旅游參與者的個(gè)性心理特征

1、第四章 旅游參與者的個(gè)性心理特征一、什么是人格一、什么是人格 1、人格一詞的來(lái)源、人格一詞的來(lái)源 Personality源于古希臘的詞源于古希臘的詞persona，原意為原意為希臘戲劇中的演員所戴的面具。人物角色不希臘戲劇中的演員所戴的面具。人物角色不同，演員所戴的面具不同。同，演員所戴的面具不同。心理學(xué)把它引用過(guò)來(lái)，以表示在人生大舞臺(tái)上心理學(xué)把它引用過(guò)來(lái)，以表示在人生大舞臺(tái)上每個(gè)人扮演的不同角色以及表現(xiàn)出的相應(yīng)行每個(gè)人扮演的不同角色以及表現(xiàn)出的相應(yīng)行為。為。2、什么是人格、什么是人格艾森克（艾森克（1955）：“人格是個(gè)人的性格、氣質(zhì)、智力人格是個(gè)人的性格、氣質(zhì)、智力和體格相對(duì)穩(wěn)定而持久的組

2、織，是個(gè)體由遺傳和環(huán)和體格相對(duì)穩(wěn)定而持久的組織，是個(gè)體由遺傳和環(huán)境決定的實(shí)際的和潛在的行為模式的總和，它決定境決定的實(shí)際的和潛在的行為模式的總和，它決定著個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的獨(dú)特性。著個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的獨(dú)特性?！眾W爾波特（奧爾波特（1961）：“人格是一個(gè)人內(nèi)部決定他特有人格是一個(gè)人內(nèi)部決定他特有的行為和思想的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織。的行為和思想的心身系統(tǒng)的動(dòng)力組織?！笨ㄌ貭枺ㄌ貭枺?965）：“人格是一種傾向，可借以預(yù)測(cè)一人格是一種傾向，可借以預(yù)測(cè)一個(gè)人在給定情景中的行為，它是與個(gè)體外顯的和內(nèi)隱個(gè)人在給定情景中的行為，它是與個(gè)體外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的。的行為聯(lián)系在一起的。” 這里，我們把這里，我

3、們把人格界定為人格界定為：個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的社會(huì)定的社會(huì)環(huán)境中，通過(guò)一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)比較穩(wěn)實(shí)踐活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。定的心理特征的綜合。人格的形成主要受四種因素的影響，人格的形成主要受四種因素的影響，即即遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)。遺傳、環(huán)境、成熟、學(xué)習(xí)。 返回1氣質(zhì)3性格氣質(zhì)，是一個(gè)人表現(xiàn)再心理活動(dòng)動(dòng)力方面的特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 2能力能力，是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的必備的人格特征。能力分為一般能力和特殊能力。 性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為的一種心理特征。它是人格中最關(guān)鍵

4、的部分。 人格概述v 就像精神疾病有遺傳性那樣，氣質(zhì)、性格的表現(xiàn)能夠在母就像精神疾病有遺傳性那樣，氣質(zhì)、性格的表現(xiàn)能夠在母體懷孕的過(guò)程中遺傳。隨著孩子慢慢長(zhǎng)大，在社會(huì)生活中接體懷孕的過(guò)程中遺傳。隨著孩子慢慢長(zhǎng)大，在社會(huì)生活中接觸的范圍擴(kuò)大，他的性格趨向社會(huì)性，受環(huán)境的影響加深。觸的范圍擴(kuò)大，他的性格趨向社會(huì)性，受環(huán)境的影響加深。在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)人的性格為混合型，性格再開朗的孩子在現(xiàn)實(shí)中，絕大多數(shù)人的性格為混合型，性格再開朗的孩子也有內(nèi)向的時(shí)候，而急躁的孩子在處理事情中也會(huì)表現(xiàn)冷靜也有內(nèi)向的時(shí)候，而急躁的孩子在處理事情中也會(huì)表現(xiàn)冷靜的方面。的方面。v性格開朗的人基本上一生都是性格開朗的，性格內(nèi)

5、向的人，性格開朗的人基本上一生都是性格開朗的，性格內(nèi)向的人，基本上一輩子性格內(nèi)向。雖然多數(shù)父母希望自己的孩子開朗、基本上一輩子性格內(nèi)向。雖然多數(shù)父母希望自己的孩子開朗、活潑，但事實(shí)上，哪一種性格都各有利弊，不能完全決定人活潑，但事實(shí)上，哪一種性格都各有利弊，不能完全決定人生生。 二、人格的特征：氣質(zhì)，能力與性格二、人格的特征：氣質(zhì)，能力與性格（一）氣質(zhì)（一）氣質(zhì)1、氣質(zhì)（、氣質(zhì)（temperament） (1)(1)定義定義: : 表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向表現(xiàn)在心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即日常所說(shuō)的性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即日常所說(shuō)的

6、“秉性秉性”。 氣質(zhì)是先天的氣質(zhì)是先天的 氣質(zhì)是無(wú)好壞之分的，無(wú)社會(huì)道德評(píng)價(jià)含義氣質(zhì)是無(wú)好壞之分的，無(wú)社會(huì)道德評(píng)價(jià)含義 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就(2) (2) 氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)氣質(zhì)的學(xué)說(shuō) 體液說(shuō)體液說(shuō) 古希臘著名醫(yī)生希波克拉特的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)。古希臘著名醫(yī)生希波克拉特的氣質(zhì)學(xué)說(shuō)。 根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢(shì)把氣質(zhì)分為為 四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和和 抑郁質(zhì)。抑郁質(zhì)。 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型典型特征典型特征膽汁型膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速精力充沛，情緒發(fā)生快而強(qiáng)，言語(yǔ)動(dòng)作急速難于自制，內(nèi)

7、心外露，率直，熱情，易怒，難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。急躁，果斷。多血型多血型活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，活潑愛(ài)動(dòng)，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀，親切，表情豐富，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，樂(lè)觀，親切，浮躁，輕率。浮躁，輕率。黏液型黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，易感而富于自我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小忸怩，孤我體驗(yàn)，言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力，膽小忸怩，孤

8、僻。僻。v氣質(zhì)類型與旅游產(chǎn)品的選擇傾向 多血質(zhì)多血質(zhì)(活潑型活潑型)和膽汁質(zhì)和膽汁質(zhì)(興奮型興奮型)氣質(zhì)類氣質(zhì)類型的旅游者，會(huì)較多地購(gòu)買一些參與性、型的旅游者，會(huì)較多地購(gòu)買一些參與性、刺激性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品刺激性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品v他們時(shí)常自駕車或租賃汽車旅游他們時(shí)常自駕車或租賃汽車旅游v他們?nèi)菀妆痪哂挟愘|(zhì)文化內(nèi)涵的民俗風(fēng)情等他們?nèi)菀妆痪哂挟愘|(zhì)文化內(nèi)涵的民俗風(fēng)情等人文資源吸引人文資源吸引v他們喜歡海島、森林、山野、鄉(xiāng)村等旅游目他們喜歡海島、森林、山野、鄉(xiāng)村等旅游目的地的地v他們精力充沛、富于主動(dòng)性他們精力充沛、富于主動(dòng)性v他們喜歡單獨(dú)出游或少數(shù)幾個(gè)人結(jié)伴旅游他們喜歡單獨(dú)出游或少數(shù)幾個(gè)人結(jié)伴旅游 v氣質(zhì)類

9、型與旅游產(chǎn)品的選擇傾向 粘液質(zhì)粘液質(zhì)(安靜型安靜型)和抑郁質(zhì)和抑郁質(zhì)(抑制型抑制型)氣質(zhì)類氣質(zhì)類型的旅游者，喜歡購(gòu)買有一定熟悉程度的型的旅游者，喜歡購(gòu)買有一定熟悉程度的旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品 v他們喜歡交通便利、安全保障、與原居住地反差不太大的旅游目的地 v他們經(jīng)常會(huì)故地重游v他們喜歡與熟人結(jié)伴旅游v他們傾向于購(gòu)買親朋購(gòu)買過(guò)的旅游產(chǎn)品 v氣質(zhì)類型與對(duì)旅游服務(wù)的反應(yīng)多血質(zhì)(活潑型) 旅游者v反應(yīng)快，愛(ài)熱鬧，不甘寂寞，喜歡花樣翻新，容易諒解別人膽汁質(zhì)（興奮型)旅游者 v精力充沛，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，較急躁，也較粗心 ，耐性不足 ，對(duì)不規(guī)范的服務(wù)嫉惡如仇 粘液質(zhì)(安靜型)旅游者 v文靜穩(wěn)重，自制力強(qiáng)，不喜歡快節(jié)奏

10、，較戀舊反對(duì)變花樣，喜歡故地重游 抑郁質(zhì)(抑制型)旅游者v內(nèi)向、敏感，性情孤僻，反應(yīng)較緩慢 ，容易猜疑，容易疲勞，更需要對(duì)其多加關(guān)照 強(qiáng)不靈活（安靜型）粘液質(zhì)平衡不平衡（興奮型） 膽汁質(zhì)靈活（活潑型） 多血質(zhì)弱（抑制型） 抑郁質(zhì) 神經(jīng)類型神經(jīng)類型 氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型特點(diǎn)特點(diǎn)直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，直率、熱情，精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅情緒興奮性高，容易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，具有外傾性速，心境變換劇烈，具有外傾性活波、好動(dòng)、敏感，反應(yīng)迅速，喜活波、好動(dòng)、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興歡與人交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒容易變換，具有外傾性

11、趣和情緒容易變換，具有外傾性安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定并難于轉(zhuǎn)情緒不易外露，注意穩(wěn)定并難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩而情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩而且不強(qiáng)烈，具有很高的感受性，善且不強(qiáng)烈，具有很高的感受性，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性根據(jù)神經(jīng)類型所劃分的氣質(zhì)類型及其表現(xiàn) 內(nèi)傾外傾穩(wěn)定不穩(wěn)定憂郁質(zhì)憂郁質(zhì)膽汁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)2、性格、性格Character性格是個(gè)體在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及其相應(yīng)的行為方性格是個(gè)體在對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度及其相應(yīng)的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定而有核心意義的心理特

12、征。式中表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。 vv 性格具有道德評(píng)價(jià)含義性格具有道德評(píng)價(jià)含義vv 性格受環(huán)境影響很大性格受環(huán)境影響很大vv 性格與生物因素有關(guān)系性格與生物因素有關(guān)系性格與氣質(zhì)既相互滲透、相互影響，又有區(qū)別：v氣質(zhì)：先天的、無(wú)好壞之分、表現(xiàn)范圍窄、可塑性小。性格：后天的、有好壞之分、表現(xiàn)范圍廣、可塑性大v（3）能力v能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的必備的個(gè)性心理特征。“勤能補(bǔ)拙” ( (一一) )奧爾波特的人格特質(zhì)理論奧爾波特的人格特質(zhì)理論奧爾波特于1937年首次提出了人格特質(zhì)理論。 他把人格特質(zhì)分為共同特質(zhì)(共性特質(zhì)common trail)和個(gè)人特質(zhì)(個(gè)性特質(zhì)ind

13、ividual trait) 個(gè)人特質(zhì)又分為首要特質(zhì)、核心特質(zhì)和次要特質(zhì)。首要特質(zhì)首要特質(zhì)所謂所謂首要特質(zhì)首要特質(zhì)（cardinal trait），是一個(gè)人最典型、），是一個(gè)人最典型、最具概括性的特質(zhì)。小說(shuō)或戲劇的中心人物，往往被最具概括性的特質(zhì)。小說(shuō)或戲劇的中心人物，往往被作者以夸張的筆法，特別突顯其首要特質(zhì)。如林黛玉作者以夸張的筆法，特別突顯其首要特質(zhì)。如林黛玉的多愁善感。的多愁善感。中心特質(zhì)中心特質(zhì)所謂所謂中心特質(zhì)中心特質(zhì)（central trait），是構(gòu)成個(gè)體獨(dú)特性的），是構(gòu)成個(gè)體獨(dú)特性的幾個(gè)重要特質(zhì)，在每個(gè)人身上大約有幾個(gè)重要特質(zhì)，在每個(gè)人身上大約有5-10個(gè)中心特質(zhì)。個(gè)中心特質(zhì)。

14、如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等，都屬如林黛玉的清高、聰明、孤僻、抑郁、敏感等，都屬于中心特質(zhì)。于中心特質(zhì)。次要特質(zhì)次要特質(zhì)所謂所謂次要特質(zhì)次要特質(zhì)（secondary trait），是個(gè)體不太重要），是個(gè)體不太重要的特質(zhì)，往往只有在特殊情境下才表現(xiàn)出來(lái)。如有些的特質(zhì)，往往只有在特殊情境下才表現(xiàn)出來(lái)。如有些人雖然喜歡高談闊論，但在陌生人面前則沉默寡言。人雖然喜歡高談闊論，但在陌生人面前則沉默寡言。二、精神分析論二、精神分析論（一）人格結(jié)構(gòu)（一）人格結(jié)構(gòu)弗洛伊德的人格弗洛伊德的人格“三我三我”結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)1 1、本我（、本我（idid） 人格結(jié)構(gòu)的最底層，由先天本能、欲望組成的能人格結(jié)構(gòu)的最

15、底層，由先天本能、欲望組成的能量系統(tǒng)，是推動(dòng)個(gè)人行為的原始動(dòng)力，量系統(tǒng)，是推動(dòng)個(gè)人行為的原始動(dòng)力，弗洛伊德把弗洛伊德把該動(dòng)力該動(dòng)力稱做稱做“里比多里比多”（libidolibido），），包括各種生理需包括各種生理需要。要。 本我是無(wú)意識(shí)的，非理性的，非社會(huì)化和混亂本我是無(wú)意識(shí)的，非理性的，非社會(huì)化和混亂 無(wú)序的。無(wú)序的。 本我遵循快樂(lè)原則。本我遵循快樂(lè)原則。 2 2、自我（、自我（egoego） 從本我中分化出來(lái)，處于人格結(jié)構(gòu)的中間層。從本我中分化出來(lái)，處于人格結(jié)構(gòu)的中間層。 自我調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾。自我調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾。 自我遵循現(xiàn)實(shí)原則。自我遵循現(xiàn)實(shí)原則。 3 3、超我（、

16、超我（superegosuperego） 位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，是道德化的自我，由位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，是道德化的自我，由 社會(huì)規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念內(nèi)化而來(lái)。社會(huì)規(guī)范、倫理道德、價(jià)值觀念內(nèi)化而來(lái)。 超我的作用：抑制本我沖動(dòng)，對(duì)自我進(jìn)行監(jiān)超我的作用：抑制本我沖動(dòng)，對(duì)自我進(jìn)行監(jiān) 控，追求善的境界?？兀非笊频木辰?。 超我遵循道德原則。超我遵循道德原則。 v 弗洛伊德提出：各種原始本能的大本營(yíng)居于本我，弗洛伊德提出：各種原始本能的大本營(yíng)居于本我，本我又是各種本能活動(dòng)能量的源泉。他將性欲本能本我又是各種本能活動(dòng)能量的源泉。他將性欲本能的能量叫做里比多，里比多根據(jù)個(gè)體的情況進(jìn)行貫的能量叫做里比多

17、，里比多根據(jù)個(gè)體的情況進(jìn)行貫注、活動(dòng)或轉(zhuǎn)移。弗洛伊德認(rèn)為愛(ài)及生存本能與攻注、活動(dòng)或轉(zhuǎn)移。弗洛伊德認(rèn)為愛(ài)及生存本能與攻擊和破壞本能雖然是對(duì)立的，但也可相互轉(zhuǎn)化（如擊和破壞本能雖然是對(duì)立的，但也可相互轉(zhuǎn)化（如愛(ài)轉(zhuǎn)化為恨），而且還可以結(jié)合在一起。愛(ài)轉(zhuǎn)化為恨），而且還可以結(jié)合在一起。一、人格類型與旅游行為一、人格類型與旅游行為1 1、人格類型與旅游工作的關(guān)系人格類型與旅游工作的關(guān)系（1 1）內(nèi)傾、外傾）內(nèi)傾、外傾 瑞士心理學(xué)家瑞士心理學(xué)家卡爾卡爾榮格榮格按照態(tài)度類型將按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。 內(nèi)傾型內(nèi)傾型外傾型外傾型感到自身具有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重感到自身

18、具有絕對(duì)價(jià)值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)以自己的觀點(diǎn)為準(zhǔn)則，不善于適應(yīng)社會(huì)環(huán)境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者傾向于白日夢(mèng)和自境和表達(dá)情緒。內(nèi)傾者傾向于白日夢(mèng)和自我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，我思考，喜歡獨(dú)處、沉靜、畏縮、多疑，對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過(guò)對(duì)他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過(guò)反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意反復(fù)斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力見(jiàn)，愿意服從領(lǐng)導(dǎo)和他人的安排，在壓力下常常會(huì)退縮。下常常會(huì)退縮。 性格外向，感到身外具有絕對(duì)價(jià)值，性格外

19、向，感到身外具有絕對(duì)價(jià)值，主要指向他人和外在的客觀世界。其主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)特征為注意力及興趣外向，用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物，易于對(duì)外界刺激起反應(yīng)。準(zhǔn)評(píng)價(jià)事物，易于對(duì)外界刺激起反應(yīng)。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見(jiàn)，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂(lè)觀開見(jiàn)，適應(yīng)能力強(qiáng)，喜歡活動(dòng)，樂(lè)觀開朗，易于沖動(dòng)。朗，易于沖動(dòng)。 從旅游工作的特點(diǎn)從旅游工作的特點(diǎn)看。在選擇不同工看。在選擇不同工作崗位的員工時(shí)就作崗位的員工時(shí)就要有所區(qū)分。問(wèn)？要有所區(qū)分。問(wèn)？?jī)?nèi)控型內(nèi)控型外控型外控型堅(jiān)定地認(rèn)為自己是自己命運(yùn)的主宰，堅(jiān)定地認(rèn)為自己是自己命運(yùn)的主宰，只有

20、自己才能控制自己的命運(yùn)。這種人獨(dú)只有自己才能控制自己的命運(yùn)。這種人獨(dú)立性強(qiáng)，不客易受外界影響而改變自己的立性強(qiáng)，不客易受外界影響而改變自己的行為。這種人如果碰到了好事，則認(rèn)為是行為。這種人如果碰到了好事，則認(rèn)為是自己努力的結(jié)果如果遇到倒霉事，也只自己努力的結(jié)果如果遇到倒霉事，也只怪自己，認(rèn)為是自己造成的。因而這種人怪自己，認(rèn)為是自己造成的。因而這種人從不怨天尤人。從不怨天尤人。 認(rèn)為一切事情都是命運(yùn)主宰的，認(rèn)為一切事情都是命運(yùn)主宰的，自己只是處于被動(dòng)地位、團(tuán)此，無(wú)論自己只是處于被動(dòng)地位、團(tuán)此，無(wú)論成功或失敗，他們總認(rèn)為是外力的結(jié)成功或失敗，他們總認(rèn)為是外力的結(jié)果。從文化心理上看，中國(guó)人外控型果

21、。從文化心理上看，中國(guó)人外控型居多。居多。 一個(gè)合格的旅游工一個(gè)合格的旅游工作者應(yīng)該是內(nèi)控型作者應(yīng)該是內(nèi)控型的人，工作中有自的人，工作中有自信心，有主動(dòng)性，信心，有主動(dòng)性，能使客我交往順利能使客我交往順利地進(jìn)行。地進(jìn)行。（4 4）自卑、自尊）自卑、自尊恰當(dāng)?shù)淖宰鹗潜匾?，它是維護(hù)個(gè)人心理的統(tǒng)整性、恰當(dāng)?shù)淖宰鹗潜匾?，它是維護(hù)個(gè)人心理的統(tǒng)整性、保持心理健康的重要前提保持心理健康的重要前提。保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。做好服務(wù)工作的心理?xiàng)l件。 旅游服務(wù)工作者既不能過(guò)分自卑，也不能優(yōu)越感太旅游服務(wù)工作者既不能過(guò)分自卑

22、，也不能優(yōu)越感太強(qiáng)。強(qiáng)。 二、旅游者的人格結(jié)構(gòu)二、旅游者的人格結(jié)構(gòu)1、人格結(jié)構(gòu)、人格結(jié)構(gòu) 埃里克埃里克伯恩博士伯恩博士 1964 人們玩的游戲人們玩的游戲一書中一書中 提出新的人格結(jié)構(gòu)提出新的人格結(jié)構(gòu)，認(rèn)為人的個(gè)性由三種心理狀，認(rèn)為人的個(gè)性由三種心理狀 態(tài)構(gòu)成態(tài)構(gòu)成父母、成人、兒童狀態(tài)，即著名的人父母、成人、兒童狀態(tài)，即著名的人 格結(jié)構(gòu)的格結(jié)構(gòu)的PAC分析。分析。 （1）兒童自我狀態(tài)）兒童自我狀態(tài) 兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人接受到挫折、失望、快樂(lè)兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人接受到挫折、失望、快樂(lè) 以及缺乏能力而形成的個(gè)性部分。此外，也是好以及缺乏能力而形成的個(gè)性部分。此外，也是好 奇心、創(chuàng)造力、想象力、自發(fā)

23、性、沖動(dòng)性及生來(lái)奇心、創(chuàng)造力、想象力、自發(fā)性、沖動(dòng)性及生來(lái) 對(duì)新發(fā)現(xiàn)表示向往的源泉。人們的欲求、需要和對(duì)新發(fā)現(xiàn)表示向往的源泉。人們的欲求、需要和 欲望大部分也由兒童自我狀態(tài)掌管。欲望大部分也由兒童自我狀態(tài)掌管。（2）父母自我狀態(tài)）父母自我狀態(tài) 父母自我狀態(tài)是行為、態(tài)度的來(lái)源。這些行為和父母自我狀態(tài)是行為、態(tài)度的來(lái)源。這些行為和 態(tài)度通常是個(gè)人向自己的父母，或向某些父母輩態(tài)度通常是個(gè)人向自己的父母，或向某些父母輩 的人模仿來(lái)的，它也是個(gè)人的見(jiàn)解與偏見(jiàn)、基本的人模仿來(lái)的，它也是個(gè)人的見(jiàn)解與偏見(jiàn)、基本 知識(shí)以及是非感的主要來(lái)源。知識(shí)以及是非感的主要來(lái)源。 （3）成人自我狀態(tài)）成人自我狀態(tài) 成人自我狀態(tài)指導(dǎo)理性的、非情緒的、較客觀的成人自我狀態(tài)指導(dǎo)理性的、非情緒