培訓與開發(fā)-人力資源二級

1、第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計 第一單元員工培訓規(guī)劃的制定【學習目標】通過學習，掌握企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念、內容和制定的要求，以及制定培訓規(guī)劃的基本步驟和方法。【知識要求】一、員工培訓規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分，員工培訓規(guī)劃在企業(yè)培訓管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內的培訓目標、對象和內容、培訓的規(guī)模和時間、 培訓評估的標準、負責培訓的機構和人員、 培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所做出 的統一安排。 員工培訓規(guī)劃具有承上啟下的作用，它不僅關系到培訓

2、需求分析成果的落實，也關系到企業(yè)員工整個培訓過程的順利實施和運行，從根本上保證各種培訓目標的實現。總之，員工培訓規(guī)劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓與技能開發(fā)的成敗。 二、制定培訓規(guī)劃的要求 培訓規(guī)劃作為實現企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：1 .系統性。系統性就是要求培訓規(guī)劃從目標設立到實施的程序和步驟，從培訓對象的確定 到培訓的內容、培訓方式方法的選擇、 培訓師的指派，乃至評估標準的制定都應當保持統一 性和一致性。例如，由于知識技能的連續(xù)性特點，大多數培訓活動都是在前一培訓活動的基礎之上進行的

3、。因此，制定統一的、一致性的培訓項目評估標準，可以確保培訓工作有序地進行，也能保證培訓活動各項目之間的聯系和培訓目標的一致性。2 .標準化。標準化就是要求整個培訓規(guī)劃的設計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現了員工培訓活動過程的客觀規(guī)律性，它對培訓誰，培訓什么，何時培訓，如何培訓，用何種方式方法培訓，要達到什么目標，取得何種結果，采用何種培訓標準，下 一步如何進行等作出明確的統一規(guī)定。如果培訓規(guī)劃僅憑個人的經驗或依賴于少數人的決 斷，那么培訓規(guī)劃就會受到設計者個人的經驗、知識水平、專業(yè)技術等方面局限性的影響， 導致培訓規(guī)劃的目標出現偏差。3 .有效性。有效性就是要求員工培訓

4、規(guī)劃的制定必須體現出可靠性、針對性、相關性和高 效性等四個方面的基本特點。（1）可靠性。即所有的培訓規(guī)劃設計所采用的數據及指標等資料，必須真實可靠。這是保證培訓達到預期設計效果的關鍵性因素。（2）針對性。即培訓規(guī)劃的設計必須從工作崗位應具備的知識、技能和心理素質出發(fā)，根據各類崗位人員的實際需要確定培訓范圍和對象、培訓內容和方式方法。（3）相關性。即培訓規(guī)劃的設計，必須充分關注培訓需求分析中存在的各類問題、信息問的相互聯系，以及采取相應的培訓措施。（4）高效性。即要使培訓規(guī)劃能經受培訓實踐活動的檢驗，以較少的投入獲取最大限度的工作成果，不斷提高員工個人和組織的績效，增強員工的核心競爭力。4 .普

5、遍性。普遍性就是要求培訓規(guī)劃制定必須適應不同的工作任務、不同的培訓對象和不 同的培訓需要。（1）培訓規(guī)劃應適應不同的工作任務，明確各種工作任務的要求，針對特定 的工作崗位，提出具體的培訓策略。（2）培訓規(guī)劃應適應不同的對象，激發(fā)不同受訓者的學習興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要。（3）培訓規(guī)劃應適應不同的培訓需要， 針對不同的培訓范圍、對象和內容，制定切實可行的培訓方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員不同的培訓需求。三、培訓規(guī)劃的主要內容 具體說，一份完整的企業(yè)培訓規(guī)劃應包括以下內容：（一 ）培訓的目的培訓的目的主要是說明員工為什么要進行培訓。無論何種類型的培訓

6、規(guī)劃的設計都要開宗明義，簡要概括地說明員工培訓的目的。只有明確了培訓的目的，才能確立員工培訓的目標、范圍、對象和內容，從根本上決定培訓規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。（二 ）培訓的目標培訓的目標主要是解決員工培訓應達到什么樣的標準。它是根據培訓的目的，結合培訓資源配置的情況，將培訓目的具體化、數量化、指標化和標準化。目標的確定還可以有效地指導培訓者和受訓者掌握衡量培訓效果的尺度和標準，案， 進一步了解自己以及自己在組織中所起的作用，劃的貫徹實施奠定基礎。（三 ）培訓的對象和內容確定培訓對象和內容，即明確培訓誰，培訓什么，找到解決培訓過程中出現的復雜問題的答明確今后發(fā)展和努力的方向，為培訓

7、規(guī)進行何種類型的培訓。這項內容一般在培訓需求分析中通過對工作任務的系列調查和綜合分析就已經確定。有時候企業(yè)的決策者，出于對某一項特殊培訓內容的興趣，往往缺乏采用量化指標對培訓需求進行深入的技術性分析。因此，在確定培訓對象和培訓類型時，需要采用多種系統科學的方法，明確誰最需要培訓，最需要培訓什么，需要采用何種方式，組織何種性質和類型的培訓。（四 ）培訓的范圍企業(yè)員工培訓的范圍一般都包括四個層次，即個人、 基層（班組或項目小組）、 部門 （職能和業(yè)務部門）和企業(yè)。如學徒培訓、自學、崗位技能培訓、勞動紀律與法規(guī)培訓、安全生產與勞動衛(wèi)生管理、文化基礎知識培訓、計算機技能培訓、公共管理培訓、任職資格培訓

8、，等等。（五 ）培訓的規(guī)模培訓的規(guī)模受很多因素影響，如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等。如果培訓只針對個人，則不需組成專門的教學班，只需提供培訓設備、方法、程序、教材及其他教學條件和指導教師即可。如果接受培訓的學員較多，且時間很長，則就要考慮培訓場所：食宿、師資、教材、方法和程序，并制定出必要的考勤制度、作息時間表和組建臨時的學員社團及組織管理機構等。在一般情況下，技術要求較高的專業(yè)培訓，其規(guī)模都不很大；請名人演講的講座，可以擴大規(guī)模；采用講授、討論、個案研究、角色扮演的培訓方式，則培訓規(guī)模要控制在一定的范圍之內。（六 ）培訓的時間培訓的時間安排受培訓的范圍、對象、 內容、 方式和費用，

9、以及其他與培訓有關的因素影響。如專題報告一般安排半天到一天即可；較為復雜的培訓內容，一般則要集中培訓，其時間需根據培訓的內容具體劃定。再如， 以提高崗位技能為特點的繼續(xù)教育一般安排在雙休日或分階段組織受訓者學習。（七 ）培訓的地點培訓地點一般都指學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所。如只針對個人的崗位技能培訓，一般都安排在工作現場或車間；其他類型的培訓可以安排在工作現場，也可以安排在特定的地點，如培訓中心、職業(yè)學校的實驗室、微機房、教室等處。（八 ）培訓的費用培訓費用亦即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動

10、的各種費 用的總和。培訓成本由以下兩個部分構成：1 直接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。如培訓教師的費用，學員的往來交通、食宿費用，教室設備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓實施過程中的其他各項花費等。2間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。如培訓項目的設計費用，培訓項目的管理費用，培訓對象受訓期間的工資福利，以及培訓項目的評估費用等。培訓規(guī)劃應當按照直接和間接培訓成本進行核算，以便上報、審批、 納入企業(yè)人力資源管理費用的總體計劃，從資金上確保員工培訓規(guī)劃各項目標的實現。（九）培訓的方法培訓方式方法是實現員工培訓規(guī)劃各項目標的

11、重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。 為了更好地達到培訓的目的，完成培訓規(guī)劃預定的目標，培訓規(guī)劃必須根據培訓資源配置的狀況，正確地選擇適用的方式方法。例如，采用集中培訓還是分散方式；采用在職學習，邊實踐，邊學習，還是進行離職培訓等。到底選擇何種培訓的方式方法應當由培訓的目的、目標、對象、 內容和經費以及其他條件來決定。如獨立的小型組織部門的培訓宜采用分散的培訓方式；高層培訓、管理培訓、員工文化素質培訓、某些基本技能培訓宜采用集中的培訓方式；專業(yè)技能培訓應采用邊實踐邊學習的方法。（十）培訓的教師企業(yè)培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。在企業(yè)人力資源開發(fā)的活動中，員工作

12、為受訓者是整個培訓活動的中心，是培訓部門提供服務的“客戶”，而培訓師是培訓活動的主導者，他既是教學過程的組織者，又是專業(yè)知識的傳輸者，專業(yè)技能的教練者。在培訓過程中，教具、課件、教材、教室等資源配置再好再先進，如果培訓師的水平不高，那么員工的培訓也將難以達到和實現理想的境界和目標。因此，制定企業(yè)培訓規(guī)劃時，一定要根據培訓的目的和要求，充分全面地考慮培訓師的選拔和任用問題。（十一 ）計劃的實施為了保證培訓規(guī)劃的順利實施，培訓規(guī)劃還應當提出具體的實施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓班的負責人及管理人，做好相關部門的協調工作，讓受訓者明確培訓目的、要求、內容和程序，確保培訓的時間、參加培訓人數以

13、及資金投入，定期進行培訓評估，改進培訓工作，保證教學質量的措施，等等?！灸芰σ蟆俊Ｒ?、制定培訓規(guī)劃的基本步驟培訓規(guī)劃的設計是一項既復雜又細致的工作。制定培訓規(guī)劃時，一般應按照以下步驟進行：1 培訓需求分析?目標。明確員工現有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。?方法。測評現有成績，估計它與理想水平的差距。2工作崗位說明?目標。收集有關新崗位和現在崗位要求的數據。?方法。觀察查閱有關報告文獻。3工作任務分析?目標。明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難。?方法。對將要涉及的培訓進行分類和分析。4培訓內容排序?目標。排定各項學習內容或議題的先后次序。?方法。界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系

14、，據此進行排序。5描述培訓目標?目標。編制目標手冊。，?方法。任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。6設計培訓內容?目標。根據培訓目標確立培訓具體項目和內容。?方法。聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。7設計培訓方法?目標。根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法。方法。采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。8設計評估標準?目標。選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。?方法。采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。9試驗驗證?目標。對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現其優(yōu)缺點，并進行改進。?方法。征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。二、制定培

15、訓規(guī)劃應注意的問題制定培訓規(guī)劃的每一個步驟都有側重點，雖然培訓需求分析并不屬于培訓規(guī)劃設計的范疇，但它是企業(yè)制定員工培訓規(guī)劃的基本前提。培訓規(guī)劃的重點應當是分析研究培訓過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓規(guī)劃時，應當做好以下幾個方面的工作：1 制定培訓的總體目標總體目標制定的主要依據是：?企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。?企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃。?企業(yè)培訓需求分析。2確定具體項目的子目標子目標的確定，是在總體目標確定后，根據具體培訓項目及階段來制定的子項目或階段性培訓規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等。3分配培訓資源由于企業(yè)培訓受企業(yè)的人力、物力i

16、 財力等方面的條件限制，因而為減少浪費，提高培訓績效， 必須對培訓的各子項目或階段性目標，按輕重緩急分配培訓資源，以確保各項目標都有相應的人力、物力和財力的支持。4進行綜合平衡主要從五個方面進行綜合平衡：?在培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡。?在企業(yè)正常生產與培訓項目之間進行平衡。?在員工培訓需求與師資來源之間進行平衡。?在員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。?在培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡。第二單元教學計劃的制定【學習目標】通過學習，掌握教學計劃的內容、設計的原則，以及教學計劃設計的基本程序和方法?！局R要求】一、教學計劃的內容教學計劃是實施培訓計劃，提高教學質量，確保教學工作順

17、利進行，實現培訓總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。它既是受訓人員參與培訓學習活動的主要依據，也是指導實施教學行為的行動方案。由于企業(yè)培訓對象不同，因而進行教學設計的具體方法、步驟也會有所不同，但基本內容大體一致。教學計劃的基本內容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排等幾個主要方面。1 教學目標。教學目標是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。如通過教學活動使受訓者掌握某一層次或級別的專業(yè)知識或技能。因此， 教學目標也是確定某一具體教學任務或教學班教學計劃的主要依據。2課程設置。課程設置就是根據教學計劃的要求，確定教學內容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。

18、認識和掌握各門課程的地位、作用和知識體系及技能要求，是制定教學計劃的前提條件。嚴格地說，課程內容、課程結構、課程的設置和組合方式是員工教學計劃的核心。因此，課程設置也就決定了教與學的方式、教學方法、教學手段的選擇。3教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動。在企業(yè)員工培訓活動過程中，教學形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。4 教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中的各相關聯的環(huán)節(jié)。它與教學形式、時問安排緊密結合，形成一個有機的互為聯系、相互滲透的整體。5 時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以

19、下因素：(1)整個教學活動所采用的時間；(2)為完成某門課程所需要的時間；(3)周學時設計；(4)總學時設計；(5)教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。二、教學計劃的設計原則(一 )適應性原則適應性原則要求企業(yè)培訓的教學計劃應與各類受訓學員的工作、知識、 技能的現狀及發(fā)展要求相適應，與我國的經濟、科技和社會進步的發(fā)展需要相適應。因此，在設計教學計劃時，要充分考慮個人、企業(yè)和文化的相互作用的關系，使教學計劃更能切實地保證受訓者有效的補充和改善知識結構、增進技能和提高素質，不斷適應實際工作的需要。(二 )針對性原則針對性原則要求企業(yè)

20、培訓的教學計劃要有針對性。針對不同崗位的工作性質和特點、不同的培訓對象、不同的培訓層次，合理安排教學進度環(huán)節(jié)，正確選擇教師、教案、教材、教法、教件和教具，明確先學什么，后學什么。這樣才能確保教學活動的質量，使受訓者學以致用、學用結合、立竿見影。(三 )最優(yōu)化原則最優(yōu)化原則即教學計劃要保證整個教學活動的優(yōu)化。幫助教師尋求完成教學任務的最優(yōu)化途徑，努力讓學員在最優(yōu)化的教學環(huán)境中學習，提高教學質量。為實現教學過程的最優(yōu)化，在設計教學計劃時，就要考慮抓住最主要和最本質的東西，如學員的特點、課程設置，合理安排教學進度，有效選擇教法、教具及教學輔助手段。近年來，國內外很多企業(yè)將如何花費較少的時間獲取最大的

21、培訓效果作為衡量培訓優(yōu)化程度的關鍵性指標。其計算公式為：優(yōu)化程度=(四 )創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則即教學要充分發(fā)揮企業(yè)培訓的職能作用，其教學內容要充分反映現代科學技術的發(fā)展趨勢和社會進步的需求，要反映新的科學理念、新的知識、新的技術等信息，同時在學科結構上還應有橫向的聯系，并體現新穎性和多變性特點。因此， 這就決定了企業(yè)培訓的教學計劃的多變與不穩(wěn)定的特征，需要不斷改進創(chuàng)新，以不斷適應新的培訓需要?！灸芰σ蟆恳?、國外常見的幾種教學計劃設計程序由于培訓對象和培訓任務的不同，培訓教學設計的程序也各不相同，下面介紹國外幾種常見的培訓教學設計程序模式。1 肯普的教學設計程序肯普(J. E. Kemp)的教

22、學設計過程模型是早期培訓教學設計模型中最為簡潔明確的一種模式，它主要強調三個基本問題：(1)學習什么，達到怎樣的熟練程度；(2)教學程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實現培訓目標；(3)使用什么手段來評價學習結果。該方法的具體步驟是：(1)列出課題，確定每一課題的教學目的；(2)分析學員特點；(3)確定可能取得明顯學習成果的學習目標；(4)列出每一學習目標的學科內容和大綱；(5)設計預測題； (6)選擇教與學的活動和教學資源；(7)協調所提供的輔助服務(如技術人員、經費、 設備、儀器和進度表等)； (8)實施教學；(9)根據學員完成學習目標的情況，評價教學活動以便進行反饋和再修正?？掀漳Ｐ偷?/p>

23、主要優(yōu)勢是：將學員特點、學習內容和開展教學設計所涉及的輔助服務，如技術人員、經費、設備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設計。2加涅和布里格斯的教學設計程序美國教育心理學家加涅和布里格斯把教學設計程序分為系統級、課程級和課堂級共計14 個具體步驟。該設計程序覆蓋了從整個教育系統的設計到課堂教學設計全部內容。其具體步驟如下：(1)系統A級。包括：分析教學需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；分析教學資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統；確定課程范圍和順序，設計傳遞系統。(2)課程級。包括：確定某一門課的結構和順序；分析一門課的目標。(3)課堂級

24、。包括：確定行為目標；制定課堂教學計劃；選擇教學媒體與手段；評價學員行為。(4)系統B級。包括：教師方面的準備；形成性評價；現場試驗及修改；總結性評價；系統的建立和推廣。3迪克和凱里的教學設計程序美國佛羅里達州立大學的迪克(W. Dick)和凱里(Carey)教授提出了一種偏重于行為模式的教學設計程序，該程序更加注重對學習內容的分析和鑒別，強調從學員的角度收集數據以修改教學。其具體步驟如下：(1)確定教學目標。該模型要求首先明確學員通過教學以后能做什么。教學目標雖然多樣化，但教學設計者更關心的是教學目標所謂具體化、明確化。(2)分析教學對象。即分析教學對象的生理、心理和社會特點，測定他們原有的

25、知識與技能儲備，以便確定培訓教學內容的起點和將來對教學績效進行評估。(3)教學內容分析。即在教學對象和目標確定以后，分析達到該教學目標所需掌握的知識和技能等學習內容。在教學的設計過程中，教學內容分析與教學對象分析可同步進行。(4)制定具體的行為目標。即根據教學內容分析與教學對象分析結果，制定出為最終達到教學目標而需達到的具體的、精確的行為目標。行為目標是對總教學目標的分解，用具體的可觀察的行為術語，描述受訓者通過學習以后應能夠做什么，在什么條件下能這樣做，其可接受的標準是什么等。(5)設計標準參照測試。即以具體行為目標為依據，設計測試工具。被測試行為必須與行為目標所描述的行為相一致，否則影響測

26、試結果的準確性。(6)開發(fā)教學策略。即根據教學對象的特點、行為目標的要求等，設計相應的教學組織形式，選擇適合教學對象和行為目標的教學手段與教學方法。(7)開發(fā)教材課件。即在確定教學策略以后，設計與制作教學組件，其主要由學員用書、測試題、 教師用書等幾部分組成。教學設計者要根據已有教學資源情況，或選擇教材，或開發(fā)新的教材。(8)設計和開展形成性評估。當教學組件原型制作完畢后，需要有一個試用與修改的過程。形成性評估可以從各個不同的方面與角度評價學習及教學系統的效果，以達到進一步修正教學組件的目的。形成性評價可分為個別評估、小組評估和實地評估三種方式。(9)修改完善教學計劃。即通過形成性評估，發(fā)現問

27、題，分析原因，并對教學內容、教學方法、教學媒體等影響教學的相關因素作相應的修改，以逐漸實現教學活動的最優(yōu)化。二、我國常用的教學設計程序在我國的學校教育與培訓教學中，流行著一種比較簡單實用的教學設計程序。該程序既適用于一門課程和一個教學單元的設計，又適用于一節(jié)課的教學設計。其主要步驟是：(1)確定教學目的；(2)闡明教學目標；(3)分析教學對象的特征；(4)選擇教學策略；(5)選擇教學方法及媒體；(6)實施具體的教學計劃；(7)評價學員的學習情況，及時進行反饋修正。第三單元培訓課程的設計【學習目標】通過學習，掌握培訓課程要素，培訓課程設計的原則和程序，以及選擇和設計培訓課程內容的基本要求?！局R

28、要求】一、培訓課程的要素(一)課程目標課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據環(huán)境的需求來確定。在課程設計中，課程的目標是通過聯系課程內容，以特定的行為術語作出表述，如采用 “記住” “了解” “掌握” 等一般認知指標 “分析” “應用” “評價” 等較高級的認知指標，以及 “價值” “信念”和“態(tài)度”等情感性指標，對培訓目標作出界定。(二)課程內容課程內容可以是學科領域內的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。課程內容的組織就是確定課程內容的范圍和順序。順序是指課程內容在垂直方向上的組織，它要求課程內容的安排符合學員的邏輯思維和學習習慣；范圍

29、是指課程內容在水平方向上的安排，它要求課程內容盡可能地對學員有意義，并具有綜合性和及時性等特點。(三)課程教材課程教材是將學習的內容呈現給學員的載體，既包括精心編寫的教學大綱，也包括報刊上的相關論文與案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學習指導、輔導材料等。形象地說，課程教材是一個囊括所有學習內容的資料包。(四)教學模式教學模式是指學習活動的安排和教學方法的選擇，它與課程目標直接相關。好的教學模式能有效地體現課程內容，并采用配套的組織與教學方法，激發(fā)學員的學習動機，提高學習效率。(五)教學策略教學策略主要指教學程序的選擇和教學資源的利用，它與學習活動密切相關，是學習活動的一個組成部分。例如，一

30、個被普遍運用的策略是“判斷指令評價” ， 在這一策略中，教師分析學員的學習進展情況，判斷他們遇到了什么困難，對學習順序的下一個步驟做出指令，當學員完成指令后，教師做出評價，確定他們是否掌握了課程的內容。（六）課程評價課程評價是用來評估學員對學習內容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。課程評價的方法有定性方法和定量方法兩種，評價的重點應放在定量的測定上，衡量可以觀察到的行為。 例如，在報告學員的學習狀況時，可將學員掌握學習內容的深度進行分級，由淺到深分別用 A、 B、 C、 D 等符號表示。（七）教學組織教學組織形式主要包括面向學員的班級授課制和分組式授課制。后者是根據學員的學習能力和學習

31、進度的不同，將學員分成若干學習小組進行培訓，它為 “因材施教”的個性化教學提供了可能，常被企業(yè)采用。（八）課程時間提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：課程設計者要巧妙地配置有限的課程時間；教師要使學員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動，提高學習效率；科學地安排課后做業(yè)，有利于提高課堂時間的利用率。（九）課程空間課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場所，如圖書館、實驗室、藝術室、研討室，甚至運動場等。（十）培訓教師培訓教師根據培訓課程的目標和內容要求而定，是培訓課程的執(zhí)行者。培訓課程要求培訓教師的能力廣泛，能駕馭課程，引導學員達到課程目標，但不一定是職業(yè)教員，也不一定是相關領域的專家學者。目

32、前培訓教師的組織形式突破了“一個教師上一門課”的傳統，而是由課程主持人來組織，挑選在課程內容的各個方面有不同優(yōu)勢的人員來組成課程組，執(zhí)行 “教書育人”的職能。（十一 ）學員學員是培訓課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學習資源。應全面考察學習背景和學習能力，并在培訓過程中充分調動學員參與培訓課程學習的積極性，使培訓效果最佳、效益最優(yōu)。二、培訓課程設計的基本原則培訓課程是一個直接用于為企業(yè)服務的課程系統，它既是一種教育活動，又是企業(yè)的一種生產行為，具有服務性、經營性、實踐性、針對性、經驗性、功利性和時效性等特點。設置培訓課程應體現以下基本原則：1 培訓課程設計要符合企業(yè)和學員

33、的需求。培訓課程首先要滿足企業(yè)和學員的需求，這是培訓課程設計的基本依據。培訓課程設計不同于學校課程設計，它要把學員作為主要的或唯一的依據，也就是以學員的需要、興趣、能力以及過去的經驗作為課程要素決策的基礎。2培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律。企業(yè)培訓課程的對象都是成人，因此教學內容的編排、教學模式與方法的選擇、教師的配備、教材的準備等方面都要以成人學習的特點為出發(fā)點，形成學員的合作學習方式。例如，成人學習目的性非常明確，他們參加培訓的目的就是為了提高自己某一方面的技能或補充某一類型的知識，以滿足工作的需要。因此， 培訓課程就應該目標明確，實用性強。3培訓課程的設置應體現企業(yè)培訓功能的基本目

34、標，進行人力資源開發(fā)。三、課程設計文件的格式1 封面。封面主要用于描述設計文件的用途、設計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄。2導言。導言部分包括：（1）項目名稱，包括課程名稱、課程的發(fā)布、版本或修訂次數序號。(2)項目范圍，描述項目涉及的領域。(3)項目的組成部分，包括培訓解決方案的構成(包括印刷資料和電子資料)。(4)班級規(guī)模，描述班級的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模。(5)課程時間長度，估算學員完成本課程所需的時間。(6)學員的必備條件，描述學員在參加本課程之前必須完成的課程，必須參加的資格培訓、測試或其他條件。(7)學員，描述培訓對象的特點，如崗位職務、工作責任、服務年限、社

35、會背景、工作經驗、現有能力、教育程度、態(tài)度、學習習慣、思想作風、興趣偏好、具備的條件，以及對課程的期望值等。(8)課件意圖，介紹課程的目標、培訓的意圖、培訓如何與課程相協調(如果培訓適用的話)、培訓如何使學員受益、培訓成功的績效標準等。(9)課程評估，根據培訓方案的要求對培訓課程的內容和實效作出全面分析，包括：學員對培訓活動過程的反饋和學員對學習層次的判斷，對學員的測試，并根據績效目標來確定他們的學習層次(高、中、低)。3內容大綱。內容大綱包括：(1)教學資源，列舉了提供給學員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網絡鏈接、郵寄等。(2)資料的結構

36、，描述了構成課程的每個部分，如單元、章節(jié)、課時和練習。(3)課程目標和績效目標，說明課程的目標，并列出課程的所有績效目標。(4)教學順序和活動，描述課程題目的次序，并對每個課題做簡短的概念性描述。(5)內容，描述每個內容片段，其中包含課程結構的所有層次，如單元、章節(jié)、課時、練習。為了清晰地表明課程的內容，應該在本部分列出課程所涉及的項目清單。(6)交付時間，說明交付課程的時間，包括完成每個內容片段所需的預期時間，也就是課程交付的時間表。4開發(fā)要求。課程開發(fā)的要求，主要說明開發(fā)培訓項目所需要的資源，其中包括：軟件、硬件、文件、鏈接、操作手冊、界面、程序、用戶身份、安全存取、內部人員、咨詢服務、項

37、目團隊成員、實驗器材、會議設施、測試設備、工具、現場考察、模擬器材、錄像器材和人員，以及其他有利于促進和完善課程開發(fā)流程的必需信息和資源。5交付要求。主要介紹交付培訓項目所需的資源，如教學器材、會議設施等，其中可能包括“開發(fā)要求”部分提出的大部分信息和資源。6產出要求。培訓項目產出要求主要說明制作培訓資料所必需的資源，如網絡管理人員、媒體設計人員、錄像復制服務、印刷器材，以及其他必需的資源?！灸芰σ蟆颗嘤栒n程設計的程序：一、培訓項目計劃培訓項目計劃是有效實施培訓課程的基礎，包含三個層次：(一)企業(yè)培訓計劃企業(yè)培訓計劃是指根據培訓需求分析的結果，對培訓項目的目標、對象、內容、要求、期限和實施方

38、法等主要工作事項所作出的統一安排。例如， 某公司為了適應不斷發(fā)展變化的行業(yè)環(huán)境，提供了大量的網絡培訓課程。其中包括人力資源部提出的“每天 24 小時向各分公司的所有員工提供新產品知識學習”的培訓計劃。(二)課程系列計劃課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。如某公司制定了一個管理培訓計劃，設置了多門相關的面授課程，并根據管理職能的不同，將課程分為不同的系列，如人力資源管理課程系列、生產管理課程系列等，同時， 還對各個課程系列的課程提綱、開課時間、選課條件、選課程序和參加人員等提出了具體的要求。課程系列計劃以目標為導向，將看似獨立的相關課程聯系在一起，即把所有的培訓工作都集中到

39、一個學習方向上。例如， 培訓課程的對象是新來的服務人員，培訓的目標是使他們能正確判斷并解答客戶提出的問題。那么， 培訓課程就應該包括相關產品的技術知識、客戶服務技巧和溝通技巧等具體內容。(三 )培訓課程計劃培訓課程計劃是對某一課程的詳細描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業(yè)培訓計劃的一部分。培訓課程計劃主要包括：課程題目的暫定、培訓范圍的確定、學員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時間的估算、必需的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預算等。二、培訓課程分析培訓課程分析是培訓項目的調查與研究階段，它的目的是確定學員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內工作的知識和技能。培訓分析主要包括課程目標分析

40、和培訓環(huán)境分析。(一 )課程目標分析1 學員分析學員分析是指通過采訪學員、現場觀察等方法來了解培訓前學員的知識、技能和能力水平的過程，分析結果匯總在學員分析報告表內，如表3 1 所示。2任務分析任務分析是指分析學員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求的過程，分析結果應匯總在任務分析報告表中，如表32 所示。3課程目標分析課程目標是指在培訓課程結束時，希望學員通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平。具體分析步驟如下：(1)培訓目標的確定。(2)對培訓目標進行劃分，區(qū)分出主要目標和次要目標，并對二者區(qū)別對待。(3)對培訓目標的各分目標進行可行性分析，根據企業(yè)培訓資源狀況，將那

41、些不可行的目標作適當的調整，確立課程的目標。(4)對課程目標進行層次分析，即明確各個課程目標的內在聯系，安排其實施次序。具體而言，培訓課程目標包括三個要素：(1)操作目標。操作目標是課程目標最主要的要素，它描述了學員在課程結束時要會做什么。在制定這一目標時，要避免使用“了解” “知道” “發(fā)現” “思考”等含義不清的動詞，而要使用意義非常明確的詞，如“列出” “分類” “定義”等針對認知目標的詞匯，以及“制造”“使用” “安裝” “裝配演示”等針對技能目標的詞匯。(2)條件。條件是指員工完成工作任務所需的設備、材料、操作手冊等，也就是說學員達到目標規(guī)定的要求，需要哪些條件。(3)標準。規(guī)定一個

42、標準，是為了能夠更有效地測量培訓結果。如對操作速度、準確率等的測量，在對目標陳述中，要明確地列出這些標準。(二)培訓環(huán)境分析培訓環(huán)境分析是指對開展培訓的環(huán)境與條件進行分析。它影響到課程內容的設計和教學方法的選擇。培訓環(huán)境分析具體包括以下幾點：1 實際環(huán)境分析。實際環(huán)境包括培訓的地點和培訓設施，如教室、休息室、電器、動力、空調、計算機用電和網絡設施、洗手間、餐飲設施以及娛樂服務等。2限制條件分析。主要分析課程進度安排、教學設施、成本、器材、講師等課程要素的局限性，以確保培訓所必需的資源，隨時可支配使用。3引進與整合。主要說明將課程引進并整合到現有培訓課程系列中的步驟和方法。4器材與媒體可用性。主

43、要說明課程開發(fā)與交付所必需的器材和媒體。5先決條件。說明學員在授課前必備的許可證、資格證書、結業(yè)課程或經驗等，其中包括審查先決條件的方法，以及不滿足先決條件會產生的后果等。6報名條件。主要明確鼓勵或阻礙學員報名的要求，前者包括強制性報名、帶薪脫產培訓；后者包括周末出差、周六上課、接受培訓的同時必須按時完成工作等。7課程報名與結業(yè)程序。說明報名必須遵循的程序和學員完成課程的記錄。8評估與證明。評估是指評估學習方式，其中包括測試、評分和報告；證明是指證明估計績效的方式，如頒發(fā)證書，出現在特殊才能人員名單上，納人數據庫中，或發(fā)給個人佩戴的特殊卡片等。三、信息和資料的收集課程目標確定以后，就要開始收集

44、與課程內容相關的信息和資料。可以從企業(yè)內部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學員、培訓專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。（一 ）咨詢客戶、學員和有關專家向客戶、可能的參訓者、有關專家進行咨詢，不僅可以收集很多有價值的信息，而且使他們對培訓更感興趣，更積極地參與到培訓中來，有利于培訓的成功實施?？梢圆捎貌稍L或答疑的方式進行咨詢，如請他們來回答細節(jié)的和技術型的問題等。（二 ）借鑒其他培訓課程在全面開發(fā)課程之前，先了解是否有已開發(fā)出的課程可以利用，如到網絡上檢索，或查閱有關培訓的出版物和雜志來了解這些內容。四、課程模塊設計

45、培訓課程設計涉及很多方面，可以將其分成不同的模塊，分別進行設計。具體的課程設計包括課程內容設計、課程教材設計、教學模式設計、教學活動設計、課程實施設計以及課程評估設計等。五、課程內容的確定（一 ）課程內容的選擇課程內容的選擇是課程設計的核心問題，它以 “缺少什么培訓什么，需要什么培訓什么”為原則。具體內容如下：1 使學員掌握生產技術和技能。2適應多樣化的學員背景，選擇不同難度的課程內容進行課程水平的多樣組合。3滿足學員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合。4根據培訓在技能方面的要求，確定課程內容、難度、時間三要素的組合方式。（二 ）課程內容的制作課程內容制作的主要途徑是建立供內部成員使

46、用的資料庫。例如， 可以保留一個有關所有教學和訓練的記錄，以便了解其他同事準備好的各種教材。這些材料很可能會提供更多 “外界”的資料來源，例如專家錄像資料庫等。課程內容的制作主要指課程教材的制作，教材制作的方式有以下幾種：1 .購買現成教材。即到市面上選購適合自己企業(yè)的教材。選教材要注意，不一定冠有“XX培訓方案”的就一定適用，有時就某一方面問題編寫的書，往往更加有效果，如誰動了我的奶酪，就是一本談“變化”的寓言，這樣的書拿來做教材，常會勾起受訓者的興趣。2改編教材。由于地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、個人的差異性，企業(yè)很難找到適宜的現成教材，偶爾可以找到較相近的教材，使用前也必須先根據學員的需求進行必要的

47、修改。3自編教材。這種方式是專門的培訓人員或培訓機構所采用的，他們通常自己或在專業(yè)教育人員的協助下自編教材，制作幻燈片、錄像等輔助教材。（三）課程內容的安排在內容的安排上，要區(qū)分哪些是學員必須知道的信息，決定哪些內容先介紹，哪些內容應做詳細講解，哪些內容適合于實驗或實踐活動，哪些事項可用于最后的總結，決定以何種方式來講解課程內容等。內容順序的安排主要應根據學員的學習特點，通常應遵循的原則是：由熟悉的到不熟悉的，由簡單到復雜，由易到難，從某項技能的第一步到最后一步。在課程開始時，為了激發(fā)學員的興趣和學習動力，可以安排稍微有些難度的內容和活動，使培訓更有挑戰(zhàn)性，使大家更有興趣。除了培訓者以外，輸入

48、知識還可以是：學員（有些知識可以由他們說出）， 各種媒體（閱讀材料、錄像、電影等）或案例研究、角色扮演等能夠總結出經驗的活動。為增加課程的趣味性，使學員更積極地參與到學習中來，建議使用多種不同的教學方法?？梢圆捎?“講授活動總結”的教學方式。六、課程演練與試驗培訓課程設計完成以后，有時需要對培訓活動按照設計進行一次排練，以確保做好了充分的準備。 這是對前一階段工作的一次全面檢閱，不僅包括內容、活動和教學方法，還應包括培訓的后勤保障。預演中可以讓同事、有關問題的專家或學員的代表作為聽眾。在演練結束后，要求學員、同事、專家分別對整個安排提出意見。收集學員、同事、專家的意見常用的方式如下：1 頭腦風

49、暴法，讓參與者自由討論，主持者記錄下各種建議，提煉出修改意見。2問卷調查法，根據課程要素或培訓流程設計調查問卷，將調查問卷分別發(fā)放給學員、同事和專家進行調查，并回收、處理和分析調查問卷，提煉出修改意見。參見表33、表3 4 和表35。七、信息反饋與課程修訂在課程預演結束以后，甚至在培訓項目開展以后，要根據學員、有關問題的專家以及同事的意見對課程進行修訂。課程需要做出調整的內容視存在的問題而定，有些可能只需要對一小部分課程內容做出調整，有些甚至可能要對整個培訓課程進行重新設計。但不管怎樣，遇到問題時，一定要想辦法及時解決。培訓者應根據自己的工作經驗，吸收同事、有關專家或學員代表的意見，對課程做出

50、必要的修改與完善。但不要根據沒有被認同的意見對課程做出改變。例如，根據經驗，這次培訓應以教師授課為主，就不要輕易把它變?yōu)橐詮慕涷炛袑W習為主。可以增加一些諸如角色扮演或情景模擬等實踐活動，但如果這與整個課程和培訓風格不符，就得不到學員的認可?？偨Y預演結果，準備試點的工作包括以下步驟：1 檢查課程目標并修改課程內容這一步的主要工作是再次明確課程目標，即刪去不必要的課程目標，增加遺漏的課程目標，通常以前者為主，給學員的信息量會減少，余下的信息往往是最重要的，保留的內容也更加明確，有時配合使用各種教學輔助設備，效果會更好。2修改活動這一步的主要工作是明確活動的目的，采取一定的措施控制活動的時間。同事們

51、可能提出一些避免使活動陷入困境的方法，如建議在放錄像時，減少停下來討論的次數，因為這樣可能會造成用于討論的時間過多，而完不成預定的教學任務，同時也可能會因為頻繁中斷而引起學員反感；學員可能就活動的形式提出建議，如在進行某項培訓活動時，把學員分成人數更少的小組。3核查資料演練通常會暴露資料中的錯誤，如發(fā)給學員的資料中的印刷錯誤，教學中使用的幻燈片的順序或制作錯誤等，這些雖然都是小事，但會影響到培訓和教師的聲譽。4調整培訓風格培訓風格對于培訓效果有很大影響，若培訓風格出現偏離，教師在演練中一般能夠意識到，此時就應做出調整。在調整的過程中，有時需要培訓者發(fā)揮主動積極的引導作用，而有時培訓者應該只起輔

52、助的協調作用。八、課程設計的應用實例員工自我發(fā)展與團隊管理課程設計方案第一部分課程教學說明通用管理能力認證體系是建立在對就業(yè)者應具備能力的長期研究和開發(fā)的基礎之上，它將就業(yè)者工作中涉及到的具有共性和普適性的管理技能、方法和具以模塊化的方式組織起來，它也為就業(yè)者提供全面的管理技能和素質訓練，其課程設置適用于每一位就業(yè)者、管理人以及潛在的管理人。自我發(fā)展與團隊管理來自于通用管理能力（基礎級 ）認證體系的一部分，該課程包括自我發(fā)展管理和團隊建設管理兩個主題，共六個模塊。本課程旨在適應社會主義市場經濟對人才的新需求，從實踐的基礎上不斷探討現代遠程開放教育發(fā)展規(guī)律，為跨世紀人才的需求服務。本課程是具有高

53、中、中專起點的專、本科文化程度的企業(yè)各級員工的通識課。培養(yǎng)目標：符合社會主義經濟建設和市場經濟需要的，德、智、體全面發(fā)展的，系統掌握管理技能的實務人才。一、課程任務在西方發(fā)達國家，自我發(fā)展管理和團隊建設管理已經成為企業(yè)各級員工的必修課程。其最大可取之處在于幫助學習者掌握科學的管理方法和實際應用技能，使之提高自我管理能力以及團隊建設的能力。這些能力是員工勝任其崗位工作所必需的，也是其職業(yè)生涯開始階段所必備的。自我發(fā)展與團隊管理課程的主要模塊包括：如何進行自我發(fā)展、如何進行時間管理、如何開展工作溝通、如何進行工作匯報、如何進行團隊管理，以及如何培養(yǎng)領導能力等。通過對各模塊的學習，要求學員能夠初步掌

54、握自我管理和團隊管理的概念和方法，提高自我發(fā)展和團隊管理的技能和能力二、教學對象本課程適用于高中、q-專起點的專、本科求學者，以及志在提高.r-4能力和業(yè)務素質的企業(yè)員工。教學要求1?正確認識自我發(fā)展與團隊管理課程的性質、任務及其適用對象，全面了解課程的知識體系、結構。2?通過本課程教學，使學員掌握自我發(fā)展與團隊管理主題下所涉及的基本概念、基本原理、基本知識。在教學過程中，有關的知識體系按不同程度分三個層次做出要求：?了解：要求學員知道這部分內容。?一般掌握：要求學員對這部分內容能夠理解。 重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學知識應用到實踐當中。3?教學應強調與實際的緊密聯系，通過案例分析等多種手段使學員能夠運用所學原理解決實際問題。4本課程不要求特別的預修課程。三、教學方法與教學形式1?音像課：這是廣播電視大學傳授教學內容的重要媒體，是學員獲取知識的重要載體。本課程采取錄像教學媒體，它以教學大綱為依據、以文字教材為基