電信“暢通網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告

1、202x年電信“暢通網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信效勞”主題活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告 為進(jìn)一步提升效勞水平，提高客戶滿意度，提高通信質(zhì)量水平和效勞質(zhì)量水平，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),鐵通連云港分公司針對(duì)電信效勞中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，大處著眼、細(xì)處著手，管制和引導(dǎo)并重，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視效勞的良好環(huán)境，現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：為搞好此次活動(dòng)，公司專門成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，網(wǎng)運(yùn)、客服各部門負(fù)責(zé)人為組員的 “暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信效勞”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體由網(wǎng)運(yùn)部、客戶效勞部負(fù)責(zé)日常管理和指導(dǎo)工作。制定下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信效勞”活動(dòng)的通知 文件，召開(kāi)了專項(xiàng)發(fā)動(dòng)大會(huì)，就如何開(kāi)展

2、“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信效勞”活開(kāi)工作提出了指導(dǎo)意見(jiàn)。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信效勞工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量水平和效勞質(zhì)量水平，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì).二、統(tǒng)一思想意識(shí) 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中及五中全會(huì)精神，按照構(gòu)建民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序的社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，針對(duì)電信效勞中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，大處著眼、細(xì)處著手，管制和引導(dǎo)并重，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、處處重視效勞的良好環(huán)境。要求公司所有人員要把追求用戶滿意作為電信效勞工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，努力提高通信質(zhì)量

3、水平和效勞質(zhì)量水平，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì).三、我們開(kāi)展的具體工作:公司開(kāi)展了以“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信效勞”為主題，以“提高網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，倡導(dǎo)誠(chéng)信電信效勞”為副主題的系列活動(dòng)。結(jié)合連云港鐵通實(shí)際情況，開(kāi)展了一系列與提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和效勞質(zhì)量，保護(hù)廣闊鐵通用戶合法權(quán)益相關(guān)的活動(dòng)，具體活動(dòng)內(nèi)容包括以下五個(gè)方面:1、穩(wěn)固民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的成果.省電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在20xx年2月8日組織召開(kāi)了全省民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，會(huì)上公布了評(píng)審結(jié)果，表彰了先進(jìn)集體及個(gè)人，并對(duì)各運(yùn)營(yíng)企業(yè)提出了進(jìn)一步的要求, 會(huì)后連云港鐵通針對(duì)存在的問(wèn)題，不折不扣的加以整改，優(yōu)化效勞流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

4、，制定相應(yīng)的措施和推進(jìn)方案，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制.2、宣貫規(guī)章制度:根據(jù)省公司要求，在20xx年12月份在全公司范圍內(nèi)全方位的進(jìn)行電信效勞標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹工作。各分局、部門（中心）針對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步加深對(duì)各支局、代經(jīng)銷商、進(jìn)行電信效勞標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹工作。深入學(xué)習(xí)江蘇鐵通電信效勞標(biāo)準(zhǔn)，做到全員培訓(xùn)，全員參與。為了加強(qiáng)公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量監(jiān)督管理，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)間通信障礙處理，保障公用電信網(wǎng)間通信暢通，各分局、部門繼續(xù)廣泛地組織對(duì)本單位分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展管理方法宣貫活動(dòng)，做到全員參與，重點(diǎn)對(duì)管理方法以及涉及電信網(wǎng)間互聯(lián)的相關(guān)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，以加深對(duì)監(jiān)管政策的理解，切實(shí)提高公用電信網(wǎng)間通信質(zhì)量，維護(hù)電

5、信用戶的合法權(quán)益.3、在暢通網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)方面我們首先加強(qiáng)對(duì)110、119、120、122緊急特種業(yè)務(wù)的通信暢通的保障工作，公司要按照公用電信網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定第十三條的規(guī)定，建立119、110、120、122緊急特種業(yè)務(wù)的每日撥測(cè)制度。安排專人每日進(jìn)行各緊急特種業(yè)務(wù)的例行測(cè)試。公司網(wǎng)運(yùn)部每周匯總其市、縣分支機(jī)構(gòu)的撥測(cè)結(jié)果并上報(bào)至省網(wǎng)運(yùn)部；其次采取有效措施，提高網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性，主叫號(hào)碼傳送的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和用戶效勞質(zhì)量，很好的保證了網(wǎng)間主叫號(hào)碼傳送的標(biāo)準(zhǔn)性和準(zhǔn)確性，連云港鐵通在本地網(wǎng)網(wǎng)間傳送不標(biāo)準(zhǔn)主叫號(hào)碼的次數(shù)在省月統(tǒng)計(jì)中均到達(dá)0次，使網(wǎng)間質(zhì)量得到和好保障。另一方面公司

6、針對(duì)用戶普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的ip 業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥 業(yè)務(wù)和本地固定 業(yè)務(wù)等網(wǎng)間通信質(zhì)量問(wèn)題，于20xx年12月至20xx年2月間開(kāi)展重點(diǎn)治理活動(dòng)，完成自查自糾工作，自查自糾工作，網(wǎng)運(yùn)部有方案地組織相關(guān)人員利用撥測(cè)設(shè)備或人工撥測(cè)等方式，按照標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試要求進(jìn)行撥打測(cè)試。在活動(dòng)期間，網(wǎng)運(yùn)部將對(duì)通信故障發(fā)生情況、撥打測(cè)試的結(jié)果和用戶申訴的案件分清責(zé)任面，對(duì)負(fù)有責(zé)任的相關(guān)人員處理.4、在誠(chéng)信效勞活動(dòng)方面公司一方面開(kāi)展了業(yè)務(wù)資費(fèi)套餐宣傳不標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)公司實(shí)行的優(yōu)惠促銷套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳單頁(yè)、手冊(cè)、廣告等進(jìn)行一次全面的清理，業(yè)務(wù)宣傳做到通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)代理商的管理，標(biāo)準(zhǔn)代理商的行為

7、，采取切實(shí)有效措施，防止各種違規(guī)行為的發(fā)生；另一方面采取有效措施解決寬帶上網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)前期用戶反映較強(qiáng)烈的寬帶上網(wǎng)網(wǎng)速慢、易掉線等質(zhì)量問(wèn)題，各分局、部門認(rèn)真分析原因，積極采取措施，重點(diǎn)完成了對(duì)用戶終端線路的整治和網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容工作；第三公司開(kāi)展了電信效勞“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)，全面提高電信效勞水平，大力宣傳 “客戶效勞先進(jìn)單位”“客戶效勞先進(jìn)集體”、“客戶效勞明星”先進(jìn)典型，形成“比學(xué)趕超”的熱潮，推動(dòng)電信效勞質(zhì)量不斷向更高層次邁進(jìn).5合理利用本地網(wǎng)間例會(huì)，標(biāo)準(zhǔn)自身經(jīng)營(yíng):公司充分利用“本地網(wǎng)網(wǎng)間通信質(zhì)量通報(bào)例會(huì)制度”，加強(qiáng)自律，建立健全與其他運(yùn)營(yíng)商的協(xié)調(diào)機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)連云港鐵通自身經(jīng)營(yíng)行為。各分局、部門結(jié)合 “暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信效勞”活動(dòng)主題，進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件精神，繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)與開(kāi)發(fā)商在住宅小區(qū)和商住樓通信設(shè)施建設(shè)中的行為，保障各電信企業(yè)平等接入和公平競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)的自由選擇權(quán).以上是鐵通連云港分公司對(duì)“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信效勞”活開(kāi)工作的小