煙草客公司戶經(jīng)理半年工作總結

1、煙草客公司戶經(jīng)理半年工作總結 我是*煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，根本完成各項考核指標：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成考核任務的107%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區(qū)片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。 1、緊抓卷煙結構調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)*煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀，我

2、在平時走訪中，有側重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹”系列，一品“黃山”等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。 2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài)。對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通;對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，那么以凈化單的形式，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決。 3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的 告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 4、積極做好訪銷效勞工作

3、。堅持卷煙供給合理定量，在貨源供給、效勞上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并穩(wěn)固卷煙明碼標價。 5、與廣闊守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務開拓經(jīng)營提供決策。 6、與電訪員及時溝通。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)過失，我主動與電訪員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶，及時到零售戶店中幫助訂貨。 1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)過失較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快，較多的零售戶講*方言而不會講普通話，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導致訂單出現(xiàn)一些過失。 2、假煙銷售比擬猖獗

4、?！澳衬车昀镔u假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一局部市場份額拱手相讓，于是就想方設法亂渠道購進非法卷煙，其中大局部為假煙，從而導致目前私假卷煙比擬猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務開拓經(jīng)營形成較大沖擊。 3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)局部小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購置的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元、10元的價格購置。 4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比擬多的消費者選擇了綠“雙葉”。 1、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。 2、進一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。 3、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。 4、100%做好投訴 宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴 不干膠粘貼在