校園微信公眾平臺發(fā)展與運(yùn)營策略研究

1、校園微信公眾平臺發(fā)展與運(yùn)營策略研究【摘要】微信公眾平臺在傳播的廣泛性、即時(shí)性、互動(dòng)性等方面具 有獨(dú)特優(yōu)勢。使得微信公眾平臺逐漸走入高校，面向木校師生傳遞資訊提 供服務(wù)。成為各大高校繼微博平臺z后對大學(xué)生了解校園動(dòng)態(tài)的新一選 擇。本文將以校園微信公眾平臺的特點(diǎn)、通過對上海海洋大學(xué)內(nèi)一支校園 微信平臺一一shou訊（并非校園官方微信）為研究背景，提出一些能夠完 善校園微信公眾平臺發(fā)展與運(yùn)營的建議?！娟P(guān)鍵詞】校園微信公眾平臺發(fā)展與運(yùn)營策略信息服務(wù)微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一 平臺，個(gè)人和組織等都可以打造一個(gè)微信的公眾號，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的 文字、圖片、語音的全方位溝通

2、、互動(dòng)。同時(shí)區(qū)別于校園雜志、校園手機(jī) 報(bào)、校園微博等媒體，校園微信公眾平臺將是快速傳遞校園信息的乂一新 方式。為了更能較為細(xì)致地研究，我們親身試驗(yàn)運(yùn)行了一支微信平臺一一 shou 訊。一、微信公眾平臺的特點(diǎn)功能（1）群發(fā)推送。公眾賬號主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。（2）自動(dòng)回復(fù)。用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公眾號提取常規(guī)消息。（3）一對一交流。公眾賬號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對 一的對話解答服務(wù)。微信公眾平臺實(shí)現(xiàn)了真正對話，一對一，一對多，文字、圖片、視 頻等都在“手指尖”便捷、親和的展示方式，與一些其他獲得校園信息資訊的渠道相比， 讓人無距離感。二、運(yùn)營所遇到的問題及解決方案()秩

3、序的維護(hù)為了更好地運(yùn)營微信平臺，運(yùn)行人員應(yīng)該更好地維護(hù)其運(yùn)營環(huán)境， 對此應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)：不發(fā)與微信號主題無關(guān)的垃圾廣告;不發(fā)色情、 暴力以及觸及政治等敏感話題的信號;不強(qiáng)迫用戶把信息分亨到朋友圈; 不欺騙用戶、發(fā)送不真實(shí)的信息。()遇到的問題及解決方案當(dāng)然，隨著時(shí)間的流逝，有部分用戶會(huì)流失。源于用戶的反感、厭 惡而取消關(guān)注，而微信平臺的特點(diǎn)又決定了只要被用戶取消關(guān)注，就很難 再把用戶吸引回來。對此，(1) 用個(gè)人微信頻繁發(fā)信息去帶動(dòng)公眾賬號。也就是我們?nèi)思宜^ 的刷屏。用戶的碎片時(shí)間是有限的，過于頻繁會(huì)給用戶造成騷擾，讓用戶 反感。校園中學(xué)生的人脈是聚集在一起的，所以校園微信平臺的推廣期間，

4、重復(fù)的信息是用戶反感之一。有計(jì)劃地利用校園名人微信宣傳，可以考慮 找學(xué)校的各大小組織的負(fù)責(zé)人員以及在學(xué)校內(nèi)冇一定影響力的學(xué)生，如十 佳歌手等。(2) 濫用自動(dòng)回復(fù)，不夠人性化。有些公眾平臺貪圖省事，把用戶 可能涉及的問題都利用微信公眾平臺的關(guān)鍵字冋復(fù)功能來恢復(fù)。弊端就是 不夠人性化，既然是服務(wù)于用戶，應(yīng)盡量使用人工回復(fù)。由于運(yùn)營校園公 眾平臺的是學(xué)生，而平臺推送信息是通過電腦，不是很方便，對此，我們 利用中午和晚上的休息時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，以及節(jié)假日獻(xiàn)上一些溫情的話語。（3）應(yīng)避免推送實(shí)用性不強(qiáng)、枯燥無趣、同質(zhì)化的信息。學(xué)生用戶 易審美疲勞，且用戶多為從大學(xué)生，會(huì)有很多接觸信息的渠道，所以不能 將其

5、他渠道獲取信息進(jìn)行簡單的復(fù)制黏貼。對此，siiou訊運(yùn)營平臺設(shè)立了一個(gè)編輯組，每個(gè)人針對一個(gè)版塊進(jìn) 行信息收集、編輯，最后統(tǒng)一進(jìn)行整合，爭取通過最快捷的媒體去獲取最 快的信息，通過層層篩選，在進(jìn)行自主編輯后進(jìn)行信息推送。并設(shè)立不同 的板塊，每天都會(huì)有固定版塊發(fā)送，比如，周末設(shè)立有關(guān)的娛樂，而工作 h則是貼近學(xué)生校園生活得信息。（4）推送信息太長。碎片時(shí)間有限，內(nèi)容應(yīng)簡短。在大數(shù)據(jù)泛濫的 時(shí)代，我們力爭做到簡潔，用最簡潔的語言為同學(xué)了解到最快捷的資訊。三、發(fā)展與運(yùn)營策略研究及建議微信的木質(zhì)是溝通，更適合服務(wù)型或提升客戶關(guān)系管理的企業(yè)，企業(yè) 理應(yīng)將“為用戶提供價(jià)值”視為運(yùn)維微信的首要定位，目標(biāo)是打

6、造用戶在 移動(dòng)端的品牌體驗(yàn)度，從而實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、提高與用戶關(guān)系的粘度，讓受 眾對品牌深深認(rèn)同，從而達(dá)到“不營而銷”的冃的。（-）校園詁牌戰(zhàn)略結(jié)合品牌戰(zhàn)略，與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)以服務(wù)為原點(diǎn)，部署詳實(shí)的運(yùn)維路線。 充分利用少而精的推送，進(jìn)行品牌推廣，舉辦創(chuàng)意活動(dòng)，提高品牌知名度、 好感度。siiou訊平臺在推廣期間，與校園內(nèi)的大部分組織合作，如校藝術(shù) 團(tuán)、易班、以及其他活躍的明星社團(tuán)。多次與這些校園內(nèi)的組織共同主辦 晚會(huì)或單獨(dú)舉辦特色活動(dòng)。為了有更的優(yōu)勢，平臺使用微信墻，積極與學(xué) 生抽獎(jiǎng)互動(dòng)，不僅提高了知名度，增加了粉絲數(shù)量，也增加了一定的粘度。（-）個(gè)性化便捷服務(wù)結(jié)合專業(yè)技術(shù)i才1隊(duì)，通過后臺開發(fā)制作個(gè)性

7、化菜單，并結(jié)合品牌為 用戶提供定制化的便捷服務(wù)。比如shou訊平臺除了推送信息外，也有一 個(gè)主頁，既可以查詢以往的精彩內(nèi)容，還可以了解一些比賽資訊、志愿者 活動(dòng)、講座信息等活動(dòng)。避免了信息推送內(nèi)容繁復(fù)且圖文有限制這一短處。（三）全面媒體宣傳全面利用紙媒等硬廣模式，印刷二維碼推廣服務(wù)號；結(jié)合微博、論壇、 官網(wǎng)、互動(dòng)視頻等線上媒體，與其他合作組織聯(lián)手發(fā)起活動(dòng)。用全媒體推 廣的方式令校園微信公眾平臺服務(wù)深入人心，提供給服務(wù)號更廣闊的作為 空間。而一個(gè)好記、容易輸入的賬號域名及好看的二維碼也是尤為重要的。（四）結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)結(jié)合學(xué)校周圍社區(qū)特點(diǎn)，開創(chuàng)特色校園信息服務(wù)平臺。上海海洋大 學(xué)臨港校區(qū)地處偏僻，

8、信息較為封閉，除了介紹周邊信息外，更大的機(jī)遇, 可以收集上海市區(qū)活動(dòng)信息，如創(chuàng)意集市、展會(huì)活動(dòng)、同城活動(dòng)等，更好 地服務(wù)于學(xué)生。同時(shí)校園又是一個(gè)社區(qū)，平臺也推岀了找尋失主的信息， 學(xué)生卡、銀行卡、鑰匙等物品，還冇可以幫助同學(xué)查詢一卡通的服務(wù)。（五）明確定位功能定位是一個(gè)媒體建設(shè)和發(fā)展的核心。從高校已有平臺賬號的運(yùn)營經(jīng) 驗(yàn)來看，微信主要有如下功能：一是校園活動(dòng)預(yù)告，為活動(dòng)爭取潛在觀眾;二是校園新聞的推廣，將重要校園新聞進(jìn)行深度挖掘或在微信上進(jìn)行二次傳播;三是溝通互動(dòng)，獲取學(xué)校師生提供的線索、實(shí)時(shí)反饋信息或意見建; 四是開展大學(xué)生思想引領(lǐng)與成長服務(wù);五是特色服務(wù)如課表、成績的查詢 等。（六）精心策

9、劃推送的內(nèi)容微信公眾賬號推送的信息包括內(nèi)容和形式兩方面。使用微信公眾平 臺的目的和定位不同，發(fā)送的內(nèi)容會(huì)有差異。在推送信息的表現(xiàn)形式上， 不僅與內(nèi)容本身有關(guān)，也與公眾賬號運(yùn)營人員使用微信的技巧有關(guān)。校園 微信公眾平臺，主打的是校園新聞，所以應(yīng)該更加注重報(bào)道校園新聞、校 園活動(dòng)預(yù)告等內(nèi)容。同時(shí)，開拓新穎的板塊欄目，創(chuàng)新新聞內(nèi)容是十分關(guān) 鍵的。除了校園新聞外，不能缺少大學(xué)生感興趣的娛樂、職場等信息，而 這其中，構(gòu)思能引起大學(xué)生共鳴的話題，是最值得實(shí)行的方案。圖文信息 有節(jié)制，突出巫點(diǎn)提供的功能要符合用戶需求（七）人性化服務(wù)微信的最大特點(diǎn)是還原人際傳播的基本特征。因此，在形式上，應(yīng) 該在盡量克服限制

10、微信公眾平臺發(fā)布信息數(shù)量的基礎(chǔ)上，不僅通過文字內(nèi) 容、圖片和語音吸引大學(xué)生讀者，還可以利用3g時(shí)代智能手機(jī)的相關(guān)強(qiáng) 大功能和不斷研發(fā)升級的微信功能，加入微信祝福墻、校園漂流瓶等功能, 使校園微信公眾平臺更貼近大學(xué)生的生活。另外和粉絲互動(dòng)是很關(guān)鍵的一 個(gè)環(huán)節(jié)。策劃活動(dòng)和主題，與粉絲互動(dòng)。增強(qiáng)互動(dòng)就需要知道受眾需要怎 樣的互動(dòng)話題，需要怎樣的互動(dòng)形式，確立良好的互動(dòng)關(guān)系。其次，與一 些商戶合作，利用獎(jiǎng)品吸引大學(xué)生積極參與，提高互動(dòng)粉絲的福利。再次, 應(yīng)該為大學(xué)生受眾提供更多的互動(dòng)機(jī)會(huì)，并不一定只有互動(dòng)話題才能參 與，可以開設(shè)一個(gè)專門和粉絲互動(dòng)的欄日，接收大學(xué)生受眾提供的各種信息。（a）人員優(yōu)化，資

11、源整合校園微信公眾平臺的運(yùn)營離不開微信的編輯人員。只冇全面提高編 輯素質(zhì)，才能充分發(fā)揮校園微信公眾平臺的作用，在自媒體時(shí)代更多地傳 遞積極向上的正能量。shou訊從最初的3人編輯，后與雜志社合作，挖掘 編輯人才共同參與信息的整合編輯。常說高手在民間，在形成了一定規(guī)模 后，通過平臺征集編輯，從校園中挖掘人才，達(dá)到一石二鳥的效果。四、結(jié)束語微信公眾平臺是信息設(shè)備智能化的產(chǎn)物，対社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的 沖擊，改變了人們接受信息的途徑。隨著它的應(yīng)用爆發(fā)式發(fā)展，它己不僅 僅是一個(gè)簡單的技術(shù)術(shù)語，而是一個(gè)蘊(yùn)含著文化傳播、人際交往、社會(huì)心 理、生活方式等多種復(fù)雜語義的時(shí)代命題。作為一種傳播校園信息、傳承 校園文化的新新媒體，必然受到大學(xué)生的喜歡和青睞?？傊@微信公 眾平臺順應(yīng)了新媒體的發(fā)展趨勢，其必將在高校內(nèi)開啟一個(gè)全新的信息傳 播的時(shí)代。參考文獻(xiàn)：1程小永，李國建著微信營銷解密：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷革命m. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.2林人亮，程