電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究

1、電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究正文目錄第一章引言1第二章供給鏈管理根本概念與發(fā)展現(xiàn)狀2第一節(jié)供給鏈管理根本概念2第二節(jié)制造企業(yè)供給鏈管理現(xiàn)狀3第三章制約電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供給鏈管理的因素分析5第一節(jié)信息不對稱問題5第二節(jié)信息平安問題5第三節(jié)供給鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題5第四節(jié)庫存問題6第五節(jié)專業(yè)性人才問題6第四章電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)供給鏈管理優(yōu)化策略7第一節(jié)充沛利用電子商務(wù)平臺使供給鏈網(wǎng)絡(luò)化更高7第二節(jié)供給鏈管理模式8第三節(jié)加強協(xié)同整合10第四節(jié)重視CRM建設(shè)10第五節(jié)電子商務(wù)與供給鏈管理整合，形成集成化供給鏈管理12第六節(jié)準(zhǔn)時制與快速反饋14第五章戴爾公司供給鏈管理案例分析15

2、第六章結(jié)束語18參考文獻19致謝第一章引言新經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越劇烈。信息時代的到來也使企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化。多樣化和個性化的需求呈回升的趨勢。企業(yè)必須迎合這種市場需求，提高對市場變化的反饋速度，才能提高其競爭力。供給鏈管理正是在這種市場環(huán)境下被提上了日程。如今，隨著信息業(yè)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的遍及，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速推行起來，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變了企業(yè)賴以生存的市場環(huán)境，對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)的出現(xiàn)，也給供給鏈管理帶來了一次新的變革。供給鏈管理是一系列用來有效整合供給商、制造商、庫存以及銷售商的辦法，以使總本錢到達最小，并滿足供給鏈各層的需要。隨著電

3、子商務(wù)的發(fā)展，供給鏈中逐漸融入了電子商務(wù)的內(nèi)容。電子商務(wù)的出現(xiàn)能使供給鏈中的各層活動提高效率、降低本錢，對整合供給鏈中的合作搭檔起著關(guān)鍵作用。供給鏈與電子商務(wù)的融合是供給鏈管理領(lǐng)域的必然趨勢。為了在新的世紀中能夠在越來越劇烈的競爭中立于不敗之地，越來越多的制造型企業(yè)也開始采用電子商務(wù)與供給鏈管理相結(jié)合的模式。制造型企業(yè)建立電子商務(wù)的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、低價的效勞，卻因為物流發(fā)展的滯后，無法使電子商務(wù)的功能得到充沛體現(xiàn)。因此，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代物流是充沛發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，促進制造型企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。由于供給鏈管理思想的興起以及供給鏈與物流緊密結(jié)合而形成的供給鏈物流的發(fā)展，

4、使制造型企業(yè)能夠在電子商務(wù)和供給鏈管理的共同作用下成功發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供給鏈運作的一個重要特點是通過及時、有效信息的傳遞，實時把握市場需求，并根據(jù)實際需求來確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流運作，因此電子商務(wù)為推動信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供給鏈管理奠定了根底。第二章供給鏈管理根本概念與發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié)供給鏈管理根本概念供給鏈一詞源于英文的"SupplyChain"，也有人稱其為"供應(yīng)連鎖"。在中華人民共和國國家規(guī)范•物流術(shù)語GB/T183542008中，對供給鏈的定義是：供給鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，波及將產(chǎn)品或效勞提供應(yīng)最終

5、用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供給鏈管理概念最早提出于1982年，開思•奧立夫Keithliver和麥考爾•威波爾MichaelD.Webber在察看雜志上發(fā)表"供給鏈管理：物流的更新戰(zhàn)略"，首次提出了"供給鏈管理"。在中華人民共和國國家規(guī)范•物流術(shù)語GB/T183542008中，對供給鏈管理師這樣定義的：供給鏈管理SupplyChainManagement，SCM是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進行方案、組織、協(xié)調(diào)與控制。供給鏈管理是一種集成的管理思

6、想和辦法，是企業(yè)交易搭檔共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供給鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供給本錢的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供給鏈管理的作用主要是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品本錢，滿足消費者多樣化的需求。供給鏈管理主要波及四個領(lǐng)域：供給、生產(chǎn)方案、物流、需求。供給鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)方案為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供給、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供給鏈管理活動主要包括方案、合作和控制從供給商到用戶的物料和信息。供給鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶效勞水平和低庫存投資、低單位本錢，并且尋

7、求兩個目標(biāo)間的平衡。供給鏈管理注重總的物流本錢與用戶效勞水平之間的關(guān)系，要把供給鏈各個職能部門有機地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供給鏈整體的力量，到達供給鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。電子商務(wù)(E-Commerce)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為伎倆完成金融、物品、效勞、信息等價值的交換，快速而有效地進行各種商務(wù)活動的交易模式。供給鏈管理融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供給鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易搭檔關(guān)系等進行的方案、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過程。供給鏈管理與電子商務(wù)都是一個從生產(chǎn)商到最終用戶的價值增值過程，

8、電子商務(wù)是在一個更新的、更有效的技術(shù)平臺上構(gòu)建的供給鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)的價值增值過程就是一個供給鏈管理過程。第二節(jié)制造企業(yè)供給鏈管理現(xiàn)狀供給鏈管理是進入21世紀后企業(yè)適應(yīng)全球競爭的一個有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個供給鏈的角度對所有節(jié)點企業(yè)的資源進行集成和協(xié)調(diào)，強調(diào)戰(zhàn)略搭檔協(xié)同、信息資源集成、快速市場響應(yīng)及為用戶發(fā)明價值等。但由于信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展相對滯后于這種先進的管理模式，傳統(tǒng)的基于論文、傳真的供給鏈難以實現(xiàn)企業(yè)與合作搭檔間信息實時的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作搭檔之間在線的電子聯(lián)接El

9、ectronicLinkage及企業(yè)與顧客之間的接口單薄，形成了一些供給鏈上的信息孤島，不能充沛支持和體現(xiàn)供給鏈管理的戰(zhàn)略優(yōu)勢和系統(tǒng)特征。因此，為了在新的世紀中能夠在越來越劇烈的競爭中立于不敗之地，越來越多的制造型企業(yè)開始涉足電子商務(wù)。一般來說，在制造型企業(yè)的電子商務(wù)中包含了信息共享、交易談判、交易實施、售后效勞等四個步驟，分別對應(yīng)信息流、商流、資金流和物流。然而，制造型企業(yè)電子商務(wù)的迅速發(fā)展能夠在構(gòu)建電子商務(wù)平臺上通過信息搜尋、在線交易、網(wǎng)上支付等伎倆順利解決信息流、商流和資金流的問題，但是實體的物流問題卻成為企業(yè)尤其是制造型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前，我國企業(yè)供給商與制造商可以維持合作關(guān)

10、系，但是供給鏈撐持技術(shù)應(yīng)用根底單薄，難以形成供給鏈管理整體鏈條增值的目標(biāo)。中小企業(yè)在制造業(yè)國際采購中還屬于簡單貿(mào)易關(guān)系，而不是供給鏈管理意義下的供給商與制造商關(guān)系。相對外貿(mào)企業(yè)而言，制造企業(yè)內(nèi)部信息化程度低，國際商務(wù)能力弱，不能形成對供給鏈管理環(huán)境的撐持。少局部中型規(guī)模以上制造企業(yè)剛才開始進入MRP、ERP等的應(yīng)用，而真正意義上的應(yīng)用供給鏈管理的中國外鄉(xiāng)企業(yè)，除了極少數(shù)的出名大企業(yè)，幾乎是鳳毛麟角。供給鏈管理與電子商務(wù)的相互結(jié)合，產(chǎn)生了供給鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點電子商務(wù)供給鏈管理。目前，電子商務(wù)供給鏈管理在大型企業(yè)中的運用比擬廣泛，在一般中小型制造業(yè)中并不遍及，主要受到信息技術(shù)支持、運營障礙、

11、意識行為障礙、專業(yè)的供給鏈管理人才不足等因素的制約。當(dāng)前的制造企業(yè)在供給鏈管理上的現(xiàn)狀主要是：在供給商關(guān)系管理方面，對供給商合同管理的重視程度較強；選擇供給商的規(guī)范趨于綜合評價，但是價格指標(biāo)仍然是非常重要的影響因素；IT應(yīng)用水平有待加強。在客戶關(guān)系管理方面，企業(yè)對終端客戶的效勞水平仍有缺乏；外貿(mào)比例增加，但與國外客戶的溝通還存在一些困難。在物流管理方面，物流外包比例增加，說明第三方物流在供給鏈管理中的作用日趨重要，但是企業(yè)與物流效勞提供商關(guān)系多為短期合作，真正的搭檔關(guān)系尚未形成。在供給鏈運作方面，供給鏈的運作范圍主要在國內(nèi)，國際供給鏈快速增多；供給鏈管理以預(yù)測方案管理方式為主，及時供貨率是首要

12、指標(biāo)；供給鏈管理中的主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為過失等。在供給鏈管理績效方面，訂單完成率高，按時交貨率相對稍顯缺乏；供給鏈反饋能力良莠不齊，整體水平較低；供給鏈銜接不暢，物流停滯時間長；付款周期和訂貨周期也較長。因此，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，我國企業(yè)要跟住供給鏈電子化的趨勢，完善企業(yè)供給鏈的設(shè)計，在供給鏈及其管理上到達緊跟國際先進水平的目的，這對于我國企業(yè)提高競爭優(yōu)勢有重要意義。第三章制約電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供給鏈管理的因素分析第一節(jié)信息不對稱問題電子商務(wù)為供給鏈管理提供了一個可以更好發(fā)揮的環(huán)境，而我國制造企業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易搭檔間的協(xié)作以到達供給鏈整體利益的最大化。貿(mào)易搭檔之間不愿意

13、共享信息，這與我國的制造企業(yè)所處的文化氣氛有關(guān)。目前，我國大多數(shù)制造企業(yè)還在獨自作戰(zhàn)，很少有企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜椔毮芘c貿(mào)易搭檔集成起來，信息共享問題一直存在，這就影響了供給鏈運作的效率。再加上信息技術(shù)的不夠完善，供求信息不準(zhǔn)，就容易出現(xiàn)信息失真的問題，導(dǎo)致供給鏈管理無法得到真正的實施，從而產(chǎn)生所謂的"牛鞭效應(yīng)"，即：消費者對某產(chǎn)品的實際需求與預(yù)測需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時逐級放大，導(dǎo)致信息無法實現(xiàn)真正共享。由于客戶信息不準(zhǔn)，單方毀約情況較多。很顯然，這種現(xiàn)象將會給企業(yè)帶來嚴重后果：產(chǎn)品的庫存水平提高，效勞水平下降，供給鏈的總本錢過

14、高以及定制化程度低等問題，這必然降低企業(yè)的整體競爭力，最終使每供給鏈內(nèi)的成員蒙受損失。第二節(jié)信息平安問題信息平安問題一直以來是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。電子商務(wù)的交易過程波及商業(yè)、金融、電信、物流、IT和消費者等諸多方面，任何一個方面出現(xiàn)問題都可能引發(fā)糾紛，這就需要用相關(guān)的法律、法規(guī)來標(biāo)準(zhǔn)。但是，目前我國在信息平安方面的法律法規(guī)、根底設(shè)施和愛護措施、技術(shù)研究等都還相對單薄，致使開展電子商務(wù)環(huán)境下的各種貿(mào)易活動的可靠性和平安性受到質(zhì)疑。特別是有些有心人士，會利用這些漏洞竊取企業(yè)之間的秘密信息，從而使信息不足保密性。第三節(jié)供給鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問題由于不足信息共享意識，供給鏈的成員之間各自

15、為政，彼此之間根本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認為沒有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對波及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對整個供給鏈來說卻不是最優(yōu)的。從而增加了供給鏈的"內(nèi)耗"，極大地影響了供給鏈的整體運作水平及競爭力。第四節(jié)庫存問題目前，制造型企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，意味著企業(yè)將與更多不同類型的客戶打交道，將滿足客戶更多不同的需求，多批次、少批量的訂貨和適時適地的配送以及提供應(yīng)客戶高水平、差別化的效勞，但都會使得物流的本錢回升，而為了保證隨時隨地能夠給客戶提供所需的產(chǎn)

16、品，又必然導(dǎo)致庫存費用的回升，則為了防止物流本錢的回升，把物流本錢以至產(chǎn)品本錢控制在合理的范圍內(nèi)，就需要用供給鏈管理思想把企業(yè)的供給鏈過程進行改造。因為供給鏈的實質(zhì)就是一個價值鏈的增值過程，而物流價值(采購和分銷之和)更占據(jù)了整個供給鏈價值的一半以上，通過供給鏈管理可以有效發(fā)明用戶價值，降低用戶本錢。而有的企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的供給鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業(yè)持有的是"虛擬庫存"而不是實物庫存，只有到供給鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險。但是，這些"虛擬庫存"在應(yīng)對隨機的市場即時需求時，無法做到實效性。第五節(jié)專業(yè)性

17、人才問題不足專業(yè)的供給鏈管理人才一直是制約企業(yè)供給鏈管理的瓶頸。供給鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理辦法，它波及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)。不僅需要專業(yè)的技術(shù)人才，而且需要既精通供給鏈管理的理論、辦法，又熟諳與其相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。在信息技術(shù)與電子商務(wù)沒有遍及的時代，我國制造企業(yè)并沒有把過多的目光放在專業(yè)人才身上，只是一味的想著快速的把企業(yè)擴大，等到企業(yè)上了軌道之后，供給鏈管理就會出現(xiàn)很多問題。企業(yè)不足專業(yè)的供給鏈管理人才，也很少進行過供給鏈管理方面的培訓(xùn)，供給鏈各個環(huán)節(jié)是不會很好的鏈接的，技術(shù)含量低、矛盾突出。這個時候，各個企業(yè)之間的競爭力就體現(xiàn)在人才競爭上，這也直接影響了我國制造業(yè)供給鏈管

18、理的發(fā)展。第四章電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)供給鏈管理優(yōu)化策略第一節(jié)充沛利用電子商務(wù)平臺使供給鏈網(wǎng)絡(luò)化更高在制造型企業(yè)中，供給鏈管理要充沛依托建立的電子商務(wù)平臺，通過商業(yè)增值網(wǎng)(VAN)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、互聯(lián)網(wǎng)等信息交流技術(shù)和工具，以信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞驅(qū)動產(chǎn)品在空間的運動，并且同各個合作企業(yè)形成日益網(wǎng)絡(luò)化的合作形式，那么可以在更廣泛的范圍內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺打造一體化的供給鏈管理?？梢哉f，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，電子商務(wù)為伎倆的信息環(huán)境建設(shè)對供給鏈管理一體化起著很好的控制和主導(dǎo)作用。并且，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可使制造企業(yè)的單個產(chǎn)品線實現(xiàn)模塊化、系統(tǒng)化管理，還有利于提高組件的規(guī)范化程度，

19、使企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、模型化。同時，在開題的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷進行信息交換和共享，由此到達企業(yè)同步化、集成化、系統(tǒng)化控制整條供給鏈的目的。圖4-1供給鏈的一般結(jié)構(gòu)圖4-1所描繪的是現(xiàn)在大局部企業(yè)所處的供給鏈環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，很多企業(yè)都在考慮如何利用網(wǎng)絡(luò)伎倆使自己成為"全球網(wǎng)絡(luò)供給鏈"中的重要一環(huán)。如圖4-2的網(wǎng)絡(luò)化流程：圖4-2網(wǎng)絡(luò)化流程圖通過電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺，可使企業(yè)的供給鏈更加簡捷與快速的運行。第二節(jié)供給鏈管理模式規(guī)模較大，資金雄厚，物流在整體業(yè)務(wù)中戰(zhàn)略地位重要，物流本錢所占比重大，對物流的效勞要求比擬高的制造型企業(yè)一般采用自建供給鏈管理物流模式。因

20、為它們有足夠的條件資金不足，物流量不大的制造企業(yè)，自建供給鏈系統(tǒng)不經(jīng)濟，可以在制訂統(tǒng)一規(guī)范的根底上與其它有相同需求的企業(yè)共建物流系統(tǒng)，并通過電子商務(wù)平臺進行信息溝通，加強彼此間的聯(lián)系，實現(xiàn)供給鏈物流共同化、物流資源利用共同化、物流設(shè)備設(shè)施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流(3PL)是一種實現(xiàn)供給鏈管理集成的有效辦法和策略。它通過協(xié)調(diào)企業(yè)間的物流運輸和提供后勤效勞，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)案例外包給專業(yè)化的物流企業(yè)。這樣可以使得制造型企業(yè)能夠把主要資源集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，并且通過電子商務(wù)平臺與第三方物流企業(yè)實時交流信息。因為第三方物流企業(yè)的專業(yè)化物流管理能夠充沛提高供給鏈的效率，減少本錢，提高效

21、勞的質(zhì)量。這是我國正在大力發(fā)展的也是使用最廣泛的一種供給鏈物流模式。制造型企業(yè)在業(yè)務(wù)頻繁，物流量大的地區(qū)可以自建供給鏈物流系統(tǒng)，而在其他地區(qū)利用第三方物流，這是根據(jù)利益最大化原理做出的選擇，示例DELL電腦集團。目前，在我國企業(yè)中海沒有普遍發(fā)展的第四方物流(4PL)，實質(zhì)上是供給鏈的集成者，它被認為是匯合并管理自身組織和附加效勞供給商的資源、能力和技術(shù)，以更經(jīng)濟的方式提供全面的解決計劃。第四方物流主要通過合同管理和指導(dǎo)多個第三方物流的活動。制造型企業(yè)通過電子商務(wù)平臺把物流外包給第四方物流供給商，可以充沛利用第四方物流的整合能力，把客戶需要、第三方物流供給商、信息技術(shù)供給商、業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程匯

22、合起來，實現(xiàn)提高運作效率，降低本錢，提高效勞質(zhì)量的目的。把以上五種供給鏈物流模式列表為如表4-1所示：表4-1供給鏈物流模式分析供給鏈物流模式使用企業(yè)類型優(yōu)勢自建物流配送系統(tǒng)的供給鏈物流模式規(guī)模較大，資金雄厚，物流在整體業(yè)務(wù)中戰(zhàn)略地位重要，物流本錢所占比重大，對物流的效勞要求比擬高的制造型企業(yè)。充沛利用電子商務(wù)的優(yōu)越性，在對經(jīng)營信息進行分析的根底上，合理安頓配貨和送貨路線，節(jié)省人工本錢，有效減少存貨積壓，提高資金利用率。制造型企業(yè)之間或與其供給商，分銷商共建物流配送系統(tǒng)的供給鏈物流模式規(guī)模較小，資金不足，物流量不大，自建物流配送系統(tǒng)不經(jīng)濟的制造企業(yè)。在制訂統(tǒng)一規(guī)范的根底上與其它有相同需求的企業(yè)

23、共建物流配送系統(tǒng)，并通過電子商務(wù)平臺進行信息溝通，加強彼此間的聯(lián)系，實現(xiàn)物流配送共同化、物流資源利用共同化、物流設(shè)備設(shè)施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流的供給鏈物流模式企業(yè)自身業(yè)務(wù)比擬多，可以通過第三方物流解決企業(yè)物流業(yè)務(wù)的制造企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)間的物流運輸和提供后勤效勞，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的物流企業(yè)。使得制造型企業(yè)把主要資源集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，并且通過電子商務(wù)平臺與第三方物流企業(yè)實時交流信息。充沛提高供給鏈物流的效率，減少物流本錢，提高物流效勞的質(zhì)量。制造型企業(yè)自建與利用第三方物流相結(jié)合的供給鏈物流模式業(yè)務(wù)繁忙，物流量大的企業(yè)制造型企業(yè)在業(yè)務(wù)頻繁，物流量大的地區(qū)可以自建供給鏈

24、物流系統(tǒng)，而在其他地區(qū)利用第三方物流，這是根據(jù)利益最大化原理做出的選擇?？梢杂行У奶岣咂髽I(yè)供給鏈管理的效率。第四方物流的供給鏈物流模式電子商務(wù)運用廣泛，信息技術(shù)比擬興旺，網(wǎng)絡(luò)化的制造企業(yè)通過電子商務(wù)平臺把物流外包給第四方物流供給商，充沛利用第四方物流的整合能力，把客戶需要、第三方物流供給商、信息技術(shù)供給商、業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程匯合起來，實現(xiàn)提高運作效率，降低物流本錢，提高效勞質(zhì)量。從表4-1我們可以分明地看出不同規(guī)模的企業(yè)所適合的供給鏈模式，企業(yè)要根據(jù)自身實際情況選擇恰當(dāng)?shù)墓┙o鏈物流模式，以到達企業(yè)利益最大化。第三節(jié)加強協(xié)同整合電子商務(wù)條件下的競爭，已不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供給鏈之間的

25、競爭。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個供給鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供給鏈的范圍內(nèi)應(yīng)增加信息共享的意識。供給鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間也要運用網(wǎng)絡(luò)加強交流，增強信息共享意識，減少不必要的信息不對稱，以至于交易雙方蒙受損失。如圖4-3：圖4-3企業(yè)之間、企業(yè)與客戶協(xié)同整合目前國際上許多大型制造業(yè)都在創(chuàng)立良好的戰(zhàn)略搭檔關(guān)系，甚至結(jié)為戰(zhàn)略同盟，如戴爾公司通過先進的信息技術(shù)，在供給鏈管理中，充沛與其供給商合作，當(dāng)客戶需求發(fā)生變動時，及時地做出反饋。第四節(jié)重視CRM建設(shè)CRM，即客戶關(guān)系管理，是

26、電子商務(wù)供給鏈管理的延伸。供給鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供給鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供給鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供給鏈管理向客戶延伸，客戶反應(yīng)的信息折射到供給鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供給鏈各環(huán)節(jié)的共贏。在傳統(tǒng)供給鏈管理模式下，絕大多數(shù)制造企業(yè)都以己方利益為前提，只關(guān)注產(chǎn)品前臺的生產(chǎn)、銷售工作，往往無視了客戶的重要性。現(xiàn)在，通過電子商務(wù)的發(fā)展及遍及，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便地與客戶進行交流，并接收客戶的反應(yīng)信息，為客戶提供及時的效勞，建立良好的信譽。同時，也可以根據(jù)客戶提供的倡議，來幫忙企業(yè)完善各個缺口。如圖

27、4-4、圖4-5所示：圖4-4供給鏈上的客戶需求從圖4-4中可以看出，顧客與企業(yè)之間的交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進行的，并將客戶與企業(yè)銷售部、生產(chǎn)部整合起來，實現(xiàn)對顧客的個性化需求。顧客能夠在Internet上瀏覽自己所需商品的信息，然后進行性能和價格的比擬，智能的搜索引擎能使顧客在最短的時間內(nèi)找到質(zhì)量最好而價格卻相對較低的商品，顧客還可以通過參與競標(biāo)、拍賣等其它多種電子式的網(wǎng)站活動來購置自己稱心的商品。圖4-5客戶信息反應(yīng)圖4-5反饋了客戶通過Internet等網(wǎng)絡(luò)平臺將反應(yīng)信息折射給企業(yè)各個部門，供企業(yè)進行產(chǎn)品、設(shè)備、制度等的完善。第五節(jié)電子商務(wù)與供給鏈管理整合，形成集成化供給鏈管理隨著電子商務(wù)的推

28、廣和發(fā)展，供給鏈管理正在向著更高水平的集成化方向發(fā)展。為了能及時和快速地適應(yīng)環(huán)境變化，供給鏈需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。這時的供給鏈管理模式就要求突破傳統(tǒng)的采購、生產(chǎn)、分銷和效勞的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供給鏈節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個整體功能過程，通過有效協(xié)調(diào)供給鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供給鏈與企業(yè)外部的供給鏈有機地集成起來管理，形成集成化供給鏈管理體系，以適應(yīng)新競爭環(huán)境下市場對企業(yè)生產(chǎn)和管理運作提出的高質(zhì)量，高柔性和低本錢的要求。集成化供給鏈管理那么能有效地解決這個問題。集成化供給鏈管理的目標(biāo)是進一步優(yōu)化供給鏈管理系統(tǒng)的功能，使供給鏈的各鏈節(jié)、各功能實現(xiàn)最正

29、確配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供給鏈整體效益的最大化。實現(xiàn)集成化的供給鏈管理一般要做到內(nèi)部供給鏈集成化和外部供給鏈集成化。供給鏈管理集成初級階段的核心是內(nèi)部集成化供給鏈的效率問題，重點是在優(yōu)化資源、能力的根底上，以最低本錢和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速滿足用戶的需要，以提高企業(yè)的反饋能力和效勞效率。在外部供給鏈集成過程中，管理要追求在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織、企業(yè)文化等多方面的穩(wěn)定關(guān)系，相互之間保持一定的一致性，實現(xiàn)信息和利益共享。集成化供給鏈管理的理論模型如圖4-6所示：圖4-6集成化供給鏈管理理論模型根據(jù)圖4-6集成化供給鏈管理理論模型，得到集成化供給鏈管理圖：圖4-7集成化供給鏈管理主要波及的領(lǐng)

30、域圖4-7要是描述了企業(yè)在集成化供給鏈管理中波及到的主要領(lǐng)域：企業(yè)在產(chǎn)品制造上的生產(chǎn)方案、客戶的市場需求、產(chǎn)品原料供給商的原料供給、產(chǎn)品在整條供給鏈上的物流以及基于Internet的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的支持等。各個領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)，以及生產(chǎn)方案與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持在整個供給鏈上扮演著重要的角色。圖4-8集成化供給鏈管理流程圖圖4-8集成化供給鏈管理流程圖有效的結(jié)合了供給鏈中的信息流、物流、資金流和商流的四流合一，將企業(yè)內(nèi)部的供給鏈與企業(yè)外部的供給鏈有機地集成起來管理。供給鏈中的各個環(huán)節(jié)之間連貫、協(xié)調(diào)的運行，能夠大大提高企業(yè)的供給鏈效率，提高企業(yè)的競爭力。第六節(jié)準(zhǔn)時制與快速反饋準(zhǔn)時制是指將必要的原材料、

31、零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時制是電子商務(wù)條件下對生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。準(zhǔn)時制要求企業(yè)能夠使生產(chǎn)過程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動，縮短物質(zhì)實體再生產(chǎn)過程中停留的時間，杜絕產(chǎn)品庫存積壓、短缺和浪費現(xiàn)象。準(zhǔn)時制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理思想，在提高整個供給鏈對客戶的響應(yīng)時間、實現(xiàn)零庫存生產(chǎn)、降低供給鏈的物流本錢等方面仍然具有重要的作用。快速反饋，它是在準(zhǔn)時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為根底的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反饋敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反饋是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時制物流系統(tǒng)結(jié)合起來實現(xiàn)&qu

32、ot;在適宜的時間和適宜的地點將適宜的產(chǎn)品交給適宜的消費者"的產(chǎn)物?？焖俜答佅到y(tǒng)的目的在于減少原材料到消費者的時間，最大限度提高供給鏈的運作效率，對客戶的需求做出最快反饋。快速反饋是電子商務(wù)發(fā)展的動力，也是電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢。依靠我國傳統(tǒng)的供給鏈物流模式無法使產(chǎn)品迅速的達到最終用戶手中，快速反饋能力只能在理論中體現(xiàn)，無法在實際中得到落實和發(fā)揮電子商務(wù)在我國制造型企業(yè)的作用。所以制造型企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站只有通過高度集成化的供給鏈物流，把供給鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來重新設(shè)計適合電子商務(wù)發(fā)展的流通渠道，減少流通環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高供給鏈系統(tǒng)的快速反饋性能，才能對顧客的個

33、性化需求作出及時反饋，以最快的速度把顧客需要的產(chǎn)品送到用戶手中，以保證電子商務(wù)供給鏈物流的通暢。第五章戴爾公司供給鏈管理案例分析在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)懷的是如何通過電子商務(wù)解決供給鏈管理問題。戴爾計算機公司于1984年創(chuàng)建，戴爾是目前全球當(dāng)先的計算機系統(tǒng)直銷商，同時也是電子商務(wù)根底建設(shè)的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。戴爾公司能夠有如此成就離不開他日漸完善的供給鏈管理模式與銷售模式。戴爾公司的供給鏈管理策略主要是：一是零庫存。零庫存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)。這樣就要求對用戶的需求把握要很準(zhǔn)。零庫存也能最大限度地降低本錢。戴爾在全球有6座工廠，包含馬來西亞的檳城和中國的廈門。

34、它將原本下給200多家供貨商的訂單集中，交給其中50家，但條件是他們在戴爾工廠旁邊蓋倉庫，就近供貨，不愿配合的就從供給鏈剔除。戴爾本身的零件庫存不到2小時，接到訂單后，再通知供貨商送零件來，從進料到組裝完出貨只要4小時。從而到達了零庫存，降低庫存本錢，不用為庫存堆積而蒙受損失。二是強化供給鏈上的信息流通速度和透明度。和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫存，必須很分明戴爾未來的出貨方案，以免庫存過多自己賠本、庫存不夠被戴爾撤換。對戴爾來說，也必須隨時掌握整條供給鏈上的庫存情形，確保上頭每一家公司的運作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任。它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的，一小段出問題，整條神經(jīng)就

35、會癱瘓，在供給鏈的運作上，換供貨商的本錢很高，因為學(xué)習(xí)曲線是效率的損失。戴爾高度運用信息科技，架構(gòu)連結(jié)客戶、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的根本骨干，并要求供貨商配合。三是找到最短的達到客戶路徑，也就是說，用戶對DELL直接提出需求。這種最短的途徑最好的方法就是直銷。直銷可以直接獲得客戶的需求，最"懂"市場。戴爾計算機因采取直銷方式，庫存量低于同業(yè)，可將本錢下降迅速回饋給消費者。四是低本錢。DELL采用的直接模式、生產(chǎn)辦法和對供給鏈的管理有助于降低本錢，包括DELL對辦公地點的選擇和對新技術(shù)的研發(fā)，也是著眼于不降低質(zhì)量為前提的降低本錢。這些削減的本錢最后會反映到用戶身上。他們買產(chǎn)品

36、的價格就會趨于更加合理。從這個意義上來說，DELL喜歡進入技術(shù)規(guī)范化，但是"利潤不合理(很高)"的行業(yè)。通過DELL的這種"低本錢"運作，實現(xiàn)在這個行業(yè)中具備當(dāng)先優(yōu)勢迫使競爭對手調(diào)整自己的管理和策略，降低價格。五是客戶關(guān)系管理，是戴爾公司重點關(guān)注的效勞。在顧客方面，整合了顧客關(guān)系管理的軟件，讓顧客那一頭的下單狀況透明，使得工廠和后續(xù)供貨商那邊可以配合更好，預(yù)估做得更準(zhǔn)確。六是接單生產(chǎn)的模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)化的遍及，使得戴爾采取直接接單再生產(chǎn)的流程，這種模式越過經(jīng)銷商、直接和消費者打交道?？梢愿_切的知道客戶的需求。也因此，沒有存貨在店面的貨架上，所

37、以，一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經(jīng)賣掉。這就實現(xiàn)了零庫存，從而大大的提高了供給鏈效率。顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只要4天，交貨時間提升到只要8個小時。Dell目前供給鏈的運轉(zhuǎn)狀況可說是業(yè)界最成功的，不論是與高低游的廠商的整合或與客戶之間行銷方式都可算獨創(chuàng)的先例，從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到行銷完美的串連起來，將整個過程徹底e化，將電子商務(wù)與供給鏈物流很好的相結(jié)合。為企業(yè)在日益劇烈的市場競爭中占了一席之地。戴爾公司的供給鏈管理策略很值得大多數(shù)企業(yè)借鑒，特別是對于我國大局部制造企業(yè)而言。我們應(yīng)該積極地借鑒戴爾公司的供給鏈管理模式來改善企業(yè)自身的供給鏈?；诖鳡柟镜墓┙o鏈管理，對于我國大多數(shù)制造企業(yè)的

38、供給鏈優(yōu)化，得到下列幾點啟示：第一，重視供給鏈管理的設(shè)計?，F(xiàn)今企業(yè)之間的競爭由原來的在技術(shù)上展開已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供給鏈上展開。企業(yè)比以往任何時候都更加重視供給鏈的設(shè)計和管理。戴爾的成功經(jīng)驗告訴我們，先進合理的供給鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)本錢、提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)零庫存及更好地效勞顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。近年來，歐美企業(yè)紛紛掀起流程再造運動，其實質(zhì)都是企業(yè)對自身供給鏈的一種調(diào)整，以便在今后發(fā)展中形成更強的競爭力。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對供給鏈的設(shè)計與管理工作給予高度重視。學(xué)習(xí)和借鑒興旺國家企業(yè)的成功經(jīng)驗，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供給鏈體系，從而提高企業(yè)的競爭力。第二，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客

39、戶之間要協(xié)同整合。為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供給商實時共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供給商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運到其裝配車間；戴爾的技術(shù)設(shè)計小組全部配有供給商的項目師，在推出新產(chǎn)品時這些項目師會常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴格挑選供給商，逐步減少供給商數(shù)量，同時努力與供給商建立長期合作關(guān)系。因此，為了提高我國企業(yè)的供給鏈管理程度，我們應(yīng)該努力促進企業(yè)間的長期合作，建立相互信任的合作根底；同時要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效

40、的操作平臺。第三，我們要有目的性的借鑒國外相關(guān)企業(yè)的管理經(jīng)驗，不可盲目性。以戴爾為例，其先進的供給鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷模型只適用于高度規(guī)范化的產(chǎn)品，示例計算機，家電等。其他類型的產(chǎn)品，如時裝、珠寶首飾等，顧客對產(chǎn)品的親身體驗至關(guān)重要，因此零售商在促進這類產(chǎn)品的銷售方面不可或缺，直銷模型并不適用。其次，即便是應(yīng)用直銷模型在高度規(guī)范化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹慎確定正確的目標(biāo)客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計算機用戶一樣，直銷模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗的顧客。因此，在引進國外先進的供給鏈管理經(jīng)驗的同時，我們有必要對其辦法的特點和我國企業(yè)的實際情況進行客

41、觀的分析，防止陷入盲目引進的誤區(qū)。隨著中國全面融入全球貿(mào)易體系進程的加快，劇烈的國際競爭對中國制造企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時代，供給鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。戴爾模式無疑對中國企業(yè)實施供給鏈管理有著重要的參考價值，我們在取其精華的同時，還應(yīng)根據(jù)自身特點，尋找提升競爭力的有效途徑。第六章結(jié)束語有關(guān)電子商務(wù)與供給鏈管理如何更有效的整合，國內(nèi)外的很多經(jīng)驗都是值得研究和借鑒的。制造業(yè)是一個高度競爭性的行業(yè)，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，競爭還有可能加劇。企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中生存，只能依靠供給鏈的力量。在未來，所有的企業(yè)都將成為技術(shù)型的企業(yè)，都能夠以終端客戶喜歡

42、的方式來滿足他們的需要。商務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)必須結(jié)合起來，這一趨勢是任何人都無法阻擋的。因此，制造企業(yè)必須抓住信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢，將電子商務(wù)與供給鏈管理結(jié)合起來，才能順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的潮流。通過電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供給鏈上各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來，使業(yè)務(wù)和信息實現(xiàn)集成和共享。同時，電子商務(wù)的應(yīng)用改變了供給鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供給鏈上信息逐級傳遞的方式，為創(chuàng)立更為動態(tài)、廣泛的供給網(wǎng)關(guān)系提供了根底，使許多企業(yè)能以較低的本錢參加到供給鏈聯(lián)盟中。戴爾的電子商務(wù)供給鏈管理實踐說明，充沛利用電子商務(wù)這個平臺，進行大膽創(chuàng)新，改良供給鏈管理各個環(huán)節(jié)中的弊端，完善機制，不僅可以提高供給鏈運營的效率