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文檔簡介

1、    淺談如何做好圖書館閱覽室服務(wù)管理工作    紀(jì)恭堯摘 要:閱覽室的服務(wù)管理工作是圖書館的重要組成部分,是圖書館的前沿陣地,做好閱覽室讀者服務(wù)工作,是當(dāng)前圖書館要做的一項(xiàng)最基礎(chǔ)、最重要的工作。關(guān)鍵詞:圖書館;閱覽室;讀者;服務(wù)管理圖書館是一個(gè)集收集、整理、保存、傳播文獻(xiàn)為一體,提供利用的文化、科學(xué)、科研的教育機(jī)構(gòu)。它既滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求與渴望,也為讀者提供圖書情報(bào)知識(shí),使圖書館在科學(xué)、文化、教育領(lǐng)域中發(fā)揮其自身價(jià)值。閱覽室的服務(wù)管理是圖書館的重要組成部分,因此,做好閱覽室服務(wù)管理工作,是圖書館一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作,同時(shí)也是一項(xiàng)非常重要的工作。如何落實(shí)

2、好圖書館閱覽室服務(wù)與管理工作,是當(dāng)前擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。1 加強(qiáng)閱覽室的管理1.1 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是當(dāng)今圖書館工作的重要組成部分,是圖書館生存之根本,發(fā)展之根本?!盀槿苏視瑸闀胰恕?,是圖書館學(xué)大師阮岡納提出的兩條法則。圖書館要吸引讀者,留住讀者,服務(wù)讀者,必須想讀者之所想,把圖書館內(nèi)大量收藏的文獻(xiàn)資料奉獻(xiàn)給最需要它們的讀者。這是一項(xiàng)既平凡又需要耐心、責(zé)任心的服務(wù)工作。它要求管理人員既要具有全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神,又要隨時(shí)隨刻了解讀者的閱讀興趣、愛好極其規(guī)律,掌握好科學(xué)服務(wù)方法和技能,盡其所能地為讀者著想,盡最大努力滿足讀者的需求,努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3、。1.2 加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)21世紀(jì),讀者的需求是多層次的。由于他們興趣、愛好不同,所需閱讀的文獻(xiàn)也不盡相同。因此,我們要從實(shí)際出發(fā),積極、熱情、主動(dòng)地向廣大讀者推薦、宣傳優(yōu)秀圖書和雜志,讓讀者花最少的精力和時(shí)間獲取最多最新的知識(shí)。對(duì)不同層次的讀者,我們要針對(duì)他們的興趣愛好、閱讀傾向、閱讀內(nèi)容、閱讀方法進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)和研究。隨時(shí)向不同讀者推薦各種書刊資料,定期組織各種讀書活動(dòng):召開讀者座談會(huì)、開展專題講座、讀者報(bào)告交流會(huì)、讀書征文活動(dòng)等,虛心聽取讀者的意見和建議,對(duì)不足的及時(shí)加以改進(jìn)。這樣,既能最大限度地發(fā)揮書刊、雜志的利用率,又能滿足讀者的閱讀需求,培養(yǎng)讀者的閱讀興趣,豐富讀者的閱讀文化生活等。1.

4、3 營造舒適、溫馨的閱讀環(huán)境環(huán)境舒適、整潔,會(huì)激發(fā)讀者的閱讀興趣。為此,我們很有必要為讀者創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。在閱覽室內(nèi)擺放幾盆綠色植物,墻壁上掛些能激勵(lì)讀者的名言警句,室內(nèi)燈光亮度要調(diào)柔和,保持充足的光線,書架高度適度,桌椅擺放整潔,桌上擺放溫馨提示牌。期刊、雜志分門別類上架,擺放整齊,讓人一目了然。由于室內(nèi)人員流動(dòng)頻繁,書籍多,室內(nèi)空氣要保持流通。2 逐步完善閱覽室的服務(wù)2.1 合理調(diào)整、安排開館時(shí)間圖書館閱覽室要堅(jiān)持一切為了讀者的原則,根據(jù)讀者的需求,科學(xué)合理的調(diào)整、安排開放時(shí)間。除了保證量的規(guī)定,在節(jié)假日的安排上要充分體現(xiàn)“人性化”。很多讀者平時(shí)要上班或上學(xué),時(shí)間上沒錯(cuò)開,無法到圖

5、書館借閱圖書。每當(dāng)遇到節(jié)假日時(shí),他們就想到圖書館放松一下,讀讀自己喜歡的書籍、報(bào)刊等。因此,我們?cè)诒WC雙休日開放以外,還要考慮調(diào)整、安排其他節(jié)假日的開放時(shí)間,盡可能滿足廣大讀者的閱讀需求。2.2 挖掘知識(shí)潛能,深化咨詢服務(wù)圖書館要經(jīng)常開展多種學(xué)科、多門專業(yè)的閱讀指導(dǎo),讓館內(nèi)工作人員積極參與學(xué)習(xí),充分發(fā)揮他們自身的知識(shí)潛能。閱覽室工作人員在熟悉館內(nèi)各種專業(yè)期刊、報(bào)刊、雜志的性質(zhì)、類型、內(nèi)容等情況下,積極主動(dòng)地幫助、引導(dǎo)讀者閱讀與利用館藏刊物,為讀者提供快、精、準(zhǔn)、廣的信息服務(wù)。2.3 推廣人性化服務(wù)廣泛征求讀者的意見,做好報(bào)刊、雜志征訂和篩選工作。通過召開讀者座談會(huì)、個(gè)別走訪、隨機(jī)詢問等各種途徑

6、,認(rèn)真聽取來自各方面讀者的心聲,按需求訂購圖書類型與數(shù)量,從而增強(qiáng)選刊的針對(duì)性,減少盲目性。3 提高閱覽室工作人員素質(zhì),加強(qiáng)服務(wù)理念要做好閱覽室服務(wù)工作,工作人員除了要有敬業(yè)精神外,還要具備電子閱覽室的管理與開發(fā)利用能力,能熟練掌握應(yīng)用各種檢索工具及方法,引導(dǎo)、幫助讀者進(jìn)行檢索,滿足讀者的需求。3.1 發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神“讀者至上,服務(wù)第一”,是閱覽室工作人員必須具備的服務(wù)理念。圖書館應(yīng)該經(jīng)常組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓他們既能掌握?qǐng)D書館閱覽室的專業(yè)知識(shí),又能熟練網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)技能。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提高崗位技能和為讀者服務(wù)的綜合能力,掌握更多的知識(shí)以及與讀者溝通技巧,積極主動(dòng)為讀者提供最優(yōu)

7、質(zhì)的服務(wù)。3.2 提高計(jì)算機(jī)知識(shí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力當(dāng)今是網(wǎng)絡(luò)的信息時(shí)代,各地圖書館建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、信息化特征越來越明顯。圖書館閱覽室工作人員不僅要掌握?qǐng)D書館學(xué)的基本知識(shí)理論,了解、掌握各學(xué)科之間相互交叉和滲透的知識(shí)情況外,還要強(qiáng)化信息技術(shù)知識(shí),掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及操作技術(shù),有效開展現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù),全方位、準(zhǔn)確、翔實(shí)地了解、掌握廣大讀者群的信息需求。通過不斷豐富圖書資源,向讀者宣傳、推薦、發(fā)布最新圖書資料信息,與讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流與探討,為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。3.3 強(qiáng)化工作責(zé)任心3.3.1 常整書架。對(duì)利用率較高的圖書,作為重點(diǎn)整理對(duì)象。我們?cè)诜?wù)臺(tái)前,設(shè)置醒目的導(dǎo)讀標(biāo)志,如期刊、

8、雜志的分布情況、閱讀方法、每排架包括的圖書類別等,讓讀者對(duì)圖書庫的情況一目了然。3.3.2 加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。圖書館閱覽室自從實(shí)行全開架以來,為廣大讀者提供了方便。讀者可以直接與圖書、雜志接觸,讓讀者能自由地選擇適合自己的書刊、雜志,充分發(fā)揮書刊、雜志的利用價(jià)值,及借閱服務(wù)的最大優(yōu)勢。與此同時(shí),也增加了工作管理上的難度。有時(shí)因一時(shí)疏忽,就會(huì)出現(xiàn)丟書、撕頁、“開天窗”等現(xiàn)象。面對(duì)這種情況,我們應(yīng)增強(qiáng)閱覽室的管理力度,提高工作人員的責(zé)任心。在閱覽室進(jìn)出口安裝圖書監(jiān)測儀,特地為讀者設(shè)置存包柜,工作人員要隨時(shí)關(guān)注極個(gè)別讀者,引導(dǎo)他們需要的報(bào)刊雜志可以借去復(fù)印,不可私自拿走。這樣,無形中對(duì)讀者進(jìn)行了

9、愛護(hù)圖書的宣傳教育,同時(shí)又起到了預(yù)防圖書被偷盜的事故發(fā)生。對(duì)那些在流通中破損的書刊,工作人員要及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),讓讀者能隨時(shí)看到完好、整潔的書刊。3.4 開展資源共享服務(wù)我市圖書館閱覽室利用館藏資源、技術(shù)力量,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)功能及特點(diǎn),同市區(qū)內(nèi)幾個(gè)重點(diǎn)社區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書室、流江部隊(duì)等單位緊密合作,以我市圖書館閱覽室為龍頭,創(chuàng)建圖書資源共享服務(wù)平臺(tái),為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、部隊(duì)讀者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4 處理過期書刊,提高書刊流通量我市圖書館每年對(duì)期刊和報(bào)紙都有更新和引進(jìn)。為防止期刊、報(bào)紙丟失,要求閱覽室工作人員定期對(duì)舊期刊、報(bào)紙等重新利用,裝訂成冊(cè)。裝訂時(shí),根據(jù)舊期刊和報(bào)刊量多少而定,有的一個(gè)月裝訂一冊(cè),有

10、的一季度裝訂一本,有的半年才能整理成冊(cè)。裝訂后,繼續(xù)放在圖書館閱覽室流通,方便讀者再來查找舊的新聞內(nèi)容或資料。這樣,舊的期刊和報(bào)刊的重要意義得到充分發(fā)揮,變廢為寶。不然,這些舊報(bào)刊被當(dāng)成廢品賣掉,非??上А? 深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作5.1 開展讀者教育讀者教育是讀者咨詢的延伸。圖書館要通過多種途徑、以不同的形式、多樣化地開展讀者教育,對(duì)讀者進(jìn)行宣傳、推廣。隨著圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,傳統(tǒng)的手工式檢索將由計(jì)算機(jī)檢索代替。我市圖書館閱覽室采用形式各異的方式,傳授、引導(dǎo)讀者使用檢索技巧及方式。讀者可以通過光盤檢索、終端檢索、網(wǎng)絡(luò)查詢等現(xiàn)代化方式獲取自己所需的信息。為此,對(duì)讀者開展信息知識(shí)教育和信息

11、技術(shù)教育,傳授現(xiàn)代信息獲取的方法和技能,是圖書館提高為讀者服務(wù)水平的一項(xiàng)重要措施。5.2 加強(qiáng)讀者交流,開展讀者研究讀者是圖書館閱覽室最基本的組成要素之一。閱覽室所做的一切工作都是圍繞著讀者而開展的。沒有讀者,圖書館閱覽室的工作就失去了存在的意義和價(jià)值。因此,應(yīng)該更加重視加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系和交流,積極開展讀者研究,了解和分析讀者,掌握讀者需求,傾聽和支持讀者的呼聲,讀者工作才會(huì)有旺盛的生命力。6 推廣電話續(xù)借服務(wù)以往,讀者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未看完所借之書,就必須趕到圖書館進(jìn)行當(dāng)面續(xù)借。近年來,我市圖書館為了更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)讀者,在館內(nèi)已開通電話續(xù)借服務(wù)。讀者在上班時(shí)間內(nèi),只需撥打所借圖書科室的固定電話,直接和工作人員電話里聯(lián)系,就可直接辦理續(xù)借。這樣,給讀者提供極大方便,既省時(shí),又省力。總之,我們要充分發(fā)揮圖書館閱覽室的作用,積極去適應(yīng)閱覽室網(wǎng)絡(luò)工作特點(diǎn)及讀者閱讀需求的多變性,有目的、有針對(duì)性地改進(jìn)工作方法,進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,推動(dòng)閱覽室服務(wù)管理工作向人性化、科學(xué)化邁進(jìn),充分發(fā)揮閱覽室圖書資源的利用價(jià)

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