戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)(含案例)

1、. chapter 3.n企業(yè)使命的概念企業(yè)使命的概念n確定企業(yè)使命的必要性確定企業(yè)使命的必要性n企業(yè)使命的構(gòu)成要素企業(yè)使命的構(gòu)成要素n企業(yè)使命定位應(yīng)該考慮的因素企業(yè)使命定位應(yīng)該考慮的因素n企業(yè)使命表述應(yīng)該注意的問(wèn)題企業(yè)使命表述應(yīng)該注意的問(wèn)題 chapter 3.3名人名言名人名言 每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始每一位偉大的企業(yè)創(chuàng)始人都各有一套有關(guān)本企業(yè)人都各有一套有關(guān)本企業(yè)的明確觀念和理論，從而的明確觀念和理論，從而引導(dǎo)其行動(dòng)和決策。必須引導(dǎo)其行動(dòng)和決策。必須回答：回答：我們的企業(yè)是什么我們的企業(yè)是什么？它應(yīng)該是什么？它應(yīng)該是什么？ 美美 彼得彼得德魯克德魯克 chapter 3.4關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) 對(duì)于

2、一個(gè)公司而言。不論哪一位領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)于一個(gè)公司而言。不論哪一位領(lǐng)導(dǎo)人，不管他有多高的才能、多長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他終有去世不管他有多高的才能、多長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，他終有去世的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，的那一天；也不論企業(yè)有多么優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，終有過(guò)時(shí)的時(shí)候。然而，目光遠(yuǎn)大（高瞻遠(yuǎn)矚）的終有過(guò)時(shí)的時(shí)候。然而，目光遠(yuǎn)大（高瞻遠(yuǎn)矚）的公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人和一代又一公司卻能做到經(jīng)歷了一代又一代領(lǐng)導(dǎo)人和一代又一代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。代產(chǎn)品仍能昌盛不衰、持續(xù)發(fā)展。 chapter 3.一、一、企企業(yè)業(yè)使使命命的的概概念念 【經(jīng)營(yíng)哲學(xué)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)】是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)

3、營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀和行營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。為準(zhǔn)則。 【企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨】是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)該從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)企業(yè)。具該從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)企業(yè)。具體地說(shuō)，確定企業(yè)宗旨就是確定企業(yè)的性體地說(shuō)，確定企業(yè)宗旨就是確定企業(yè)的性質(zhì)、明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)對(duì)象，明質(zhì)、明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)對(duì)象，明確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的方向。確企業(yè)今后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)展的方向。 chapter 3.主要戰(zhàn)略主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀價(jià)值觀使命使命愿景愿景企業(yè)未來(lái)的境界企業(yè)未來(lái)的境界業(yè)務(wù)界定（經(jīng)營(yíng)宗旨）

4、業(yè)務(wù)界定（經(jīng)營(yíng)宗旨）決策綱領(lǐng)決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)衡量戰(zhàn)略實(shí)施績(jī)效效價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)） chapter 3.7我們要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？我們要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？ 公司的戰(zhàn)略愿景公司的戰(zhàn)略愿景公司竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)是什么？公司竭盡全力所要進(jìn)入的事業(yè)是什么？ 企業(yè)所從事業(yè)務(wù)范圍企業(yè)所從事業(yè)務(wù)范圍公司在發(fā)展過(guò)程中要遵循什么原則？公司在發(fā)展過(guò)程中要遵循什么原則？ 價(jià)值觀價(jià)值觀 企業(yè)高層管理者要思考的三大問(wèn)題 chapter 3.8n 愿景愿景“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”n 宗旨宗旨“建筑無(wú)限生活建筑無(wú)限生活”n 核心價(jià)值觀

5、核心價(jià)值觀“客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 、人才是萬(wàn)科的資本人才是萬(wàn)科的資本 、陽(yáng)光照亮的體制、陽(yáng)光照亮的體制 、永遠(yuǎn)、永遠(yuǎn)增長(zhǎng)與領(lǐng)跑增長(zhǎng)與領(lǐng)跑 ”萬(wàn)科公司萬(wàn)科公司 chapter 3.9職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信 致力于建設(shè)致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制陽(yáng)光照亮的體制”，堅(jiān)持規(guī)范、誠(chéng)信，堅(jiān)持規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)之道，是萬(wàn)科基本的價(jià)值理念。、進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)之道，是萬(wàn)科基本的價(jià)值理念?！俺蔀橹袊?guó)房成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者”的企業(yè)愿景正鼓舞著萬(wàn)科人不斷地超越自的企業(yè)愿景正鼓舞著萬(wàn)科人不斷地超越自我，超越客戶的期望。永懷理想與

6、激情，堅(jiān)守高尚的職業(yè)道我，超越客戶的期望。永懷理想與激情，堅(jiān)守高尚的職業(yè)道德和情操，這是每一個(gè)萬(wàn)科人都應(yīng)該具備的職業(yè)人格。德和情操，這是每一個(gè)萬(wàn)科人都應(yīng)該具備的職業(yè)人格。 萬(wàn)科一貫秉承萬(wàn)科一貫秉承“以人為本以人為本”的待人之道，對(duì)萬(wàn)科而的待人之道，對(duì)萬(wàn)科而言，一切熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的言，一切熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。任何職員的失足和墮落，會(huì)給公司造成巨大損失，對(duì)資源。任何職員的失足和墮落，會(huì)給公司造成巨大損失，對(duì)其個(gè)人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守其個(gè)人和家庭也是莫大的不幸。因此，遵守職員職務(wù)行為職員職務(wù)行為準(zhǔn)則準(zhǔn)則，是職員對(duì)自身負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，

7、是對(duì)個(gè)人最好的保護(hù)，是職員對(duì)自身負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是對(duì)個(gè)人最好的保護(hù)。 chapter 3.10職業(yè)規(guī)范職業(yè)規(guī)范萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石致全體員工的公開(kāi)信 萬(wàn)科所有職員，無(wú)一例外地受到準(zhǔn)則的約束。不遵萬(wàn)科所有職員，無(wú)一例外地受到準(zhǔn)則的約束。不遵守準(zhǔn)則將被視為失職行為，因此可能會(huì)被公司解除勞動(dòng)合同守準(zhǔn)則將被視為失職行為，因此可能會(huì)被公司解除勞動(dòng)合同。所有職員每年都須接受準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并須在日常工作中時(shí)。所有職員每年都須接受準(zhǔn)則的培訓(xùn)，并須在日常工作中時(shí)刻牢記和遵守準(zhǔn)則的一切規(guī)定。每個(gè)經(jīng)理除了需要以更高的刻牢記和遵守準(zhǔn)則的一切規(guī)定。每個(gè)經(jīng)理除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下

8、屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外，還須對(duì)其下屬遵守準(zhǔn)則的情況負(fù)責(zé)。 定期學(xué)習(xí)準(zhǔn)則并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每個(gè)萬(wàn)定期學(xué)習(xí)準(zhǔn)則并檢視自己的行為，應(yīng)該成為每個(gè)萬(wàn)科職員的自覺(jué)行動(dòng)。如對(duì)準(zhǔn)則有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與你的上司或科職員的自覺(jué)行動(dòng)。如對(duì)準(zhǔn)則有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與你的上司或人力資源部聯(lián)系，請(qǐng)他們給予解答。人力資源部聯(lián)系，請(qǐng)他們給予解答。 準(zhǔn)則僅僅是一種基本的行為規(guī)范，每一個(gè)萬(wàn)科人都準(zhǔn)則僅僅是一種基本的行為規(guī)范，每一個(gè)萬(wàn)科人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 憑著高尚的職業(yè)操守，我們贏得尊重憑著高尚的職業(yè)操守，我們贏得尊重! ! ch

9、apter 3.n 我們的夢(mèng)想我們的夢(mèng)想 通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界的世界 n 阿里巴巴的使命阿里巴巴的使命 讓天下沒(méi)有難做的生意讓天下沒(méi)有難做的生意 n 阿里巴巴的價(jià)值觀阿里巴巴的價(jià)值觀客戶第一客戶第一 客戶是衣食父母客戶是衣食父母 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事?lián)肀ё兓瘬肀ё兓?迎接變化，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新誠(chéng)信誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩激情激情 樂(lè)觀向上，永不放棄樂(lè)觀向上，永不放棄敬業(yè)敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精專業(yè)執(zhí)著，精益求精阿里巴巴阿里巴巴 chapter 3.1 1 企業(yè)愿景

10、企業(yè)愿景愿景是企業(yè)未來(lái)想要達(dá)成的模樣和境界n 愿景是企業(yè)每一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)未來(lái)的共識(shí)愿景是企業(yè)每一個(gè)員工對(duì)于企業(yè)未來(lái)的共識(shí)n 愿景是我們未來(lái)要達(dá)到的圖景愿景是我們未來(lái)要達(dá)到的圖景n 愿景不是短期的期望，不是關(guān)于我們明年要成愿景不是短期的期望，不是關(guān)于我們明年要成為怎樣一個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標(biāo)為怎樣一個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)的終極目標(biāo)n 愿景在一定時(shí)間段內(nèi)可以變化愿景在一定時(shí)間段內(nèi)可以變化 chapter 3.n從相關(guān)角色的角度陳述從相關(guān)角色的角度陳述 n從內(nèi)部改造的角度陳述從內(nèi)部改造的角度陳述 chapter 3.2 2 企業(yè)使命（宗旨）企業(yè)使命（宗旨）企業(yè)使命是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)定義及范圍企業(yè)使命是

11、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)定義及范圍 使命是企業(yè)賴以生存的方式使命是企業(yè)賴以生存的方式 使命是目前企業(yè)所經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)的描述使命是目前企業(yè)所經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)的描述 使命也是企業(yè)未來(lái)想要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的描述使命也是企業(yè)未來(lái)想要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的描述 chapter 3.業(yè)務(wù)的界定業(yè)務(wù)的界定滿足什么人？滿足什么人？顧客群體顧客群體滿足什么樣的需求？滿足什么樣的需求？顧客需求顧客需求如何滿足如何滿足？獨(dú)特的競(jìng)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 公司的業(yè)務(wù)界公司的業(yè)務(wù)界定必須包括下面三定必須包括下面三個(gè)因素：個(gè)因素：n顧客的需求：需要顧客的需求：需要滿足的是什么滿足的是什么n顧客群：需要滿足顧客群：需要滿足的對(duì)象是誰(shuí)的對(duì)象是誰(shuí)n所采用的技術(shù)和開(kāi)所采用

12、的技術(shù)和開(kāi)展的活動(dòng)：采用什展的活動(dòng)：采用什么樣的方式來(lái)滿足么樣的方式來(lái)滿足顧客的需要顧客的需要 chapter 3.麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞n在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品群在氣氛友好、衛(wèi)快餐食品群在氣氛友好、衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的值提供有限系列的、美味的快餐食品。快餐食品。 chapter 3.以顧客為導(dǎo)向以顧客為導(dǎo)向n產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義關(guān)注當(dāng)前產(chǎn)品和市場(chǎng)產(chǎn)品導(dǎo)向的業(yè)務(wù)定義關(guān)注當(dāng)前產(chǎn)品和市場(chǎng)的特性，而不是這些產(chǎn)品希望滿足的顧客的特性，而不是這些產(chǎn)品希望滿足的顧客的需求。的需求。n產(chǎn)品只是滿足顧客需求的特定物理形態(tài)。產(chǎn)品只是滿足

13、顧客需求的特定物理形態(tài)。而顧客需求可以通過(guò)其它許多不同形式得而顧客需求可以通過(guò)其它許多不同形式得到滿足。廣泛的以顧客為導(dǎo)向的定義可以到滿足。廣泛的以顧客為導(dǎo)向的定義可以在需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)保護(hù)公司。在需求發(fā)生重大轉(zhuǎn)變時(shí)保護(hù)公司。n以顧客為導(dǎo)向的使命陳述有助于公司預(yù)見(jiàn)以顧客為導(dǎo)向的使命陳述有助于公司預(yù)見(jiàn)需求變化，將環(huán)境的變化轉(zhuǎn)為投資機(jī)會(huì)。需求變化，將環(huán)境的變化轉(zhuǎn)為投資機(jī)會(huì)。強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向而不是產(chǎn)品導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向而不是產(chǎn)品導(dǎo)向 chapter 3.顧客需要的是什么顧客需要的是什么不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我衣服，我要的是迷人的外表不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我鞋子，我

14、要的是兩腳舒服，走路輕松不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足不要給我書(shū)籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的樂(lè)曲不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。請(qǐng)不要給我東西。請(qǐng)不要給我東西。 chapter 3.比較比較“需求

15、導(dǎo)向需求導(dǎo)向”與與“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”的使命表述的使命表述公公 司司“產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向”表述表述“需求導(dǎo)向需求導(dǎo)向”表述表述瑪麗化妝品公司瑪麗化妝品公司生產(chǎn)女士化妝品生產(chǎn)女士化妝品創(chuàng)造魅力和美麗創(chuàng)造魅力和美麗美國(guó)電話電報(bào)公司美國(guó)電話電報(bào)公司生產(chǎn)電話設(shè)備生產(chǎn)電話設(shè)備提供信息溝通工具提供信息溝通工具?？松景？松境鍪凼秃吞烊粴獬鍪凼秃吞烊粴?提供能源提供能源迪斯尼公司迪斯尼公司提供娛樂(lè)場(chǎng)所提供娛樂(lè)場(chǎng)所組織娛樂(lè)休閑活動(dòng)組織娛樂(lè)休閑活動(dòng) chapter 3.20表述范圍既不能太寬表述范圍既不能太寬 也不能太窄也不能太窄公司公司不適宜的表述不適宜的表述合適的表述合適的表述制筆公司制筆公司提供信

16、息傳遞服務(wù)提供信息傳遞服務(wù)（太寬）（太寬）提供信息記錄手段提供信息記錄手段電影公司電影公司制作影片制作影片（太窄）（太窄）提供文化娛樂(lè)服務(wù)提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：可向電視音（注：可向電視音像方面發(fā)展）像方面發(fā)展） chapter 3.3 3 企業(yè)價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）企業(yè)價(jià)值觀（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之基本理念企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之基本理念n 表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵(lì)什么和提倡什么表明企業(yè)看重什么，崇尚什么、鼓勵(lì)什么和提倡什么；n 主要由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本主要由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成；n 是企業(yè)戰(zhàn)略決

17、策的基本準(zhǔn)則是企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本準(zhǔn)則。 chapter 3.為誰(shuí)的利益？為誰(shuí)的利益？n股東中心：英、美、加、澳等國(guó)股東中心：英、美、加、澳等國(guó)，公司董事會(huì)為股東的利益經(jīng)營(yíng)，公司董事會(huì)為股東的利益經(jīng)營(yíng)公司公司n利益相關(guān)者論：工商企業(yè)是追求利益相關(guān)者論：工商企業(yè)是追求多個(gè)集團(tuán)利益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。如日多個(gè)集團(tuán)利益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。如日本和歐洲大陸國(guó)家。公司平衡多本和歐洲大陸國(guó)家。公司平衡多個(gè)利益集團(tuán)之間的利益。個(gè)利益集團(tuán)之間的利益。 chapter 3.組織的利益相關(guān)者組織的利益相關(guān)者 chapter 3.施樂(lè)公司的價(jià)值觀施樂(lè)公司的價(jià)值觀 施樂(lè)公司是全球最大數(shù)字與信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是施樂(lè)公司是全球最大數(shù)字與

18、信息技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一家全球一家全球500500強(qiáng)企業(yè)。是復(fù)印技術(shù)的發(fā)明公司，具有悠強(qiáng)企業(yè)。是復(fù)印技術(shù)的發(fā)明公司，具有悠久的歷史，目前在其復(fù)印機(jī)市場(chǎng)占有率，特別是彩色久的歷史，目前在其復(fù)印機(jī)市場(chǎng)占有率，特別是彩色機(jī)器的市場(chǎng)占有率，占據(jù)全球第一的位置；其彩色的機(jī)器的市場(chǎng)占有率，占據(jù)全球第一的位置；其彩色的技術(shù)方面是全球領(lǐng)袖企業(yè)；施樂(lè)意味著技術(shù)方面是全球領(lǐng)袖企業(yè)；施樂(lè)意味著“更好的解決更好的解決方案，更低的綜合運(yùn)營(yíng)成本，更出色的效果，更高的方案，更低的綜合運(yùn)營(yíng)成本，更出色的效果，更高的工作效率工作效率”。公司的經(jīng)營(yíng)始終以下面公司的經(jīng)營(yíng)始終以下面6 6項(xiàng)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)：項(xiàng)核心價(jià)值觀為指導(dǎo)：n通過(guò)

19、使顧客滿意來(lái)獲得成功通過(guò)使顧客滿意來(lái)獲得成功n在所有事情中追求質(zhì)量與卓越在所有事情中追求質(zhì)量與卓越n追求超額收益追求超額收益n利用技術(shù)打造市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力利用技術(shù)打造市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力n重視我們的員工重視我們的員工n像公司的公民那樣承擔(dān)起責(zé)任像公司的公民那樣承擔(dān)起責(zé)任 chapter 3.25IBMIBM公司的價(jià)值觀公司的價(jià)值觀 尊重每一個(gè)人；尊重每一個(gè)人；為顧客提供盡可能好的服務(wù)；為顧客提供盡可能好的服務(wù)；尋求最優(yōu)秀、最出色的成績(jī)。尋求最優(yōu)秀、最出色的成績(jī)。n對(duì)對(duì)IBMIBM公司的發(fā)展歷史有所了公司的發(fā)展歷史有所了解的人都一致認(rèn)為，解的人都一致認(rèn)為，IBMIBM的這的這些經(jīng)營(yíng)哲學(xué)所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)些經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

20、所起的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)發(fā)明、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧大于技術(shù)發(fā)明、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、財(cái)務(wù)管理能力等因素的影響、財(cái)務(wù)管理能力等因素的影響。 chapter 3.案例：案例：沃爾瑪沃爾瑪核心價(jià)值觀：要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣的商品。核心價(jià)值觀：要求員工致力于向富人與窮人銷售同樣的商品。 沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，主要涉足沃爾瑪公司是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，主要涉足零售業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)零售業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富財(cái)富雜志全球雜志全球500500強(qiáng)企業(yè)中居首強(qiáng)企業(yè)中居首。 沃爾瑪提出沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提

21、供超一流服務(wù)的新享受價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行，沃爾瑪推行“一站式一站式”購(gòu)物新概念。雖然沃爾瑪為了降低成購(gòu)物新概念。雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，本，一再縮減廣告方面的開(kāi)支，但對(duì)各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公

22、益活動(dòng)上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了上大量的長(zhǎng)期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。 chapter 3.二、確定企業(yè)使命的必要性二、確定企業(yè)使命的必要性n明確企業(yè)發(fā)展方面明確企業(yè)發(fā)展方面n協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的矛盾n幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想幫助企業(yè)建立客戶導(dǎo)向的思想n企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提n企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行為基礎(chǔ)企業(yè)使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行為基礎(chǔ) chapter 3.二、使命陳述構(gòu)成要素二、使命陳述構(gòu)成要

23、素 chapter 3.1 1、顧客需求的角度、顧客需求的角度n強(qiáng)生公司：我們的使命是強(qiáng)生公司：我們的使命是減輕病痛減輕病痛nAT&TAT&T：我們所致力的事業(yè)是：我們所致力的事業(yè)是將人們連接在一起將人們連接在一起，使他們更，使他們更容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間容易相互交流，并得到信息，我們要滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做到最好。、任何地點(diǎn)的需求，我們要在全世界做到最好。 chapter 3.2 2、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度、從產(chǎn)品或服務(wù)的角度n蘋果公司：蘋果公司： 為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員、為全世界的學(xué)生、教育工作者、設(shè)計(jì)人員

24、、科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)科學(xué)家、工程師、商人和其他消費(fèi)者帶來(lái)最好的最好的個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。個(gè)人電腦產(chǎn)品和支持。 chapter 3. 3 3、從技術(shù)的角度、從技術(shù)的角度n 柯達(dá)公司：柯達(dá)公司： 在在化學(xué)影像和電子影像技術(shù)化學(xué)影像和電子影像技術(shù)方面，成為世界一流。方面，成為世界一流。 chapter 3.4 4、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度、從市場(chǎng)目標(biāo)的角度n麥當(dāng)勞：麥當(dāng)勞： 公司的戰(zhàn)略展望是公司的戰(zhàn)略展望是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。 在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值度標(biāo)準(zhǔn)的同

25、時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。、履行承諾，提高我們的市場(chǎng)占有率和盈利率。 chapter 3.5 5、從企業(yè)價(jià)值觀角度、從企業(yè)價(jià)值觀角度n里茨里茨. .卡爾頓飯店：卡爾頓飯店： 為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。 chapter 3.6 6、從對(duì)員工關(guān)注的角度、從對(duì)員工關(guān)注的角度n本公司堅(jiān)持本公司堅(jiān)持造物先造人造物先造人，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工，努力提高員工素質(zhì)，以良好的工作條件，有吸引力的福利待遇，個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，高度的作條件，有吸引力的福利待遇，個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，高度的就業(yè)

26、保障來(lái)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住有能力、高品就業(yè)保障來(lái)招聘、培養(yǎng)、激勵(lì)、回報(bào)和留住有能力、高品格、有奉獻(xiàn)精神的人員。格、有奉獻(xiàn)精神的人員。 chapter 3.7 7、從企業(yè)的公眾形象和社會(huì)責(zé)任的角度、從企業(yè)的公眾形象和社會(huì)責(zé)任的角度n中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命： 創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁。 chapter 3.36亞洲電話電報(bào)公司使命陳述中各要素的展示：亞洲電話電報(bào)公司使命陳述中各要素的展示： 向世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)構(gòu)提供向世界各地的商界、個(gè)人以及政府機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等通

27、訊產(chǎn)品及服務(wù)的全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能。公司在全球信息傳遞及管理方面擁有的單一和綜合能力。公司信仰力。公司信仰“科技以人為本，服務(wù)以誠(chéng)為重科技以人為本，服務(wù)以誠(chéng)為重”，使世，使世界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的界各地的人們毫無(wú)困難地享受彼此溝通的歡樂(lè)。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為目標(biāo)是使人類和他們的信息緊密相連，在這一領(lǐng)域成為世界一流的企業(yè)。世界一流的企業(yè)。案例分析案例分析 chapter 3.4 4企業(yè)使命定位應(yīng)該考慮的因素企業(yè)使命定位應(yīng)該考慮的因素n外部環(huán)境外部環(huán)境n企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的偏好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的偏好n企業(yè)的發(fā)展歷史

28、企業(yè)的發(fā)展歷史n企業(yè)資源企業(yè)資源n企業(yè)的核心能力企業(yè)的核心能力n其他與企業(yè)相關(guān)利益主體的要求與期望其他與企業(yè)相關(guān)利益主體的要求與期望 chapter 3.影響企業(yè)使命的因素影響企業(yè)使命的因素董事會(huì)董事會(huì)管理層管理層股東股東雇員雇員顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者政府政府當(dāng)?shù)毓姰?dāng)?shù)毓娖胀ü娖胀ü娖髽I(yè)使命企業(yè)使命內(nèi)部利益內(nèi)部利益相關(guān)者相關(guān)者外部利益外部利益相關(guān)者相關(guān)者 chapter 3.案例：惠普的使命案例：惠普的使命n工業(yè)電子時(shí)代：工業(yè)電子時(shí)代：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料、提，以收集、計(jì)算、分析資料、提供

29、信息作為決策的依據(jù)，幫助供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球用戶全球用戶提高其提高其個(gè)個(gè)人和企業(yè)人和企業(yè)的效能。的效能。n信息時(shí)代：信息時(shí)代：創(chuàng)造創(chuàng)造信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織個(gè)人及組織的效能。的效能。其變化主要體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，自我意識(shí)的其變化主要體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，自我意識(shí)的變化，激勵(lì)性的提高，增加對(duì)員工的重視變化，激勵(lì)性的提高，增加對(duì)員工的重視 chapter 3.案例分析案例分析n了解萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)理念的含了解萬(wàn)科經(jīng)營(yíng)理念的含義；義；n分析由分析由“建筑無(wú)限生活建筑無(wú)限生活”向向“讓建筑贊美生命讓建筑贊美

30、生命”轉(zhuǎn)變的原因？轉(zhuǎn)變的原因？ chapter 3.5 5企業(yè)使命的表述應(yīng)該注意的問(wèn)題企業(yè)使命的表述應(yīng)該注意的問(wèn)題n文字清晰文字清晰n要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命要以消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求為中心確定企業(yè)使命n企業(yè)使命必須具有約束力企業(yè)使命必須具有約束力n企業(yè)使命必須切實(shí)可行企業(yè)使命必須切實(shí)可行n企業(yè)使命能夠反映出企業(yè)的企業(yè)使命能夠反映出企業(yè)的 個(gè)性個(gè)性n企業(yè)使命要具有激勵(lì)性企業(yè)使命要具有激勵(lì)性 chapter 3.第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定n企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念n企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用n企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容n對(duì)企

31、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求 chapter 3. 戰(zhàn)略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種戰(zhàn)略制定者要在所取信息的廣度和深度之間做出某種權(quán)衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛的足夠高，才能權(quán)衡。他就像一只在捉兔子的鷹，鷹必須飛的足夠高，才能以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時(shí)它又必須飛得足夠低，以便看以廣闊的視野發(fā)現(xiàn)獵物，同時(shí)它又必須飛得足夠低，以便看清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)和進(jìn)行攻擊。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)清細(xì)節(jié)，瞄準(zhǔn)目標(biāo)和進(jìn)行攻擊。不斷地進(jìn)行這種權(quán)衡正是戰(zhàn)略制定者的任務(wù)，一種不可由他人代理的任務(wù)。略制定者的任務(wù)，一種不可由他人代理的任務(wù)。Frederick GluckFrederick G

32、luck名人名言名人名言 chapter 3.企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系企業(yè)的目標(biāo)是一個(gè)有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)階段性發(fā)展目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)近期目標(biāo)和部門的工作目標(biāo) chapter 3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的理想成果想成果n 目標(biāo)的制定必須有科學(xué)的依據(jù)目標(biāo)的制定必須有科學(xué)的依據(jù)n 目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性，并切實(shí)可行n 目標(biāo)必須明確和具體目標(biāo)必須明確和具體n 目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系目標(biāo)應(yīng)形成一個(gè)完整的體系n 目標(biāo)

33、應(yīng)突出重點(diǎn)目標(biāo)應(yīng)突出重點(diǎn) chapter 3. 【戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)】是企業(yè)為完成其使命所是企業(yè)為完成其使命所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，它的時(shí)限通常為要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果，它的時(shí)限通常為5 5年以上。年以上。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它反映了企戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的努力方向。今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的努力方向。一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的概念 chapter 3.二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用1.1.協(xié)調(diào)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一

34、2.2.使企業(yè)使命具體化，便于落實(shí)使企業(yè)使命具體化，便于落實(shí)3.3.為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為戰(zhàn)略方案的決策和實(shí)施提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.4.激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性 chapter 3.三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則三、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的原則戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定原則制定原則關(guān)鍵性原則關(guān)鍵性原則易懂性原則易懂性原則權(quán)變性原則權(quán)變性原則系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則挑戰(zhàn)性原則挑戰(zhàn)性原則可行性原則可行性原則定量化原則定量化原則平衡性原則平衡性原則 chapter 3.u“實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化” 標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無(wú)法衡量考核。標(biāo)準(zhǔn)與期限不清，無(wú)法衡量考核。u“增加

35、銷售收入與銷售量增加銷售收入與銷售量” 目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。目標(biāo)不單一，產(chǎn)品需求彈性不足時(shí)兩目標(biāo)有矛盾。u“20012001年增加年增加15%15%的廣告費(fèi)支出的廣告費(fèi)支出” 廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。廣告費(fèi)支出增加只是活動(dòng)而不是目的。u“成為行業(yè)研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者成為行業(yè)研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域先驅(qū)及技術(shù)領(lǐng)先者” 范圍太寬不明確而難以操作。范圍太寬不明確而難以操作。u“成為行業(yè)中最盈利企業(yè)成為行業(yè)中最盈利企業(yè)” 最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？最盈利的標(biāo)準(zhǔn)與水平是什么？ chapter 3.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一般包括以下內(nèi)容： 1.1.盈利

36、能力：用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受益、銷售盈利能力：用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均受益、銷售利潤(rùn)等來(lái)表示。利潤(rùn)等來(lái)表示。 2.2.市場(chǎng)：用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。市場(chǎng)：用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示。 3.3.生產(chǎn)率：用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。生產(chǎn)率：用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示。 4.4.產(chǎn)品：用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品：用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示。品的完成期來(lái)表示。 5.5.資金：用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本資金：用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期來(lái)表示。、回收期來(lái)表示。 四、企

37、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容四、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容 chapter 3.6. 6. 生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。生產(chǎn)。用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來(lái)表示。 7. 7. 研究與開(kāi)發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。研究與開(kāi)發(fā)。用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示。 8. 8. 組織。用將實(shí)行變革獲獎(jiǎng)承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。組織。用將實(shí)行變革獲獎(jiǎng)承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示。 9. 9. 人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人人力資源。用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示。 10. 10. 社會(huì)責(zé)任。用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)社會(huì)責(zé)任。用活動(dòng)

38、的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示。表示。 一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)并不一定在以上所有領(lǐng)域都規(guī)定目標(biāo)，并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。并且戰(zhàn)略目標(biāo)也并不局限于以上十個(gè)方面。 chapter 3. chapter 3.一個(gè)比較典型的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系一個(gè)比較典型的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系n市場(chǎng)：市場(chǎng)：4 4年內(nèi)微波爐銷售量增加到年內(nèi)微波爐銷售量增加到100100萬(wàn)臺(tái)萬(wàn)臺(tái)/ /年。年。n產(chǎn)品：產(chǎn)品：5 5年后淘汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。年后淘汰利潤(rùn)率最低的產(chǎn)品。n生產(chǎn)：生產(chǎn)：5 5年內(nèi)企業(yè)產(chǎn)能提高年內(nèi)企業(yè)產(chǎn)能提高20%20%。n資金：資金：5 5年內(nèi)流動(dòng)資金增加到年內(nèi)流動(dòng)資金增加到5

39、0005000萬(wàn)。萬(wàn)。n研發(fā)：研發(fā)：5 5年內(nèi)陸續(xù)投資年內(nèi)陸續(xù)投資5050萬(wàn)元開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品。萬(wàn)元開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品。n組織：組織：4 4年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。年內(nèi)建立一種分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)。n生產(chǎn)率：生產(chǎn)率：4 4年內(nèi)每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高年內(nèi)每個(gè)工人的日產(chǎn)量提高10%10%。n盈利能力：盈利能力：5 5年內(nèi)稅后利潤(rùn)率增加到年內(nèi)稅后利潤(rùn)率增加到15%15%。n人力資源：人力資源：5 5年內(nèi)為所有員工提供不少于年內(nèi)為所有員工提供不少于3 3個(gè)月的培訓(xùn)，人個(gè)月的培訓(xùn)，人均費(fèi)用不超過(guò)均費(fèi)用不超過(guò)80008000元。元。n社會(huì)責(zé)任：社會(huì)責(zé)任：5 5年內(nèi)向希望工程捐款總額年內(nèi)向希望工程捐款總額2002

40、00萬(wàn)元。萬(wàn)元。 chapter 3.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的核心結(jié)構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系的核心結(jié)構(gòu)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)：產(chǎn)品組合、銷售規(guī)模、渠道目標(biāo)（長(zhǎng)度、產(chǎn)品組合、銷售規(guī)模、渠道目標(biāo)（長(zhǎng)度、寬度）、溝通目標(biāo)（手段、費(fèi)用）寬度）、溝通目標(biāo)（手段、費(fèi)用）創(chuàng)新目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)：技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新新盈利目標(biāo)盈利目標(biāo)：利潤(rùn)、投資收益率等利潤(rùn)、投資收益率等社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)：公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、政府關(guān)系公共關(guān)系、社會(huì)責(zé)任、政府關(guān)系 chapter 3.戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系 chapter 3.戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系 chapter 3.n 企業(yè)使命、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)企業(yè)使命、長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)n 財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、R&DR&D、生產(chǎn)、生產(chǎn)、HRHR長(zhǎng)期和短期目標(biāo)長(zhǎng)期和短期目標(biāo)n 財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、R&am