某銷售公司工作手冊范本

1、XXXXX有限公司銷售公司文件編號：工作手冊第A版編制：日期：審核：日期：批準：日期：受控狀態(tài)：文件發(fā)布號：發(fā)布日期實施日期目錄編號XSS - 0-0版次A/0頁次1/2標題編 號工作手冊修改控制XSS - 0 - 1頒布令XSS - 0 - 2工作手冊XSS - 0 - 3銷售公司組織機構(gòu)圖XSS - 0 - 4銷售公司質(zhì)量目標XSS - 0 - 5銷售公司經(jīng)理崗位責任制及任職要求XSS - 1 - 1銷售公司各崗位職責及任職要求XSS - 1 - 2產(chǎn)品價格制度XSS - 2 - 1營銷費用報銷制度XSS - 2 - 2營銷人員工資制度XSS - 2 - 3銷售統(tǒng)計制度XSS - 2 -

2、4銷售信息和檔案管理制度XSS - 2 - 5團購暨金卡制度XSS - 2 - 6銷售例會制度XSS - 2 - 7客戶管理制度XSS - 2 - 8售后跟蹤服務制度XSS - 2 - 9促銷員管理制度XSS - 2 - 10加盟（專賣）店的管理制度XSS - 2 - 11產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度XSS - 2 - 12銷售合同的管理制度XSS - 2 - 13駐外辦事處（子公司）管理制度XSS - 2 - 14顧客滿意度測量方法XSS - 2 - 15目錄編號XSS - 0-0版次A/0頁次1/1標題編 號產(chǎn)品要求評審表XSS - 7.2 - 01訂單確認表XSS - 7.2 - 02產(chǎn)品購銷合

3、同XSS - 7.2 - 03銷售統(tǒng)計臺帳XSS - 7.2 - 04產(chǎn)品合同或訂單臺帳XSS - 7.2 - 05合同變更記錄XSS - 7.2 - 06電話訂單記錄XSS - 7.2 - 07顧客溝通記錄XSS - 7.2 - 08顧客檔案XSS - 7.2 - 09顧客要求確認記錄XSS - 7.2 - 10售出產(chǎn)品質(zhì)量報告XSS - 8.5 - 01顧客財產(chǎn)問題反饋表XSS - 7.5 - 01銷售情況反饋表XSS - 8.1 - 01顧客滿意程度調(diào)查表（含顧客投拆）XSS - 8.1 - 02客戶試用報告XSS-7.3-01工作手冊修改控制編號XSS-0 1版次A/0頁次1/1編號修

4、改內(nèi)容修改日期修改人修改通知單號頒布令編號XSS-0 02版次A/0頁次1/1公司依據(jù)IS09001:2000質(zhì)量管理體系-要求編制了銷售公司工作手冊A版，現(xiàn)予以批準，頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則，公司全體員工必須認真 學習、遵照執(zhí)行總經(jīng)理:銷售公司工作手冊編號XSS 0 3版次A/0頁次1/1一、目的對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所需物資的采購、供應以及成品銷售活動進行管 理。二、范圍適用于所有生產(chǎn)原料、輔料及其它物資的采購、供應和產(chǎn)品銷售及售 后信息反饋的控制。三、職責1、負責對供方的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等進行選擇和評審；2、

5、編制米購供應計劃，并組織實施；3、負責對進、出公司物資的驗收、入庫和發(fā)放工作的管理；4、負責對新顧客訂貨需求的合法性、資信程度等進行調(diào)查分析；5、負責組織合同的評審、簽訂、訂單銜接、生產(chǎn)任務通知單的下達、貨 物運送等工作；6、負責貨款回收，顧客信息收集和反饋工作。銷售公司組織機構(gòu)圖編號XSS 0 4版次A/0頁次1/1經(jīng)營副總經(jīng)理銷售公司客戶服務中心產(chǎn)品展館銷售公司質(zhì)量目標編號XSS 0 5版次A/0頁次1/1為了確保質(zhì)量管理體系，持續(xù)有效正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、 目標，結(jié)合本部門的實際情況，特制定質(zhì)量目標為：1、 對顧客的投訴、抱怨、意見的及時處理率100% ；2、產(chǎn)品銷售合格率100

6、% ;3、顧客滿意率 95% ;4、重大安全人傷事故為0銷售公司經(jīng)理 崗位職責及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次1/3崗位職責1、負責組織合同簽訂、評審工作；對領用公司已簽章的空 白合同進行有效的監(jiān)督管理，定期對已簽合同進行分類整理、存 檔；2、負責顧客財產(chǎn)的歸口管理工作；3、負責與顧客有關的控制程序；4、主管經(jīng)營安全工作；5、負責組織產(chǎn)品要求的評審；6、負責顧客滿意程度測量；7、負責分管所屬部門人員基礎教育和技能培訓；8、負責組織售后服務和用戶回訪，搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息，了解客戶需求，與顧客有效溝通，對質(zhì)量改進提出合理化建議，及時 準確反饋質(zhì)量信息并建立相應的檔案；9、負責公司產(chǎn)品的調(diào)運

7、、交付和交付后活動的跟蹤、監(jiān)督、 管理工作；10、參與公司的管理評審產(chǎn)品方向的策劃;11、負責公司的產(chǎn)品銷售組織產(chǎn)品要求的評審銷售公司經(jīng)理 崗位職責及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次2/312、負責與顧客有關的過程控制；13、主管顧客滿意度測量控制程序；14、負責本部門人員的基礎教育和技能培訓；15、負責產(chǎn)品的交付及售后跟綜服務；16、負責顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護的控制。任職要求熱愛本職工作，熟悉企業(yè)管理的基本原理和方法，熟悉公司基本 情況。掌握國家有的法律法規(guī)、合同法、公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn) 品性能；掌握有關物資供應、產(chǎn)品銷售等的專業(yè)知識，了解工業(yè)經(jīng)濟 的一般知識。具備一定的理解判斷能力、

8、協(xié)調(diào)能力、決策能力、社交 能力、實施能力。1、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能認真履行總公司賦予的分管方面的工作，積極維護公司的整體利益2、具備市場開拓的能力，經(jīng)營銷售能力，銷售網(wǎng)點的建設能力，能做好市場的調(diào)查、預測、分析和公司整個營銷策略的制定工作3、能夠組織制定經(jīng)營方案熟悉銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)的工作；自覺抵制 在銷售環(huán)節(jié)中的違紀違規(guī)行為，預防各種產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中的風險。4、具有開拓、創(chuàng)新能力，隨時圍繞公司的策略與總經(jīng)理的部署做好銷 售環(huán)節(jié)的工作，向總經(jīng)理負責。銷售公司經(jīng)理 崗位職責及任職要求編號XSS 1 1版次A/0頁次3/35、會計算機操作，有3年以上的企業(yè)經(jīng)營管理方面的經(jīng)歷，能勝任自 己分管的銷

9、售管理工作，有較好的經(jīng)營業(yè)績，無不良記錄。會外語、會駕 駛者優(yōu)先。銷售公司各 崗位職責及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次1/3崗位職責由于市場競爭激烈，業(yè)務員應面對市場并結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營情況做好 業(yè)務工作，履行好自己的職責：1、掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，在激烈的競爭中 業(yè)務員應具備見縫插針的本領。2、認真做好業(yè)務工作，負責銷售合同的簽訂（重要的或兩萬元以上的合同 應由銷售公司經(jīng)理審批）和履約，嘜稿接洽時，必須做到萬無一失。3、積極、主動、熱情地做好售后服務工作，及時處理用戶提出的疑難問題, 協(xié)調(diào)好與用戶的關系。4、負責落實自己客戶的送貨情況，做好貨款回收工作。5、根

10、據(jù)公司的生產(chǎn)、工藝、價格等情況努力發(fā)展自己的業(yè)務。6、做好每月產(chǎn)品的應收貨款金額及收款情況的登記工作。任職要求1 .客戶服務中心負責人。 要求會計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關系知識與實際工作經(jīng)歷。 較強的口頭表達能力，隨時能準確地說出公司商品的種類、特點、款式、價格等情況，并能完成公司交給的接待任務。2 .電子商務和銷售秘書。銷售公司各 崗位職責及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次2/3 要求計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關系知識與實際工作經(jīng)歷，對銷售市 場的情況要熟，能從事網(wǎng)上銷售。 有較強的口頭表達能力，隨時能準確地說出公司商

11、品的種類、特點、 款式、價格等情況，能夠編制銷售方案，并能完成公司交給的接待任務。3 .營銷部負責人（兼做進出口業(yè)務） 要求會外語，會計算機，能熟悉進出口業(yè)務，會駕駛者優(yōu)先。 熟練掌握并認真執(zhí)行國家進出口政策法規(guī)。 了解國內(nèi)外市場信息與營銷策略，制訂詳盡的具體營銷措施。 對進出口商品的特性與行情比較熟悉，能及時地做出進出口商品的 預測形勢分析和進行決策。4 .內(nèi)銷業(yè)務員 要求會計算機，有銷售工作經(jīng)歷，會外語、會駕駛者優(yōu)先。 能吃苦耐勞，樹立為客戶服務的觀念；有親和力，能積極完成任務 銷售任務。 能熟練地了解國內(nèi)市場對本公司產(chǎn)品的認同程度，并制定營銷策略 要具有市場調(diào)查、分析、預測能力，做好市場

12、網(wǎng)點建立工作。5 .展銷館負責人及工作人員。銷售公司各 崗位職責及任職要求編號XSS 1 2版次A/0頁次3/3要求形象氣質(zhì)好，能做好展銷的組織工作要有熟練的推銷技巧，能熟練地向客戶介紹公司商品的特點與性能營業(yè)員要熟悉商品的性能、款式、價格與相關知識產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次1/3（一）制訂價格程序。1、公司成立產(chǎn)品價格制訂委員會：由公司董事長XXX任主任，有關 領導和中干為成員，由銷售公司負責價格制定委員會的日常事務工作。其 職能有：一是組織、制訂公司各類產(chǎn)品的價格和具體執(zhí)行方案；二是復查 產(chǎn)品核算方式、計算辦法是否規(guī)范、準確，基礎資料、數(shù)據(jù)來源是否真實； 三是核對原輔料

13、原始單據(jù)和產(chǎn)成品單位成本與生產(chǎn)成本消耗是否相實、真實、準確；四是負責制訂產(chǎn)品價格的營銷方案；五是具有監(jiān)督執(zhí)行和修改、 解釋實施價格的責任。2、公司產(chǎn)品價格的制訂程序：公司直接生產(chǎn)的商品的價格制定：、 首先由生產(chǎn)部填報單位成本測算表（生產(chǎn)部分的成本）中耗用原輔材料 數(shù)量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的加工費用等；由生產(chǎn)部門將該表報送物流中心填報耗用原輔材料金額 包裝物品費用 運輸費用等；由物流中心將該表報保送 財務部審核真實性，并填報公司統(tǒng)一核定的分攤費用、稅、利潤；由財務部將該表送銷售公司，由銷售公司按“價格體系”填報；由分管領導報 價格制訂委員會審定；由價格審定委員會頒布實施。外購商品的價格制定：由物流中心或生

14、產(chǎn)部門或銷售部門填報產(chǎn)品價格計算表的進貨 成本；產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次2/3由物流中心將該表送財務部審核。其余程序同上。3. 公司的價格體系：一般商品為：零售價、優(yōu)惠價、批發(fā)價、出廠價營銷策劃期間為 促銷價、特價。（二）價格執(zhí)行規(guī)則1、零售、優(yōu)惠價格執(zhí)行：凡專賣店、經(jīng)銷店、代理店、辦事處等各類門市部，一律標明公司統(tǒng) 一零售價，可執(zhí)行七折優(yōu)惠價。量大者，可執(zhí)行批發(fā)價。2、批發(fā)價格的執(zhí)行：凡公司專職銷售人員（含本公司其它部門人員）、促銷人員、簽約的團 購單位、持有金卡者、現(xiàn)場展銷者，可執(zhí)行批發(fā)價。其它任何人、任何單 位購買公司產(chǎn)品要執(zhí)行批發(fā)價，均由銷售公司經(jīng)理或公司分管領導

15、審批。3、出廠價格的執(zhí)行：由公司總經(jīng)理審批。4、促銷價、特價的執(zhí)行：由銷售公司或分管領導制訂方案報總經(jīng)理審批。5、訂單價格的執(zhí)行：凡公司現(xiàn)有產(chǎn)品低于批發(fā)價銷售或需特殊優(yōu)惠的產(chǎn)品或出口產(chǎn)品或按產(chǎn)品價格制度編號XSS 2 01版次A/0頁次3/3客戶要求制作的產(chǎn)品，參照“公司產(chǎn)品價格制訂程序”，由業(yè)務員提出 生產(chǎn)和報價方案，報銷售公司負責人和分管領導審核，報總經(jīng)理審批.6、各區(qū)域價格：按照公司的統(tǒng)一價格制度和一區(qū)一價的原則，由區(qū)域負責人報公司審 定后實施。（三）價格管理1、管理部門：日常事務由銷售公司管理。2、價格檢查：由銷售公司每月對公司產(chǎn)品價格制度在各地的執(zhí)行情況進行一次檢查，并形成材料送公司

16、分管領導；凡違反公司價格政策者， 公司將采取取消資格、按違反公司產(chǎn)品價格制度的升、降價格的總金額處 以一倍至十倍的罰款、解聘等措施。3、價格策劃：由公司分管經(jīng)營的副總牽頭，與分管生產(chǎn)的副總一道，每月對公司 產(chǎn)品促銷和運用價格變化促銷，策劃一個方案，報價格制訂委員會審定；各子公司、辦事處、銷售公司、各類經(jīng)銷商等根據(jù)市場情況，需臨時策劃價格促銷方案，應報公司批準，方可執(zhí)行。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.5 15分營銷費用報銷制度編號XSS 2 02版次A/0頁次1/2本制度適用于銷售公司內(nèi)部實施，公司其它部門和駐辦事處，子公司 可參照執(zhí)行。（一）營銷費用的概念：指在營銷過程中直接發(fā)

17、生的各類費用，包括 業(yè)績工資、出差和加班補助、業(yè)務費、住宿、交通、過路過橋費、維修費、 郵費、電話費、宣傳、差旅、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、人身保險等。（二）營銷費用的報銷標準：按銷售額報銷一定比例的費用。1、公司存貨：執(zhí)行原公司制訂的營銷費用報銷標準。2、 報銷說明：超過批發(fā)價以上的銷售額，在剔除17%的增值稅以 后的余額納入營銷費用報銷范圍；報銷營銷費用之后，不得再報銷其他 費用。應報銷的營銷費用，也可用于觀買工作所需的房屋、車輛、設備設施等。（三）報銷方式：1、報銷規(guī)定：在貨款全額回籠之后方可報銷營銷費用；欠收的貨款和已已支出的營銷費用，可在應報銷的營銷費用中沖減；1000元以下的營銷費用報銷由

18、分管領導審批，1000元以上的營銷費用報銷和絲綢展館的營銷費用 報銷由總經(jīng)理審批；經(jīng)總經(jīng)理批準或總經(jīng)理委托分管領導批準可預先借 支部分營銷費用。2、報銷程序：營銷費用報銷制度編號XSS 2 02版次A/0頁次2/2由銷售人員填報營銷費用報銷單或出差費用報銷單，先后分別送銷 售公司、財務部審核后報公司領導審批；營銷費用報銷單或出差費用報 銷單的填寫辦法：可附可不附發(fā)票，實行包干制；填報標準：市內(nèi)按每 天100元的包干制填寫，成、渝和市外按每天 200元包干填寫，省外按每 天300元包干填寫（上述標準與公司的其他出差標準不要求一致）。其他費 用按實際填寫，其報銷總額不得超出應報銷的營銷費用，否則必

19、須附發(fā)票 并由總經(jīng)理簽字、審批；報銷次數(shù)：原則上一個月報銷一次，也可次次 報銷。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0 .5 15分營銷人員工資制度編號XSS 2 03版次A/0頁次1/1（一）、專職營銷人員工資制度：基本工資+業(yè)績工資：基本工資 XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療保險） 其中基本工資的50%與基本任務掛鉤，每人的基本任務為年累計完成銷售 額XXXX元，每月按實際完成基本任務的比例計算掛鉤部分的工資，全年 可拉通核算。基本任務不享受報銷營銷費用；業(yè)績工資：執(zhí)行公司的營 銷費用報銷制度。（二）、營銷綜合性服務人員工資制度：實行基本工資與當月工作成效考核掛鉤的制度。執(zhí)行公司統(tǒng)一的考核辦

20、法。（三）、各辦事處、促銷隊的工資制度：公司承擔正式職工的生活費（每月 XXXX元）和養(yǎng)老、醫(yī)療保險金,其余費用自付。銷售統(tǒng)計制度編號XSS 2 04版次A/0頁次1/2（一）統(tǒng)計管理：由銷售公司負責制訂銷售統(tǒng)計辦法，各部門、各辦 事處、各經(jīng)銷商等均按公司制訂的“銷售日報表”向銷售公司上報統(tǒng)計數(shù) 據(jù)；（二）統(tǒng)計規(guī)定：1、各部門、各辦事處、各經(jīng)銷商、各專賣店、各促銷隊在每日下午（含 節(jié)假日）五時用電話或短信或電腦或傳真如實上報生產(chǎn)（由銷售公司收集 同時傳送生產(chǎn)部統(tǒng)一上報）、銷售情況；2、每日六時由銷售公司將匯總后的銷售日報表報公司總經(jīng)理和分管領 導;3、任何部門、商店和個人均不得瞞報、遲報。4、

21、銷售公司承擔核實數(shù)據(jù)真實性的責任。（三）統(tǒng)計排名：1、每日、每月、每季均由銷售公司根據(jù)已實現(xiàn)的銷售額排名（不排銷 售金額），在公司辦公網(wǎng)絡系統(tǒng)發(fā)布。2、銷售公司客戶服務中心、絲綢展館、各專職營銷員、辦事處、公司 各部門納入排名范圍。3、統(tǒng)計辦法：專職營銷員：凡個人的直接銷售額和個人發(fā)展的經(jīng)銷 商、加盟店、專賣店、代理商、促銷員實現(xiàn)的銷售額均納入自己的統(tǒng)計范 圍；除專職營銷人員之外的各部門、辦事處等，直接實現(xiàn)和間接實現(xiàn)的銷售統(tǒng)計制度編號XSS 2 04版次A/0頁次2/2銷售收入納入其統(tǒng)計范圍。4、統(tǒng)計標準：每月以25日為截止統(tǒng)計日； 以貨款到公司財務為 統(tǒng)計依據(jù)。凡違反上述制度者，每項或每次另

22、罰扣月考核分 0.1 2分。銷售信息和檔案管理制度編號XSS 2 05版次A/O頁次1/1（一）銷售公司每月30日寫出一篇公司產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報 告，送總經(jīng)理和分管領導。（二）各辦事處、各子公司、重要的專賣店、銷售公司各部門均應每 月30日寫出一篇產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報告，送銷售公司和分管領 導。（三）銷售公司每月30日將改進產(chǎn)品的建議書和包裝改進的建議書分 別送生產(chǎn)部、總經(jīng)辦。（四）銷售公司每日收集與公司同類產(chǎn)品的市場情況、競爭對手情況、 價格變化情況和銷售情況，以及對公司產(chǎn)品銷售和市場有重大影響的各類 信息，編輯為市場動態(tài)（控制在3 0 0字內(nèi)），并在每日的上午9時將 頭一天的

23、市場動態(tài)報送總經(jīng)理和分管領導的電子郵箱（五）建立公司產(chǎn)品和客戶定購樣品檔案，建立公司給各類客戶的報 價檔案。（六）廣泛收集銷售和客戶信息，建立信息網(wǎng)絡。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0. 1 - 5分團購暨金卡制度編號XSS 2 06版次A/0頁次1/2（一）團購對象：簽訂了團購協(xié)議和定點消費協(xié)議的單位、個人，均可享受公司團購的優(yōu)惠；（二）金卡對象：凡兩次購買公司產(chǎn)品或一次購買公司產(chǎn)品1000元以上的單位、個人均發(fā)放一張金卡，享受金卡優(yōu)惠；（三）團購和金卡優(yōu)惠辦法：在公司任何一個專賣店、門市部、經(jīng) 銷店、辦事處、展館、展會上購買任何絲綢產(chǎn)品均享受批發(fā)價；累計購 買額積分達到公司抽獎

24、分數(shù)者，可享受現(xiàn)金、獎品、旅游、特殊服務、贈 送保險等抽獎。一次性購買額達到公司規(guī)定的額度時，公司將給予一次性 獎勵；落實、配備跟蹤服務經(jīng)理或客戶顧問；團購單位的職工和持有金卡者的親朋，憑金卡持有者的介紹和號碼，可享受團購和金卡者在公司 的優(yōu)惠，其購買額計入金卡持有者；公司每年電話訪問兩次或上門服務 一次，并在春節(jié)贈送賀年卡或短信祝福；以貴賓禮遇，邀請部分客戶參 加公司的文化活動。公司擁有金卡的最終解釋權。（四）團購和金卡的管理：由銷售公司建立檔案；每月 25日由各 經(jīng)銷商、各辦事處，填報團購、金卡消費統(tǒng)計表上報銷售公司，由銷 售公司統(tǒng)一匯總，在3 0日報公司領導；由銷售公司制訂團購和定點消

25、費協(xié)議，統(tǒng)一制作和發(fā)放金卡，制訂團購和金卡抽獎方案和服務方案，并 負責督查、管理。團購暨金卡制度編號XSS 2 06版次A/O頁次2/2凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0. 1 - 5分銷售例會制度編號XSS 2 07版次A/0頁次1/1（一）每月25日下午3時，銷售公司召開一次銷售例會，由全體銷售 人員參加，總結(jié)、分析當月的銷售情況，研究、部署下月的銷售工作，由公司分管領導或銷售公司經(jīng)理主持。（二）每周星期五由銷售公司召開部門負責人會議，總結(jié)、分析銷售 情況；每周星期五銷售公司各部門可分別同時召開一次銷售會議。（三）每季度由公司召開一次專題會議，公司總經(jīng)理、各副總、各部 門負責人參

26、加。由總經(jīng)辦和銷售公司承辦。（四）每半年召開一次辦事處和駐外機構(gòu)主任會議。由總經(jīng)辦承辦,銷售公司協(xié)助（五）銷售公司每位營銷人員和公司各部門每月對公司銷售工作、新產(chǎn)品開發(fā)和改進分別提一條建議、意見。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分 0. 1 - 5分客戶管理制度編號XSS 2 08版次A/0頁次1/11、客戶分類：國外客戶；國內(nèi)貿(mào)易客戶；特定單位；團購單位；經(jīng)銷商、代理商、加盟店、專賣店；金卡持有者特別客戶：指 領導、貴賓和與公司有特殊關系的客戶；2、客戶資料：包括姓名、性別、出生年月日，單位、地址、電話、電 子郵件、愛好、購買公司產(chǎn)品情況、公司報價資料、跟蹤服務記錄，服務 經(jīng)理或客戶

27、顧問，合作前景分析等內(nèi)容；3、客戶管理：由銷售公司整理公司的各類客戶資源，填寫客戶情 況登記卡，建立每位客戶的檔案；落實客戶服務經(jīng)理或客戶顧問；制 訂重要客戶的服務、合作、發(fā)展單個方案；由銷售服務中心和公司督察部門每月抽查十戶客戶的跟蹤服務情況；未經(jīng)公司領導同意，任何人不 得查閱客戶情況登記卡。4、客戶聯(lián)絡：春節(jié)向每位客戶發(fā)放賀年片或短信祝福；每位客戶 的生日贈送小禮品或花籃或短信祝福；每年召開一次大客戶座談會； 每年邀請有代表性的十名客戶到公司訪問或參加公司的文化活動；每天 征求五名客戶對公司產(chǎn)品的意見；每年春節(jié)由總經(jīng)理、分管領導、銷售 經(jīng)理、營銷人員分別拜訪五名重點客戶。凡違反上述制度者，

28、每項或每次另罰扣月考核分 0.1 5分。售后跟蹤服務制度編號XSS 2 09版次A/0頁次1/1（一）跟蹤服務對象：凡購買公司產(chǎn)品的單位和個人均為跟蹤服務對象；（二）跟蹤服務部門：銷售公司客戶服務中心和各經(jīng)銷公司產(chǎn)品的單 位和個人；（三）跟蹤服務依據(jù)：凡公司各部門、銷售公司、各辦事處、各專賣店、各經(jīng)銷商、各代理商等在出售公司產(chǎn)品時都應填寫 售后跟蹤服務卡， 并在每月30日前送銷售公司客戶中心建檔；（四）跟蹤服務規(guī)定：各經(jīng)銷單位和個人無論在任何情況下，必須 無條件的按照公司統(tǒng)一的服務承諾先執(zhí)行，后報銷售公司分清責任；銷 售公司客戶服務中心保證24小時咨詢服務；保證一個月之內(nèi)將上一月內(nèi)的新客戶，采

29、取各種方式全部拜訪完；認真執(zhí)行公司客戶管理的制度；嚴禁索要客戶的任何禮品、回扣，嚴禁任何隱瞞、占取客戶的利益行為， 嚴禁向客戶提出任何不正當?shù)囊蟆＃ㄎ澹└櫡找螅嚎蛻籼岢龅膯栴}在當時無法答復時，應承諾 在30分鐘內(nèi)回復；客戶提出的質(zhì)量糾紛問題應在當時答復； 客戶提出 緊急購貨要求時，異地應在24小時之內(nèi)回復其要求，同一城市應在1小時 之內(nèi)回復其要求；每周由銷售公司客戶服務中心將跟蹤服務的情況編入市場動態(tài)，報公司總經(jīng)理和分管領導。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分 0.1 5分。促銷員管理制度編號XSS 2 10版次A/0頁次1/2（一）招收條件：（1 ）本市城鄉(xiāng)人口，初中以上文化

30、，年齡 18 40歲，男女均可;（2 ）身體健康，熱情大方，有一定的營銷能力；（3）有銷售經(jīng)驗的人員在同等條件下優(yōu)先；（4 ）無不良習慣、無劣跡，無經(jīng)濟糾紛。（二）招收程序：（1 ）詢問是否符合招收條件；（2 ）填報促銷人員情況登記表；（3 ）面試，專業(yè)測試。（4 ）調(diào)查、錄取、體檢(5)公司審批。(6)錄用。(三) 招收方式：(1) 網(wǎng)上招收；(2) 委托中介機構(gòu)招收；(3) 營銷員推薦和發(fā)展；(4) 客戶服務中心長期招收。(四) 報酬：(1 )實行業(yè)績工資制度：所聘人員的工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險和費促銷員管理制度編號XSS 2 10版次A/0頁次2/2用，一律按銷售業(yè)績給予提成。(2 )

31、實行以底薪為輔，業(yè)績工資為主的工資制度：底薪每月XXXX元(含養(yǎng)老、醫(yī)療等保險)，業(yè)績工資按公司制度提取營銷費用。此類員工招 聘應報公司審批。(五) 管理：(1) 由客戶服務中心統(tǒng)一管理；(2 )各辦事處所聘促銷員報客戶服務中心備案；(3)凡促銷人員必須與公司簽訂非全日制計件工資勞動合同 和經(jīng)濟法律責任承諾書；(4 )促銷員需要有擔保人和抵押物，公司才予聘用凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.1 5分加盟（專賣）店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次1/4（一）加盟的基本條件：1、具有營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證，能獨立承擔民事法律責任；2、誠實守信，有一定的經(jīng)營能力。無不良經(jīng)營記

32、錄、無劣跡、無債務 糾紛；3、自有或租有營業(yè)房30平方米以上、能夠按照公司的統(tǒng)一設計的標 準進行裝修（公司無償提供設計）；4、加盟店、專賣店經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占 70%以上；經(jīng)銷商、代理 商經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占30%以上。5、具有20萬元以上的流動資金。（二）加盟的基本原則：1、加盟店的設置原則：(1 )在同一城市、同一條街道上設置一個加盟店，至少相隔200米以上；(2) 未承諾完成年累計10 0萬元以上的銷售額的加盟店，不同意為同 一城市的總代理；(3 )公司可以在設置加盟店的城市，按照統(tǒng)一的銷售策略開展各類促銷 活動，發(fā)展經(jīng)銷商和加盟店。2、供貨原則：(1 )實行供貨買斷制，即公司所供貨物

33、由加盟方按結(jié)算價格一次性現(xiàn) 款買斷；加盟(專賣)店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/O頁次2/4(2)也可實行預付貨款和保證金制度，每月結(jié)算一次。3、價格原則：(1)供貨價格按公司出廠價格結(jié)算；(2 )加盟方的門市部必須執(zhí)行公司統(tǒng)一的銷售價格制度，即必須表明 統(tǒng)一的零售價，不得低于優(yōu)惠價進行銷售。未經(jīng)公司許可，不能隨意漲價、 降價；(3 )加盟方執(zhí)行批發(fā)價銷售必須達到公司規(guī)定的每位顧客每次銷售 10件(床、套)以上。4、退貨原則：(1 )換季退貨，公司承諾在加盟方收到貨物 3個月之內(nèi)，若因換季滯 銷均可按結(jié)算價退貨70%，但要確保貨物原樣、品名、規(guī)格無差錯、商標、 產(chǎn)品質(zhì)量等無改變、外包

34、裝無受損，原則上不得影響再次銷售。(2)由加盟方承擔退貨的運輸?shù)认嚓P費用。5、配貨原則：(1 )公司憑加盟方的訂購單配貨和發(fā)運；(2 )加盟方需要特別訂制的產(chǎn)品，應提前書面通知公司，其貨物不包 退。6、運輸原則：(1 )由公司按加盟方的要求發(fā)運；(2)運輸費、保險費由加盟方承擔。加盟(專賣)店的管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次3/47、賠償原則：(1 )因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題，由公司承擔賠償責任；(2) 因加盟方造成的質(zhì)量問題，由加盟方承擔責任；(3) 因公司未按加盟方的要求配貨和發(fā)運的損失由公司承擔責任。8、支持原則：(1) 公司按成本提供各類宣傳資料和圖片；(2) 公司承諾在加盟

35、店開展一次現(xiàn)場促銷活動，其費用由雙方分攤；(3) 公司第一年不收取加盟費，今后根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)定優(yōu)惠收取加盟費;（4）公司承諾保證加盟方的購貨需求；（5）加盟方年累計達到一定的購貨量時，公司將給予獎勵；（6 ）公司無償提供“加盟店、專賣店、經(jīng)銷商、代理商授權書（證）（三）加盟的基本要求1、簽定加盟合同（以本制度為基本內(nèi)容）；2、設置一定的保證或抵押物；3、遵守公司的價格制度和營銷策略，否則，公司將取消其資格；4、遵守公司的品牌管理制度，未經(jīng)公司書面許可，不得擅自印制商標、合格證、宣傳資料、包裝物等，否則，公司將處以罰款5 0 0 - 1 0 0 0 0元，并追究經(jīng)濟和法律責任；加盟（專賣）店的

36、管理制 度編號XSS 2 11版次A/0頁次4/45、禁止將其他品牌的產(chǎn)品改用公司品牌，或?qū)⒐镜漠a(chǎn)品改用其他品牌，或?qū)⑵渌放频漠a(chǎn)品改用公司包裝等， 凡違反者取消資格， 并 處以罰款500 100,000 元，由加盟方承擔一切經(jīng)濟和法律責任。6、遵守公司銷售日報表制度和宣傳廣告規(guī)定。產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次1/3(一) 基本職責：(1) 負責產(chǎn)品現(xiàn)場制作；(2) 負責各加盟店，經(jīng)銷商的現(xiàn)場促銷；(3 )參加各種商展會，進行現(xiàn)場演示和促銷。(二) 目標任務(一年)：1、必須完成年銷售收入100萬元，力爭完成200萬元;2、發(fā)展促銷員30名；3、發(fā)展加盟店或代理經(jīng)銷

37、商6個；4、發(fā)展團購單位10個（三）公司提供的條件：1、面包車一輛；2、現(xiàn)場制作的配套設備設施；3、五萬元左右的原輔材料和包裝物品等。（四）成本費用核算方法：1、原輔材料、包裝、資料成本：按純成本加 6-8%計算；2、折舊費用：車輛按六年折舊，設備設施按兩年折舊；3、 人工工資：臨工計件工資制度，月保底工資600元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險），需完成保底生產(chǎn)量，另按實際生產(chǎn)量計算工資；正式工計時工資制度，基本工資 1000元加業(yè)績獎勵；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次2/34、生活費補助：凡在市外現(xiàn)場制作，臨工按每天 10元補助，正 式職工按每天20元補助（不再報出差補助）

38、。市內(nèi)現(xiàn)場制作每人每天補助 5元；5、其他費用的核定：展位費、住宿費、油費、過路過橋費、停 車費、維修費、設備添置費、通訊費、廣告宣傳費、業(yè)務費等由銷售公司 經(jīng)理和公司分管領導審定，報總經(jīng)理批準。（五）考核獎懲1、銷售利潤的計算：銷售總額+稅+上述費用 二利潤或虧損；2、利潤和虧損的分擔：公司和促銷人員各分擔 50% （不執(zhí)行公司營銷費用報銷制度的比例提?。?；3、考核時間：每月考核一次，全年拉通計算；4、享受公司年度銷售獎勵。（六）要求1、每月的現(xiàn)場促銷方案報公司分管領導審定后實施；2、遵守公司的銷售制度、營銷策略、統(tǒng)計制度、財務制度、品牌管理制度、質(zhì)量管理制度等一切規(guī)章制度；3、參加公司規(guī)定

39、的會議和培訓，服從銷售公司的統(tǒng)一的工作安排；4、要求作好每日現(xiàn)場制作產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售工作記錄，并將記錄本報送公司分管領導和督查員檢查，另按公司要求上報；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS 2 12版次A/0頁次3/35、遵守國家和公司有關安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營的規(guī)定；6、凡累計銷售額達5000元時必須在16小時之內(nèi)匯回公司， 若出現(xiàn)貨物、現(xiàn)金遺失和貨款欠收等問題時，由促銷人員承擔全部賠償責 任；7、現(xiàn)場展銷應依法經(jīng)營，取得合法的手續(xù)，否則由促銷人員承擔一 切責任；8、未經(jīng)公司書面許可，嚴禁擅自進購原輔材料和制作包裝；9、嚴禁隱瞞、貪污貨款收入，違者解聘，并處以其金額的2-10倍的罰款;10、連續(xù)3個月未實現(xiàn)費用平衡，將終止執(zhí)行促銷目標責