工作流程參考表操作。，用電用火安全（5 ）填寫店長每日工作檢查表 。（五）閱讀報表 ：1 、每日新品通知 。2 、 每日采購變價通知 。3 、 暢銷商品缺貨 。4 、滯銷商品 。5 、每日負毛利商品清單 。6 、進入刪除商品明細 。7 、 負庫存明細 。8 、每日退貨明細 。9 、每日進貨明細 。10 、每日庫存調(diào)整明細 。11 、每日銷售匯總明細表 。1

7、2 、商場快訊報表 。13 、商品修改記錄表 。14 、盤點差異報表 。（六）每周工作重點 ：1 、每周銷售業(yè)績分析 。2 、店面相關(guān)管理報表閱讀 。3 、一般費用審核 。4 、督導(dǎo)各部門滯銷商品庫存處理 。5 、督導(dǎo)各部門負庫存處理 。6 、督導(dǎo)各部門暢銷品缺貨處理 。7 、 盤點進度的跟進及盤點差異審核 。8 、各部門報廢金額審核 。9 、解決重大顧客投訴 ，并反饋給相關(guān)部門 。10、參加dm驚爆商品會議 （兩周一次）。11、dm商品缺貨原因分析及改善建議 。12 、 檢查促銷計劃 、 訂貨 、 到貨 、 端架地堆陳列執(zhí)行情況13 、 市場動態(tài)調(diào)查 、 分析及反饋 。14 、 對各部門管理

8、工作督導(dǎo) 、檢查 。15 、 召開門店周例會 （ 門店各部門經(jīng)理參加 ） 。（ 七 ） 每月工作重點 ：1 、 當月工作目標達成狀況落實與跟進， 確保店面贏利 。2 、 擬定次月工作目標和戰(zhàn)略計劃 。3 、每月銷售業(yè)績分析 ，對未達成目標提出改善措施 。4 、一般費用的監(jiān)督及初審 。5 、基本設(shè)施費用初審 。6 、 維修費用初審 。7 、人力預(yù)算及部門領(lǐng)班 （含 ）以下人員的甄選 、任用 、任免審批 。8 、部門主管 （含）以上人員的考核 。9 、全店各組損耗分析與管理 。商品/ 物品報廢單 （附件一）。10 、顧客結(jié)構(gòu) 、來客數(shù) 、客單價分析 ，確保提高來客數(shù) 。每日銷售匯總11 、經(jīng)（副）

9、理、主管會議 。12 、門店合理庫存天數(shù)分析與管理 。13 、商品組合分析 ，提出對新品引進 ，滯銷品淘汰等建議 。14 、例行員工專業(yè)知識培訓(xùn) 。15 、 市場動態(tài)及競爭對手的相關(guān)情報資料收集 。16 、 上級交辦事項的傳達及執(zhí)行 。17 、每月工作總結(jié)匯報 。18 、排定店面各部門經(jīng)理排班表 。19 、全店全體員工例會 （每月 1 次）。20 、排定店面經(jīng)理值班表篇二 ：生鮮超市店長職位 生鮮店長崗位說明書一 、部門 ：鮮客生鮮連鎖二 、崗位 ：店長崗位人數(shù) 1 人三 、任職要求 ：1、2、3、4、5、中專以上學(xué)歷 。 1 年商超零售經(jīng)驗 。 熟悉店面管理 ：銷售、接待、補貨 、陳列等 流

10、程 。 良好的溝通協(xié)調(diào)能力 。 良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守 。四、直接上片區(qū)經(jīng)理 （ 1 人）1 、直接下屬 ：營業(yè)員 、收銀員 、廠家促銷員 。2 、可晉升崗位 ：3 、可調(diào)換的崗位 ：公司連鎖店內(nèi)部調(diào)換 。五 、 崗位描述 ：1 、 生鮮連鎖店單店的日常經(jīng)營維護 。2 、 生鮮連鎖店單店銷售目標管理的達成 。3 、 生鮮連鎖店單店進銷存的管理 。4 、 生鮮連鎖店單店員工的管理及培訓(xùn) 。任期 ：1 年備注 ：在任期內(nèi)不合格可作調(diào)離崗位和降職處理六 、績效考核 ：薪資構(gòu)成 ：底薪 +崗位補貼貼 +銷售業(yè)績獎金底薪 1500+ 崗位補貼 500+ 銷售業(yè)績獎金備注 ：銷售業(yè)績獎金可以分為兩個

11、階段發(fā)放 ：當月發(fā)放 50%。 50% ，年底發(fā)放篇三 ： 超市店長 每日工作職責(zé)及工作流程超市店長每日工作職責(zé)及工作流程一 、 店長的身份1 、 公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起 ，你不再是一名普通的員工 ， 你代表了公司整體的形象 ，是公司 營業(yè)店的代表 ， 你必須站在公司的立場上 ， 強化管理 ， 達到公司經(jīng)營效益之目標 。2 、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者你所管理的店面 ，必須有盈利才能證明你的價值 ， 而在實現(xiàn)目標的過程中 ，你的管理和 以身作則 ，將是極其重要的 ，所以 ，營業(yè)額目標的實現(xiàn) ，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn) 。3 、門店的指揮者二、店長應(yīng)有的能力1 、指導(dǎo)的能力是指能扭

12、轉(zhuǎn)陳舊觀念 ，并使其發(fā)揮最大的才能 ，從而使營業(yè)額得以提高 。2 、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足 ，并幫助員工提高能力和素質(zhì)3 、數(shù)據(jù)計算能力掌握 、學(xué)會、分析報表 、數(shù)據(jù)，從而知道自己店面成績的好壞4 、目標達成能力指為達成目標而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力5 、良好的判斷力面對問題有正確的判斷 ，并能迅速解決6 、 專業(yè)知識的能力 對于你所賣商品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能7 、門店的經(jīng)營能力 指門店經(jīng)營所必備的管理技能8 、管理人員和時間的能力9 、改善服務(wù)品質(zhì)的能力 指讓服務(wù)更加合理化 ，讓顧客有親切感 ，方便感 ，信任感和舒 適感10 、自我訓(xùn)練的能力 要跟上時

13、代提升自己 ，和公司一起快樂成長11 、誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1 、 越級匯報 ，自作主張 （指突發(fā)性的問題 ）2 、 推卸責(zé)任 ，逃避責(zé)任3 、私下批評公司 ，抱怨公司現(xiàn)狀4 、 不設(shè)立目標 ，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡5 、 有功勞時 ，獨自享受7 、不愿訓(xùn)練手下 ，不愿手下員工超越自己8 、對上級或公司 ，報喜不報憂專挑好聽的講9 、 不愿嚴格管理店面 ， 只想做老好人四、店長一天的活動1 、早晨開門的準備 （開店前半小時 ）a ：手下員工的確認 ，出勤和休假的情況 ，以及人員的精神狀況 。b ：營業(yè)店面的檢查 ：存貨的復(fù)核 、 新貨的盤點 、 物品的陳列 、店面的清潔

14、 、 燈光 、價格、設(shè)備 、零錢等狀況c ：昨日營業(yè)額的分析 ：具體的數(shù)目 ，是降是升 （找出原因 ） 、尋找提高營業(yè)額的方法 d ： 宣布當日營業(yè)目標2 、開店后到中午a ：今日工作重點的確認今日營業(yè)額要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品 b ：營業(yè)問題的追蹤 （設(shè)備修理 、燈光、產(chǎn)品排列等 ）c ： 營業(yè)店進期商品進行銷售量 / 額比較d ： 今天的營業(yè)高峰是什么時候 ？3、下午a ：對員工進行培訓(xùn)和交談 、 鼓舞士氣b ：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報c ： 競爭店的調(diào)查 （ 生意和我們比較如何 ）4 、傍晚 （3：006 ：00 ）a ：確認營業(yè)額的完成情況b ： 檢查店面的整體情況c ： 指示接

15、班人員或代理人員的注意事項d ：進行訂貨工作 ，和總部協(xié)調(diào)5、 晚間 （6 ： 00- 關(guān)門）a ：推銷產(chǎn)品 ，盡力完成當日目標b ： 盤點物品 、收銀c ： 制作日報表d ：閉店工作的完成e ：作好離店的工作 （保障店面晚間的安全 ）五、店長的權(quán)限1 、從業(yè)人員的管理2 、 缺貨的管理3 、損耗的管理4 、 收銀的管理5 、 報表的管理6 、 衛(wèi)生管理7 、促銷的管理超市店長一日流程監(jiān)督員工晨會內(nèi)容 （做細節(jié)劃分 ）抽查各崗位員工是否安排到位 （班次是什么 ）， 告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù) （ 能否統(tǒng)一定 任務(wù)） ，檢查昨日銷售是否完成 （分析原因 ）第一次巡場 （人員，商品 ，冷柜，背景音樂

16、等 ）安排不同時間的巡場 ，檢查當日工作總結(jié)及交班記錄 ， 檢查所有固定資產(chǎn)及電源 ，檢查次日工作提前準備工作 （如退貨 ，補貨等 ）， 營業(yè)前 ：一、每天在一名值班店長的協(xié)助下開好晨會1. 昨日總結(jié) ；2. 儀容儀表的檢查 ；3. 公司文件的傳達 ；4. 商品知識的學(xué)習(xí)及特價品的宣傳 ，二 、晨會后第一次巡場 ： 告知值班經(jīng)理當日銷售任務(wù)并督促完成 續(xù) 3 天完不成任務(wù)必須聯(lián)合開會討論解決辦法 飲部等 ）營業(yè)中 ：不定時檢查早晚班整個流程 ， 及時發(fā)現(xiàn)失誤， 內(nèi)容如下 ：（ 重點為兩班同樣 ，不遺漏一個員工 ） 。落實昨日任務(wù) ，如有虧欠必須追加至當天 ， 連 ， 責(zé)任到人 。（如冬季考慮生

17、鮮 ，夏季考慮冷、在不停巡場過程中1. 處理值班經(jīng)理處理不了的顧客投訴 。2. 檢查賣場有無異常及時處理 ， 防患于未然 。3. 檢查營業(yè)高峰前的安排 ， 及時提醒值班經(jīng)理 。4. 抽查審核各區(qū)域缺貨情況 。5. 背景音樂是否合適 ， 賣場促銷及熱賣商品廣播頻次 。6. 廠家來貨的檢查簽字 ，驗貨口 、進出口 、收銀臺等重要崗位的檢查 （包含流程的檢 查）7. 每周必報 ： 到期及殘次商品的檢查上報工作 。8. 收銀機定期檢修安排 ， 尤其周末及節(jié)假日前 ，節(jié)日期間協(xié)調(diào)辦公室隨時有電腦維修 人員在 。二、緊急情況的處理 ，如停電 ，打架等 。（當任何事情與安全發(fā)生沖突時 ，安全第一 ） 三 、

18、pop 是否與商品對照 ，賣場陳列指導(dǎo) ， 隨時保證商品豐滿 。四 、隨時檢查銷售情況隨時調(diào)整銷售方案 （如節(jié)假日重點推出的商品及活動等 ）五、農(nóng)歷節(jié)日的特別準備 （元宵節(jié) ，粽子節(jié) ，十月一等 ）， 需拉大排面 ，專柜處多布 人。六 、注意商品的防損工作 ， 采取相關(guān)措施盡可能減低損耗 。營業(yè)后 ：一 、協(xié)調(diào)廠家工作中的問題 ，協(xié)助廠家提高銷售 。二、商品市調(diào)的安排 ， 并給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議 。三 、經(jīng)常對競爭對手營業(yè)狀況及活動做市調(diào)，給公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議 ，及時提醒廠家多做活動 。四 、新進人員的班子培訓(xùn) ， 保證任何崗位隨時有后備人員 。五、資訊流程的監(jiān)督 ，報表查看審核 ，（ 包含自制條碼的的記帳及與后勤的核對 ）六 、及時 、準確向總經(jīng)理 、 反映存在的問題 ，以便及時進行解決 ，不得壓放不報 。七 、門店管理制度的貫徹執(zhí)行 ，不得擅自改動公司制度 。八 、組長以上人員的培訓(xùn)提高及為新店儲備新的管理人員。九、各職能部門檢查時的陪同及問題的解決 ，棘手問題的及時上報 。消防知識培