TSW專業(yè)培訓(xùn)技巧課程ppt課件

1、Welcome to Training S kill WorkshopTSW1;.2* 為個人及專業(yè)知識的發(fā)展提供機會。為個人及專業(yè)知識的發(fā)展提供機會。 * 為增長您的知識、技巧及自信心提供了一個機會。為增長您的知識、技巧及自信心提供了一個機會。 * 為提高您的展示、講解技巧提供了一個機會。為提高您的展示、講解技巧提供了一個機會。 * 為提高您領(lǐng)導(dǎo)員工進行各種有效培訓(xùn)活動的能力為提高您領(lǐng)導(dǎo)員工進行各種有效培訓(xùn)活動的能力 提供了一個機會。提供了一個機會。TSW 課程與您課程與您3培訓(xùn)常見的問題培訓(xùn)常見的問題關(guān)于培訓(xùn)中的疑慮和思想障礙關(guān)于培訓(xùn)中的疑慮和思想障礙培訓(xùn)中的問題培訓(xùn)中的問題 什么時候需要

2、培訓(xùn)什么時候需要培訓(xùn) 4培訓(xùn)的益處培訓(xùn)的益處 對酒店的益處對酒店的益處對經(jīng)理主管的益處對經(jīng)理主管的益處 對培訓(xùn)者的益處對培訓(xùn)者的益處 對員工的益處對員工的益處 5培訓(xùn)創(chuàng)造的價值培訓(xùn)創(chuàng)造的價值 有效的培訓(xùn)能滿足并超越客人、員工、經(jīng)理和高級管有效的培訓(xùn)能滿足并超越客人、員工、經(jīng)理和高級管理層的期望。理層的期望。6培訓(xùn)創(chuàng)造的價值培訓(xùn)創(chuàng)造的價值客人的期望客人的期望員工的期望員工的期望經(jīng)理的期望經(jīng)理的期望高級管理層的期望高級管理層的期望 7課程安排課程安排課堂介紹與課程安排課堂介紹與課程安排營造一個培訓(xùn)氛圍營造一個培訓(xùn)氛圍撰寫培訓(xùn)目標撰寫培訓(xùn)目標8設(shè)計構(gòu)思一堂培訓(xùn)課設(shè)計構(gòu)思一堂培訓(xùn)課開場白開場白設(shè)計構(gòu)思

3、一堂培訓(xùn)課設(shè)計構(gòu)思一堂培訓(xùn)課展開展開提問技巧提問技巧課程安排課程安排19設(shè)計構(gòu)思一堂培訓(xùn)課設(shè)計構(gòu)思一堂培訓(xùn)課鞏固鞏固視覺工具的使用視覺工具的使用準備培訓(xùn)準備培訓(xùn)課程安排課程安排10聽眾的把握聽眾的把握增加參與增加參與課程復(fù)習(xí)與結(jié)束課程復(fù)習(xí)與結(jié)束備課備課課程安排課程安排11課程目標課堂結(jié)束后，學(xué)員能成功地運用學(xué)習(xí)規(guī)律，使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容和支持資料，設(shè)計和組織培訓(xùn)課程12培訓(xùn)的含義培訓(xùn)的含義定義： 通過指導(dǎo)活動使受訓(xùn)者獲取知識、提高技術(shù)，改變態(tài)度的一個過程 衡量標準：受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)的改進 輔導(dǎo)是加強培訓(xùn)效率的有效方法13培培 訓(xùn)訓(xùn) 類類 別別知識培訓(xùn)知識培訓(xùn) 1、介紹 2、展開 3、互動 4、檢測

4、5、總結(jié) 技能培訓(xùn)技能培訓(xùn) 1、介紹 2、培訓(xùn)師示范 3、學(xué)員實踐 4、實踐的評估 5、總結(jié) 1415學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)者獲得機會學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識學(xué)習(xí)者獲得興趣與動力學(xué)習(xí)者擴展理解學(xué)習(xí)者消化信息學(xué)習(xí)者獲得信息提問鞏固和檢測 測驗，分發(fā)講義與答卷創(chuàng)造興趣，學(xué)習(xí)理由闡明需求，定義目標提問，擴展提問練習(xí)提問，分組練習(xí)與討論邏輯清晰、視覺工具練習(xí)活動16 營造學(xué)習(xí)氛圍營造學(xué)習(xí)氛圍Q在本章節(jié)結(jié)束時，你將能夠：在本章節(jié)結(jié)束時，你將能夠：Q區(qū)分人學(xué)習(xí)的七種智能，并解釋其對培訓(xùn)員的意義區(qū)分人學(xué)習(xí)的七種智能，并解釋其對培訓(xùn)員的意義Q解釋學(xué)習(xí)過程中的解釋學(xué)習(xí)過程中的5個階段，說明作為培訓(xùn)員的我們應(yīng)該如何幫助學(xué)員走過這

5、些階段個階段，說明作為培訓(xùn)員的我們應(yīng)該如何幫助學(xué)員走過這些階段17撰寫培訓(xùn)目標撰寫培訓(xùn)目標 通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，你將能夠：解釋名詞：目的，培訓(xùn)目標與學(xué)習(xí)目標 解釋為什么每一堂課都需要有培訓(xùn)目標 解釋一個培訓(xùn)目標應(yīng)包括哪三個內(nèi)容18Aims目的：目的：通過一系列培訓(xùn)活動后獲得的一個整體的目標Training Objective培訓(xùn)目標：培訓(xùn)目標：對培訓(xùn)結(jié)果的具體陳述，能夠清楚描述再培訓(xùn)結(jié)束時學(xué)員某項技能掌握的標準Learning Objective學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標：學(xué)員自己制定的所期待的具體學(xué)習(xí)目標19結(jié)束時 檢查培訓(xùn)效果進行中幫助我們保持注意力，避免跑題Why write instructio

6、nal objective? 為什么需要培訓(xùn)目標？為什么需要培訓(xùn)目標？開始時我們需要詳細知道學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束時所能掌握的具體技能20If you dont know where you are going, you wont get therebut if by chance you do,you wont know you are there becauseyou didnt know where you are going!如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到達那里。如果你如果你不知道要去哪里，你根本就不可能到達那里。如果你碰巧到了那里，你也不會知道到了何處，因為你根本不知道碰巧到了那里，你

7、也不會知道到了何處，因為你根本不知道前往何方前往何方。21培訓(xùn)目標的框架培訓(xùn)目標的框架1. 使用具體的結(jié)果性語言陳述目標2. 陳述的目標必須包含結(jié)果的標準3. 目標必須能夠檢查學(xué)員的理解2223培訓(xùn)的計劃與準備工作培訓(xùn)的計劃與準備工作 計劃與準備的步驟：計劃與準備的步驟： 1、查明培訓(xùn)問題、查明培訓(xùn)問題 2、回顧有關(guān)標準、回顧有關(guān)標準 3、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)講義、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)講義 4、計劃時間和地點、計劃時間和地點 5、準備培訓(xùn)材料、準備培訓(xùn)材料 24一堂培訓(xùn)課的架構(gòu)一堂培訓(xùn)課的架構(gòu)D目標目標本章培訓(xùn)后，你將能夠：本章培訓(xùn)后，你將能夠：+ 解釋為什么一個培訓(xùn)要有一個架構(gòu)+ 說出培訓(xùn)課三個階段，解

8、釋每階段在有效培訓(xùn)課的必要性+ 解釋第一階段中的5個內(nèi)容25Learning events needs培訓(xùn)需要26-意注應(yīng)時訓(xùn)培培訓(xùn)時應(yīng)注意-27TSW 學(xué)習(xí)指南學(xué)習(xí)指南 1、準、準 時時 2、避、避 免免 干干 擾擾 3、問、問 問問 題題 4、做、做 作作 業(yè)業(yè) 5、相、相 互互 評評 議議 6、嘗、嘗 試試 新新 事事 物物 7、相、相 互互 幫幫 助助28明確的培訓(xùn)目標充分的材料支持要點突出書寫一目了然29培訓(xùn)講義的重要性培訓(xùn)講義的重要性可以：可以： 1、明確培訓(xùn)目的、明確培訓(xùn)目的 2、注明所需的準備、注明所需的準備 3、幫助復(fù)習(xí)所講內(nèi)容、幫助復(fù)習(xí)所講內(nèi)容 4、組織思路、組織思路 5、

9、使課堂更有趣、使課堂更有趣 6、覆蓋所有要點、覆蓋所有要點 7、提高培訓(xùn)師的自信心、提高培訓(xùn)師的自信心 8、保證信息的準備性、保證信息的準備性 9、連貫性、連貫性 10、目標，標準統(tǒng)一、目標，標準統(tǒng)一30簡明扼要搜集信息產(chǎn)生內(nèi)容確認要點確認順序總結(jié)，測驗，連接未來31Introduction開場介紹B興趣B 需求B 主題B 范圍B 目標32Domestic Arrangements培訓(xùn)安排u時間安排u洗手間u茶點 / 咖啡 / 午餐u防火u講義/ 練習(xí)u要求33The development phase展開階段 創(chuàng)造想法，搜集信息創(chuàng)造想法，搜集信息 選擇要點按重要級別排列信息選擇要點按重要級別

10、排列信息 將信息編成有邏輯的學(xué)習(xí)單元將信息編成有邏輯的學(xué)習(xí)單元 選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方法選擇適當(dāng)?shù)某尸F(xiàn)方法34Considerations in development phase展開階段的關(guān)注 從簡易開始，逐步過渡到復(fù)雜從簡易開始，逐步過渡到復(fù)雜 從已知信息開始從已知信息開始每層內(nèi)容的信息清晰每層內(nèi)容的信息清晰不要給學(xué)員過大量的信息不要給學(xué)員過大量的信息 避免專業(yè)術(shù)語避免專業(yè)術(shù)語用視覺工具支持要點用視覺工具支持要點有趣的培訓(xùn)令人長記不忘有趣的培訓(xùn)令人長記不忘35Technique提問技巧提問技巧Teaching Questions教學(xué)提問：教學(xué)提問：教學(xué)提問是用于教授新的內(nèi)容，可以令學(xué)員根據(jù)自己的

11、經(jīng)驗、檢查和所掌握的信息教學(xué)提問是用于教授新的內(nèi)容，可以令學(xué)員根據(jù)自己的經(jīng)驗、檢查和所掌握的信息思考問題思考問題Testing Question檢測提問：檢測提問：可以檢查知識或其他信息的掌握程度可以檢查知識或其他信息的掌握程度36Avoid below questions 應(yīng)避免的提問方式應(yīng)避免的提問方式模糊的模糊的一題多問的一題多問的模棱兩可的模棱兩可的猜測的猜測的封閉式的封閉式的自問自答自問自答37Technique for asking questions全體全體直接提問直接提問PPP轉(zhuǎn)嫁轉(zhuǎn)嫁反問反問38A learning event is not complete without

12、a consolidation沒有鞏固的學(xué)習(xí)沒有鞏固的學(xué)習(xí)是不完整的學(xué)習(xí)是不完整的學(xué)習(xí)39The Consolidation phrase鞏固階段s確定學(xué)員全體參與確定學(xué)員全體參與s 如有必要重新展示如有必要重新展示s 鼓勵學(xué)員鼓勵學(xué)員s 承上啟下承上啟下40Good use of visual aids充分利用視聽器材充分利用視聽器材在恰當(dāng)時間使用在恰當(dāng)時間使用支持所有的學(xué)習(xí)要點支持所有的學(xué)習(xí)要點每次使用一種器材每次使用一種器材411. 準備工作：準備工作：檢查語法或拼寫檢查語法或拼寫色彩的使用色彩的使用須有標題及頁碼須有標題及頁碼試用試用檢查焦距檢查焦距確保全體學(xué)員看清信息確保全體學(xué)員看清

13、信息2使用技巧：使用技巧： 給學(xué)員足夠時間閱讀膠片給學(xué)員足夠時間閱讀膠片 換膠片換膠片/不使用時關(guān)閉投影儀不使用時關(guān)閉投影儀 保持順序保持順序 用物品覆蓋并逐漸揭示信息用物品覆蓋并逐漸揭示信息 使用恰當(dāng)?shù)闹甘竟ぞ呤褂们‘?dāng)?shù)闹甘竟ぞ?用帶顏色的筆標注用帶顏色的筆標注42檢查紙張的質(zhì)量、數(shù)量及白板筆站在白板一側(cè)書寫并面對學(xué)員講話確定所有學(xué)員都看清楚文字要書寫在同一水平線上避免錯別字激發(fā)即興討論可事先鉛筆劃出線條記錄發(fā)言要點使用標題43Writing your notes Writing your notes 書寫書寫J清晰清晰J準確準確J便于閱讀便于閱讀J強調(diào)重點強調(diào)重點J詳細詳細J邏輯性邏輯性J

14、便于使用便于使用J培訓(xùn)計劃格式培訓(xùn)計劃格式44知知 識識 豐豐 富富精精 力力 充充 沛沛組組 織織 能能 力力謙謙 虛虛 耐耐 心心條條 理理 清清 晰晰面面 帶帶 微微 笑笑自自 然然 從從 容容舉舉 止止 優(yōu)優(yōu) 雅雅開開 放放 思思 想想語語 音音 清清 晰、流暢晰、流暢時時 間間 控控 制制幽默幽默觀察聽眾的反映觀察聽眾的反映眼神接觸眼神接觸激發(fā)參與激發(fā)參與 準備充分準備充分儀表整潔儀表整潔熱情自信熱情自信45 Self managing自律階段自律階段 Informal放松階段放松階段 Formal拘泥階段拘泥階段46Behaviour at each stage不同階段的行為不同階

15、段的行為保守保守/拘謹拘謹互動程度低互動程度低可能會很客氣可能會很客氣需要指導(dǎo)需要指導(dǎo)需要輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)需要輔導(dǎo)員的領(lǐng)導(dǎo)感覺拘謹感覺拘謹不放松不放松FormalFormal拘泥階段拘泥階段47放棄一些正式規(guī)定或程序放棄一些正式規(guī)定或程序互相關(guān)系比較親密互相關(guān)系比較親密接受某一小組成員成為非正式領(lǐng)導(dǎo)接受某一小組成員成為非正式領(lǐng)導(dǎo)更容易表達自己的感情和態(tài)度更容易表達自己的感情和態(tài)度Behaviour at each stage不同階段的行為不同階段的行為InformalInformal放松階段放松階段48在小組中有安全感在小組中有安全感小組設(shè)定自己的日程表小組設(shè)定自己的日程表每個人都知道自己扮演的角

16、色每個人都知道自己扮演的角色小組可以再分成小組而無人嫉妒小組可以再分成小組而無人嫉妒小組可以容忍內(nèi)向性格小組可以容忍內(nèi)向性格每個人感覺愜意每個人感覺愜意溝通渠道通暢溝通渠道通暢高效率小組高效率小組Behaviour at each stage不同階段的行為不同階段的行為Self ManagingSelf Managing自律階段自律階段49Increasing participation提高參與提高參與分配小組分配小組避免個性的沖突避免個性的沖突考慮任務(wù)的要求考慮任務(wù)的要求把較內(nèi)向的學(xué)員分配在容易受到鼓勵的小組把較內(nèi)向的學(xué)員分配在容易受到鼓勵的小組仔細考慮如何混合經(jīng)理與下屬仔細考慮如何混合經(jīng)理與下屬強弱搭配強弱搭配平衡學(xué)員經(jīng)驗平衡學(xué)員經(jīng)驗50具體具體簡短簡短考慮是否每組都做同一個練習(xí)考慮是否每組都做同一個練習(xí)最好將指示形成文字最好將指示形成文字解釋他們