房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)

1、房地產(chǎn)售樓人員禮儀培訓(xùn)授課對象：房地產(chǎn)業(yè)商務(wù)人士、管理人員、銷售人員、行政辦公人員適合人數(shù)：50人課時長度：兩天，12小時一、 你的形象價值百萬l 儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l 你是“樓盤的第一代言人”l 穿什么決定了你是誰人際關(guān)系的潤滑劑l 塑造值得信賴的形象培訓(xùn)方式：分析、講解二、態(tài)度決定一切1、木桶原理2、顧客就是上帝1001=03、工作態(tài)度l 我為什么而工作l 我為誰而工作l 我應(yīng)該怎么做l 打造陽光心態(tài)培訓(xùn)方式：分析、講解、案例分析三、售樓人員的儀容、儀態(tài)、行為舉止禮儀1、職業(yè)形象塑造女士、男士l 工作裝著裝四要素l TPO原則l 自我形象檢查（附圖、表）l 首飾、配飾的使用規(guī)范（工牌的

2、使用）l 鞋襪的搭配規(guī)范l 細節(jié)決定成敗2、售樓人員化妝禮儀l 女士化妝禮儀原則及禁忌l 男士的面部修飾及保養(yǎng)l 女士淡妝基本要求四、售樓人員挺拔、從容的儀態(tài)自信的體現(xiàn)1、站姿規(guī)范l 站姿禁忌2、坐姿規(guī)范l 坐姿禁忌3、行姿規(guī)范l 走姿禁忌4、優(yōu)雅的蹲姿l 蹲姿禁忌5、不受歡迎的身體語言身體語言泄露內(nèi)心培訓(xùn)方式：分析、講解、圖解、演練五、 售樓人員客戶接待標準1、接待前的準備完備的準備是成功的前提l 充沛的精神狀態(tài)l 職業(yè)形象l 專業(yè)素養(yǎng)l 堅定信念2、接待禮儀l 舉止大方、優(yōu)雅得體，稱謂恰當l 指引、指示l 會客座次，以客為尊l 遞送名片禮儀l 上下樓梯、進出房門、電梯l 遞物接物l 送客禮

3、儀培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合六、售樓人員微笑、眼神讓你更具親和力l 微笑的魅力l 微笑練習(xí)l 不受歡迎的表情l 眼神如舌頭一般會表達六、售樓人員電話禮儀聲音傳遞微笑1、打電話禮儀l 打電話的時機l 重要的第一聲l 讓對方聽到你的微笑l 端正的姿態(tài)，清晰的聲音l 力求簡潔，抓住要點l 考慮到交談對方的立場l 使對方感到有被尊重、重視的感覺l 打電話誰先掛2、接電話禮儀l 迅速準確的接聽l 認真清楚的記錄l 有效電話溝通l 學(xué)會配合別人談話l 對方要找的人不在時l 接聽私人電話時3、撥打、接聽電話的禁忌培訓(xùn)方式：講解、分析、示范七、客戶溝通禮儀信任是基礎(chǔ)1、交談的禮儀l 語言l 語速、速調(diào)l 說的對方很想聽找到客戶的需求2、積極的傾聽聽的清楚，才能說的明白l 善于傾聽 l 神情和態(tài)度 l 傾聽的禁忌 l 傾聽的技巧3、服務(wù)異議的處理l 彼此尊重、換位思考培訓(xùn)演練：“聽”的藝術(shù)八、售樓人員禮儀培訓(xùn)演練、總結(jié)l 看用心成就