美容院員工管理規(guī)章制度心得體會

1、美容院員工管理規(guī)章制度心得體會員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。3、到崗位后應立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準備好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。5、工作時間不得大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事情。6、工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應請報主管批示。7、工作時間不得串崗，聚集聊天。8、工作時間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時保持端莊的儀表。9、在不影響工作的情況下，會

2、客請到指定地點，時間不得超過10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。10、操作時不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務。12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出13、退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。14、在非當班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要立馬將床單、被整理好，設備關(guān)好，電源歸位；美容車、地面

3、不得有面膜、頭發(fā)、水?。幌疵媾杓靶⊥胄∩紫此⒏蓛?，歸位。如果下班時間到，請送走客人再更衣下班。二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個別人長期不注意細節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細節(jié)決定一切。三、客人在接受服務時，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時聽候客人的召喚，與客人交談時，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結(jié)就是力量

4、，共同努力，仔細學習公司要求的業(yè)務內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識方面的書籍，積極參加業(yè)務培訓。美容院員工管理規(guī)章制度心得體會【二】第一，成長制度的建立。任何一個員工進入到美容院，肯定都希望能夠得到不錯的待遇，也希望能夠看到自己未來的發(fā)展。不可否認，美容行業(yè)的員工幾乎都是二十幾歲的年輕人，其對自己的發(fā)展更為看重，所以員工的成長制度建立也是相當重要的。其中必須要包括員工等級，升級降級具體細則，以及待遇福利增減的條款等。而且定期要有培訓，培訓后的考核也同樣績效，讓員工和美容院共同成長才是比較好的管理方式。第二，考勤制度的建立?？记谥贫仁敲恳粋€美容院都非常關(guān)注的，畢竟是服務行業(yè)，而且多數(shù)美容師可能都要在凌晨

5、下班，這也是無法避免的現(xiàn)象。所以具體的考核制度，必須要明確每一個條款，上下班、加班和休息，尤其是事假、遲到、曠工等必須要有相應的懲罰措施，而且要有專人進行考核制度的監(jiān)管，全員進行監(jiān)督。優(yōu)化員工良好的工作習慣，確保美容院立馬服務，逐步走入正規(guī)化的經(jīng)營模式，以確保給消費者提供比較好的服務保證。第三，工資制度的建立。所有員工最關(guān)心的肯定還是自己的工資，美容院的工資制度建立比較復雜，每一個崗位的底薪和提成、績效等，必須要寫明，工資制度也是要包括激勵制度在其中。美容院最終的目的肯定還是獲利，而所有從業(yè)人員也是希望自己的利益可以最大化，所以對方的能力、等級、工作表現(xiàn)、業(yè)績等都要和工資掛鉤，并且一視同仁，讓

6、大家共同監(jiān)督，這樣才能形成良性競爭，也為美容院獲得利潤。第四，會議制度的建立。會議制度的建立必不可少，尤其是剛剛開始運行的美容院，不僅是推廣和宣傳上需要大家的智慧，管理和經(jīng)營方面的一些瑕疵，更多時候反而是一線的員工更有發(fā)言權(quán)，所以必須要建立行之有效的會議制度。一般要寫明每一次會議的具體召開時間，以及會議大概內(nèi)容、參會人員等等。建議管理層會議和員工會議要分開進行，但是每個星期至少一次，這樣才能立馬解決問題，讓美容院更好發(fā)展。第五，其他制度的建立。其他制度還需要有各個崗位的職責、行為規(guī)范等等，主要是讓員工有工作服務意識，每一個員工都要遵守的相應制度，如果有必要，可以和員工的績效掛鉤。其他制度的內(nèi)容

7、較為繁瑣，可以參考一些大型美容院的行政制度，然后進行添加或刪減，具體情況具體制定。也可以通過全體大會來進行制度方面的修改，讓所有員工都滿意，讓大家去遵守也會更容易。美容院員工管理規(guī)章制度心得體會【三】第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機制，保證會所之高效用作，營造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會有滿意度高的顧客。第二章、任用第一條、新進入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個月，期滿考核合格后，轉(zhuǎn)正。成績優(yōu)良者或情況特殊

8、者，核準后可縮短試用期或免予試用。第二條、試用人員如有品行不良，服務欠佳或無故曠職者，可立即予以解雇。第三條、新進人員報到時，應交驗下列表件、1、員工詳細資料表。2、居民身份證、學歷證件復印件。3、兩寸白底彩照2張。4、健康證明。5、工資卡一張。第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時間年 月 日 至 年 月 日。第五條、凡在本會所的學員經(jīng)考核后正式錄用交付學費90余元，分3個月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會所全額退還員工學費。如中途離職，學費均不予退還。第三章、員工準則第一條、遵守國家的法律、法規(guī)、尊奉美容會所的一切規(guī)章制度，維護本會所的信譽與威望。

9、第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條、以本會所的利益為比較高利益，不得利用職務之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴加懲處。第四條、對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說服務禁語，不能當著客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條、嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營資源。第六條、客戶的疑問與要求，應即時處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時，應適時與有關(guān)人員聯(lián)絡。第七條、按時上下班，不遲到，不早

10、退，不曠工，遇事請假。第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條、下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章、出勤及考勤第一條、美容會所實行周6天工作制度，周一中午12點半全體員工召開周會，每位員工必須參加，不得無故缺席。第二條、會所營業(yè)時間為9.3022.30，如有調(diào)整另行通知。第三條、會所員工應按規(guī)定的作息時間上下班，在工作時間和工作場合應自覺放棄個人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條、考勤是會所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時考勤。第五條、若有工作需要加班，員工應全力配合

11、。第六條、加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以內(nèi)不做計算，加班三十分鐘以上按實際時間計算，1小時加班費5元或累計10小時可補休一天。第七條、補休須提前申請，根據(jù)當日營業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽從前臺安排。第五章、行為規(guī)范第一條、儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會所精神，應遵守16字原則、“姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標準動作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領客人要走客人的斜前方，有進出時一定要幫客我將門打開。C、注意事項、1、身體不得傾斜在門外或柜臺。2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。3、操作時間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標準動作、脊背

12、挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條、上班紀律、（一）上班時一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時間不得無故離崗，睡覺，更不能為自己做護理，洗澡等項目。（四）不得破壞本會所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會所內(nèi)的一切公共設施。（六）不得在會所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、

13、愛護公物、損壞公物須照價賠償。（九）會所電話用于業(yè)務聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須仔細完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會所的物品，應將其交至收銀臺或主管處并由前臺立馬通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時，應做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章、工作服第一條、除特殊場合外員工上班時必須穿工作服，主管上級有指導與監(jiān)督的責任。第二條、不得擅自改變工作服樣式。第三條、工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。第四條、工作服丟失，應由

14、本人全額賠償。第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。第六條、員工正式上班時需交付工作服押金90余元，在正常情況下離職，本會所全額退還員工工作報押金。第七章、安全與保密第一條、會所的經(jīng)營方針，財務狀況和人事檔案等方面信息均屬會所，所有員工均以維護會所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會所一切事務。第二條、未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條、如遇工作場所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時雖不在工作時間內(nèi)，也應迅速到場，不得借故推諉，應立馬到達現(xiàn)場。第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護工作場所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。第八章、獎懲第一條、員

15、工有下列事情這一，酌與獎勵、（一）對業(yè)務之改進提出具體建議，經(jīng)采納實施結(jié)果，如有成效者。（二）開發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會所有貢獻者。（三）防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。（四）對于舞弊或危害本會所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會所免受損失或減少損失者。（五）每月無遲到，早退之記錄且無事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金90余元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計遲到，無全勤，請小時假扣90余元/小時。（六）每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。第二條、請假（一）事假須提前一天書面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天90余元，一天未休補

16、助90余元，4天未休補助90余元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當班時間內(nèi)有事需請假時，應事先找好代班者，并告之店長，以免影響工作之正常進行。（四）員工每次休假不能超過當日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假，續(xù)假未核準者，視為曠工。第九章、現(xiàn)金處罰第一條、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條、未按會所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款90余元。第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款90余元。第四條、耐心聽取客人意見，不仔細解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款1090余元。第五條、不協(xié)調(diào)本會所工作安

17、排，一次罰款90余元。第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款90余元。第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款90余元。第八條、例會遲到按考勤遲到處理。第九條、例會無特殊情況無故缺席，一次罰款90余元。第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款90余元。第十一條、每位員工負責范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款90余元。第十章、離職（一）員工離職，分自動離職，辭職、開除。1、自動離職：每月無故曠工達四日及以上者。2、辭職：員工因故要求辭職者。3、辭退：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。（二）離職程序1、員工因病、因事或其他原因自動離職和辭職者，需提前一個月提出申請，填

18、寫辭職報告書，報本會所領導批準。2、員工辭職獲批準后，方可按本會所規(guī)定日期辦理工作財物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。3、離職時應交回的物品不全，本會所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。4、凡未按本會所規(guī)定前一月申請辭職者，本會所將扣除本人當月工資105元，作為對本會所的賠償。5、員工離職時，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。第十一章、員工工資及福利待遇（一）本會所每月以某日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實際工資以兩種方式計算，可選擇：A、純提成：面部、身體提成%、腎根養(yǎng)護做一個提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護提130。B、經(jīng)本會所考核合格正式上牌者

19、底薪90余元+提成、（業(yè)績不低于690余元，未完成業(yè)績者扣90余元）面部提成%、身體提成%、腎根養(yǎng)護一個提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績。注明：1、產(chǎn)品%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡90余元。（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請事假達七天以上者，不享有年休補助）。A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休某日，并補助90余元。B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休某日，并補助90余元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過某日，比較高補助90余元。2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎90余元，滿兩年享有年終獎90余元，滿三年享有年

20、終獎105元3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及法定假日美容院員工管理規(guī)章制度心得體會【四】一、嚴格遵守公司與每位客戶之間制定的相關(guān)條款，必須服從公司的安排以及調(diào)動。第二、工作過程當中應該保持一個積極的態(tài)度，和其他美容師、店長默契配合，對待客戶能夠做到耐心熱情、禮貌專業(yè)。第三、堅守自己的崗位，都不能遲到早退，必須準時到達，不能在為客戶進行美容操作工作過程當中擅自離崗。第四、通常正規(guī)專業(yè)的美容院，會要求自己的員工、美容師等保持統(tǒng)一的服裝，并且每位保潔人員一定要擁有一個良好的精神面貌，在整個美容工作任務操作當中，應該確保服務周到，耐心專業(yè)。第五、美容師代表了美容院的整體形象，

21、所以美容師切記不能在和客戶發(fā)生沖突的時候，出現(xiàn)一些肢體碰撞，盡可能的避免和客戶產(chǎn)生沖突。第六、在上班過程當中，美容師不能做和美容工作沒有關(guān)系的事情。在進行工作期間，一定要和自己的同事相互配合，對待上級一定要立馬報告。第七、在進行美容操作過程當中以及上班期間，不能盜竊公司、任何消費者或是同事的財物。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況，美容工作人員需要按照原價進行賠償，并且扣除當月的工資進行抵押。嚴重的需要移交給公安機關(guān)進行處理。美容院員工管理規(guī)章制度心得體會【五】1、強化美容師的職責在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪

22、費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容師除了為顧客進行美容服務外，還可以而且也應該同時負擔起以下職責，建設高績效的員工隊伍，就必須強化美容師的職責，并使其工作職責落實到每日的工作中；A）收集情報在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷發(fā)報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎。它包括競爭對手情報、消費者情報、消費滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認識到，只有不斷加強顧客的忠誠度，長期

23、留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責無旁貸。C）消費者教育這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴懲不對稱的情況下，消費者教育就成為

24、不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的。可是盡管如些，至今仍很多美容師只是把自己當作技術(shù)服務人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務都可以視為品牌子價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌子價值的傳播。2、加強美容師的培訓與指導美容師的培訓與指導包括下列幾個內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會中加以訓練、指導和強化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C

25、）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識生理知識、皮膚知識、產(chǎn)品知識、對香薰療法的認識、對手法的熟練程度E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機構(gòu)之員工管理對策所謂管理，即是對一個組織所擁有的資源人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計劃、組織、領導指揮和控制，用最有效的方式來實現(xiàn)組織目標，其中，人力資源應是最重要的。許多美容院的經(jīng)營者經(jīng)常會埋怨，許多美容師經(jīng)過培訓，教育，掌握了一定的技術(shù)之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績不斷的下滑”。為什么會出現(xiàn)這些問題呢?除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在某個單位的根源。尊重員工

26、的人格，采取良性的個溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學習更多知識技能，有助于降低員工流動。員工是美容院的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營有很大幫助。根據(jù)當前美容院存在某個單位的系列管理問題，吸收總結(jié)了膚道人家日本株式會社的眾多管理經(jīng)驗，特提出以下幾點建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個行業(yè)的前途與“錢景”，就會喪失做事的動力和進取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，更多美容行業(yè)書籍請搜索淘寶店名：各行業(yè)寶典大全 淘寶店網(wǎng)址微信或者僅將目前的工作當作一個“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標及方針不論是新人或老員工，都應該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應扮演的角色，令其對公司產(chǎn)生認同感，并