質(zhì)量管理培訓(xùn)——團(tuán)隊(duì)合作解決問題實(shí)用教案

1、會計(jì)學(xué)1質(zhì)量管理培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)(pixn)團(tuán)隊(duì)合作解決團(tuán)隊(duì)合作解決問題問題第一頁，共92頁。第1頁/共92頁第二頁，共92頁。第2頁/共92頁第三頁，共92頁。第3頁/共92頁第四頁，共92頁。第4頁/共92頁第五頁，共92頁。第5頁/共92頁第六頁，共92頁。第6頁/共92頁第七頁，共92頁。第7頁/共92頁第八頁，共92頁。第8頁/共92頁第九頁，共92頁。第9頁/共92頁第十頁，共92頁。第10頁/共92頁第十一頁，共92頁。第11頁/共92頁第十二頁，共92頁。第12頁/共92頁第十三頁，共92頁。第13頁/共92頁第十四頁，共92頁。第14頁/共92頁第十五頁，共92頁。授 權(quán)成

2、長效 率投 入利 潤學(xué) 識進(jìn) 步成 績技 能自 尊交 往第15頁/共92頁第十六頁，共92頁。第16頁/共92頁第十七頁，共92頁。第17頁/共92頁第十八頁，共92頁。摩托羅拉顧客(gk)完全滿意小組的目的n確定下放權(quán)力(qunl)的方法n鼓勵(lì)在部門內(nèi)部或多部門合作解決問題n以多種解決問題的方法培訓(xùn)員工n將所有級別部門的員工包含進(jìn)來n將團(tuán)隊(duì)解決問題的方法制度化第18頁/共92頁第十九頁，共92頁。摩托羅拉顧客完全滿意小組(xioz)的發(fā)展從1990年的2000個(gè)發(fā)展到1997年的6000個(gè)摩托羅拉顧客完全(wnqun)滿意小組發(fā)展0 01000100020002000300030004000

3、400050005000600060001990199019911991199219921993199319941994199519951996199619971997 小 組 數(shù) 量第19頁/共92頁第二十頁，共92頁。第20頁/共92頁第二十一頁，共92頁。第21頁/共92頁第二十二頁，共92頁。組建(z jin)小組2 2選擇(xunz)項(xiàng)目3 3分析原因4 4確定方案5 5實(shí)施改進(jìn)6 6建立制度7 7展示成果8 8確定問題1 1第22頁/共92頁第二十三頁，共92頁。6.實(shí)施改進(jìn)7.建立制度8.展示成果將小組(xioz)改進(jìn)過程展示給同仁，以達(dá)到相互交流和學(xué)習(xí)的目的第23頁/共92頁第

4、二十四頁，共92頁。第24頁/共92頁第二十五頁，共92頁。第25頁/共92頁第二十六頁，共92頁。顧客關(guān)心(gunxn)的問題企業(yè)面臨的主要(zhyo)業(yè)務(wù)問題第26頁/共92頁第二十七頁，共92頁。第27頁/共92頁第二十八頁，共92頁。第28頁/共92頁第二十九頁，共92頁。第29頁/共92頁第三十頁，共92頁。第30頁/共92頁第三十一頁，共92頁。方法利弊一對一會見 可以提供定量和定性的數(shù)據(jù)由于是一對一，個(gè)人的性格也許會使會談朝某個(gè)方面跑偏顧客座談會小組討論可以提供意想不到的信息討論主持人或好勝的參加者可能防礙小組其他成員發(fā)表意見問卷調(diào)查相對每位調(diào)查者成本較低無法得到深入的回答第31

5、頁/共92頁第三十二頁，共92頁。第32頁/共92頁第三十三頁，共92頁。小組(xioz)選題的價(jià)值n控制過程n管理方法(fngf)n難易程度n工作時(shí)間n成本n資源利用n顧客(gk)滿意n改進(jìn)n解決問題的方法第33頁/共92頁第三十四頁，共92頁。評估(pn )小組課題的價(jià)值第34頁/共92頁第三十五頁，共92頁。小組(xioz)課題評估第35頁/共92頁第三十六頁，共92頁。第36頁/共92頁第三十七頁，共92頁。第37頁/共92頁第三十八頁，共92頁。例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷日期： 1990 年3月數(shù)據(jù)搜集人： 5553月缺陷6 日7 日8 日9 日總計(jì)尺寸缺陷444444444410形狀缺

6、陷444445重量缺陷444444444410光潔度缺陷4444446總計(jì)1066931第38頁/共92頁第三十九頁，共92頁。8:208:108:007:507:40周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五周一周二周三周四周五時(shí)間(shjin)第39頁/共92頁第四十頁，共92頁。第40頁/共92頁第四十一頁，共92頁。柏拉圖-最常用(chn yn)的條形圖220200180160140120100806040200A B C D E 差錯(cuò)類型圖 說 明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名： 劉小利日期： 1986年6月19日來源： 調(diào)查表H差誤數(shù)量第41頁/共92

7、頁第四十二頁，共92頁。柏拉圖-關(guān)鍵性的少數(shù)(shosh)與次要的多數(shù)10987654321IACEDFGHB次要的多數(shù)關(guān)鍵性的少數(shù)圖圖 說說 明明階段時(shí)間跨度：1986年6月6-10日姓名： 劉小利日期： 1986年6月19日來源： 調(diào)查表H第42頁/共92頁第四十三頁，共92頁。第43頁/共92頁第四十四頁，共92頁。第44頁/共92頁第四十五頁，共92頁?！邦^腦風(fēng)暴(fngbo)法”的原則n不可以批評別人的創(chuàng)意 n創(chuàng)意的數(shù)量是首要目標(biāo)(mbio)n鼓勵(lì)綜合與修改n創(chuàng)造性是關(guān)鍵因素第45頁/共92頁第四十六頁，共92頁。第46頁/共92頁第四十七頁，共92頁。第47頁/共92頁第四十八頁，

8、共92頁。持續(xù)(chx)的改進(jìn)第48頁/共92頁第四十九頁，共92頁。變革(bing)的過程第49頁/共92頁第五十頁，共92頁。第50頁/共92頁第五十一頁，共92頁。第51頁/共92頁第五十二頁，共92頁。第52頁/共92頁第五十三頁，共92頁。第53頁/共92頁第五十四頁，共92頁。小組名稱： 展示日期： 效果： ( )縮短周期 ( )參與管理 ( )六西格瑪品質(zhì) ( )提高產(chǎn)能 ( )提高利潤 ( )環(huán)保領(lǐng)先項(xiàng)目評價(jià)點(diǎn)分?jǐn)?shù)權(quán)值加權(quán)分?jǐn)?shù)123450.6123450.6123450.8團(tuán)隊(duì)精神(10 分)l 具有適當(dāng)?shù)男〗M結(jié)構(gòu)與成員l 項(xiàng)目實(shí)施過程中分工明確，團(tuán)結(jié)協(xié)作l 工作中積極主動(dòng)，充

9、分發(fā)揮集體榮譽(yù)感123450.4123450.8123450.4123450.8選題(12 分)l 選題標(biāo)準(zhǔn)及方法明確，項(xiàng)目定義清楚明了l 顧客和顧客的要求明確l 將(內(nèi)外部)顧客的要求與改進(jìn)項(xiàng)目相聯(lián)系l 建立了符合創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的具進(jìn)取性的目標(biāo)123451.2123452123450.8123450.4分析技巧(22 分)l 適當(dāng)運(yùn)用分析技巧l 分析顧客的問題，并優(yōu)先考慮使顧客滿意l 考慮達(dá)成質(zhì)優(yōu)高效l 革新性地運(yùn)用基本工具和或采用了更先進(jìn)的工具123451.2123450.6123450.6123452解決問題(22 分)l 周密地提出了解決問題的各種方案l 解決問題的方案與分析相一致l 方案落

10、實(shí)計(jì)劃全面而明確l 解決問題方案的制定與實(shí)施具有明顯的革新性123452123451.2123450.6123450.6成果(22分)l 對應(yīng)于題目的難度，恰如其分地衡量了改進(jìn)的程度l 顧客滿意程度明顯提高l 確認(rèn)并評估了附加成果l 成果得到了認(rèn)證123450.8123450.6123450.4標(biāo)準(zhǔn)化(12 分)l 改進(jìn)效果明顯而持久，并有文件記錄l 改進(jìn)方法在其它單位得到運(yùn)用l 掌握持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的概念，顧客滿意永不言休l 講演簡潔清晰而有技巧123450.6評語：加權(quán)總分?jǐn)?shù)(講演時(shí)間為12分鐘，每超時(shí)1分鐘扣1分)評委：時(shí)間(分鐘)：實(shí)際得分第54頁/共92頁第五十五頁，共92頁。第5

11、5頁/共92頁第五十六頁，共92頁。第56頁/共92頁第五十七頁，共92頁。第57頁/共92頁第五十八頁，共92頁。第58頁/共92頁第五十九頁，共92頁。CDABE第59頁/共92頁第六十頁，共92頁。近視(jnsh)近視方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面第60頁/共92頁第六十一頁，共92頁。人為方面常揉眼睛常盯屏幕先天近視意外傷害近視第61頁/共92頁第六十二頁，共92頁。方法方面材料方面環(huán)境方面人為方面設(shè)備方面躺著看書長時(shí)間看書不休息看書方法不對常揉眼睛常盯屏幕坐車看書走路看書桌椅高度書本質(zhì)量燈光太暗燈光太強(qiáng)印刷不清楚字太小近視先天近視意外傷害距離過近第62頁/共92頁第六十三頁

12、，共92頁。家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口(kku)省錢學(xué)做一道(ydo)好菜動(dòng)力步驟1：闡述問題步驟2：對動(dòng)力進(jìn)行思考第63頁/共92頁第六十四頁，共92頁。討厭(to yn)做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間阻力步驟4：對最重要的作用力排序-確定最重要和可以改變的因素是什么?第64頁/共92頁第六十五頁，共92頁。學(xué)做一道(ydo)好菜動(dòng)力(dngl)阻力家人對飯菜不滿意上館子吃太貴讓別人喜歡可以吃得可口省錢討厭做飯買菜太浪費(fèi)時(shí)間灶具不好用家里人不信任我學(xué)做菜太費(fèi)時(shí)間第65頁/共92頁第六十六頁，共92頁。CDABE第66頁/共92頁第六十七頁，共

13、92頁。第67頁/共92頁第六十八頁，共92頁。n目的n確認(rèn)完成項(xiàng)目(xingm)的最理想計(jì)劃。n定義n活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是一種完成項(xiàng)目(xingm)的最有效路役的圖未示，它包括總完成時(shí)間，必要的任務(wù)和平行任務(wù)。第68頁/共92頁第六十九頁，共92頁。第69頁/共92頁第七十頁，共92頁。第70頁/共92頁第七十一頁，共92頁。第71頁/共92頁第七十二頁，共92頁。第72頁/共92頁第七十三頁，共92頁。輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢輸入91年及92年實(shí)際情況的主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字輸入現(xiàn)貨銷售額輸入主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字月底？月底？取得必要的月度數(shù)據(jù)據(jù)輸入收入預(yù)測輸入業(yè)務(wù)匯報(bào)輸入業(yè)務(wù)總匯輸入市場份額是目的：

14、顯示一定時(shí)間內(nèi)的過程順序(shnx)例：收入管理流程圖第73頁/共92頁第七十四頁，共92頁。產(chǎn)品開發(fā)過程(guchng)決定顧客需求確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略測試評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品外形估計(jì)產(chǎn)品成本確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃準(zhǔn)備可行性報(bào)告測試產(chǎn)品概念市場反應(yīng)決定實(shí)地支持需求估計(jì)數(shù)量決定價(jià)格參數(shù)考察可行性研究制造(zhzo)產(chǎn)品開發(fā)管理市場營銷實(shí)地操作顧客/市場第74頁/共92頁第七十五頁，共92頁。第75頁/共92頁第七十六頁，共92頁。第76頁/共92頁第七十七頁，共92頁。第77頁/共92頁第七十八頁，共92頁。第78頁/共92頁第七十九頁，共92頁。第79頁/共92頁第八十頁，共92頁。第80頁/共92頁第八十一頁，共92頁。第81頁/共92頁第八十二頁，共92頁。第82頁/共92頁第八十三頁，共92頁。第83頁/共92頁第八十四頁，共92頁。第84頁/共92頁第八十五頁，共92頁。顧客(gk)要求可觀測(gunc)、可測量的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過程控制六西格瑪品質(zhì)/縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期產(chǎn)品、過程控制不斷改進(jìn)顧客完全滿意第85頁/共92頁第八十六頁，共92頁。選擇問題過程控制監(jiān)測執(zhí)行糾偏措施分析數(shù)據(jù)辯別程序分析問題的根源收集數(shù)據(jù)控制圖頻率表直方圖流程圖控制圖工序能力測量記錄展開和瞄準(zhǔn)對