聯(lián)通營業(yè)廳年度的工作總結(jié)

1、聯(lián)通營業(yè)廳年度的工作總結(jié) 座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的榮耀稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流效勞，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的效勞精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供聯(lián)通的星級效勞 *營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)

2、通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨劇烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，鼓勵發(fā)奮進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實(shí)實(shí)際需要改良的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)立經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)立方案，在創(chuàng)立方案的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進(jìn)方案，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎懲機(jī)制，賞罰清楚，

3、對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并參加月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員那么主動向黨組織靠攏。 我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從效勞宗旨、效勞工程、效勞人員管理、效勞規(guī)章制度、崗位責(zé)任、效勞承諾、標(biāo)準(zhǔn)效勞用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反應(yīng)，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。 在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱男谔岢隽恕扒啻韩I(xiàn)聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流 ”的效勞口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為標(biāo)準(zhǔn)的前提下，參

4、照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評，實(shí)行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。 在資料積累方面，我們在原有的四大本的根底上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。 嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情效勞于企業(yè)，效

5、勞于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭領(lǐng)先進(jìn)，趕超明星。 積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以效勞社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號效勞卡助萬家”等活動；開展青年文明號進(jìn)社區(qū)效勞，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)效勞延伸到了社會。 在開展青年文明號效勞卡？助萬家活動中，我們做到主動上門效勞，“只要人人都

6、獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾屢次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會群眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。 今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點(diǎn)始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急在特色效勞的根底上做到創(chuàng)新在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟 所有xx聯(lián)通人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)效勞

7、質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸 為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了公話 區(qū)，防止了用戶因找不到固定 而無法聯(lián)系家人的困境；為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微缺乏道，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲校c來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。 在青年文明號效勞卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于效勞卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，

8、我們以“青春獻(xiàn)聯(lián)通，效勞創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放效勞卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善效勞功能，效勞技巧和效勞藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對效勞有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。效勞有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的效勞，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”不管如何實(shí)現(xiàn)完善的效勞我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

9、 營業(yè)廳是作為一個面向社會的效勞窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中 兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)深入 開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為先進(jìn)個人、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號，在她的帶著下我們積極參加市，公司

10、所組織的各項(xiàng)競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績陳香魁獲得公司假設(shè)我是 用戶征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀效勞標(biāo)兵”的殊榮 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 在現(xiàn)有的根底上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng)營業(yè)廳應(yīng)邀承當(dāng)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等優(yōu)秀的人員，是

11、我們的驕傲，同時，我們衷心地希望青年文明號能夠處處開放榮耀 200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額到達(dá) 15萬，用戶滿意度達(dá)95%以上，前人留下的足跡是光芒的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月效勞活動，突出活動主題，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)立意識。xx營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流效勞使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流