公司總經(jīng)理述職報告1

1、述 職 報 告年是“十二五”開局之年，是全面實施渠道管理，省級集中全面展開的第一年，也是xxx公司班子調(diào)整后追求科學(xué)發(fā)展的新一年。自年初以來，在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以風(fēng)險防范為重點，以績效考核指標(biāo)為核心，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)意識，開展了一系列卓有成效的工作，完成了公司交辦的各項任務(wù)，并取得了一定成績。根據(jù)省公司考核要求，現(xiàn)將全年工作做如下述職：一、工作回顧紀(jì)檢監(jiān)察和風(fēng)險防范方面一年來，市公司紀(jì)委準(zhǔn)確把握了市公司黨委、總經(jīng)理室關(guān)于反腐倡廉和風(fēng)險防范工作提出的新思想、新要求、新舉措，著力解決依法合規(guī)中存在的突出問題，深入推進(jìn)風(fēng)險管控制度的落實和工作創(chuàng)新，為全面做好公司各項工作發(fā)揮

2、了重要保障和促進(jìn)作用。1.圍繞全年重點，積極落實年工作為了貫徹落實省公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會議精神，市公司紀(jì)委組織召開了全市系統(tǒng)年紀(jì)檢監(jiān)察暨依法合規(guī)工作會議。會議不僅傳達(dá)了上級公司的會議精神，而且還結(jié)合遼源分公司發(fā)展的實際，對全市年重點風(fēng)險防控工作進(jìn)行了全面部署。2.注重教育實效，扎實開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動第一是進(jìn)一步加強(qiáng)反腐倡廉和依法合規(guī)宣傳教育,提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性。第二是加強(qiáng)對員工和營銷員的依法合規(guī)培訓(xùn),將合規(guī)培訓(xùn)列入廣大員工和各級銷售部門的培訓(xùn)計劃。第三是組織開展“誠信5分鐘”職場早會教育活動。3.強(qiáng)化案件查處，做好維穩(wěn)和信訪工作按照年案件和信訪工作的重點，市公司優(yōu)化了案件處理和問責(zé)機(jī)

3、制。另外按照省公司和市公司對維穩(wěn)工作的安排部署，市公司監(jiān)察部按要求認(rèn)真開展排查工作，嚴(yán)防各類群體性事件和越級上訪、集體上訪及惡性信訪事故發(fā)生，全力確保公司穩(wěn)定。4.加強(qiáng)檢查力度，夯實依法合規(guī)基礎(chǔ)首先是加大監(jiān)督和問責(zé)力度，確保各項政策落到實處；其次是開展內(nèi)控合規(guī)方面檢查及測試工作；再次是深入推進(jìn)關(guān)鍵崗位日?；瘷z查工作；最后是開展銷售人員違規(guī)查處及銷售風(fēng)險專項檢查工作。5.發(fā)揮職能作用，做好組織協(xié)調(diào)工作在與人民銀行反洗錢工作銜接方面：市公司監(jiān)察部積極同市人民銀行溝通聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作，努力規(guī)避監(jiān)管處罰風(fēng)險。在配合審計組開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計方面：一是做好審計前審計資料歸集與提供；二是做好審計中各相關(guān)職能部門

4、的組織協(xié)調(diào)；三是做好審計后對發(fā)現(xiàn)問題的后續(xù)追蹤與整改驗收。客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理方面年是客服中心的發(fā)展年、服務(wù)年和管理年。實施科學(xué)、嚴(yán)格的管理，創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，是客服工作兩條永遠(yuǎn)不變的工作原則。（一）完善規(guī)章制度，強(qiáng)化管控在內(nèi)部管理方面。為提高工作效率，規(guī)范辦公秩序，依據(jù)中國人壽吉林省分公司員工考勤與假期管理暫行辦法，結(jié)合本部門的實際情況，市公司客戶服務(wù)部制定了遼源分公司客戶服務(wù)中心年柜員考勤管理辦法；在業(yè)務(wù)管控方面。為提高短期險的承保質(zhì)量，有效降低短險賠付率，針對年短險承保受理情況，客戶服務(wù)中心制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)短期險承保質(zhì)量相關(guān)規(guī)定的通知，并于今年上半年正式實行。在自身建設(shè)方面。

5、為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，及時糾正工作中存在的不足，客戶服務(wù)部通過征求意見表的形式向各經(jīng)營單位和機(jī)關(guān)各部門廣泛征求意見，并向全體柜員公布反饋結(jié)果，對服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能方面存在的問題提出具體的解決辦法。（二）、加強(qiáng)理賠管理，提高質(zhì)量1、加大了短險的現(xiàn)場查勘力度。為有效降低短險賠付率和虛假賠案的發(fā)生，針對所有發(fā)生意外醫(yī)療費用的客戶，理賠崗增加了面見被保險人并現(xiàn)場拍照放在案卷中存檔的工作流程。2、加強(qiáng)了理賠時效的管理。針對每年因?qū)W生險在承保時由于承保清單錄入滯后導(dǎo)致學(xué)生險在新保險期內(nèi)出險的賠案積壓的問題，市公司客戶服務(wù)部一邊積極與銷售部門聯(lián)系要求其盡快提供承保清單，一邊安排理賠人員對客戶已經(jīng)申請的案卷進(jìn)行初審

6、和理算，充分做好前期準(zhǔn)備工作，從而加快了賠案處理的時效。此外，在平時的管理工作中，加大對賠案處理的時效性監(jiān)督力度，定期召開理賠業(yè)務(wù)專項會議，解決從理賠受理到結(jié)案過程中存在的問題。3.市公司客戶服務(wù)部針對轉(zhuǎn)診的賠案，在五月份執(zhí)行了市醫(yī)保中心新的個人自負(fù)比例報銷標(biāo)準(zhǔn)，即在以往個人自負(fù)報銷比例的基礎(chǔ)上再增加10個百分點，通過此標(biāo)準(zhǔn)的實施，大大降低了公司賠付率。（三）、柜面崗位整合，強(qiáng)化培訓(xùn)一直以來，公司在柜面崗位設(shè)置上延續(xù)著以前的模式，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，現(xiàn)有的崗位模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，尤其是在非現(xiàn)金制度實施以來，由于續(xù)期非現(xiàn)金繳費率較低，保全和收付費崗位人員的工作量陡然增加。為改變工作被

7、動局面，客戶服務(wù)部在去年推出的“一崗雙能”活動的基礎(chǔ)上，積極促進(jìn)柜員間相互學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，利用晨會的時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將柜員分成四組，由每組組長規(guī)劃每周晨會培訓(xùn)內(nèi)容，定期組織業(yè)務(wù)考試，逐步提升全員的綜合業(yè)務(wù)能力，加快崗位整合的步伐。（四）、強(qiáng)化風(fēng)險意識，加強(qiáng)溝通做為公司風(fēng)險管控的出、入口，提高風(fēng)險意識，堵塞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的漏洞是部門重要工作職責(zé)。在2010年7月下發(fā)的停止辦理病員安康保險業(yè)務(wù)的通知后，今年沒有再承保一筆病員安康保險的續(xù)簽業(yè)務(wù)，有效降低了短險賠付率。另外，在周例會上向柜員宣讀省公司下發(fā)的各類通報，保證不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)不受理、不進(jìn)賬。（五）、助飛服務(wù)銷售，真誠服務(wù)為展現(xiàn)助飛活動的真實意義，

8、提升柜面人員的服務(wù)品質(zhì)，市公司客戶服務(wù)部充分利用“培訓(xùn)進(jìn)職場”活動，與銷售人員進(jìn)行面對面座談與交流，對于營銷員提出地問題進(jìn)行現(xiàn)場解答與處理。在“3.15”、“國壽客戶節(jié)”期間，市公司客戶服務(wù)部與銷售部門共同組織開展了“我與客戶面對面”座談會，舉辦“低碳環(huán)保節(jié)能知識”講座以及同遼源市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦國壽大講堂等活動，傾聽客戶心聲，深度挖掘服務(wù)需求，以活動促銷售，為銷售人員搭建了與客戶溝通、交流的平臺。 工會、共青團(tuán)工作方面年，市公司工會積極主動地為公司服務(wù)，助推公司發(fā)展，為職工謀福利。主要完成了以下工作：一是建立健全遼源分公司困難職工檔案，并認(rèn)真細(xì)致地完成省公司交辦的幫扶困難職工的任務(wù)。二是組織公司

9、全體女職工在“三.八婦女節(jié)”期間召開座談聯(lián)誼會，會中不僅宣讀了市公司總經(jīng)理簽發(fā)的慰問信，而且還進(jìn)行了豐富多彩的文藝活動。三是在“五四”期間，為繼承和發(fā)揚“五四”運動的光榮傳統(tǒng)，引導(dǎo)廣大青年員工認(rèn)清形勢，愛崗奉獻(xiàn)，市公司工會工作組織全體團(tuán)員和青年員工開展了以“創(chuàng)先爭優(yōu)、青年先行、文明環(huán)保、從我做起”為主題的公益活動。四是組織探望生病、困難、家有喪事的員工，給予他們組織的溫暖。五是積極開展各類文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，增加員工的歸屬感，提高公司凝聚力。二、明年工作安排在紀(jì)檢監(jiān)察和風(fēng)險防范方面：1.進(jìn)一步強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制。以開展領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)工作為突破口，建立健全對各級領(lǐng)導(dǎo)班子政績觀、工作作風(fēng)和盡責(zé)

10、履職情況的監(jiān)督和考核評價機(jī)制，確保各項政策措施落到位。2.強(qiáng)化專項學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。繼續(xù)加強(qiáng)干部和銷售管理人員思想教育，深入貫徹執(zhí)行制定的教育方案，開展各種類型的主題教育活動。3. 加大風(fēng)險管控督導(dǎo)檢查力度，一是做好內(nèi)控系統(tǒng)的上線工作。市公司內(nèi)控部門要積極做好系統(tǒng)上線準(zhǔn)備工作和宣導(dǎo)工作。另外，各部門也要主動按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行本部門內(nèi)控工作的系統(tǒng)操作。二是按照內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案及縣區(qū)公司整改方案的要求，適時開展內(nèi)控評估測試、縣區(qū)公司缺陷整改驗收測試等工作。三是提高關(guān)鍵崗位檢查水平。要強(qiáng)化執(zhí)行關(guān)鍵崗位檢查制度，對于關(guān)注的重點和共性的風(fēng)險，要改進(jìn)以往日常性、機(jī)動性的檢查方式和手段，并采取有效的責(zé)任追

11、究方式，對于責(zé)任人予以必要的懲處。四是有效開展專項質(zhì)量檢查工作。公司內(nèi)控部門將有針對性的抽取執(zhí)行工作開展較薄弱的環(huán)節(jié)和單位進(jìn)行現(xiàn)場或非現(xiàn)場檢查；同時銷售督察部門完成對縣區(qū)公司前期自查結(jié)果的復(fù)查。五是扎實推進(jìn)反洗錢工作。下半年要做好大額和可疑交易識別和報告工作，切實履行反洗錢核心義務(wù)。積極配合人民銀行完成對我公司的現(xiàn)場檢查工作，規(guī)避監(jiān)管處罰風(fēng)險。六是進(jìn)行銷售風(fēng)險監(jiān)測評估。通過監(jiān)測評估結(jié)果的排名和得分等信息，落實各項管控措施，積極推進(jìn)風(fēng)險點整改，努力改善銷售風(fēng)險態(tài)勢。在客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理方面：首先要加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提升柜面人員的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，市公司客戶服務(wù)部準(zhǔn)備在7月中旬對兩級柜面召開標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，目前已經(jīng)聘請職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師對其授課。其次完成業(yè)務(wù)檔案的清理和日常管理工作。按照省公司的業(yè)務(wù)管理要求，將未掃描的保全業(yè)務(wù)檔案掃描完畢，并實行實時掃描。再次是繼續(xù)利用晨會和周例會的時間加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提升柜員業(yè)務(wù)技能的同時，尋找并培養(yǎng)本部門的講師人才。最后是充分組織好客戶服務(wù)活動，以活動促銷售，大力做好后援