淺談公共關系與人際關系的區(qū)別和應用

1、淺談公共關系與人際關系的區(qū)別和應用摘要公共關系與人際關系的區(qū)別：(1)公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；(2)公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；(3)公共關系是經濟高度發(fā)展的產物，人際關系是人類社會的產物；(4)公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；(5)公共關系是純粹的利益關系，人際關系則不然。 關鍵字：公共關系，人際關系，區(qū)別 Abstract：The difference between Public Relation and Relationships：(1)the action subject of Public Relation is

2、organization,the action subject of Relationships is individual；(2)the target of Public Relation is the public,the target of Relationships is personal relations；(3)Public Relation is the result of high-development of economy,but Relationships society of man；(4)Public Relation is the management functi

3、on of Relation of organization,Relationships is the social skill；(5)Public Relation lay more stress on use of profit transmission,but Relationships don''t. Keywords：Public Relation,Relationships,Difference前言 公共關系是現(xiàn)代社會的產物。是本世紀初誕生于世的一項嶄新的事業(yè)。又是一門新興的綜合社會科學，在一些經濟發(fā)達的國家，公共關系理論已被廣泛應用于政治、經濟、軍事、文化等各個領

4、域，用以指導各類組織的社會實踐活動，并以它特有的價值和作用，受到人們的普遍關注，隨著改革開發(fā)的逐漸深入，公共關系在我國迅速發(fā)展，這必將對社會主義物質文明和精神文明建設起到巨大的促進作用。根據美國公共關系協(xié)會的一份報告，公共關系在以下方面令社會受益： 1、公關使社會感受到各組織在社會的愿望和利益。 2、公關有助于組織和群體達成相互調整，并建立有利于公眾的更平穩(wěn)的關系。 3、公關可以是自由的安全閥門。公關提供相互接納的手段，使武斷或者強制行動變得不太可能。 4、公關是信息傳播系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，這一系統(tǒng)保證個人有權力知道與他們的生活有關的事情。 5、公關幫助啟動組織的社會道德感。 對公共關系的理解變得

5、尤其重要。然而，理解公共關系和人際關系的區(qū)別也就變成了問題的核心。 下面我將從公共關系與人際關系的定義，和兩者在活動主體、產生的社會條件、活動的手段、關系的性質等方面加以區(qū)別闡述。本論 一、 公共關系與人際關系概述 1、公共關系的概述 "公共關系"一詞其英文為Public Relations，縮寫為PR，簡稱是公關。"Public Relations"也可譯為"公眾關系"，但這種"公眾關系"既可理解為"與公眾的關系"，也可理解為"公眾間的關系"。對一個社會組織來說，前者具有單

6、向性，后者則具有無關性，因此，譯為"公共關系"更容易被人們準確理解，其理由是： (1)公共關系的"公眾"不僅由人群構成，還包括政府- 2 -、社區(qū)、媒介等機構。因為政府、社區(qū)、媒介等機構，在中國人的心目中是公共事業(yè)單位，譯為"公共關系"，理解上更容易被人們接受。 (2)港臺等地的華人著述多是這樣的譯法，已成為主流譯法。 (3)"公共"一詞與"私人"一詞相對應，準確的表達了"公共關系"與"私人關系"的不同本質。對于公共關系的定義，五花八門，可以說有多少公共關

7、系著作，就有多少種公共關系的定義。通過對幾種公共關系定義的列舉可以看出，盡管公共關系作為一種職業(yè)活動，已有近百年的歷史；作為一門科學，也有近80年的歷史，但時至今日，人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學定義來。這至少說明，公共關系作為一門新興科學，尚處在發(fā)展的"幼年"時代。但從公共關系定義的不同界定中，我們不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處。 公共關系(Public Relation)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較： 一定的組織機構和與它相關的社會公眾之間的相互關系。公共關系既是一種客觀狀態(tài),又是一種動態(tài)動。中國農村工作大辭典 又稱"公眾關系&qu

8、ot;,簡稱"公關"。英文Public Relations的直譯,英文縮寫為PR。指一個組織利用各種手段與其內外各種公眾之間建立良好關系,為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會關系環(huán)境的活動。公共關系百科辭典 企業(yè)運用各種措施和手段,以互利為目的,與企業(yè)的公眾建立良好、有效、雙向溝通的關系。中國電力百科全書綜合卷又稱"公眾關系",簡稱"公關"。英文Public Relations的直譯,英文縮寫為PR。指一個組織利用各種手段與其內外各種公眾之間建立良好關系,為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳社會關系環(huán)境的活動。公共關系辭典 簡稱"公關"。一種特殊

9、的管理職能。企業(yè)組織為增進內部及社會公眾的信任與支持,為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關系環(huán)境,在分析和處理自身面臨的各種內部、外部關系時,采取的一系列科學的政策和行動。中國百科大辭典 是指政府、企業(yè)、社會團體或個人和社會公眾的關系。管理學辭典 概括以上內容，我們給公共關系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想。 2、人際關系的概述 人際關系系指社會人群中因交往而構成的相互聯(lián)系的社會關系，屬于社會學的范疇。中文常指人與人交往關系的總稱，也被稱為"人際交往"，包括親屬關系、朋友關系、學友(同學)關系、師生關系、雇

10、傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。 人際關系(relationships)有許多不同之定義，茲將較具代表性的如下面列出并做比較： "人們在社會生活中所發(fā)生的相互關系,特指具體的個人聯(lián)系。在社會群體中,人際關系的性質狀況對群體目標的實現(xiàn)有著重要影響。"中國農村工作大辭典 "人們在社會生活中的交往關系。"公共關系百科辭典 "家庭、鄰里、

11、機關、學校、工廠等一切社會集團中人與人之間的關系。"現(xiàn)代經濟詞典 "人們在社會生活中的交往關系。"公共關系辭典 "社會關系的重要組成部分,指人與人之間通過交往而形成的一定關系。"教育辭典 "人與人之間的相互關系。社會關系的重要表現(xiàn)形式。"中國百科大辭典"以人際知覺、人際情感和人際行為傾向為基礎而形成的人與人之間的直接交往關系,如親子關系、夫妻關系、朋友關系、師徒關系、同志關系等。一定的人際關系結構,能造成一定的社會氣氛。"中國百科大辭典 "家庭、鄰里、機關、學校、工廠等一切社會集團中人與人之間的

12、關系。"房地產經濟辭典 "是指人與人之間在社會生活的相互作用中發(fā)生的關系。"管理學辭典 所以人際關系可說是人與人之間，在一段過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排拒、合作、競爭、領導、服從等互動之關系，廣義的說亦包含文化制度模式與社會關系。(2) 二、公共關系與人際關系的區(qū)別 公共關系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是工商企業(yè)必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關

13、系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善自己的公共關系狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，以爭取社會公眾的理解與接受。 人際關系系指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關系，屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關系以外的人與人交往關系的總稱，也被稱為"人際交往"，包括朋友關系、學友(同學)關系、師生關系、雇傭關系、戰(zhàn)友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背

14、景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。 公共關系是離不開人際關系的，良好的人際關系有助于組織公共關系的成功，使公共關系得到長遠的發(fā)展。但人際關系并不等于公共關系，人際關系只是公共關系的一個分支，二者也存在著一定的區(qū)別。 從活動主體上看,公共關系活動的主體是社會組織,公共關系的雙方不論多么復雜,其中作為活動主體的一方必定是某一社會組織。例如,青年公共關系活動的主體是青年組織,它的另一方則是與該組織聯(lián)系的社會公眾,如青年公共關系活動中的學生,以及其他青年或非青年公眾等。公共

15、關系是每一個社會組織在自己的生存發(fā)展中都不可忽視的,一個組織要發(fā)展,就必須建立合理的、有利于組織發(fā)展的各種社會關系。維系組織與公眾的紐帶是利益,公共關系就是要處理好各種利益關系,為組織創(chuàng)造和諧環(huán)境。而人際交往關系活動的主體則是因一定社會關系聯(lián)系起來的個人,是個人與個人之間的活動,維系人際交往關系的紐帶是情感。 從活動客體上看,公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包括許多與組織無關的私人關系。公眾總是與某個組織相關，他們的觀點，態(tài)度和行為決定了這個組織的成敗，組織必須和他們建立有效的溝通，爭取他們對自己的了解、理解、信任、合作和支持。開展公共關系工作必須搞清楚是你的公眾，誰

16、對你的目標和利益具有直接的或間接的，現(xiàn)實的或潛在的影響力和制約力。 從產生的社會條件看,公共關系是現(xiàn)代商品經濟高度發(fā)達,傳播手段日益發(fā)展,社會政治民主制度不斷完善的產物。公共關系產生于20世紀初,隨著商品經濟的發(fā)展,各社會組織為了擴大自己在公眾中的影響,求得社會各界對組織的了解和支持,都在全力研究組織發(fā)展的社會整體形象。由于公共關系具有這方面的功能,于是公共關系的重要性就與日俱增。人際交往關系則是人類歷史的伴侶,推動其產生和發(fā)展的是物質資料的生產和人類本身的心理需要,無論在何種社會條件下,它都一刻也未曾停止過,并伴隨著人類社會的發(fā)展而發(fā)展。 從活動的手段來看,公共關系主要是根據信息傳播的原理,

17、運用現(xiàn)代大眾傳播媒介,如電視、廣播、雜志及內部刊物等,向社會各界和內部員工及時地、有效地傳送組織的各種信息,同時向組織的決策者提供社會公眾的反應及其變化趨勢,建立雙向信息交流網絡,以此提高組織效能。人際交往關系活動則主要是通過直接的、面對面的交往,人們用自己的思想、情感、語言、舉止,來實現(xiàn)彼此間的溝通,達到個人之間的情感交往和思想融合。 從關系的性質看,公共關系的雙方是建立在一定的利益基礎上的,它們之間是一種利益關系,例如,一個組織在整體利益與內部員工利益方面,就存在著相應的利益關系,公共關系活動的實質就是協(xié)調組織與公眾之間的利益關系。人際交往關系的雙方則是以一定的血緣、地緣、業(yè)緣、事緣聯(lián)系在

18、一起,他們之間可能存在著利益關系,也可能不存在利益關系。人際交往是為了滿足某種需要而進行的交往活動,因此,利益常常不是人際交往的基本紐帶。人們認清了公共關系和人際交往關系的本質區(qū)別,才不至于將二者混為一談。 結論公共關系與人際關系的區(qū)別：(1)公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；(2)公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；(3)公共關系是經濟高度發(fā)展的產物，人際關系是人類社會的產物；(4)公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；(5)公共關系是純粹的利益關系，人際關系則不然。 現(xiàn)在企業(yè)，越來越重視公共關系的重要性。它對企業(yè)形象和營銷的貢獻，會逐漸超過廣告的

19、作用。特別是應對突發(fā)事件時，公關的重要性就越發(fā)能發(fā)揮出來。 公共關系的核心是處理好主體、客體與媒體之間的關系，也就是企業(yè)與公眾及媒體的關系。而媒體又是公關所利用的一個有效手段。除了一般的形象公關外，還有諸如危機處理等的一系列公關活動。 公關是一項普遍性的活動。公關從業(yè)人員按照公共關系的準則行事來獲得他人的接受、合作和贊賞。公關從業(yè)人員應該以更職業(yè)化的方式從事公關活動。 了解、分析、深入了解、二次分析、透徹了解、入骨分析，依次做到，百戰(zhàn)不殆。 三、公共關系與人際關系的應用現(xiàn)代社會的發(fā)展，使得科技越來越進步，信息傳播速度加快、透明化程度提高，隨著全球化的趨勢，人與人，人與組織，組織與組織之間的聯(lián)系

20、越來越緊密，但是由于信息的不對稱或是其它原因往往造成關系雙方之間的隔閡。因此，無論是小到一個課堂，還是大到一個企業(yè)的決策都是需要合理應用公關和人際手段。                                1、課堂風波  在面對問題時，如何去應用公關

21、和人際手段呢，這中間是有許多細節(jié)需要把握好，如若不然就會事與愿違，不僅不能解決問題還可能造成不必要的麻煩。 小學五年級的時候，我們新來的數學老師很喜歡吸煙，因為學校沒有嚴格規(guī)定，他偶爾還會在教室里吸煙。我們都很 反對他的行為，但一直不知道怎樣去勸說他。后來我們買了幾張大白紙和墨水毛筆，在紙上寫了大大的四個字“禁止吸煙！”并貼到了教室四周的墻壁上。當時我們做完這事還暗自高興，想數學老師一定不會再在教室里吸煙了。結果等待我們的卻是數學老師的憤怒與斥責。我們當時都很不解，覺得自己沒有做錯什么。班主任多方了解后告訴我們：“數學老師雖然有他的不對，但是你們這種寫標語的方法對一個老師來

22、講實在是太失面子了。你們完全可以先告訴我，讓我去跟他私下談談，或是你們派代表去好好的跟老師說清楚，請他不要再教室里吸煙。即便是寫標語，為什么不能寫的委婉些，就像“吸煙有害健康，為了您的健康請勿吸煙?！边@樣的，“禁止吸煙”這種命令的語氣讓一個老師如何下的了臺呢？”后來數學老師心情平復了，誠懇的跟我們談了一次話，道出了他的確是因為我們他的學生，卻讓他在學校失了面子才生氣的實情，希望我們以后有事情能私下里跟他說明，正確的他一定不會拒絕。并為他以前在教室里吸煙的行為道歉。不過他的道歉并沒有帶給我們“勝利”的喜悅，我們都很慚愧，如果說他吸煙有損我們的健康的話，我們那欠妥的做法何嘗不是傷了他一個老師的尊嚴

23、。 不過經歷那件事讓我們明白了一點，也是合理應用人際關系重要的一點方法是多元化的，要采取最能滿足人際對象的心理（或人格）需求的方式。 標語事件不久之后，我們便面臨了另一考驗。一次語文課上，不知何種原因，以往氣氛活躍的課堂一下子死氣沉沉，老師提問題，大家回答也不積極。語文老師生氣之下離開了教室。這次我們幾個班委沒有輕舉妄動，先是了解了大家沉悶的原因，基本都是因為那次課文比較難，而且老師講的有些枯燥所以課堂氣氛才糟糕。我們這次細細商量了一下：我們語文老師很有個性，既然她不上課了，那么接下來的一節(jié)連堂課她肯定是不會來的。于是就安排語文比較好的我和趙曉丹一起搭檔來上下一堂課。然后寫

24、一封信說明今天的情況并道歉，由班委和學生代表放學后一起送去給語文老師。接下來就按照商量的那樣，我和趙曉丹用我們的方式結合著老師落在講臺的教參給大家上了一堂有趣的語文課。并且放學后也和其他人一起去找了語文老師。這次出乎我們的意料。語文老師見到我們很高興，聽我們講明了情況并道歉后更是樂不可支。我們好奇，她告訴我們，她本來很生氣，覺得我們班課堂氣氛一向很好，今天那個樣子的確讓她不舒服。但是后來她擔心沒有老師在教室會不會出事，就躲在教室窗戶邊觀察我們，沒想到我們不僅沒有把教室吵翻天，還自己上起了課覺得很驚訝。然后聽了一會兒，舉得這樣一來課堂氣氛反而比以前更好，心里很是高興。所以她不僅愉快的原諒了我們，

25、還宣布了一件事，就是以后會拿出一些課堂時間用于學生教學，但是因為聽出我們的“教學”中有一些知識錯誤，她不會離開教室，而是會在教室里充當一個學生，以“大學生”回答“小老師”提問的方式來解答或更正一些知識點。這一次我們終于嘗到了自己解決問題的甜頭。  2、本田的眼光     在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關的公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關系的，因此，1975年有幾個美國環(huán)保主義者到日本去談論汽車廢氣問題時，就受到了日產，豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產第一批汽車的本田公司，其總裁獨具慧眼，他從這些人的活動中發(fā)現(xiàn)了有用的信息。為此，該公司派人把這批人請到公司，熱情款待，奉為上賓，并請他們給設計人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會1970年通過的凈化空氣法案的內容。在這一基礎上，本田公司開始了新型汽車的設計，確定要突出“減少排廢”和“節(jié)省汽油”這樣兩個優(yōu)勢。在本田的新型汽車面世一個月后，就遇到了第一次石油危機。本田汽車憑借排廢少，省汽油