質(zhì)量管理體系八項管理準則

1、ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）ISO9001:2008ISO9001:2008質(zhì)量管理體系八項管理質(zhì)量管理體系八項管理原則原則講解版講解版 David_heDavid_he20112011年年0101月月2626日日ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）目錄目錄ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）特性：特性：可區(qū)分可區(qū)分的特征的特征物理的化學(xué)的安全性法律法規(guī)規(guī)定的、合同訂單上的要求不言而喻的、慣例做法或一般要求第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）產(chǎn)產(chǎn)品品貨物質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展

2、歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）溝通、企業(yè)文化有規(guī)律可遵并非事必躬親人盡其才-崗位恰當(dāng)物盡其力-設(shè)備充分利用有所為有所不為兩害取其輕兩利取其重平衡平衡BalanceBalanceBelief Belief 信念信念A(yù)ction Action 行動行動Love Love 關(guān)愛、有愛心關(guān)愛、有愛心Always Always 始終如一始終如一Nature Nature 自然和諧自然和諧Control Control 自律自律Efficiency Efficiency 高效率高效率第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理

3、體系系列講座（三） 泰泰 勒勒TaylorTaylor缺點：1、要求對成品進行100%全檢，效率低。 2、只注重事后的結(jié)果，缺乏預(yù)防。第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）缺點：由于在生產(chǎn)過程使用數(shù)理統(tǒng)計時的依賴性，使員工感到 深奧，誤認為“質(zhì)量控制是工程師們的事，與自己無關(guān)”第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）三全一三全一多樣多樣第一章第一章 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量管理的發(fā)展歷程ISO質(zhì)量管理體系

4、系列講座（三）圖圖1 ISO 90001 ISO 9000系列標準的來源系列標準的來源MILQ9858MILQ9858A美軍品保大綱MILQ45208美軍品保標準DEF STAND ARD（Q）（1） （1）AQAP-14-9北大西洋公約組織品保標準0521 0524 0525-標準編號BS 5750ISO 9000系列9001 9002 9003各國國家標準英國國家品質(zhì)系列標準（87年第一版；94年第二版）；1959英軍品保標準196819791987/19942000/2008（2000年第三版；2008年第四版）第第二二章章 ISO9000ISO9000系列標準的來源系列標準的來源ISO

5、質(zhì)量管理體系系列講座（三）標準標準組成組成備注備注第第二二章章 ISO9000ISO9000系列標準的來源系列標準的來源ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）標準標準組成組成備注備注第第二二章章 ISO9000ISO9000系列標準的來源系列標準的來源ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）標準標準組成組成備注備注第第二二章章 ISO9000ISO9000系列標準的來源系列標準的來源ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）備注備注第第二二章章 ISO9000ISO9000系列標準的來源系列標準的來源ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）八項八項

6、質(zhì)量質(zhì)量管理管理原則原則第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）滿滿足足程程度度第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）除提供資源同時加除提供資源同時加強管理、企業(yè)文化。強管理、企業(yè)文化。良好的激勵機制良好的激勵機制 第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）1.1.目標激勵目標激勵（機會）（機會）2.2.物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵（物資）（物資）3.3.精神激勵精神激勵（表揚）（表揚）4.4.增值激勵增值激勵（訓(xùn)練）（訓(xùn)練）1.能力能力2.意識意識3.主動性主動性1.1.動之以情動之以情2.

7、2.曉之以理曉之以理3.3.繩之以法繩之以法 （制度管）（制度管）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則（情管）（情管）ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三） 過程過程用什么方式用什么方式( (材料、設(shè)備、裝置材料、設(shè)備、裝置) )由誰進行由誰進行( (能力、技能、資格能力、技能、資格) )關(guān)鍵準則是什么關(guān)鍵準則是什么( (測量、評估績效指標測量、評估績效指標) )如何做如何做( (方法、指導(dǎo)書、程序方法、指導(dǎo)書、程序) )烏龜圖第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）效率：正確地做事效率：正確地做事效益：做正確的事效益：做正確的事“技術(shù)技術(shù)”決定成敗決

8、定成敗“管理管理”決定盈虧決定盈虧章魚圖市場調(diào)查投標合同評審/簽訂設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品交付售后服務(wù)第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則對過程網(wǎng)絡(luò)過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理過程控制相關(guān)過程相關(guān)過程ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）更高品質(zhì)目標新的品質(zhì)目標現(xiàn)有品質(zhì)水準維持維持改進改進循環(huán)再循環(huán)，品質(zhì)不斷上升第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則PDCAISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則ISO

9、質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第三三章章 八項質(zhì)量管理原則八項質(zhì)量管理原則組織供方管理顧客管理ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族標準簡介族標準簡介ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族標準簡介族標準簡介ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族標準簡介族標準簡介ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）產(chǎn) 品一般的壽命周期階段使用壽命結(jié)束時的處置或再生利用營銷和市場調(diào)研售后技術(shù)支持和服務(wù)安裝和投入運行銷售和分發(fā)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程策劃和

10、開發(fā)采購生產(chǎn)或服務(wù)提供驗證包裝和貯存ISO9000標準是對產(chǎn)品壽命周期品質(zhì)活動進行全面控制標準是對產(chǎn)品壽命周期品質(zhì)活動進行全面控制第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族標準簡介族標準簡介ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）凡事要凡事要有準則有準則 （ISO9001ISO9001：2002008 8）凡事要凡事要有章可循有章可循 （文件化）（文件化）凡事要凡事要有人負責(zé)有人負責(zé) （職責(zé)）（職責(zé)）凡事要凡事要有人監(jiān)督有人監(jiān)督 （把關(guān)）（把關(guān)）凡事要凡事要有案可查有案可查 （記錄）（記錄）ISO9000ISO9000實施時的五個凡是實施時的五個凡是第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族標準簡介族標準簡介ISO質(zhì)量管理體系系列講座（三）1、涵蓋性；2、制度合理化； 具有說服務(wù)力；3、以證據(jù)證明按制度實施；4、寫你所做，寫你所說；做你所寫，做了要有記錄；5、注重預(yù)防；6、持續(xù)不斷的改進。第第四四章章 20082008版版ISO9000ISO9000族