2013年通信線路維護(hù)質(zhì)量考核辦法

1、通信線路維護(hù)質(zhì)量考核辦法（試行）為貫徹落實(shí)通信線路維護(hù)工作及應(yīng)急搶修的各項(xiàng)規(guī)章制度，保障傳輸網(wǎng)絡(luò)暢通，提高客戶滿意度，特制定本考核辦法，并作為績效考核的評定補(bǔ)充規(guī)定。一、維護(hù)管理工作量化考核第1條有良好的客戶服務(wù)意識、 代維工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、 積極主動， 聽從客戶或維護(hù)中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)站長、班組長指揮安排；受到投訴者，視投訴情節(jié)嚴(yán)重程度扣 50100 元次。第2條電話或手機(jī) 24 小時聯(lián)絡(luò)暢通， 確保 24小時不間斷服務(wù)狀態(tài)； 如當(dāng)日發(fā)生兩次以上無故關(guān)機(jī)或不接聽電話者取消當(dāng)月話費(fèi)報銷。第3條到運(yùn)營商公司實(shí)施工作或開會， 必須準(zhǔn)時到達(dá)， 未準(zhǔn)時到達(dá)及受到客戶投訴者扣 50 元次，受到客戶月度

2、扣分者扣200 元/次。第4條日常維護(hù)工作或夜間進(jìn)行割接、搶修工作，由維護(hù)中心經(jīng)理或維護(hù)主管、維護(hù)站長、 班組長進(jìn)行人員調(diào)配及工作安排，無正當(dāng)理由不聽從指揮， 如有違反扣 50 元次 ,當(dāng)天排班值班人員未事先請假者,不能參于工作者 ,扣200 元/次。第5條出入機(jī)房或基站開展代維工作， 必須佩帶工號牌或出入證， 按規(guī)定登記機(jī)房出入記錄。違反規(guī)定者扣50 元次。第6條主動匯報和反饋交辦任務(wù)的進(jìn)度或完成情況，重視客戶意見和建議， 并根據(jù)客戶提出的不足或要求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。未匯報和反饋及造成客戶意見，造成維護(hù)達(dá)標(biāo)扣分，扣200 元/次。第7條由于疏忽或管理、 實(shí)施不到位導(dǎo)致客戶、 省公司或分公司安排

3、的工作不能按時完成，扣維護(hù)中心經(jīng)理150 元/次、維護(hù)主管 100 元/次、維護(hù)站長 50元/次、班組長 50 元/次。第8條維護(hù)工作受客戶表彰， 或在當(dāng)月維護(hù)考核中加分者， 給予 200元分獎勵。主動創(chuàng)新加分者，給予300 元分獎勵。二、維護(hù)質(zhì)量量化考核（一） 、日常維護(hù)工作第 9 條 日常維護(hù)作業(yè)應(yīng)保證質(zhì)量和數(shù)量，若出工不出力， 不講質(zhì)量造成維護(hù)達(dá)標(biāo)中扣分?jǐn)?shù)，扣 1 分按 100元計扣除當(dāng)事人； 因違規(guī)施工作業(yè)造成工障， 視情節(jié)輕重，由分公司研究處理。第 10 條 維護(hù)中心或維護(hù)站的各種周報表、月報表、季度報表、測試資料、遷改方案、竣工資料及圖紙資料必須齊全、無誤差，若漏交一項(xiàng)扣當(dāng)月維護(hù)站

4、維護(hù)成本 100元。遲交一項(xiàng)扣當(dāng)月維護(hù)站維護(hù)成本100元。依次累加。第 11 條 維護(hù)站基站鑰匙配置不齊全或鑰匙不匹配，缺1 個基站，扣維護(hù)站維護(hù)成本 50 元，因此影響搶修工作的，扣維護(hù)站維護(hù)成本500元。第 12 條每半年清刷管道和人 / 手井一次，按量平均分配每月上報清井計劃，并綁扎好清井標(biāo)識，當(dāng)月維護(hù)中心將抽查20% ，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，扣除當(dāng)月維護(hù)成本的 10% 。第 13 條 每半年對其中一條空閑子管及空pvc管進(jìn)行一次試通， 保證管道可用率，按量平均分配每月上報試通計劃，并上報存在堵塞子管的情況、得到批準(zhǔn)后進(jìn)行維修。維修費(fèi)用由辦事處或維護(hù)站維護(hù)成本負(fù)責(zé)。試通后未發(fā)現(xiàn)問題造成工程施工

5、不通，受到投訴者扣除當(dāng)月維護(hù)成本的5% 。第 14 條 每年進(jìn)行一次架空桿路的整改，檢查架空線路接頭盒和預(yù)留處的固定是否可靠；包括桿上鐵件加固、桿頭、地錨培土、拉線下把、地錨出土防銹。對光纜桿路進(jìn)行逐桿檢修，要求桿身牢固、桿基穩(wěn)固、桿身正直、桿號清晰（需重噴桿號）。按量平均分配每月上報桿路整治計劃，當(dāng)月維護(hù)中心將抽查 20% ，發(fā)現(xiàn)沒有按計劃完成而沒有正當(dāng)原因者，扣除當(dāng)月維護(hù)成本的 5% 。第 15 條 維護(hù)中心、維護(hù)站的技術(shù)員及修理員必須熟練掌握光纜測試、光纜接續(xù)及上桿作業(yè)， 在公司組織的考核中若不達(dá)標(biāo)，扣除當(dāng)月績效的30% ，并將在下月繼續(xù)進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核。第 16 條 光纜線路、設(shè)備的割接在

6、批復(fù)時間四個小時內(nèi)未恢復(fù)所有系統(tǒng)，需上報維護(hù)中心分析處理，未及時上報造成割接超時扣維護(hù)站維護(hù)成本300元，未上報造成割接超時扣割接現(xiàn)場負(fù)責(zé)人200 元。第 17 條 當(dāng)月代維考核在各代維單位當(dāng)中排列第一名，給予維護(hù)中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)主管績效上調(diào)5% 獎勵。連續(xù)兩個月排列第一名，績效上調(diào)20% 獎勵，連續(xù)兩個月排列第二名，績效下降30% 處罰。全年考核在各代維單位當(dāng)中排列第一名，給予維護(hù)中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)維護(hù)站長、維護(hù)站負(fù)責(zé)人、班組長各獎勵500元，其它人員各 300 元。（二） 外力施工“三盯”工作第 18條維護(hù)中心或維護(hù)站需對根據(jù)巡線員收集到的可能對我公司代維光纜有影響

7、的外力施工信息填寫在外力施工情況月報表（06表）進(jìn)行記錄和上報維護(hù)中心，列入外力施工管理， 落實(shí)工地的現(xiàn)場管理措施實(shí)施情況，安排盯防人員，并負(fù)責(zé)工地檢查。違反該項(xiàng)扣維護(hù)主管或維護(hù)站負(fù)責(zé)人100 元/ 處。第 19條維護(hù)中心或維護(hù)站在獲得可能對我公司維護(hù)的光纜線路有影響的外力施工信息后，應(yīng)立即采取以下相應(yīng)措施處理，未采取相應(yīng)措施處理，扣維護(hù)主管或維護(hù)站負(fù)責(zé)人100 元/ 項(xiàng)。1、如果在我公司維護(hù)范圍內(nèi)能處理的應(yīng)立即上報處理，如沉降、提升、加固、包封管道，升高架空線路等。2、如果外力施工嚴(yán)重影響線路安全，且有條件遷改或臨時架空的，應(yīng)立即上報維護(hù)中心， 與客戶協(xié)商， 力爭遷改或臨時架空， 避免出現(xiàn)線

8、障。3、如果外力施工嚴(yán)重影響線路安全，但沒有條件遷改或臨時架空，或者客戶不同意遷改或臨時架空的，辦事處或維護(hù)站應(yīng)派人24 小時實(shí)施現(xiàn)場三盯。第 20 條維護(hù)中心經(jīng)理、維護(hù)主管或維護(hù)站站長負(fù)責(zé)需到檢查落實(shí)“三盯”現(xiàn)場管理各項(xiàng)措施的完成情況，檢查“三盯人員”的工作情況，并填寫工地交底記錄表； 維護(hù)中心經(jīng)理（省二干需要到現(xiàn)場） 、維護(hù)主管（省二干、骨干層、匯聚層需要到現(xiàn)場） 、維護(hù)維護(hù)站長（接入層）定期和不定期進(jìn)行工地檢查和抽查，并填寫工地巡視工作記錄表。第 21 條對巡線工作的考核： 如在巡線周期內(nèi)未發(fā)現(xiàn)有已存在的施工點(diǎn)或巡線周期安排不合理，未及時巡線，造成本可避免的線障，巡線員為直接責(zé)任人。違反

9、該項(xiàng)扣 200 元/ 次。第 22 條對盯防工作的考核：負(fù)責(zé)“三盯”工地發(fā)生可控線障，“三盯”人員為直接責(zé)任人；外聘人員負(fù)責(zé)的“三盯”工地發(fā)生可控線障，維護(hù)主管或維護(hù)站未安排公司員工進(jìn)行巡視的，維護(hù)主管或維護(hù)站負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人；有安排公司員工進(jìn)行巡視的，但巡視不到位或未按要求進(jìn)行巡視的， 維護(hù)中心或維護(hù)站的巡視人員為直接責(zé)任人。違反該項(xiàng)扣 300 元/ 次。第 23 條一旦發(fā)生外力施工原因造成的可控線障，除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外，維護(hù)中心經(jīng)理、維護(hù)主管或維護(hù)站長未按要求進(jìn)行檢查監(jiān)督的，應(yīng)追究其檢查監(jiān)督不夠的責(zé)任。違反該項(xiàng)維護(hù)中心經(jīng)理扣200 元/ 次、維護(hù)主管扣150元/ 次、維護(hù)維護(hù)站長扣

10、100 元/ 次。三、通信障礙搶修工作第 24 條維護(hù)中心、維護(hù)站以及各個搶修隊(duì)未充分做好應(yīng)急搶修準(zhǔn)備、延誤搶修時間，扣維護(hù)中心經(jīng)理、維護(hù)主管、維護(hù)維護(hù)站長、辦事處經(jīng)理、維護(hù)站負(fù)責(zé)人各扣 100 元的處罰。第 25 條 搶修人員接到線障通知， 當(dāng)天值班人員在 15 分鐘內(nèi)沒有到位， 延誤搶修時間，扣當(dāng)事人 200 元；其它通知搶修人員沒有在30 分鐘內(nèi)沒有到位，延誤搶修時間，扣當(dāng)事人100元；無故不參加搶修工作， 取消當(dāng)月績效。 搶修人員在搶修過程中，不服從指揮，不配合工作，扣當(dāng)事人200 元。第 26 條單次故障在 60 分鐘時限內(nèi)提前接通線路（含臨時調(diào)通電路），給參加線路搶修的人員每人10

11、0元的獎勵；在 120 分鐘時限內(nèi)提前接通線路（含臨時調(diào)通電路），給參加線路搶修的人員每人50 元的獎勵；在 121-180 內(nèi)搶通不獎不罰；超過 180 分鐘搶通（不含 180分鐘） ，扣除維護(hù)中心經(jīng)理200元次，維護(hù)主管150 元次，搶修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人100 元次，扣除下屬人員 50 元人；扣維護(hù)站維護(hù)成本500元；在 180分鐘 240 時限內(nèi)接通線路（含臨時調(diào)通電路），扣維護(hù)站 1000 元。在 300 分鐘以上接通線路（含臨時調(diào)通電路），由分公司研究處理。第 27 條 發(fā)生可控障礙，扣除維護(hù)中心經(jīng)理200 元/ 次、維護(hù)主管 150元、班組長100元/ 次、該區(qū)域維護(hù)巡視人員100 元/

12、 次；扣除當(dāng)月維護(hù)站維護(hù)成本的500元/ 次； （可控障礙指有外力施工未進(jìn)行三盯、三盯不到位或盯不緊、未及時發(fā)現(xiàn)線路隱患、發(fā)現(xiàn)后未上報等造成的障礙）。第 28 條 發(fā)生不可控障礙，扣除維護(hù)中心經(jīng)理150 元/ 次、維護(hù)主管100 元/ 次、班組長 50 元/ 次、該區(qū)域維護(hù)巡視人員50 元/ 次； ；扣除當(dāng)月維護(hù)站維護(hù)成本的 300 元/ 次。 （外力障礙指車禍、打鳥槍打中光纜、人為破壞、自然斷纖、鼠害、火災(zāi)、連接器等造成的障礙，自然災(zāi)害、雷擊除外）第 29 條 維護(hù)中心或維護(hù)站當(dāng)月未發(fā)生任何一起光纜故障（不包括自然災(zāi)害引起的其它故障），給予維護(hù)中心500 元、維護(hù)中心經(jīng)理150 元、維護(hù)主管

13、100 元、班組長 100 元獎勵；給予維護(hù)站300 元獎勵。連續(xù) 3 個月未發(fā)生故障，給予維護(hù)中心1000 元獎勵；給予維護(hù)站600元獎勵。第 30 條 干線故障獎勵政策參照梅州分公司通信障礙獎罰方案 。第 31 條 干線線障次數(shù)率：干線線障率0.5 次/ 百公里，即全年不能超過3 次。超過 1 次扣維護(hù)中心經(jīng)理400 元、維護(hù)主管 300 元、維護(hù)維護(hù)站長200元，以此累推。第 32 條 干線線障歷時率：干線線障歷時1 小時/ 百公里，即全年不能超過6 小時，移動不能超 5 小時。超過 1 小時扣維護(hù)中心經(jīng)理300 元、維護(hù)主管200元、維護(hù)維護(hù)站長100元，以此累推。第 33 條干線單次線障歷時：每次障礙或搶修歷時在90 分鐘以內(nèi)。超過1 小時扣維護(hù)中心經(jīng)理 300 元、維護(hù)主管 200 元、維護(hù)維護(hù)站長200 元，以此累推。第 34 條 本地網(wǎng)故障獎勵政策全年故障次數(shù)少于10次，獎勵維護(hù)中心3000元四、日常代維修繕工作第 35 條根據(jù)分公司分配的日常代維修繕工程任務(wù)，維護(hù)中心根據(jù)各項(xiàng)目組、維護(hù)站進(jìn)行任務(wù)分解，