現(xiàn)代醫(yī)院管理對(duì)影像科窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求

1、現(xiàn)代醫(yī)院管理對(duì)影像科窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求影像科是一座現(xiàn)代化綜合醫(yī)院的重要組成部分，它承擔(dān)著醫(yī)院的診療、教學(xué)、 科研等諸多醫(yī)學(xué)任務(wù)。影像科丄作質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著醫(yī)院的整體服務(wù)水平。影 像科窗口服務(wù)人員的工作貫穿著本科整體工作的始末，是與患者、臨床、各界人士 交流的笫一站。因此，這就對(duì)窗口人員的素質(zhì)提出了較高的要求。1塑造較好的個(gè)人形象影像科服務(wù)于門診、臨床、預(yù)保等各科室以及社會(huì)各界人士。窗口服務(wù)人員的 個(gè)人形象代表的不只是一個(gè)人而是一個(gè)群體。健康、陽(yáng)光的個(gè)人形象是與人溝通的 良好開(kāi)端，更是讓病人產(chǎn)生信任感不可忽視的重要環(huán)節(jié)。因此，窗口人員必須保持 良好的身體狀態(tài)，衣著整潔，具有不卑不亢、積極

2、向上、敬業(yè)愛(ài)崗的良好素質(zhì)。2具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)、訃算機(jī)信息管理知識(shí)隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展，影像學(xué)分支日趨細(xì)致，包括X線攝片、骨密度檢 查、超聲、CT、ECT、MRI、介入、放療等諸多檢查、治療項(xiàng)目。窗口人員負(fù)責(zé)來(lái)本 科檢查的病人的預(yù)約、劃價(jià)、登記、存檔等工作，必須具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，才能 做到根據(jù)不同的檢查需要?jiǎng)潈r(jià)準(zhǔn)確，預(yù)約合理。比如泌尿系造影、肝膽腎B超、做 餐、領(lǐng)灌腸、心臟CT等一些特殊檢查，都需要窗口人員給病人準(zhǔn)確的指導(dǎo)。醫(yī)務(wù)工作的特殊性是廣、深、新，信息管理也是很重要的。近年來(lái)循證醫(yī)學(xué)的 迅猛發(fā)展也反應(yīng)了診療過(guò)程的國(guó)際化、信息化趨勢(shì)，掌握基本的il算機(jī)使用技能， 才能對(duì)病人信息檔案

3、的保管完整有效，真正達(dá)到信息共享，服務(wù)于病人，服務(wù)于醫(yī) 學(xué)科學(xué)。并體現(xiàn)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的現(xiàn)代醫(yī)院管理的服務(wù)宗旨。3要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，其中的含義表明傳統(tǒng)的求醫(yī)問(wèn)藥 的醫(yī)患關(guān)系有所改善，但由于患者醫(yī)學(xué)知識(shí)的相對(duì)匱乏，特別在影像學(xué)方面兒乎為 盲區(qū)，病人到醫(yī)院就醫(yī)仍處于弱勢(shì)。所謂的首診負(fù)責(zé)制，在影像科窗口服務(wù)方面體 現(xiàn)在：?jiǎn)栍兴?，答必有果，在病人與醫(yī)院之間真正起到橋梁的作用。如果沒(méi)有責(zé) 任心，抱著推脫、欺騙的心理來(lái)對(duì)待丄作中遇到的問(wèn)題，延誤了檢查治療項(xiàng)L1,最 終是麻煩找到了自己的頭上，后悔已晚。當(dāng)然，學(xué)習(xí)一些衛(wèi)生法律法規(guī)做好自我保 護(hù)，對(duì)醫(yī)務(wù)

4、人員自身也是必不可少的。4具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力隨著科技的發(fā)展，大型先進(jìn)儀器的應(yīng)用，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要不斷 的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，冰冷的儀器本身就給病人帶來(lái)莫名的緊張和恐懼， 這時(shí)就需要很好的與病人溝通，從病人的角度來(lái)看問(wèn)題，主動(dòng)耐心做好解釋工作， 語(yǔ)速放慢，態(tài)度誠(chéng)懇，把病人有可能不明白的問(wèn)題主動(dòng)告知，言簡(jiǎn)意賅。隨著新的 健康觀、疾病觀、預(yù)防觀、診斷治療觀的不斷變化和擴(kuò)大，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)方 式、范圍有了新的要求，工作量加大，工作方法要改進(jìn)。這時(shí)只有主動(dòng)服務(wù)，解決 潛在問(wèn)題，才能減少丄作量，等到問(wèn)題出現(xiàn)以后才被動(dòng)處理，往往弄巧成拙，加大 了工作量。具有良好的心理素質(zhì)每個(gè)人有不同

5、的生活環(huán)境、生活習(xí)慣、性格特點(diǎn)、人際關(guān)系。不管是門診、住 院病人還是體檢人員，不同的就診需要給我們提出了不同的服務(wù)要求;而我們每個(gè) 工作人員也會(huì)遇到生活、工作中不如意的事情，這時(shí)就要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，不要把 生活中不高興的情緒帶到工作中來(lái)，也不要被病人焦慮的情緒感染，以一顆平常心 來(lái)處理一些生活瑣事，用一顆善良的心來(lái)對(duì)待工作生活中的每一個(gè)人、每一件事，使現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與 人文關(guān)懷相結(jié)合，病人能夠得到滿意的醫(yī)療服務(wù)，也給自己帶來(lái)了健康的身體。如 同一些重大的比賽，在勢(shì)力相當(dāng)?shù)那闆r下，往往比的就是心理素質(zhì)。6具有基本的管理能力，靈活的協(xié)調(diào)能力影像科窗口服務(wù)工作的一個(gè)主要特點(diǎn)是工作繁瑣、情況復(fù)雜、層次不同，工作 人員應(yīng)根據(jù)病人病情的輕重緩急、不同檢查項(xiàng)LI的需要合理安排，使病人得到及時(shí) 有效的服務(wù)。比如一個(gè)病人需要做胸部平片、上消化道做餐和肝膽B(tài)超，我們就應(yīng) 該為病人指導(dǎo)，先做最后一項(xiàng)檢查，再做前兩項(xiàng)檢查，以避免病人延誤檢查時(shí)間。 另外，影像科窗口服務(wù)人員應(yīng)做好本科室與院內(nèi)其他科室的協(xié)調(diào)工作，妥善處理他 們之間的關(guān)系，減少矛盾的發(fā)生。當(dāng)然做好這項(xiàng)工作的同時(shí)，也為自己工作的開(kāi)展 疏通了道路?？傊?，服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)，除了一些理論知識(shí)，更重要的是在工作中不斷吸取教 訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，具有好學(xué)上進(jìn)的精神，不斷學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，提高自身素質(zhì)，才 能適