公司前臺(tái)文員2020的年終工作總結(jié)

1、公司前臺(tái)文員 2020 的年終工作總結(jié)前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來 電咨詢工作， 重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員， 不遺漏、 延誤。下面是 xx 為您精心整理的公司前臺(tái)文員 20xx 的年終 工作總結(jié)。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 1 過去的 20xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年 到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個(gè) 月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到 現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝

2、! 現(xiàn)在我對(duì)前面 5 個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說， 前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象， 是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表 了酒店的形象。 同時(shí)， 酒店對(duì)客人的服務(wù)， 從前臺(tái)迎客開始， 好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的 5 個(gè)月我一 直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面 來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)， 在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的

3、門面 所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝， 著工裝上崗， 用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解 并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象 ! 并 且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我 們以后的人生。三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入 住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存， 接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接 班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工 作作風(fēng)和責(zé)任心 ! 以免給客人和自己的同事帶來很多的不 便!四、前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對(duì)我們每個(gè) 前臺(tái)接待員的

4、基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好 多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我 好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前 學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸 的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白 這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己 不斷充電 ! 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自 己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng) !五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失不管是

5、工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦 的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒 店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并 且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好 的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同 事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建 議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后 的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的 同事 !公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 2 一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領(lǐng)班 和主

6、管的指導(dǎo)下，在不同的方面取得了一定的成績和收獲。 也還存在一些不足之處。一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí) 盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公 司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng) 導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪 一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中 的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)” 。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前 臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一 印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對(duì)其

7、重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何 做好本職工作。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項(xiàng) 工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情 服務(wù)，用心做事” ，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和的接待各方來 客，我對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī) 定和要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極開展各項(xiàng)工作。對(duì)師傅 以及同事教給我的知識(shí)爭取一次性記牢，不懂得問題當(dāng)場問 明白，并做了認(rèn)真的總結(jié)，避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不 知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技 巧，漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成 工作的同時(shí)，增強(qiáng)了自己處事的靈活性，提高了溝通技

8、能及 人際關(guān)系的處理能力。三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)及英語知識(shí)的學(xué)習(xí) 要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí) 相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮 儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配， 以及回答客戶提問技巧等等。 雖然酒店外賓不多，但如果 英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng) 外語的學(xué)習(xí)。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā) 展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能 及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某 個(gè)部門沒人， 會(huì)提醒來電方， 并簡要說明可能什么時(shí)間有人，

9、 或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能 抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋 梁。四、不足之處 1、聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感 覺沒有什么話題可聊， 總是在聽別人說話， 自己也很少參與， 導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。2、知識(shí)儲(chǔ)備不夠，對(duì)一些外幣的兌換等掌握得不夠好。 英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓交流。來年計(jì)劃： 在 明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，堅(jiān)持前臺(tái)部多年 年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對(duì)自己的不足之處，努力學(xué)習(xí)，自我增 值，永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好，做 事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)到一個(gè)更 高的

10、層次。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 3歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年。 在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完 成了前臺(tái)行政文員相應(yīng)的工作。來到公司已有半年時(shí)間，在 這半年的時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多，進(jìn)步了很多，在工作中成長了 很多。我感到了責(zé)任的重大，平時(shí)除了做好自己的本質(zhì)工作 以外，也努力學(xué)習(xí)一些對(duì)自己有幫助的東西。但往往也有不 如人意的時(shí)候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足， 并不斷的完善自己。現(xiàn)在對(duì) 20xx 年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、 積極的工作態(tài)度很重要。 20xx 年 6

11、 月，我開始從事前臺(tái)接待 工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴(yán)格按照公司的要求， 熱情接待每一個(gè)來訪客戶， 會(huì)議安排、 布置會(huì)場。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及 的作出相應(yīng)的解答。平時(shí)多注意一些細(xì)節(jié)，每個(gè)月初按時(shí)將 考勤表及項(xiàng)目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核; 定期維護(hù) 公司的花花草草，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與 發(fā)放，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 在來到公司之前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，也 取得了一定的成績， 但也存在一些不足， 比如綜合素質(zhì)方面， 主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng) 驗(yàn)的同事比較還有一定差距

12、，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提 高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認(rèn)真 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格 要求自己，提高自己，體現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更 加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作 的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對(duì)待工 作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。多 和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實(shí)做好本職工 作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的 工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展示自 己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)

13、長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致， 為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! 在今后的工作中，我要朝著一 個(gè)目標(biāo)， 一年一個(gè)小臺(tái)階， 三年一個(gè)大臺(tái)階去努力， 去實(shí)現(xiàn)。新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深入進(jìn)行，我 有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí) 現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服 務(wù)做得更好 ! 最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如 意，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上 !公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 4在即將過去的 20xx 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心 幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)一年的工作做一個(gè)總 結(jié)。一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 一年來

14、，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形 象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每 一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便， 也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為 一個(gè)新人，剛加入公司，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都 很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較 短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職 能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，在短短的一年時(shí)間也 讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一 行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和 轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對(duì)待不必

15、要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒 絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真， 對(duì)待同事要虛心真誠。 點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)， 在工作中進(jìn)步， 受益匪淺二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我加入到 xx 這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓， 感受到了 “策略驅(qū)動(dòng)世界” 的理念和 “謀動(dòng)天下” 的口號(hào)的 我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同 事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我 也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工 作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 不足，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進(jìn)行溝通，爭取把工作做 好，做一個(gè)合格稱職的職員。 這也是我今后工作

16、努力的目標(biāo)。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己 一年的工作時(shí)光也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué) 校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以 正好用得上，還有更多更陌生的知識(shí)要面對(duì)。所以單靠我現(xiàn) 在掌握的和對(duì)公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過 程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì)，詳細(xì)的 業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等。初入職場，難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo) 不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成 熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面， 杜絕類似事物的發(fā)生。這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司 的業(yè)績，我深感驕傲，也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和，彌 補(bǔ)不足，在新的學(xué)習(xí)

17、中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱 情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展 貢獻(xiàn)自己的力量。公司前臺(tái)文員 20xx 的年終工作總結(jié) 5 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客 人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力， 讓收銀可以做到頭腦清明， 不出錯(cuò) 最重要的是，這樣的

18、工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)， 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以 更多的吸收經(jīng)驗(yàn)， 迅速成長。 在這半年我主要做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直 接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店 的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工 作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的 禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才 能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好 的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧 提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷 售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu) 惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房 價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接 待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下 來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì) 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門 進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影