第4講__短板管理

1、第4講短板管理天，娛【本講重點(diǎn)】螟蚣與短板管理 工作屮的短板輪流提升工作屮的短板蟲吳蚣與短板管理己經(jīng)很長一段時期了，蛭蚣還是一直在練習(xí)競走，然而效果卻一直不明顯。蚣繼續(xù)刻苦地鍛煉，這時來了一只螞蟻。抿蚣大哥'你天天統(tǒng)競走， 可怎么總是不見有什么進(jìn)步。 不如去健身房繞繞腿部力星 吧，也許對你能有幫助。3幾個月又過去了，抿蚣的朋友們 想知道螟蚣的緞煤效果，螟蚣自己 也覺得繚得差不多了。30抿蚣覺得螞蟻的話挺有道 理，以后在繞習(xí)競走的同時， 果真加上了腿部力星的鍛煉。 但是，由于抿蚣的腿實在太多7,毎次只能垃幾條腿.a抿蚣大哥，你縝習(xí)了這么長 時間，走走讓我們看看吧。3螟蚣開始快步走路，但

2、是走賂的樣子怪怪的，并 且一走快了就摔倒。3抿蚣大哥,你是怎么縝的 呀？怎么越走越慢呀？3抿蚣看到自己辛苦的 鍛煤完全沒有效果，又 難過又尷尬，快要哭了.9先別著急，你再走 幾步j(luò)我們來幫你分 析1下原因。o抿蚣大哥呀，你鐮.習(xí)腿.部 力星時，是不是沒有注意均 衡的安排練習(xí)，有些腿兒經(jīng) 第釦有些腿兒沒有統(tǒng)。o瞠螂仔細(xì)觀察抿蚣的 腿'發(fā)現(xiàn)這么多腿很明顯 的強(qiáng)壯程度不同"有的走 得快，有的走得卻很慢慢。g “這反正我天天 縝，這么多條腿，我也 記不住哪條垃了，哪條 沒垃。這可怎么辦呀？。別著急.我有舟法.我帖定奈瑕蚣大 舒按破妙些屆走看慢他些腿定得快， 記錄f親.支律訓(xùn)練時.主婆

3、訓(xùn)練定看 慢旳屆辻一段時何.區(qū)氫命希肝匕x 腿的快慢情況，更僑支排訓(xùn)練.大家召 老么樣？蝦蚣采納了螳螂的辦法，以后在健身房健身時，非常注意腿的均衡鍛煉。它把鍛煉過 的腿帖上標(biāo)簽，著重鍛煉那些走得慢的腿。很快，兒個刀又過去了，到了森林里召開體育競賽的日了，在刖友們的鼓勵下，蟆蚣 參加了競走比賽，収得了很好的成績，螟蚣刻苦地鍛煉終于得到了驗證，門己滿意地笑了。螟蚣起初只顧盲目練習(xí)，卻忽視了只有兒條腿強(qiáng)壯是不可能跑得快的，而螳螂的辦法 是使螟蚣的每條腿都得到了鍛煉，所以螟蚣/能跑得快。螳螂的方法遵循了一條最基本的 規(guī)律一一短板原理，也叫木桶原理。短板原理是指木桶能裝多少水不取決于整個木桶的人 小，而

4、是取決于最矩的那塊木板的長度。工作中的短板在企業(yè)管理屮，短板管理是一種捉升整體績效的有效方法，其本質(zhì)要求是企業(yè)始終要 去識別在不斷變化的短板，進(jìn)而有針對性地去改進(jìn)?！厩榫捌巍勘尘埃簂公司是一家裝飾材料用品的制造公司，已有將近10年的歷史。年銷售額從故初的幾百元發(fā)展 到了現(xiàn)在的4億元。為了進(jìn)一步提升公司業(yè)績，l公司決定對自己的分銷渠道進(jìn)行改革。場景：公司總經(jīng)理辦公室老總：“林經(jīng)理，從市場調(diào)查來看，終端客戶對我們公司的忠誠度很低；還有，最近對手對我們的市場 份額威脅很大。有什么好建議嗎？ ”林經(jīng)理：“老總，這個問題我想了很長時間。我想主要是因為公司是通過一級二級的經(jīng)銷商零售商 進(jìn)行銷售的。所以對

5、經(jīng)銷商監(jiān)控不力，公司的銷售政策也很難真正落實。例如公司促銷用品的發(fā)放常常被 經(jīng)銷商截流，讓利政策也很難落實，這就引起了終端客戶對公司的忠誠度很低°但競爭對手已經(jīng)越過了經(jīng) 銷商，直接對終端客戶進(jìn)行銷售，這樣直接威脅到了我們的市場份額/老總：“我看這樣:越過經(jīng)銷商,直接在主要城市成立辦事處,由辦事處直接對終端客戶進(jìn)行銷售o ” 兩個月后：林經(jīng)理（手里拿著i摞紙，焦急地）：“老總，各地辦事處的財務(wù)報表（放在老總面前）顯示，產(chǎn)品銷 售的毛利根本無法維持辦事處人員工資以及物流配送費(fèi)用的成本/老總：“我想是我們忽略了以前的經(jīng)銷商除了經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，還經(jīng)銷其它產(chǎn)品，所以有利潤。你們開 會討論怎樣解

6、決呀？ ”林經(jīng)理：“我們認(rèn)為急需豐富公司的產(chǎn)品線。但短時間內(nèi)，迅速組織生產(chǎn)很多新產(chǎn)品又不大現(xiàn)實，所以 最后決定，采用貼牌生產(chǎn)來組織貨源r半年后：老總：“林經(jīng)理，各地辦事處這半年時間可是大而積虧損，這新產(chǎn)品已經(jīng)上市了，怎么公司業(yè)績?nèi)匀粵] 右提咼呢？"林經(jīng)理：“現(xiàn)在辦事處基木上達(dá)到盈虧平衡了。可這貼牌牛產(chǎn)的產(chǎn)站毛利普遍偏低，再有零售市場還沒 有很好地接受新產(chǎn)品。（改變了坐姿，身體向前傾）老總，政府最近出臺了一項新政策，規(guī)定建筑開發(fā)商以 后不準(zhǔn)建毛坯房了。這可是個好機(jī)會，我看不如成立一個大客戶服務(wù)部，直接對建筑承包商進(jìn)行銷售/ 老總：“好！我們一定要抓住這個千載難逢的商機(jī)?！眱蓚€月后：林經(jīng)

7、理（急匆匆地）：“老總，我們公司從前一直采取現(xiàn)款現(xiàn)貨的銷售模式，公司的資金壓力不大。可 現(xiàn)在大客戶建設(shè)周期比較長，還款周期無形中也延長了，造成公司流動資金出現(xiàn)很大壓力。而我們還要給 原材料供應(yīng)商結(jié)算。這樣下去，不但大客戶做不好，還會影響整個公司的業(yè)務(wù)和我們的信譽(yù)/老總（很無奈的樣子）：“這”點(diǎn)評：l公司的短板主要有三塊：公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu);貼牌產(chǎn)品的利潤變薄，零售市 場無法快速接受產(chǎn)品；沒有全面考慮到建筑承包商對還款的要求，導(dǎo)致公司的流動資金短 缺。l公司雖然找到了短板，但由于沒有解決好短板，所以企業(yè)績效受到了很大影響。在管理中，只有明確了什么是短板以后，工作才能有的放矢?，F(xiàn)在，也有許多金業(yè)推 行

8、績效管理，制訂了各種各樣的考核指標(biāo)，但是對于他們來說，這樣的績效管理會產(chǎn)生什 么效果呢？考核指標(biāo)與指標(biāo)之間是什么樣的邏輯關(guān)系？對這些問題他們并不是非常清楚。 因此，績效管理中的一項重耍內(nèi)容就是尋找瓶頸，再對瓶頸進(jìn)行短板管理，這樣才能不斷 提高企業(yè)的績效。輪流提升工作中的短板1 短板是相對的、不斷變化的在金業(yè)的績效管理中，不斷地識別短板，冇效的針對這塊短板設(shè)置考核指標(biāo)，非常重 要。就像水桶一樣，不斷地提高最短的-塊木板，當(dāng)最短的一塊木板提高后，其余的木板 就可能變成矩板，再去解決此時的短板?！厩榫捌巍勘尘埃哼@是日本一家大型化工公司。該公司是個典型的來料加工型企業(yè)，主要為一些大的日本公司生 產(chǎn)配

9、套的塑料配件。公司效益不錯，但在管理上也存在著一些問題。客戶要求公司有效的降低成本，提高 產(chǎn)品質(zhì)量。為加強(qiáng)管理，總公司派來了 e經(jīng)理。場景：公司辦公室b經(jīng)理：“蔡助理，公司今年對制造部提出了 ns為q也就是次品為0的冃標(biāo)。我分析了現(xiàn)行的計件工 資制度對于產(chǎn)牛大批熟練工人是不利的，尤其是為了提高產(chǎn)量，擅自更改工藝條件，在很大程度上影響了 設(shè)備的壽命。"蔡助理：“是的。工人 班組長都實行計件工資制。工人不愿意參加培訓(xùn)，因為培訓(xùn)時沒有報酬；產(chǎn)品 種類很多，很多人都不愿意生產(chǎn)操作難度高的產(chǎn)品/b經(jīng)理：“這個問題我也考慮了很久。我決定對工資制度進(jìn)行改革：固定工資芒貞效工資。班組長的績效 工資與

10、班組工人的績效工資掛鉤。工人的績效工資與工人的計劃完成率.產(chǎn)品質(zhì)量.5s三項指標(biāo)掛鉤。毎個月進(jìn)行評比，對連續(xù)兩個月績效無法達(dá)標(biāo)的工人要辭退處理/兩個月后：蔡助理：紀(jì)經(jīng)理，最近產(chǎn)品的質(zhì)量很不穩(wěn)定，時好時壞，次品問題并沒有得到徹底的改善。另外，很多 人因為突然承受這么大的精神壓力，因受不了這種刺激而離開了公司/b經(jīng)理：“我也注意到了，這一段時間工人的流動非常頻繁，就連超過兩年工齡的員工都很少，這也是 導(dǎo)致熟練工人非常少的原因。”蔡助理：從產(chǎn)品的質(zhì)量事故統(tǒng)計來看現(xiàn)在所使用的模具大多數(shù)是客戶提供的，而其中相當(dāng)一部分是使 用了 2年以上的。這些模具大多都被修理過，修理的次數(shù)越多，質(zhì)量事故的發(fā)生率也就根應(yīng)

11、的越高/e經(jīng)理：“有什么好的建議嗎？ ”蔡助理：“首先,把經(jīng)常出問題的模具整理出來，請技術(shù)部門設(shè)計修理方案，盡量減少因為模具事故而 引起的質(zhì)量事故。再針對模具的操作對工人進(jìn)行培訓(xùn)o”三個刀后：蔡助理：“經(jīng)理，模具改進(jìn)后效杲不錯，質(zhì)量事故發(fā)生率得到了很明顯的改善。但最近班紐長常常抱怨 工人難以管理/b經(jīng)理：“因為什么抱怨？ ”蔡助理：“因為質(zhì)量.工作效率和工人的績效獎金掛鉤，所以沒人愿意去生產(chǎn)難度高的產(chǎn)品。班組長在 安排生產(chǎn)時，很多員工都有抵觸情緒。雖然每個產(chǎn)品都有作業(yè)指導(dǎo)書，但工人的文化水平普遍偏低，所以 作業(yè)指導(dǎo)書在現(xiàn)場根本發(fā)揮不了什么作用b經(jīng)理：“我想這樣，將現(xiàn)場工人分成a b兩類，a類由

12、生產(chǎn)熟練、以往績效好的員工組成，只考核 5$ b類由普通員工組成，仍按以前的考核計劃考核。把難度高的產(chǎn)品交給a類員工操作。至于操作說明, 想辦法把文字變成漫畫。這樣，就一目了然了三個月后：b經(jīng)理：“蔡助理，我發(fā)現(xiàn)最近質(zhì)量事故乂有所增加。你認(rèn)為是什么原因呢？ ”蔡助理：我想主要原因是a類工人只負(fù)責(zé)制造難度系數(shù)大的產(chǎn)品，質(zhì)量不納入考核體系，這就完全憑 借工人的責(zé)任心與操作技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)。時間一長，責(zé)任心難免容易下降，質(zhì)量事故自然也隨之增加了。另 外，b類工人對a類工人不考核質(zhì)量頗有微辭/b經(jīng)理：“你還有什么好主意嗎？ ”蔡助理：“我們開會討論過了，如果對a類員工進(jìn)行末位淘汰，每個月，績效優(yōu)秀的b類員

13、丁可以提升 為a類，而現(xiàn)場班組長全部從a類工人屮提拔/點(diǎn)評：b經(jīng)理的改革經(jīng)歷了四個階段：工資改革與培訓(xùn)。先前的工資制度導(dǎo)致熟練的 工人數(shù)量不足，導(dǎo)致設(shè)備過度磨損；解決生產(chǎn)工具問題。針對質(zhì)量事故很多是由于設(shè)備、 生產(chǎn)工具的問題引起的，改善生產(chǎn)工具，減少事故發(fā)生的根源；定向使用熟練工人。改由 熟練工人生產(chǎn)難度大的產(chǎn)品，并從制度上保障熟練工人的利益；設(shè)置退出階段。發(fā)現(xiàn)熟練 工人由于缺乏必要的考核，責(zé)任感降低的問題。針對這一問題及時引進(jìn)了刺激工人動力的競 爭機(jī)制?？梢钥闯?，這是個不斷尋找和解決短板，以提升績效的過程。通過這一過程，不斷 地解決短板，木桶里的水自然就會越來越多?！咀詸z】請看以下的悄景對話

14、并回答問題。某企業(yè)的顧問和人力資源經(jīng)理聊天的場景。顧問：“您的工作內(nèi)容是否每個月都比較相似？ ”經(jīng)理：“現(xiàn)在這年代變化快，公司.我以及下屬的工作隨時都在發(fā)生變化/ 顧問：“那貴公司的考核呢？ ”經(jīng)理：“我們公司的考核制度一貫比較穩(wěn)定。對于下屬的考核都集中在那么兒項，這樣大家都知道工問題2根據(jù)短板管理理論，請指出該經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展和考核等方面不正確的認(rèn)識，并用短板理論加以 解釋。e見參考答案4-12.員工個人短板管理員工個人短板管理應(yīng)該是公司全面短板管理的一個重要組成部分。員工個人短板管理 通常'需要考慮身體素質(zhì)、知識能力、思想和綜合素質(zhì)等四個板塊。身休是革命的本錢，健 康的身體素質(zhì)是做好

15、工作的前提。如果這個板塊高度為零，那么木桶的有效容積也勢必相 應(yīng)的為零；如果板塊變窄，木桶的有效容積白然就變小。知識能力板塊彈性最人，伸展性 也極強(qiáng)，是影響綜合素質(zhì)的最主耍的板塊。在道徳品質(zhì)相當(dāng)?shù)臈l件下，人少人的素質(zhì)差界 一般都表現(xiàn)在知識能力板塊的不同。在長度一定的情況f,寬度町以伸延和舒展。思想與 身體的素質(zhì)板塊相似。這一板塊構(gòu)成要素比鮫多，也比鮫復(fù)雜。它是由若干條板塊組成的, 其小只要任何一條板塊破損，整條板就為零高度。一個人成就的大小關(guān)鍵全在于他的綜合 素質(zhì)板塊的高低，所以綜合素質(zhì)板塊是最重要的。也是需耍每個人重點(diǎn)關(guān)注的。3抓住問題的本質(zhì)，找到真正的短板對于任何企業(yè)來說，人力、財力的資源

16、都是有限的，所以一定要用有限的資源去解決 最需耍解決的問題，也就是耍及時解決最短的那塊“板”。在尋找短板的過程中，一定要 抓住問題的本質(zhì)，找到真正的短板。找錯了，不僅無法解決問題，更不可能提升績效?！九e例】在一個市政公司負(fù)責(zé)行理的路段，清潔工發(fā)現(xiàn)路邊的兩根電線桿有些不同，一根上有很多鳥糞，另一 根電線桿上卻沒有鳥糞。這是為什么呢？開始他們認(rèn)為電線桿旁邊有樹，鳥會棲總在樹上，所以電線桿上 有鳥糞?？蔀槭裁带B只停在這棵樹上，而不停在另一棵樹上呢？之后他們發(fā)現(xiàn)有鳥糞的那棵樹周圍有很多 蟲子，而另一-棵樹上的蟲子卻很少?？蔀槭裁粗挥羞@棵樹上的蟲子多，而另一棵樹上的蟲子卻很少，它們 完全是一個品種的樹呀

17、？最后他們發(fā)現(xiàn)有鳥糞的電線桿上有一盞路燈，而另外一棵電線桿上的路燈早已壞 了很久。原來是因路燈吸引了很多蟲子，鳥來這棵樹上吃蟲子，自然，這個電線桿上的鳥糞會很多，原來 “鳥糞”問題的本質(zhì)是路燈。路燈就是鳥糞問題的短板。短板管理中需注意的問題蘆極倉蹊中需注意削問題：整體績效取決于系統(tǒng)攝短的那塊板 有效地解決系統(tǒng)短板來提高系統(tǒng)績效/vwwwwwwv隨著環(huán)境和時間的不同，短板也在時 y/wwwvv刻發(fā)生著變化1整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板在企業(yè)的績效管理中，識別和有效的針對這塊短板設(shè)置考核指標(biāo)，非常重要。在一些 人力資源管理書籍以及金業(yè)實際運(yùn)用的考核表中，經(jīng)常會犯這樣一個錯誤：就是常年累月， 所考

18、核的內(nèi)容都是一樣的。尤其是在企業(yè)職能部門的考核中，這個現(xiàn)象就更為突岀了。因 為隨著金業(yè)的發(fā)展，工作內(nèi)容也會相應(yīng)變化，這時工作短板、難點(diǎn)也會隨時變化。而績效 管理應(yīng)該緊密配合工作變化，結(jié)合工作中岀現(xiàn)的短板來進(jìn)行。2.有效的解決系統(tǒng)短板以提高系統(tǒng)績效當(dāng)短板得到了提升，系統(tǒng)的整體績效也得到了相應(yīng)的提升。企業(yè)只有不斷地尋找并提 升短板，企業(yè)整體績效與績效平臺才會不斷提升。這是一個不斷循環(huán)的過程。按照短板的 原理操作，考核指標(biāo)沒有那么多，操作起來也容易，但企業(yè)績效卻能迅速得到不斷捉升。膨響因素d 影響因索c 影響因索b 影響因素a企業(yè)整體績效杉響因素b 杉響因素a影響因索d 影響因素c-1!=i圖4-1短板決定企業(yè)