壓力與情緒管理.ppt

1、壓力：影響心理健康的因素 教學(xué)目的：教學(xué)目的： 1、了解影響心理健康因素壓力的意義、性質(zhì)與來源； 2、重點了解壓力引起的心身反應(yīng)； 3、掌握應(yīng)付壓力的策略、資源和方法； 4、通過（HOLMES和RAHE）社會再適應(yīng)量表（SRRS）進行心理測試，了解目前自身承受的壓力。 5、了解森田療法聽一聽聽一聽 影響心理健康的主要因素影響心理健康的主要因素 提問：提問：1、影響心理健康的因素可能有哪些？、影響心理健康的因素可能有哪些？ 影響心理健康的因素十分復(fù)雜，包括 1、個人于生俱來的生物因素； 2、一些既有的心理行為因素； 3、外部世界中的社會文化因素 以上三個因素在共同作用和影響著個體的心理發(fā)展，其中

2、社會文化因素屬于后天可改變因素，操作性最強。影響心理健康的具體因素有個人特點；壓力；社會支持；文化因素。 二、壓力 （一）（一） 關(guān)于壓力的一般性問題關(guān)于壓力的一般性問題 1、普遍性； 2、個別差異性； 3、情境性； 4、主體性（解釋“客觀壓力客觀壓力”和“主觀壓力主觀壓力”） 定義：定義：是個人預(yù)期未來可能發(fā)生擾動，或者對威是個人預(yù)期未來可能發(fā)生擾動，或者對威脅有所覺察，因而對機體產(chǎn)生刺激、警告或使其脅有所覺察，因而對機體產(chǎn)生刺激、警告或使其行動。行動。（二）（二） 壓力的意義壓力的意義 積極意義積極意義: 適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾?它能幫助我們樹立生活的目標(biāo),并能激勵我們獲得成功（如比賽）。日常

3、生活中，如果一個人沒有任何壓力或過于放松，容易失去目標(biāo)而無所事事，最終一事無成。 消極意義：消極意義： 過重或過于持久的壓力會明顯影響當(dāng)事人的心理健康和身體健康，甚至罹患心身疾病或精神疾病。 （三）（三） 壓力的來源壓力的來源1、內(nèi)在壓力、內(nèi)在壓力 （1）疾病; （2）個人需求和欲望之間的沖突; （3）需求與能力之間的差距: 如A、軀體疾病引發(fā)的壓力； B、沖突； C、能力與要求之間的差距（過高的期望與現(xiàn)實能力之間的差異導(dǎo)致的心理落差產(chǎn)生的心理壓力引發(fā)自卑、憤怒、或攻擊行為）； D、挫折（個體對滿足需要受挫進行評價后產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，主要反應(yīng)有緊張、焦慮、憤怒、冷漠等情緒反應(yīng)以及固執(zhí)、倒退、攻擊

4、等行為）。 內(nèi)在壓力來自個體自身的壓力，內(nèi)在壓力與個人對問題的認內(nèi)在壓力來自個體自身的壓力，內(nèi)在壓力與個人對問題的認識和評價有關(guān)。識和評價有關(guān)。2、外部壓力、外部壓力 包括：（1）生活中的重大變動（2）生活中的小困擾（3）意外災(zāi)難性事件（4）長期的社會問題 如： A、自然環(huán)境壓力：、自然環(huán)境壓力： 噪聲（強度過大或持續(xù)時間過長）； 擁擠（距離太近，難以保持安全感，使人緊張焦慮，導(dǎo)致攻擊行為） 化學(xué)污染 空氣污染 水土污染 食品安全 災(zāi)難性事件 地理環(huán)境 高溫、氣候變化 “油菜花開，瘋子上街” B、文化壓力、文化壓力 如移民的“文化休克”； 社會成員的“身份”、“地位”、“角色”等的文化約束力，

5、如職業(yè)女性的“賢妻良母”的角色要求； 社會偏見與歧視：不僅影響心理健康，有時還是一把殺人不見血的刀 C、生活壓力、生活壓力 小到雞毛蒜皮的吵鬧； 大到社會因素導(dǎo)致的生活困難； 人際交往問題（如與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、與同事關(guān)系、鄰里關(guān)系緊張導(dǎo)致失落感、不安全感，引發(fā)焦慮、憤怒、抑郁等情緒反應(yīng)，甚至誘發(fā)心身疾?。?在工作、學(xué)習(xí)中越來越激烈的競爭所造成的壓力也會引發(fā)當(dāng)事人的緊張焦慮情緒，影響心身健康。（四）壓力引起的心身反應(yīng)（四）壓力引起的心身反應(yīng) 1、壓力引發(fā)的生理反應(yīng)、壓力引發(fā)的生理反應(yīng) 神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)會進行一系列活動，讓個體產(chǎn)生一系列能量去對抗或逃避危險。 2、壓力引發(fā)的心理反應(yīng)、壓力引發(fā)的心理反

6、應(yīng) 緊張焦慮 情緒喚醒 習(xí)得性無助感（個體歷經(jīng)數(shù)次失敗后，自信心會受到打擊，喪失斗志，認為自己沒有能力改變現(xiàn)狀，因而消極被動，聽之任之，不再試圖采取措施或適應(yīng)壓力，即習(xí)得性無助感，易形成抑郁，自我攻擊，引發(fā)退縮或攻擊等行為障礙） 自我評價降低（五）對個體心理健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅的壓力（五）對個體心理健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅的壓力 A、突然出現(xiàn)的異乎尋常的巨大壓力：如自然災(zāi)害，常引發(fā)焦慮、冷漠或興奮、抑郁等情緒反應(yīng)，甚至精神崩潰而出現(xiàn)急性應(yīng)激反應(yīng)。 B、持久而穩(wěn)定的壓力：常常引起緊張焦慮，情緒低落，易激惹，攻擊行為，失眠，食欲不振，工作學(xué)習(xí)效率下降，甚至患神經(jīng)衰弱或其他神經(jīng)癥。 （五）壓力評估 （HOLME

7、S和RAHE）社會再適應(yīng)量表 （SRRS） 一年內(nèi)發(fā)生在一個人身上的生活事件LCU值總分超過300分，說明這個人面臨著較大的壓力，來年70%的可能患身心疾病； 150300之間，來年有50%的可能患?。?低于150分，來年可能是健康平安的。 （六）應(yīng)付壓力的策略和方法（六）應(yīng)付壓力的策略和方法 1、預(yù)防策略：、預(yù)防策略： （1）通過調(diào)整生活躲避壓力來源； （2）調(diào)整要求水平 （3）改變引起壓力的行為方式 （4）擴展應(yīng)對資源 包括：A、身體優(yōu)勢 B、心理優(yōu)勢（信心、控制感、自尊） C、認知優(yōu)勢（功能促進信念、時間處理技巧、專業(yè)能力） D、社會優(yōu)勢（社會支持、友誼技巧） E、經(jīng)濟優(yōu)勢2、斗爭策略：

8、、斗爭策略：（1）監(jiān)視壓力來源和癥狀；（2）集中資源；（3）攻擊壓力來源（解決問題、堅定、脫敏）（4）容忍壓力來源（認知重組、否認、感覺集中）（5）降低喚起（放松、傾訴、宣泄、服藥） 3、應(yīng)付壓力方法、應(yīng)付壓力方法 （1）緊張消除：放松法 （2）認知重組：改變對壓力來源的評價，并改變對壓力自我挫敗的想法 方法：合理情緒療法、應(yīng)激免疫法、幽默 （3）問題解決： （4）社會技能 另外： 轉(zhuǎn)移注意力、自我暴露和宣泄、尋求科學(xué)有效的信息支持、對存在的壓力進行監(jiān)督、降低身體緊張感、促進問題解決等。 附附1：放松訓(xùn)練：放松訓(xùn)練 附附2：（：（HOLMES和和RAHE）社會再適應(yīng)量表）社會再適應(yīng)量表 （SR

9、RS） 二、聽一聽 情緒情感基本概述情緒情感基本概述 （一）情緒、情感、情商（一）情緒、情感、情商 1、情緒與情感、情緒與情感 人們對客觀事物是否符合自身需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，是人對客觀事物的一種特殊的反映形式。 客觀事物 人的需要 態(tài)度體驗 情緒與人的需要密切相關(guān)，一般說，人的需要得到滿足時，就會產(chǎn)生積極的情緒，如，考試取得好成績，就會高興；反之，當(dāng)一些事情不符合或不能滿足人的需要時，就會引起不快的消極情緒。如，失去親人會悲痛欲絕，碰到危險會緊張、恐懼等。 2、情感：是人們對客觀事物態(tài)度的體驗。 情緒和情感都是人對客觀事物所持的態(tài)度體驗，只是情緒更傾向于個體基本需求欲基本需求欲望望上的態(tài)度體

10、驗，而情感則更傾向于社會社會需求欲望需求欲望上的態(tài)度體驗。 情緒是情感反應(yīng)的過程，具有較大的情境性、激動性和暫時性； 情感是情緒反應(yīng)的內(nèi)容，情緒的變化反映著情感的深度，在情緒中蘊含著情感。3、情商、情商 指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。 內(nèi)容包括：內(nèi)容包括： （1 1）認識自身情緒的能力）認識自身情緒的能力 （2 2）妥善管理自我情緒的能力）妥善管理自我情緒的能力 （3 3）理解、分析情緒的能力）理解、分析情緒的能力 （4 4）自我激勵的能力）自我激勵的能力 （5 5）認知他人情緒的能力（移情的能力）認知他人情緒的能力（移情的能力）

11、（6 6）人際關(guān)系的管理能力）人際關(guān)系的管理能力 情商水平高的人具有的特點情商水平高的人具有的特點： 社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾越，無論是獨處還是與許多人在一起時都怡然自得。不逾越，無論是獨處還是與許多人在一起時都怡然自得。 一個人是否具有較高的情商，和童年期的教育培養(yǎng)有一個人是否具有較高的情商，和童年期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。著密切的關(guān)系，因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。4、表情與情緒、表情與情緒 表情

12、是人的情緒變化的外部表現(xiàn)模式。 包括： 1、面部表情（面部肌肉的活動所組成的模式） 是人的情緒情感的主要標(biāo)志 2、身段表情（手勢和身體姿勢） 3、言語表情（說話時的音調(diào)、速度、節(jié)奏等）情緒的表現(xiàn)與表達（二）情緒情感的種類（二）情緒情感的種類 1、情緒的種類 （1）心境：比較平靜、微弱而持久的情緒狀態(tài)，具有彌漫性。 （2）激情：一種強烈的、爆發(fā)性的、為時短促的情緒狀態(tài)，具有爆發(fā)性、沖動性會出現(xiàn)“意識狹窄現(xiàn)象”、持續(xù)時間短暫、確定的指向、明顯的外部表現(xiàn)等特點。 （3）應(yīng)激：對某種意外環(huán)境刺激做出的適應(yīng)性反應(yīng)，具有超壓性、超負荷性（二）情緒情感的種類（二）情緒情感的種類 2、情感的種類真善美 （1）

13、道德感 ：根據(jù)一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，在評價人的思想、意圖和行為時所產(chǎn)生的主觀體驗，具有社會性和歷史性。 （2）理智感：在智力活動過程中，認知和評價事物時所產(chǎn)生的情感體驗。 （3）美感：根據(jù)一定的審美標(biāo)準(zhǔn)在評價自然特征和社會行為特征時所產(chǎn)生的情感體驗。（三）情緒情感的功能：（三）情緒情感的功能： 1、適應(yīng)功能 2、動機功能 3、組織功能 4、信號功能（四）情緒情感與心理健康（四）情緒情感與心理健康1、不良情緒對身體健康的影響不良情緒對身體健康的影響：（1）如中醫(yī)上講：“喜傷心、怒傷肝、思傷脾、恐傷腎、驚傷膽、憂傷肺”（2）“心因性疾病”：長期的焦慮、悲傷、緊張、敵意、嫉妒，容易使人患氣喘、關(guān)節(jié)炎、偏頭

14、疼、十二指腸潰瘍、心臟病等；2、良好情緒對心理健康的影響：、良好情緒對心理健康的影響： 如如“笑一笑，十年少”，快樂最有利于身心健康。良好的情緒可以使人精神振奮，提高活動效率，對身心的發(fā)展有積極的促進作用；不良的情緒則會使人的精神萎靡，效率下降，并有害身心的發(fā)展。 美國生理學(xué)家艾爾馬的實驗研究：將人在不同情緒狀態(tài)下呼出氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)： 在心平氣各狀態(tài)下呼出的氣體冷卻后，水是澄清透明的。 在悲傷狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后，水中有白色沉淀。 在憤怒、生氣狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后，將其注射到大白鼠身上，幾分鐘后大白鼠死亡。 由此認為人在生氣時的生理反應(yīng)非常劇烈，同時會分泌出

15、許多有毒性的物質(zhì)。 消極情緒長期存在，生理變化不能復(fù)原時，情緒壓力就會損傷健康。不良情緒長期存在與發(fā)展會轉(zhuǎn)化為心理障礙和心理疾病，所以人應(yīng)形成主動調(diào)適情緒的意識。Thinking & writingThinking & writing寫出一個讓你產(chǎn)生負性情緒的事件:_這個事件帶給你的具體情緒是:_ 時間：時間：2分鐘分鐘Thinking & writingThinking & writing寫出一個讓你產(chǎn)生正性情緒的事件:_這個事件帶給你的具體情緒是:_ 時間：時間：2分鐘分鐘v左右兩人迅速交換紙條v針對紙條上的負性情緒有哪些切實可行的調(diào)節(jié)方法呢？Thinkin

16、g & writingThinking & writing 時間：時間：3分鐘分鐘四、想一想四、想一想 我們經(jīng)常會出現(xiàn)哪些不良情緒的表現(xiàn)？我們經(jīng)常會出現(xiàn)哪些不良情緒的表現(xiàn)？ （郁悶、憤怒、焦慮、嫉妒、抑郁、恐懼、悲傷） 做情緒的主人（二）做情緒的主人（二） 常見情緒問題與調(diào)適策略常見情緒問題與調(diào)適策略 教學(xué)目的：教學(xué)目的： 1、了解常見情緒問題如抑郁、憤怒、焦慮、嫉妒、恐懼、悲傷等發(fā)生的原因及其調(diào)適策略。 2、通過團體輔導(dǎo)，引導(dǎo)相互提供意見，協(xié)助其他人解決個人面臨困惑； 3、簡單學(xué)會自我放松技術(shù)和冥想訓(xùn)練方法。 教學(xué)準(zhǔn)備：教學(xué)準(zhǔn)備： 1、材料準(zhǔn)備：每人一個信封，若干紙條（比人數(shù)

17、少一張） 教學(xué)過程：教學(xué)過程：一、情緒健康的標(biāo)準(zhǔn)一、情緒健康的標(biāo)準(zhǔn) 1 1、積極情緒多于消極情緒；、積極情緒多于消極情緒； 2 2、情緒反應(yīng)適度；、情緒反應(yīng)適度； 3 3、情緒與反應(yīng)協(xié)調(diào)一致；、情緒與反應(yīng)協(xié)調(diào)一致； 4 4、情緒穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定 第七章第七章 做情緒的主人（三）做情緒的主人（三） 談情緒管理談情緒管理 復(fù)習(xí)回憶：情緒情感？種類？情緒情感？種類？ 小結(jié)：小結(jié)： 情緒不只是個體的心理現(xiàn)象，同時也是社會情緒不只是個體的心理現(xiàn)象，同時也是社會現(xiàn)象。情緒有其社會接受方式、社會溝通方式和現(xiàn)象。情緒有其社會接受方式、社會溝通方式和社會支持方式，因此，社會支持方式，因此，情緒需要管理。情緒需要管

18、理。 從心理學(xué)的角度，情緒管理是現(xiàn)代人成長發(fā)從心理學(xué)的角度，情緒管理是現(xiàn)代人成長發(fā)展的重要手段。展的重要手段?？刂魄榫w的角色扮演控制情緒的角色扮演活動 活動目的：活動目的：通過角色扮演，能辨認各種情緒并了解它發(fā)生的原因，知道各種情緒反應(yīng)對身心行為的影響，并學(xué)習(xí)控制情緒、發(fā)泄情緒的正確方法。 活動準(zhǔn)備：活動準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備好角色扮演用的題目、個案和誓詞；桌椅安排成幾個小組討論的形式。 活動步驟：活動步驟： 1、設(shè)情景：設(shè)情景： a有人弄壞了你的自行車； b有個同學(xué)告訴你，放學(xué)后他要找?guī)讉€人一起來揍你一頓； c當(dāng)你正在看你喜歡的電視節(jié)目時，有人把它調(diào)到了別的節(jié)目 d你把媽媽省吃儉用給你買書的100元錢

19、弄丟了； e你在公共汽車上被人踩了一腳； f同學(xué)們喊你的綽號； g在某次競賽或考試中你獲得了第一。 討論：在碰到以上各情景時，你會有何種情緒產(chǎn)生？你如果有不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，會有什么結(jié)果？（每組討論一個情緒） 能就自己在日常生活中因不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)造成不良后果的情形舉例嗎？ 根據(jù)各組討論的情景進行角色扮演表演。 大家逐個觀看并進行評論。 指導(dǎo)者結(jié)束語： 當(dāng)你碰到困難時，可能會一時情緒低落，但我相信大家一定能盡快適應(yīng)并調(diào)整好。請大家和我一起滿懷激情地朗讀一段誓詞： 我有明確的奮斗目標(biāo)，決不放棄！ 我將百折不撓，主動迎戰(zhàn)困難！ 我必須勤奮學(xué)習(xí)，提高效率，珍惜時間！ 我要積極行動，勇敢實踐！ 我樂觀、

20、自信、自強！ 我將不斷超越自我，走向輝煌！ （指導(dǎo)者領(lǐng)一遍，團體成員讀兩遍，達到暗示作用）。從心理學(xué)的角度界定情緒管理的三種觀點： 1、情緒管理的出發(fā)點和落腳點是個人適應(yīng)社會現(xiàn)實。 米歇爾(Mischel)認為，情緒管理是以一種社會可以容忍的方式，靈活地對一系列情緒(包括積極的和消極的)發(fā)展要求作出反應(yīng)的能力，以及在需要的時候延緩反應(yīng)的能力。 2、情緒管理旨在服務(wù)個人目的。 馬斯特斯(Masters)指出，情緒管理是一種服務(wù)于個人目的、有利于自身生存與發(fā)展的活動。強調(diào)情緒管理不僅僅是一個簡單地或被動地適應(yīng)社會情境要求的活動，而且也是一個與自身利益密切相關(guān)的活動。 3、情緒管理是激發(fā)一種活動以調(diào)

21、節(jié)另一種活動的過程。 如伊扎德強調(diào)情緒管理的動力特性，認為情緒管理是一個發(fā)生在意識內(nèi)外的、包括生理、認知、體驗和行為反應(yīng)的動力組織系統(tǒng)，其功能是驅(qū)動和組織行為，以從一個或多個方面(生理、認知、體驗和行為)適應(yīng)特定情境。一、定義與意義： （一）定義：（一）定義： 情緒管理是對個體的情緒進行控制和調(diào)節(jié)的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養(yǎng)駕馭情緒的能力，建立和維護良好的情緒狀態(tài)的一系列過程和方法。 （二）影響因素：（二）影響因素： 1、取決于個體對人生價值觀總體把握的水平； 2、取決于在個體成長過程中學(xué)習(xí)、環(huán)境認同，身心體驗中培養(yǎng)出

22、的情感質(zhì)地； 3、取決于處理人與人、人與團體之間的人際交往的藝術(shù)。情緒管理中情緒控制貫穿管理的全過程?？刂剖窃谇榫w發(fā)生偏離或出現(xiàn)不良情緒時予以調(diào)整和糾正，建立良好的情緒狀態(tài)。（三）意義： 1、管理學(xué)意義： 情緒管理的核心是將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。 2、心理學(xué)意義 情緒管理是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高人們對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我激勵、自我完善。個體意義： 第一，情緒管理有利于建立和諧的人際關(guān)系。第一，情緒管理有利于建立和諧的人際關(guān)系。 和諧的人際關(guān)系有助于個體獲得社會生活所必需的自我價值感、

23、人格品質(zhì)、理想信念以及社會贊許的行為方式，加快其社會化的進程。 情緒在人際對個體關(guān)系中起著信號、表達和感染作用，是人際關(guān)系交往的重要手段。情緒的信號作用有助于個體對自我情緒進行認知、表達和調(diào)控，對他人情緒進行覺察和把握。具有較好情緒管理能力的人通常是擁有穩(wěn)定可靠的人際關(guān)系的人。第二，情緒管理有利于人們懂得身心健康。第二，情緒管理有利于人們懂得身心健康。 情緒與人們的身心健康有著密切的關(guān)系。 一方面，不良情緒會造成生理機制的紊亂，從而導(dǎo)致各種軀體疾病。如強烈或持久的消極情緒會造成心血管機能受損,引發(fā)高血壓和冠心病，嚴(yán)重時還可導(dǎo)致腦血栓或心肌梗塞。 另一方面，不良情緒會抑制大腦皮層的高級心智活動，

24、使人的意識范圍變得狹窄，正常判斷力減弱，甚至使人精神錯亂、神志不清，導(dǎo)致各種神經(jīng)癥和精神病。據(jù)調(diào)查,常見的焦慮癥、抑郁癥、神經(jīng)衰弱等心理問題和疾病大多與不良情緒有著密切的關(guān)系。 相反,良好的情緒可以直接作用于腦垂體，保持內(nèi)分泌的適度平衡，使全身各系統(tǒng)、器官的功能更加協(xié)調(diào)、健全，有利于身體健康。情緒管理能使人們通過對自己情緒的認知、調(diào)控來建立和維護良好的情緒狀態(tài)，促進身心健康。第三，情緒管理有利于塑造健全人格。第三，情緒管理有利于塑造健全人格。 人格是個人素質(zhì)的重要組成部分，是其行為的傾向性是人在社會化過程中形成的具有個人特色的身心組織。 健全人格的情緒控制性特征健全人格的情緒控制性特征表現(xiàn)為:

25、情緒理性化、冷靜、脾氣溫和、有滿足感、與別人相處愉快。這不僅體現(xiàn)了情緒與人格密切相關(guān)，也說明了提高情緒管理能力對人格發(fā)展的重要意義。 研究表明，對情緒的有效調(diào)節(jié)和控制能使個體保持良好、積極、穩(wěn)定的情緒，有助于培養(yǎng)樂觀向上、積極進取、百折不撓的良好品；對自己和他人情緒的認知和理解有助于培養(yǎng)真誠友好、善解人意等良好性格。而不良情緒的泛濫是會導(dǎo)致個體人格出現(xiàn)缺陷和障礙的。二、情緒管理和調(diào)節(jié)的內(nèi)容 情緒識別 情緒調(diào)控 情緒表達 自我激勵（一）情緒識別（一）情緒識別 即了解自己和他人的情緒，培養(yǎng)情緒認知能力。 情緒智商的核心是情緒認知能力，即當(dāng)自己的某種情緒剛一出現(xiàn)就能覺察的能力。完整的情緒認知能力不僅

26、僅指情緒的自我認知，還包括對他人情緒的識別，理解他人情緒的能力。（二）情緒調(diào)控（二）情緒調(diào)控 即培養(yǎng)情緒自我控制能力。情緒調(diào)控主要是指對負性情緒的控制、疏導(dǎo)和消除，并培養(yǎng)樂觀的積極情緒。 它是在準(zhǔn)確識自己情緒的基礎(chǔ)上，分析這種情緒產(chǎn)生的原因，并通過適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰跃徑?。情緒的產(chǎn)生受很多因素的影響，進行情緒的歸因訓(xùn)練能幫助人們提高情緒的自我理解和領(lǐng)悟能力。情緒調(diào)節(jié)和控制的方法很多，不同的理論流派有不同的技術(shù)和方法，轉(zhuǎn)移和升華、傾訴、宣泄、認知重建、放松訓(xùn)練等方法都可以用來調(diào)節(jié)自己的情緒。（三）情緒表達 即合理地表達情緒以發(fā)展人際交往能力即合理地表達情緒以發(fā)展人際交往能力 人們在交往過程中會因為交往

27、內(nèi)容和方式的改人們在交往過程中會因為交往內(nèi)容和方式的改變而體驗到各種情緒，情緒也深深地影響著交際的變而體驗到各種情緒，情緒也深深地影響著交際的內(nèi)容和方式。內(nèi)容和方式。 正確的情緒認知和表達正確的情緒認知和表達可以抒發(fā)自己內(nèi)心的感可以抒發(fā)自己內(nèi)心的感受，讓別人更了解你，增進彼此的關(guān)系；受，讓別人更了解你，增進彼此的關(guān)系； 錯誤的情緒表達方式錯誤的情緒表達方式往往會出現(xiàn)許多防御性不往往會出現(xiàn)許多防御性不良互動，會讓彼此關(guān)系變得緊張。良互動，會讓彼此關(guān)系變得緊張。 情緒管理要求我們在學(xué)會識別自己和他人情緒情緒管理要求我們在學(xué)會識別自己和他人情緒的基礎(chǔ)上恰當(dāng)?shù)乇磉_情緒，發(fā)展良好的人際關(guān)系。的基礎(chǔ)上恰當(dāng)

28、地表達情緒，發(fā)展良好的人際關(guān)系。45情緒的表現(xiàn)與表達（四）自我激勵（四）自我激勵 即通過自我調(diào)動，建立和維護良好的情緒狀態(tài)。 這就要求人們了解良好的情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，為實現(xiàn)一定的目標(biāo)進行自我調(diào)動，指揮自己的情緒。包括能始終保持高度熱情，不斷明確目標(biāo)，使情緒專注于目標(biāo)等。通過自我激勵，培養(yǎng)良好的情緒，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷自我完善。三、情緒管理的心理輔導(dǎo) （一）要了解自身的情緒特征和常見情緒困擾（一）要了解自身的情緒特征和常見情緒困擾 （二）提高對自己和對他人的情緒認知能力（二）提高對自己和對他人的情緒認知能力 （三）學(xué)會調(diào)控情緒的具體方法（三）學(xué)會調(diào)控情緒的具體方法 （四）錘煉自己應(yīng)對

29、挫折的承受力（四）錘煉自己應(yīng)對挫折的承受力（一）要了解自身的情緒特征和常見情緒困擾（一）要了解自身的情緒特征和常見情緒困擾 1、情緒最基本的特征、情緒最基本的特征 兩極性和矛盾性兩極性和矛盾性A兩極性兩極性: 指情緒容易從一個極端跳到另一個極端，大起大落，搖擺不定，跌宕起伏。表現(xiàn)在苦惱時受到激勵則為之振奮；熱情洋溢時受到挫折則易灰心喪氣。有時常常對事物作出要么“好”、要么“壞”的絕對評價。在求知情緒上，表現(xiàn)為如果他們在追求知識方面取得效果，則越學(xué)越有興趣，越學(xué)越有勁，如考上研究生、知識競賽獲大獎、出國留學(xué)等；反之，則悲傷、沮喪、壓抑。在求友、求愛的情緒上，表現(xiàn)為如果找到心愛的對象，戀愛順利并成

30、功，就會快樂、高興；若遭遇失戀，就會產(chǎn)生悲傷的情緒，甚至失望、絕望。B矛盾性矛盾性: 大學(xué)生的生理與心理的矛盾、個人需要與社會滿足間的矛盾、理想與現(xiàn)實差距的矛盾、理想的我與現(xiàn)實的我矛盾等種種矛盾沖突，帶來的情緒上的反應(yīng)。因此，情緒的兩極性是情緒矛盾性的外化和表現(xiàn)形態(tài)。而這種情緒矛盾性的極端形式就是情緒的兩極性。2、情緒的具體特點：、情緒的具體特點：一是情緒體驗豐富多彩。 情緒表現(xiàn)出既有兒童少年時期殘留下來的天真幼稚，又有成年期的深思熟慮，兩性情感的介入更使大學(xué)生的情緒表現(xiàn)多姿多彩。隨著年級升高，社會性情感越趨豐富，更多地表現(xiàn)出關(guān)心他人和社會，積極思索人生的情感傾向。不同的個體在情感發(fā)展、情緒表

31、現(xiàn)上呈現(xiàn)出一定的差異性，男女的情緒各有自己的特點。二是情緒波動較大。 隨著認知水平的提高，知識經(jīng)驗的積累，大學(xué)生對自己的情緒已有了一定的控制能力，情緒趨于穩(wěn)定。但同成年人相比，大學(xué)生情緒仍帶有明顯的波動性，時而激動時而平靜，時而積極時而消極。學(xué)習(xí)成績的優(yōu)劣、同學(xué)關(guān)系的好壞、戀愛的成敗等等，都會引起大學(xué)生情緒的波動。2、情緒的具體特點：、情緒的具體特點：三是情緒體驗強烈并易沖動。 大學(xué)生在外界刺激下表現(xiàn)出強烈的情緒體驗，很容易產(chǎn)生沖動性情緒行為，表現(xiàn)得感情用事，也表現(xiàn)出情緒易心境化。如：在心境平靜時，對別人的玩笑會無所謂，而在心情煩躁時，就會因開玩笑、小事情發(fā)起猛烈攻擊。打架斗毆的事件大多屬于此

32、。四是情緒的不穩(wěn)定性和可控性并存。穩(wěn)定性和波動性并存，穩(wěn)定性和波動性并存，即有一定的控制力，但同成年人相比仍帶有明顯的波動性。外顯性與內(nèi)隱性并存外顯性與內(nèi)隱性并存，即他們的喜怒哀樂常形于色，但又有意識地控制自己的情緒，學(xué)會了一些曲折的文飾的表達方式。沖動性與理智性并存沖動性與理智性并存，即大學(xué)生雖有強烈的情緒體驗，易沖動，但他們的理智、自控能力已有了較高程度的發(fā)展，多數(shù)情況下是能理智地思考問題的。由于大學(xué)生具有較高的文化修養(yǎng)，具備反省自身弱點的能力和控制自己情緒變化的能力，因此大學(xué)生情緒又表現(xiàn)出可控性的特征。3、常見的情緒困擾 A自卑自卑 B過度焦慮過度焦慮 C抑郁抑郁 D易怒易怒 E恐懼恐懼

33、 F嫉妒嫉妒 G冷漠冷漠自卑： 是個體由于某種生理或心理上的缺陷或其他原因所產(chǎn)生的對自我認識的態(tài)是個體由于某種生理或心理上的缺陷或其他原因所產(chǎn)生的對自我認識的態(tài)度體驗，表現(xiàn)為對自己的能力或品質(zhì)評價過低，輕視自己或看不起自己，擔(dān)度體驗，表現(xiàn)為對自己的能力或品質(zhì)評價過低，輕視自己或看不起自己，擔(dān)心失去他人尊重的心理狀態(tài)。心失去他人尊重的心理狀態(tài)。大學(xué)生的自卑主要大學(xué)生的自卑主要表現(xiàn)表現(xiàn)在：敏感和掩飾、自暴自棄、逃避現(xiàn)實、自傲、封閉在：敏感和掩飾、自暴自棄、逃避現(xiàn)實、自傲、封閉以及逆反心理。以及逆反心理。 產(chǎn)生自卑感的產(chǎn)生自卑感的原因原因是多方面的，既有主觀因素，又有客觀因素是多方面的，既有主觀因素

34、，又有客觀因素 就就主觀因素主觀因素來說，主要有：不能正確地面對現(xiàn)實或缺乏某些個人專長，來說，主要有：不能正確地面對現(xiàn)實或缺乏某些個人專長，覺得自己平平庸庸和默默無聞而產(chǎn)生自卑感；因失戀或單相思產(chǎn)生較為嚴(yán)重覺得自己平平庸庸和默默無聞而產(chǎn)生自卑感；因失戀或單相思產(chǎn)生較為嚴(yán)重的自卑心理；因性格、智力等方面的缺陷導(dǎo)致交際能力較差、難于適應(yīng)新的的自卑心理；因性格、智力等方面的缺陷導(dǎo)致交際能力較差、難于適應(yīng)新的環(huán)境而產(chǎn)生厭惡自己的自卑感；不恰當(dāng)?shù)淖晕以u價使自己失去自信也產(chǎn)生自環(huán)境而產(chǎn)生厭惡自己的自卑感；不恰當(dāng)?shù)淖晕以u價使自己失去自信也產(chǎn)生自卑等。卑等。 自卑的自卑的客觀原因客觀原因也是多方面的。如學(xué)校、

35、專業(yè)不如意，個人先天條件的也是多方面的。如學(xué)校、專業(yè)不如意，個人先天條件的缺陷，新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境、家庭地位與經(jīng)濟條件差或父母離異等，都可能使缺陷，新的學(xué)習(xí)生活環(huán)境、家庭地位與經(jīng)濟條件差或父母離異等，都可能使大學(xué)生產(chǎn)生自卑感。大學(xué)生產(chǎn)生自卑感。要要克服克服自卑感，首先要建立起正確對待自卑的態(tài)度，分析產(chǎn)生自卑的原因，自卑感，首先要建立起正確對待自卑的態(tài)度，分析產(chǎn)生自卑的原因，正確的認識它，繼而通過建立合理、積極的自我評價來消除和克服自卑。正確的認識它，繼而通過建立合理、積極的自我評價來消除和克服自卑。過度焦慮： 是一種伴隨著某種不祥預(yù)感而產(chǎn)生的令人不愉快的情緒，是一種復(fù)雜的情緒狀態(tài)，包含緊張、不安

36、、懼怕、憤怒、煩躁、壓抑等情緒體驗。事情的不確定性是產(chǎn)生焦慮的根源。事情的不確定性是產(chǎn)生焦慮的根源。焦慮可劃分為三類：一是神經(jīng)性焦慮，一是神經(jīng)性焦慮，當(dāng)人意識到內(nèi)心的欲望與沖突而無法控制時所發(fā)生的恐懼感，有時以無名的恐懼出現(xiàn)，有時發(fā)生強烈的非理性的恐懼。二是現(xiàn)實性焦慮，二是現(xiàn)實性焦慮，這種焦慮是由現(xiàn)實環(huán)境的壓力與困難引起的，自我無力應(yīng)付。例如，無力參與競爭、期望過高、要求過嚴(yán)、社會文化差異懸殊等。三是道德性焦慮，三是道德性焦慮，是由社會生活準(zhǔn)則引起的對自我的責(zé)備與羞愧感，因而唯恐犯錯誤或觸犯不能逾越的規(guī)定，時常自責(zé)，受到罪惡感的威脅。這三種類型的焦慮不是單一的，有時神經(jīng)性焦慮與現(xiàn)實性焦慮混合起

37、來；有時道德性焦慮與現(xiàn)實性焦慮混合起來；有時神經(jīng)性焦慮與道德性焦慮混合起來；也可能是三種焦慮的混合。過度焦慮：引起大學(xué)生焦慮的原因：引起大學(xué)生焦慮的原因：有因生活環(huán)境適應(yīng)困難產(chǎn)生的焦慮；有因?qū)W習(xí)不適應(yīng)產(chǎn)生的焦慮，考試焦慮在大學(xué)生中就很常見；也有因?qū)ψ约鹤泽w狀況過分關(guān)注而產(chǎn)生的焦慮。 應(yīng)當(dāng)指出，大學(xué)生的焦慮大多是正常的，即客觀的、現(xiàn)實的焦慮，保持適度焦慮是必要的，但過度焦慮就是不良情緒狀態(tài)了。過度焦慮會使人心情過度緊張，情緒不穩(wěn)定，不能正確地推理判斷，記憶力減退，以致影響考試成績和人際關(guān)系。克服焦慮：克服焦慮：主要是要科學(xué)地認知引起焦慮的原因并進行正確評價，學(xué)會放松，并增強自信心。對于那些自己感

38、到無法控制的、比較嚴(yán)重和持久的焦慮表現(xiàn)，或有焦慮性神經(jīng)癥的表現(xiàn)大學(xué)生則應(yīng)及時尋求心理咨詢者的幫助和治療。抑郁：抑郁：是一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒，常常伴有厭惡、羞愧、自卑等情緒體驗。 抑郁就像其他情緒反應(yīng)一樣，人人都曾體驗過。對大多數(shù)人來說，抑郁只是偶爾出現(xiàn)，時過境遷很快會消失。但也有少數(shù)人長期處于抑郁狀態(tài)，導(dǎo)致抑郁癥。性格內(nèi)向孤僻、多疑多慮、不愛交際、生活中遭遇意外挫折的人更容易陷入抑郁狀態(tài)。 情緒抑郁的大學(xué)生的主要表現(xiàn)是情緒抑郁的大學(xué)生的主要表現(xiàn)是：情緒低落、思維遲緩、郁郁寡歡、悶悶不樂、興趣喪失、缺乏活力，干什么都打不起精神；不愿參加社交，有意回避熟人，對生活缺乏信心，體驗

39、不到生活的快樂；并伴有食欲減退、失眠等。長期的抑郁會使人的身心受到嚴(yán)重傷害，使大學(xué)生無法有效地學(xué)習(xí)和生活。抑郁：抑郁：是一種感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒，常常伴有厭惡、羞愧、自卑等情緒體驗。 抑郁情緒是大學(xué)生群體中一種比較普遍的不良情緒表現(xiàn)。在大多數(shù)情況下，大學(xué)生的抑郁情緒都可找到較為明顯的精神因素的影響，主要原因主要原因有學(xué)習(xí)成績落后、失戀、人際關(guān)系不和諧以及其他有關(guān)的負面生活事件的影響。 一些大學(xué)生產(chǎn)生抑郁是由于對一些負面事件的不正確認識，他們過分概括化的評價，追求完美，因而對自我價值作出了不合理評價。因此，改變不合理觀念，對出現(xiàn)的負面生活事件和自我價值建立正確認識、評價和態(tài)度是克

40、服和消除抑郁的關(guān)鍵。此外，培養(yǎng)樂觀的人生態(tài)度，注意鍛煉自己的意志，學(xué)會合理表達自己的感情對克服抑郁克服抑郁情緒都是有益的。 1 1、定義：、定義： 是遇到與愿望相違背的事情，或愿望不能實現(xiàn)并一再是遇到與愿望相違背的事情，或愿望不能實現(xiàn)并一再受到挫折，致使緊張狀態(tài)逐漸積累而產(chǎn)生的敵意情緒。受到挫折，致使緊張狀態(tài)逐漸積累而產(chǎn)生的敵意情緒。 2 2、發(fā)生的情況：、發(fā)生的情況： （1 1）發(fā)生了自己很不希望發(fā)生的事情；如隱私被侵犯）發(fā)生了自己很不希望發(fā)生的事情；如隱私被侵犯 （2 2）認為對方是故意的；如踩別人的腳、睡覺時大聲說話）認為對方是故意的；如踩別人的腳、睡覺時大聲說話 （3 3）與人們的價值

41、觀相違背的事件；）與人們的價值觀相違背的事件； （4 4）認為可以通過憤怒來避免或者控制事件。）認為可以通過憤怒來避免或者控制事件。易怒：易怒：易怒：易怒： 有的大學(xué)生因一句不順耳的話、一件不順心的事，就激動得暴跳如雷，或出口傷人，或拳腳相加。盛怒過后，卻后悔不迭。發(fā)怒對一個人的身心健康有明顯的不良影響。通常當(dāng)人發(fā)怒時，出現(xiàn)心跳加速心律紊亂，嚴(yán)重時可導(dǎo)致心臟停搏甚至猝死。由于發(fā)怒而導(dǎo)致心悸、失眠、高血壓、胃潰瘍以致心臟病的也不在少數(shù)。此外，發(fā)怒會使人喪失理智、阻塞思維、導(dǎo)致?lián)p物、傷人，甚至犯罪等許多失去理智的行為。 大學(xué)生中一些違法亂紀(jì)的事件，大多是在發(fā)怒的情緒下發(fā)生的。 原因分析：原因分析：

42、 一是由于氣質(zhì)和性格因素所致：如膽汁質(zhì)的大學(xué)生更具有沖動、易怒的情緒特征。二是由于許多錯誤認識所致，如：發(fā)怒可以威懾他人，發(fā)怒可以推卸責(zé)任，發(fā)怒可以換回面子，發(fā)怒可以滿足愿望等。 三是自我評價偏高的大學(xué)生也容易發(fā)怒。 3 3、如何平息憤怒？、如何平息憤怒？ （1 1）通過化解和宣泄來釋放緊張性能量）通過化解和宣泄來釋放緊張性能量 （2 2）躲避、轉(zhuǎn)移刺激）躲避、轉(zhuǎn)移刺激 （3 3）學(xué)會制怒）學(xué)會制怒 A A、頓悟法、頓悟法 B B、冷卻法、冷卻法 （4 4）有分寸地表達憤怒）有分寸地表達憤怒 （5 5）諒解：運用意識來克制）諒解：運用意識來克制 測一測測一測 情緒自評量表情緒自評量表 （四）嫉

43、妒（四）嫉妒 1、實質(zhì)、實質(zhì) 混雜著悲憤與恐懼的復(fù)合情緒，其表現(xiàn)是不能容忍別混雜著悲憤與恐懼的復(fù)合情緒，其表現(xiàn)是不能容忍別人的進步與優(yōu)點，通過詆毀對方達到心理上的暫時平衡。人的進步與優(yōu)點，通過詆毀對方達到心理上的暫時平衡。 實質(zhì)是自信心或能力缺乏的表現(xiàn)。實質(zhì)是自信心或能力缺乏的表現(xiàn)。 “嫉妒是平庸的情調(diào)對卓越才能的反感嫉妒是平庸的情調(diào)對卓越才能的反感”（黑格爾）（黑格爾） 嫉妒人人都有，輕微的嫉妒使人意識到壓力的存在，嫉妒人人都有，輕微的嫉妒使人意識到壓力的存在，促使人拼搏奮斗，產(chǎn)生動力。嚴(yán)重的嫉妒導(dǎo)致更多的焦慮促使人拼搏奮斗，產(chǎn)生動力。嚴(yán)重的嫉妒導(dǎo)致更多的焦慮和敵意，不去反省自己而是認為別人

44、使自己難堪。和敵意，不去反省自己而是認為別人使自己難堪。 2、克服、克服 （1 1）增強自信，提高能力）增強自信，提高能力 （2 2）調(diào)整自我價值的確認方式）調(diào)整自我價值的確認方式（五）恐懼（五）恐懼 對某種特定的事物、情景或人產(chǎn)生過度害怕的一種情緒。 大學(xué)生常見的恐懼有： 1、喪失恐懼 2、社交恐懼三類恐怖癥三類恐怖癥 場所恐怖：如空間幽閉癥（秘密花園） 社交恐怖（中心癥狀：害怕在小團體中被人審視，一旦發(fā)現(xiàn)別人注意自己就不自然，不敢抬頭、不敢與人對視，甚至覺得無地自容，不敢在公共場合演講，集會不敢坐在前面，故回避社交，在極端情形下可導(dǎo)致社會隔離。 ） 特定恐怖（華生的阿爾伯特）（六）悲傷（六

45、）悲傷 悲傷是在失去了某些東西（如親人、物品、社會地位、人生目標(biāo)和價值）后產(chǎn)生的消極情緒，常伴有痛苦、難過、悔恨、慚愧、失望、消極等情緒體驗。三、心境障礙（情感性精神障礙） 是以明顯而持久的心境高漲或心境低落為主的一組精是以明顯而持久的心境高漲或心境低落為主的一組精神障礙。神障礙。（一）躁狂發(fā)作（一）躁狂發(fā)作 特點：特點：“三高三高”（情緒高漲、思維奔逸、精神運動型興奮）（情緒高漲、思維奔逸、精神運動型興奮）（二）抑郁發(fā)作（二）抑郁發(fā)作 特點：特點：“三低三低”（情緒低落、思維緩慢、語言動作減少遲緩）（情緒低落、思維緩慢、語言動作減少遲緩）（三）雙相障礙（三）雙相障礙 表現(xiàn)：情緒高漲與情緒低落

46、交錯發(fā)作表現(xiàn)：情緒高漲與情緒低落交錯發(fā)作（四）持續(xù)性心境障礙（四）持續(xù)性心境障礙 持續(xù)性并常有起伏的心境障礙，每次發(fā)作極少嚴(yán)重到輕躁狂，甚持續(xù)性并常有起伏的心境障礙，每次發(fā)作極少嚴(yán)重到輕躁狂，甚至不足以達到輕度抑郁。形式有：環(huán)性心境障礙、惡劣心境、和混合至不足以達到輕度抑郁。形式有：環(huán)性心境障礙、惡劣心境、和混合狀態(tài)（躁狂和抑郁癥狀在一次發(fā)作中同時出現(xiàn)）狀態(tài)（躁狂和抑郁癥狀在一次發(fā)作中同時出現(xiàn)）四、情感障礙的種類： 一、以程度變化為主的情感障礙：一、以程度變化為主的情感障礙： （一）情感高漲 （二）情感低落 （三）焦慮 （四）恐怖（一）情感高漲（一）情感高漲 患者經(jīng)常面帶笑容，自述心里高興，就

47、像過節(jié)一樣。 精力充沛，內(nèi)心充滿幸福感，睡眠減少，愛管閑事。 自我評價過高，可有夸大妄想。 易激惹，情緒容易波動，說道傷心事，患者也會淚流滿面，但很容易回復(fù)好心情。 高漲時的動作行為有感染力，經(jīng)常引起周圍人的共鳴。 如果思維奔逸，情感高漲，動作增多同時存在如果思維奔逸，情感高漲，動作增多同時存在，則構(gòu)成躁狂狀態(tài)，多見于情感性精神障礙躁狂發(fā)，則構(gòu)成躁狂狀態(tài)，多見于情感性精神障礙躁狂發(fā)作。作。（三）焦慮 1 1、定義：、定義： 人在面臨可能造成心理沖突或挫折的某種事物或情境人在面臨可能造成心理沖突或挫折的某種事物或情境時的一種不安情緒，往往伴有憂慮、煩惱、害怕、緊張等時的一種不安情緒，往往伴有憂慮

48、、煩惱、害怕、緊張等情緒體驗。不必要或過分的擔(dān)憂是焦慮的實質(zhì)。情緒體驗。不必要或過分的擔(dān)憂是焦慮的實質(zhì)。 意義意義：適度的焦慮對提高效率、發(fā)揮潛能有一定積極：適度的焦慮對提高效率、發(fā)揮潛能有一定積極的意義。但過度的焦慮是有害的，嚴(yán)重的會導(dǎo)致焦慮癥。的意義。但過度的焦慮是有害的，嚴(yán)重的會導(dǎo)致焦慮癥。 種類種類：大學(xué)生的焦慮常見的是考試焦慮、對身體健康：大學(xué)生的焦慮常見的是考試焦慮、對身體健康的焦慮、適應(yīng)困難的焦慮。的焦慮、適應(yīng)困難的焦慮。2、如何擺脫焦慮？ （1）科學(xué)認知：）科學(xué)認知：正確認識結(jié)果，科學(xué)分析自身正確認識結(jié)果，科學(xué)分析自身實力。實力。 （2）學(xué)會放松。）學(xué)會放松。學(xué)習(xí)放松技術(shù)：學(xué)習(xí)

49、放松技術(shù)： A、使軀體放松；、使軀體放松； B、使你的頭腦平靜。、使你的頭腦平靜。 （3）增強自信心。）增強自信心。相信自己的能力和水平。相信自己的能力和水平。五、大學(xué)生積極情緒情感培養(yǎng)五、大學(xué)生積極情緒情感培養(yǎng) （一）保持樂觀心態(tài)（一）保持樂觀心態(tài) 1、樹立科學(xué)進步的人生觀、價值觀、道德觀 2、正確對待挫折和不幸 3、充分投入生活 （二）（二） 走出錯誤觀念的誤區(qū)走出錯誤觀念的誤區(qū) （三）多參加實踐活動（三）多參加實踐活動 （四）懂得寬容、忍讓克制（四）懂得寬容、忍讓克制 1 1、平心靜氣法、平心靜氣法 2 2、冷靜處理法、冷靜處理法 3 3、移情換境法、移情換境法 （五）合理疏導(dǎo)發(fā)泄（五）

50、合理疏導(dǎo)發(fā)泄 1 1、傾訴、傾訴 2 2、哭泣、哭泣 3 3、運動、運動 4 4、音樂調(diào)節(jié)、音樂調(diào)節(jié) 如憂郁時聽藍色多瑙河命運交響曲卡門漁 舟唱晚步步高； 失眠時聽搖籃曲仲夏夜之夢等。 5 5、閱讀、閱讀 （六）學(xué)會自我放松（六）學(xué)會自我放松 （七）冥想訓(xùn)練（七）冥想訓(xùn)練 想一想想一想 布置作業(yè)：將團體輔導(dǎo)的材料（我最大的困布置作業(yè)：將團體輔導(dǎo)的材料（我最大的困擾和最想得到幫助的問題及其答案）加以整理，擾和最想得到幫助的問題及其答案）加以整理，并談?wù)剛€人體會。并談?wù)剛€人體會。71（二）抱怨（二）抱怨二、最常見的不良情緒分析情感賬戶情感賬戶e美國客服顧問巴洛（美國客服顧問巴洛（Janelle B

51、arlow）e服務(wù)人員和每個客戶之間都有一個情緒賬戶，每一次服務(wù)人員和每個客戶之間都有一個情緒賬戶，每一次愉快的服務(wù)經(jīng)驗，就是一次存款，而不愉快的服務(wù)，愉快的服務(wù)經(jīng)驗，就是一次存款，而不愉快的服務(wù)，也就是提款。也就是提款。e情緒帳戶一旦透支，意味著這個賬戶倒閉，客戶關(guān)系，情緒帳戶一旦透支，意味著這個賬戶倒閉，客戶關(guān)系，或雇傭關(guān)系也就到此結(jié)束。或雇傭關(guān)系也就到此結(jié)束。72如何處理他人的抱怨如何處理他人的抱怨e 真誠聆聽真誠聆聽e 用關(guān)懷的眼神看著對方，不但專心聆聽，并且發(fā)揮用關(guān)懷的眼神看著對方，不但專心聆聽，并且發(fā)揮同理心，把對方的談話做一整理：同理心，把對方的談話做一整理：e “您是因為您是因

52、為而不滿意是嗎？而不滿意是嗎？”e 感謝他愿意表達心聲感謝他愿意表達心聲e 對方愿意花時間精力來告知我，讓我有改進的機會，對方愿意花時間精力來告知我，讓我有改進的機會，當(dāng)然應(yīng)該感謝他。更重要的是，先說聲當(dāng)然應(yīng)該感謝他。更重要的是，先說聲“謝謝謝謝”，會，會讓對峙的敵意驟降：讓對峙的敵意驟降：e “非常謝謝您告訴我這個問題，讓我能有立刻改進非常謝謝您告訴我這個問題，讓我能有立刻改進的機會的機會”73如何處理他人的抱怨如何處理他人的抱怨e 誠心誠意道歉誠心誠意道歉e 萬一有錯，趕快為事情致歉：萬一有錯，趕快為事情致歉：e “很抱歉我之前的工作有失誤之處很抱歉我之前的工作有失誤之處”e 而要是錯不在

53、己，仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉：而要是錯不在己，仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉：e “很抱歉讓您這么不高興很抱歉讓您這么不高興”e 承諾將立即處理，積極彌補承諾將立即處理，積極彌補e 接著就該開始處理問題了。先表達積極處理之誠意：接著就該開始處理問題了。先表達積極處理之誠意：e “我一定盡快幫您處理這個狀況我一定盡快幫您處理這個狀況”e 如需詢問細節(jié)及其他相關(guān)信息，別忘了先說明原因，否則還如需詢問細節(jié)及其他相關(guān)信息，別忘了先說明原因，否則還在氣頭上的對方，很可能因這些細節(jié)再度心情大壞：在氣頭上的對方，很可能因這些細節(jié)再度心情大壞：e “為了能盡快為您服務(wù)，不好意思我需要向您請教一些細為了能盡快為您服務(wù)

54、，不好意思我需要向您請教一些細節(jié)節(jié)”74如何處理他人的抱怨如何處理他人的抱怨e 提出解決方法及時間表提出解決方法及時間表e 別徑自做決定：別徑自做決定：“就這么辦就這么辦”e 要將決定權(quán)交給對方：要將決定權(quán)交給對方：“您覺得這樣做是否合適？您覺得這樣做是否合適？”e 這么一來，同意權(quán)在對方手上，他會感覺受到尊重這么一來，同意權(quán)在對方手上，他會感覺受到尊重而火氣不在。接著就得快速處理錯誤。而火氣不在。接著就得快速處理錯誤。e 做事后的滿意度確認做事后的滿意度確認e 處理過后再跟對方聯(lián)系，確認他是否滿意自己此次處理過后再跟對方聯(lián)系，確認他是否滿意自己此次的處理，一方面了解自己的補救措施是否有效，也

55、能的處理，一方面了解自己的補救措施是否有效，也能起到讓對方感覺備受重視的效果：事情雖已過去，我起到讓對方感覺備受重視的效果：事情雖已過去，我依然把你放在心上依然把你放在心上75如何處理他人的抱怨如何處理他人的抱怨e 檢討作業(yè)流程，避免重蹈覆轍檢討作業(yè)流程，避免重蹈覆轍e 最后當(dāng)然該學(xué)到改進之方法，以防患于未然，更棒最后當(dāng)然該學(xué)到改進之方法，以防患于未然，更棒的是，你我也能藉著客戶的此次抱怨而大有所獲：知的是，你我也能藉著客戶的此次抱怨而大有所獲：知曉自己的不足，明了客戶的需求，并因此提升自己的曉自己的不足，明了客戶的需求，并因此提升自己的工作表現(xiàn)，讓自己變身成為工作表現(xiàn)，讓自己變身成為“最靠得

56、住最靠得住”的職場達人。的職場達人。76情感賬戶對情緒管理的啟示情感賬戶對情緒管理的啟示e如何處理如何處理自己自己的抱怨的抱怨情緒？情緒？e（一）分析（一）分析為何自己會為何自己會抱怨抱怨e（二）化抱怨為改變（二）化抱怨為改變77分析為何自己會抱怨分析為何自己會抱怨（1）逃避現(xiàn)實，拒絕行動）逃避現(xiàn)實，拒絕行動e 認為自己應(yīng)該順風(fēng)順?biāo)恍枰冻鎏嗯?，就能享認為自己應(yīng)該順風(fēng)順?biāo)?，不需要付出太多努力，就能享受美好生活。受美好生活。e 所以，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不如自己所愿，或者曾經(jīng)付出所以，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不如自己所愿，或者曾經(jīng)付出的一些努力并沒有收獲時，開始變得怨天尤人，沒有自的一些努力并沒有收

57、獲時，開始變得怨天尤人，沒有自信，而抱怨，就成了他們逃避殘酷現(xiàn)實、企圖找回自我信，而抱怨，就成了他們逃避殘酷現(xiàn)實、企圖找回自我價值的工具價值的工具 e借由抱怨來逃避現(xiàn)實的人，往往只對尋找外界的不利因借由抱怨來逃避現(xiàn)實的人，往往只對尋找外界的不利因素感興趣，認為不順利都是由這些不可控的因素造成的，素感興趣，認為不順利都是由這些不可控的因素造成的，所以不會去設(shè)法改變現(xiàn)狀。這種習(xí)慣性的自我保護，使所以不會去設(shè)法改變現(xiàn)狀。這種習(xí)慣性的自我保護，使他們失去了責(zé)任感和行動力。他們失去了責(zé)任感和行動力。78分析為何自己會抱怨分析為何自己會抱怨e（2）關(guān)注負面，不斷強化）關(guān)注負面，不斷強化e 習(xí)慣抱怨的人，過

58、度關(guān)注負面的事物和感受，不斷放習(xí)慣抱怨的人，過度關(guān)注負面的事物和感受，不斷放大問題的嚴(yán)重性，強化自己的負面心態(tài)，把自己關(guān)入大問題的嚴(yán)重性，強化自己的負面心態(tài)，把自己關(guān)入“悲慘悲慘”的牢籠，無法跳脫。的牢籠，無法跳脫。79化抱怨為改變化抱怨為改變e對自己的抱怨行為進行反思對自己的抱怨行為進行反思 e有意識地記錄自己每天抱怨的次數(shù)有意識地記錄自己每天抱怨的次數(shù)e思考自己抱怨的事情真的如此嚴(yán)重嗎？思考自己抱怨的事情真的如此嚴(yán)重嗎？e關(guān)于這件事情，還有沒有其他可能？關(guān)于這件事情，還有沒有其他可能？ee如果你對這些問題有了清晰的答案，那么就能夠督促如果你對這些問題有了清晰的答案，那么就能夠督促自己用更好

59、的方法來應(yīng)對。自己用更好的方法來應(yīng)對。 80化抱怨為改變化抱怨為改變e處理負面情緒，討論解決方案處理負面情緒，討論解決方案 e學(xué)者學(xué)者Simone Kauffeld和和Renee A. Meyers的最新研究發(fā)現(xiàn)，的最新研究發(fā)現(xiàn)，一旦有人開始抱怨，會引發(fā)更多人加入抱怨的行列；一旦有人開始抱怨，會引發(fā)更多人加入抱怨的行列；e相反的，當(dāng)有人提出解決方案時，其他人也會熱烈響相反的，當(dāng)有人提出解決方案時，其他人也會熱烈響應(yīng)。應(yīng)。81作作 業(yè)業(yè)e個人情緒覺察與管理分析個人情緒覺察與管理分析抑郁自評量表SDS SDS Self-rating depression scalSelf-rating depre

60、ssion scale e v 抑郁自評量表，是含有20個項目，分為4級評分的自評量表，原型是Zung抑郁量表（1965）。其特點是使用簡便，并能相當(dāng)直觀地反映抑郁患者的主觀感受。主要適用于具有抑郁癥狀的成年人，包括門診及住院患者。只是對嚴(yán)重遲緩癥狀的抑郁，評定有困難。同時，SDS對于文化程度較低或智力水平稍差的人使用效果不佳。v 抑郁自評量表包含1、精神病性情感癥狀（2個項目）；2、軀體性障礙（8個項目）；3、精神運動性障礙（2個項目）；4、抑郁的心理障礙（8個項目）。v SDS總粗分的正常上限為41分，分值越低狀態(tài)越好。標(biāo)準(zhǔn)分為總粗分乘以1.25后所得的整數(shù)部分。我國以SDS標(biāo)準(zhǔn)分50為有抑郁癥狀。v v 此量表極為簡單，由20道題