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文檔簡介

1、精品文檔金融行業(yè)服務禮儀測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試! 單選題1.對于服務行業(yè)的從業(yè)人員來說，首先要樹立的信念就是（）V服務是一種修行bC吃苦耐勞C廠奉獻dC堅守崗位正確答案:A2.以下關于銀行女性服務人員佩戴飾物說法不正確的是（）VA廠女職員手上的飾品不要過于繁復BC不能使用指甲油cP可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油dC 鮮紅的指甲油不適合正確答案：B3. “顧客：對不起小姐，我寫錯了，能不能再給我一張單子？服務員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯，你到底會不會寫字？ ”服務人員的這種服務態(tài)度屬于哪種類型（）VA廣 專業(yè)素質缺乏型B廣 漠視顧客型D耐心缺乏型正確答案：C4. 銀行

2、服務人員的專業(yè)素質是（）VA廣 著裝、儀態(tài)上的專業(yè)B|對銀行業(yè)相關知識的掌握C金A和B兩者之和D廣以上都不對正確答案：C5. 當?shù)谝晃活櫩偷墓ぷ魑赐瓿?，而第二位顧客卻著急的詢問時（A停下第一位顧客的工作，而回答第二位顧客的問題B金向要第二位顧客稍等，繼續(xù)第一顧客的工作兩位顧客的工作一起進行D廣把第一位顧客的工作完成之后再去關照第二位顧客正確答案：B6. 以下關于銀行女性服務人員的制服說法不正確的是（）VA廠女性職員上班時如果著裙裝，一定要穿褲襪bC穿裙裝時不要穿短襪，也不要穿半截襪精品文檔褲襪要以灰色為主D窗鞋必須是包鞋或涼鞋正確答案：D7.銀行的服務人員的“財神爺”是B上級行政人員正確答案：

3、D8.以下不屬于專業(yè)素質缺乏型的服務態(tài)度是（A以貌取人言談粗俗無禮dC工作效率低下正確答案：B9.客戶不喜歡的服務態(tài)度分為（）VA窗漠視顧客型、專業(yè)素質缺乏型、自我調節(jié)能力低下型bC漠視顧客型、專業(yè)素質缺乏型業(yè)素質缺乏型、自我調節(jié)能力低下型D|冷漠、清高、粗心正確答案：Aio.以下不屬于“軟性服務”的范疇的是（）VA 當客戶進門時，服務人員應為其拉開門，并請的動作當客戶等待得不耐煩的時候，走動人員要上前表示關懷，比如可以送上一杯茶水cC 冬天送上一杯熱茶，夏天送上一杯涼開水指導顧客如何填寫表單正確答案：D11. 以下關于銀行女性服務人員的制服說法正確的是（）VA可以穿短襪配裙裝B廣可以穿半截襪配裙裝cC可以穿褲襪配裙裝，但要以黑色為主D U鞋必須是包鞋，不要穿涼鞋或拖鞋正確答案：D12. 銀行的男性服務人員要特別注意自己的（）VA廠發(fā)型B C 制服發(fā)型和制服正確答案：C13. 漠視顧客型的服務態(tài)度不包括以下的哪種（A廠假裝沒有看見客戶接近、B廣一副愛理不理的面孔C廠問話不答理、D僅 無精打采正確答案：D14. 目前最常見的一種令人反感的服務態(tài)度是（B金假裝沒有看見客戶接近cC同

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