協(xié)審質(zhì)量保證措施1

1、協(xié)審質(zhì)量保證措施I ：質(zhì)量內(nèi)控體系、質(zhì)量管理制度的建立情況 為確保咨詢工作質(zhì)量，本公司建立了完善的質(zhì)量內(nèi)控體系，并制定了相應(yīng)的 配套制度，約束和規(guī)范了公司內(nèi)部各級人員的執(zhí)業(yè)行為。一、建立咨詢項目三級復(fù)核制度執(zhí)行工程造價咨詢業(yè)務(wù)所形成的工作底稿及咨詢成果應(yīng)經(jīng)過三級復(fù)核：項 目專業(yè)負責(zé)人實行第一層次的全面復(fù)核、項目負責(zé)人實行第二層次的重點復(fù)核、 公司內(nèi)控部技術(shù)負責(zé)人（總工程師）實行第三層次的最終復(fù)核。1、各級復(fù)核人在復(fù)核時，應(yīng)作出必要的復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見。2、在復(fù)核工作中，各級復(fù)核人如發(fā)現(xiàn)工作程序和重大事項處理存在問題， 應(yīng)要求有關(guān)人員予以答復(fù) 、處理，并形成相應(yīng)的工作記錄。3、二級復(fù)核完

2、畢并簽字確認或提出復(fù)核意見， 由相關(guān)人員根據(jù)復(fù)核意見修改 后方可將初步咨詢成果（征求意見稿）提交委托方確認。二、建立項目跟蹤和客戶回訪制度。提高咨詢服務(wù)質(zhì)量的另一個重要環(huán)節(jié)是建立信息反饋機制，通過信息反饋 了解服務(wù)中的不足， 并加以改進和完善。 信息反饋機制包括對項目實施全過程的 跟蹤和對客戶的事后回訪兩個部分。 項目全程跟蹤包括： 了解項目的進度， 在各 重要節(jié)點聽取工作匯報， 隨時檢查項目的執(zhí)行情況， 并定期召開工作例會 （會同 業(yè)主），及時協(xié)調(diào)和處理項目實施過程中發(fā)生的有關(guān)問題，杜絕服務(wù)質(zhì)量問題， 確保項目的順利實施。三、建立項目實施分級負責(zé)制度項目實施中各級人員的具體職責(zé)如下：1、專業(yè)

3、咨詢?nèi)藛T 根據(jù)咨詢項目負責(zé)人的安排，負責(zé)實施具體咨詢工作。其職責(zé)如下：（ 1）依據(jù)咨詢業(yè)務(wù)要求， 執(zhí)行個人作業(yè)計劃， 對所承擔(dān)的咨詢工作質(zhì)量和進 度負責(zé)；（2）遵守有關(guān)咨詢業(yè)務(wù)的標(biāo)準和原則，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢 數(shù)據(jù)、資料、計算方法、計算公式、計算程序，做到內(nèi)容完整、計算準確、結(jié)果 真實可靠。（3）對實施的各項工作進行認真自校，做好咨詢質(zhì)量的自主控制，負責(zé)在 咨詢結(jié)果經(jīng)校審后按校審意見修改和完善；2、項目專業(yè)負責(zé)人（1）各分組專業(yè)負責(zé)人動態(tài)掌握本專業(yè)咨詢工作實施情況，協(xié)調(diào)并研究解 決存在的問題；（2）對咨詢工作實施過程中遇到的問題，及時與項目小組其他成員溝通討 論并及時擇要向項目負

4、責(zé)人匯報；（3）完成按實施計劃由其負責(zé)的部分咨詢成果，并確保該部分成果符合規(guī) 定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。（4）對咨詢項目成果及工作底稿進行一級復(fù)核；3、項目負責(zé)人 項目負責(zé)人對整個項目咨詢工作負責(zé)， 各分組負責(zé)人對項目負責(zé)人負責(zé)， 分組專業(yè)咨詢?nèi)藛T對分組負責(zé)人負責(zé)。項目負責(zé)人的職責(zé)如下：（1）組織進行資料的收集分析工作；（2）主持制訂咨詢項目實施方案，并交公司專業(yè)部門負責(zé)人或分公司負責(zé) 人審閱備案；（3）參與項目重要分部的具體咨詢工作；（4）協(xié)調(diào)項目小組咨詢?nèi)藛T之間的工作關(guān)系，負責(zé)處理項目實施過程中的 技術(shù)問題，并向公司負責(zé)人匯報；（5）負責(zé)項目整個進行過程中與委托方的及時溝通；（6）對咨詢項

5、目成果及工作底稿進行二級復(fù)核；（7）負責(zé)咨詢項目業(yè)務(wù)總結(jié)與業(yè)務(wù)終結(jié)后的回訪工作。4、技術(shù)負責(zé)人（總工程師） 技術(shù)負責(zé)人負責(zé)重要咨詢項目的承接及風(fēng)險控制管理。其主要職責(zé)如下：（1）研究在項目承辦過程中由分公司負責(zé)人提出的重大問題和有關(guān)風(fēng)險事 項，并提出最終處理意見；（2）在初步咨詢成果征得委托方認可后，負責(zé)咨詢成果的三級復(fù)核；（3）簽發(fā)正式業(yè)務(wù)報告。四、建立項目經(jīng)理負責(zé)制度本公司的工程咨詢項目經(jīng)理通過層層選拔， 由民主評議和總經(jīng)理會議考核指 定相結(jié)合的方法確定的， 一般由經(jīng)驗豐富的造價工程師擔(dān)任。 由項目經(jīng)理為主導(dǎo)， 對整個項目咨詢工作的進度、 質(zhì)量和協(xié)調(diào)進行負責(zé)， 各專業(yè)分組負責(zé)人對項目經(jīng) 理

6、負責(zé)，各分組成員對分組負責(zé)人負責(zé)。五、建立外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度 在堅持由本公司專業(yè)咨詢?nèi)藛T完成相關(guān)咨詢工作的同時，對項目咨詢過程 中遇到的特殊、 重大、 專業(yè)的問題招集本公司外圍專家進行咨詢， 謀求準確的專 業(yè)判斷和恰當(dāng)?shù)慕ㄗh方案。 具體項目又此需要時由項目負責(zé)人提出申請并提供備 選人員及工作方案，由部門負責(zé)人確定具體專家人選及其工作內(nèi)容。六、建立重大問題分級負責(zé)制度咨詢中的一般技術(shù)問題， 由經(jīng)辦人員根據(jù)操作規(guī)范解決， 對疑難問題由項目 負責(zé)人提出處理意見， 并征求建設(shè)單位和承建單位同意， 如有關(guān)處理方案無法達 成一致，項目負責(zé)人應(yīng)將問題提交本公司技術(shù)負責(zé)人小組討論并提出解決方案， 如有必

7、要公司將召集內(nèi)外專家研究并提出解決方案。 通過這一制度的實施， 謀求 咨詢項目中重大問題的及時恰當(dāng)解決。七、建立審計人員在執(zhí)業(yè)過程中保持廉潔的原則及制度：1、客觀原則 工程造價咨詢?nèi)藛T在承擔(dān)工程造價咨詢業(yè)務(wù)時， 應(yīng)以科學(xué)為基礎(chǔ)， 以事實為 依據(jù)，以法律為準繩，客觀、認真地執(zhí)業(yè)并出具業(yè)務(wù)報告。工程造價咨詢?nèi)藛T必須確保在對所有可以得到的相關(guān)事實和重要經(jīng)驗進行 了全面、 客觀研究分析的基礎(chǔ)上為客戶提出咨詢意見、 解決方案和推薦建議， 并 且這些意見和方案是具有現(xiàn)實意義和實踐性的，是能為客戶所理解的。工程造價咨詢?nèi)藛T必須查證獲得的有關(guān)資料是否與實際情況相符， 必要時采 用現(xiàn)場踏勘，函證等有效方法取得工

8、程項目咨詢所需資料。2、獨立原則 工程造價咨詢?nèi)藛T應(yīng)獨立地行使執(zhí)業(yè)的權(quán)責(zé)， 公平公正地對待咨詢項目相關(guān) 利益的雙方，并對其出具的業(yè)務(wù)報告負相應(yīng)的法律責(zé)任。工程造價咨詢?nèi)藛T不得參加與承辦業(yè)務(wù)項目有關(guān)的經(jīng)營活動或任職。工程造價咨詢?nèi)藛T不應(yīng)該接受科戶或被審核單位提供的折讓、 傭金或禮物等 超越工作條件需要的利益， 也不應(yīng)在委托單位不知情的情況下單獨與被審核單位 接觸。3、誠信原則在咨詢項目的進行過程中， 工程造價人員必須對所接觸的相關(guān)單位和個人表 現(xiàn)出尊重和誠信。工程造價咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中不應(yīng)對客戶隱瞞有關(guān)工作情況， 并應(yīng)履行對 客戶的有關(guān)承諾。工程造價咨詢?nèi)藛T必須確?？蛻裟軌蛲耆私忭椖康倪M展信

9、息， 同時應(yīng)鼓勵 客戶對工程造價咨詢?nèi)藛T的工作情況和效果提供反饋信息， 并歸其提供的建設(shè)性 意見予以記錄。4、保密制度 工程造價咨詢?nèi)藛T有義務(wù)嚴格保守有關(guān)客戶的各種事件的信息， 不在第三者 面前泄露任何在項目咨詢項目開展工程中所獲得的專有信息。但國家法律法規(guī)、 行業(yè)管理制度有強制性規(guī)定的情況除外。5、回避制度工程造價咨詢?nèi)藛T執(zhí)業(yè)過程中， 與委托方或另一方當(dāng)事人或其他人員有利益 關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)聲明回避； 社會招聘途徑進入本公司的工程造價咨詢?nèi)藛T在三年內(nèi) 不得承辦與原單位有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)。工程造價咨詢?nèi)藛T與委托方外的與工程造價有利益關(guān)系的其他單位的工作 聯(lián)系，均須本公司兩名（含）以上的人員參加。6、雙人

10、執(zhí)業(yè)制度 執(zhí)業(yè)人員與除建設(shè)單位外的與工程造價有實質(zhì)關(guān)系的其他單位 （包括施工單 位和物資供應(yīng)單位）的工作聯(lián)系均需有本公司兩名或兩名以上的人員。7、限制接近制度執(zhí)業(yè)人員不得接受貴重禮品， 不得參加施工單位的宴請和高檔娛樂活動， 嚴 禁工作人員單獨與承包方進行有礙獨立執(zhí)業(yè)和職業(yè)形象的接觸。II 、內(nèi)控制度健全有效性自我評價我公司雖然成立時間不長， 但發(fā)展非常健康良好。 經(jīng)過若干年的經(jīng)驗積累， 吸取了無數(shù)的教訓(xùn)， 也在廣大技術(shù)人員不斷的摸索， 以及不斷地向先進的單位和 管理制度學(xué)習(xí)后， 終于沉淀下來一套較為健全、 完善并且符合我公司特點的內(nèi)控 制度。在我公司嚴格的內(nèi)控制度管理下， 基本每個項目都出具

11、了高質(zhì)量的咨詢報 告，得到了社會和市場的認可，使我公司連年業(yè)務(wù)收入全省乃至全國名列前茅。因此，我們可以自我評價，我公司的內(nèi)控制度是健全的、有效的。III 、保證服務(wù)質(zhì)量承諾書一、我公司為保證服務(wù)質(zhì)量，實行以下措施：1、實行全面、完善的執(zhí)業(yè)規(guī)程2、強調(diào)嚴格按照綜合工作程序開展咨詢工作3、實施嚴格的工作底稿制度4、實施咨詢項目三級復(fù)核制度5、實施項目經(jīng)理負責(zé)制度6、實施重大問題分級負責(zé)制度7、實施外圍專家咨詢協(xié)助咨詢制度8、實施審計人員廉潔執(zhí)業(yè)制度二、我公司在服務(wù)質(zhì)量方面的承諾：1、服務(wù)過程中我們將承諾完全按照，協(xié)審按委托人要求的程序、格式、內(nèi) 容和時間內(nèi)進行審核工作， 定期向委托人報送在審項目進度情況表， 重大爭議問 題及時向委托人溝通；2、對委托協(xié)審項目，均由本公司在職人員完成；3、保證在仲裁機構(gòu)復(fù)審時，無重大過錯，復(fù)審差錯率在 2%以內(nèi)，如發(fā)生重 大質(zhì)量問題，造成甲方經(jīng)濟損失的，我們承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)