聯(lián)通營業(yè)廳年度的工作總結(jié)

1、聯(lián)通營業(yè)廳年度的工作總結(jié) 座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的榮耀稱號(hào)以來，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供聯(lián)通的星級(jí)效勞 *營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)

2、通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨劇烈的電信行業(yè)競(jìng)爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，鼓勵(lì)發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改良的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)立經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)立方案，在創(chuàng)立方案的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)方案，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰清楚，

3、對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并參加月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員那么主動(dòng)向黨組織靠攏。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從效勞宗旨、效勞工程、效勞人員管理、效勞規(guī)章制度、崗位責(zé)任、效勞承諾、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反應(yīng)，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱男谔岢隽恕扒啻韩I(xiàn)聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流 ”的效勞口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為標(biāo)準(zhǔn)的前提下，參

4、照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。 在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜母咨希谱髁艘粋€(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情效勞于企業(yè)，效

5、勞于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭領(lǐng)先進(jìn)，趕超明星。 積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以效勞社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)效勞卡助萬家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)效勞，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)效勞延伸到了社會(huì)。 在開展青年文明號(hào)效勞卡？助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門效勞，“只要人人都

6、獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾屢次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)群眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn)始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急在特色效勞的根底上做到創(chuàng)新在理解與信任中成長，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟 所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)效勞

7、質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了公話 區(qū)，防止了用戶因找不到固定 而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微缺乏道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四海”貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號(hào)效勞卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于效勞卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，

8、我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放效勞卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善效勞功能，效勞技巧和效勞藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)效勞有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。效勞有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的效勞，“用戶的要求都是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”不管如何實(shí)現(xiàn)完善的效勞我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

9、 營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的效勞窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中 兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)深入 開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號(hào)手聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號(hào)，在她的帶著下我們積極參加市，公司

10、所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績陳香魁獲得公司假設(shè)我是 用戶征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀效勞標(biāo)兵”的殊榮 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 在現(xiàn)有的根底上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)營業(yè)廳應(yīng)邀承當(dāng)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等優(yōu)秀的人員，是

11、我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望青年文明號(hào)能夠處處開放榮耀 200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個(gè)xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額到達(dá) 15萬，用戶滿意度達(dá)95%以上，前人留下的足跡是光芒的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月效勞活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)立意識(shí)。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流效勞使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流