管理指標及措施

1、洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心物業(yè)管理服務管理指標及措施管理目標兩項承諾站、供能中心通過市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓驗收 （根據政府機關管理處具體要求去創(chuàng)優(yōu)），樹立政府辦公物業(yè)實行企業(yè)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。?自接管理之日起，第一年度內，實現物業(yè)管理客戶滿意率95%以上、四大優(yōu)勢1、觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務客戶為最高原則）陽光綠原物業(yè)將客戶滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標，以客戶滿意為起點，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，陽光綠原物業(yè)在員工隊伍中堅持不懈地強化滿意服務觀念、市場觀念以及危機意識、質量意識、成本意識。正是由于滿意服務觀念的提出，近年來，在陽光綠

2、原物業(yè)所管轄的近百萬平方米物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。2、技術優(yōu)勢：樓宇設備管理技術支持陽光綠原物業(yè)為數個辦公大樓提供過高標準物業(yè)服務，在樓宇機電設備管理方面具備豐富的管理經驗，技術實力在樓宇設備管理業(yè)首屈一指。陽光綠原物業(yè)目前擁有高級工程師2 名，中級職稱技術人員十余名以及數十名機電設備熟練維護操作人員。這支技術隊伍對各類物業(yè)基本設施如：電梯、中央空調、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制直至停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術保障規(guī)范和豐富的實踐經驗，可以為辦公大樓制訂高效率的設備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時，并有效延長設備的使用壽命。陽光綠原物業(yè)技術優(yōu)勢還

3、體現在能根據辦公大樓的實際情況，制訂有效的節(jié)能降耗措施，從而顯著降低政府辦公費用。3、配套優(yōu)勢：提供綜合性物業(yè)管理服務經營型物業(yè)管理模式在物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。該模式能開發(fā)管轄物業(yè)的功能潛力和提高使用效率，并通過配套服務項目的經營、管理，使業(yè)主和客戶享受更全面的物業(yè)管理服務。4、標準優(yōu)勢： IS09001 質量體系標準管理我公司管理的物業(yè)服務項目中，公司人員管理經驗豐富，管理感受深刻。在秩序維護、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關系等方面亦形成了完善的管理程序。（ 1） 陽光綠原物業(yè)公司已于 2012 年通過 IS09001 質量認證；科學、嚴謹、規(guī)范、縝密的質量管理體系是我公司確保服務質量

4、的有力保證。（ 2） 陽光綠原物業(yè)公司在建立現代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運作行為等方面績效顯著，已建立起“自主經營、自我完善、自負盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運作機制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎和表彰。（3） 陽光綠原物業(yè)公司的財務運作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務收費合理，嚴格執(zhí)行了國家和陽光綠原市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標準。在保證物業(yè)管理服務質量的前提下，實現了管理成本最優(yōu)化。二、七項措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團隊精銳骨干實踐證明，委派項目經理和管理骨干的綜合素質是項目管理成功的關鍵。陽光綠原物業(yè)高度重視洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心辦公大樓項目，擬委派公司

5、最具先進大廈管理經驗的項目負責人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務主管、技術骨干進駐期現場管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負責項目分期策劃，根據項目經理目標責任制具體組織實施。另有質量控制、工程技術、財務管理等專業(yè)人員組成富有效率的管理團隊進行項目長期的跟蹤與督查。核心競爭力陽光綠原物業(yè)承接洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站歡迎下載2供能中心項目的核心競爭力就體現在管理團隊上， 敬業(yè)、服務創(chuàng)新的企業(yè)精 神上；客戶滿意為最高服務原則的經營理念； 創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的 發(fā)展目標。正是這套企業(yè)文化體系，形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則，這批進取型的

6、從業(yè)骨干善于運用最新科技，經驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作，是做好洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心項目物 業(yè)管理工作的根本保證。措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心雄偉、地域寬廣，充滿現代氣息，是一個現代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。陽光綠原物業(yè)從業(yè)主的角度分析及整體形象定位；如何樹立和維護這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下四方面的工作：?對大樓主體的管理。從樓內到樓外，從天臺到地下，確保樓宇完好率達到99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)

7、范行為；車輛疏導和停放有序；大樓泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。?設備管理形象規(guī)范。建立設備標識系統(tǒng)，完善機電設備檔案，所有設備無銹蝕、無滴漏、無損毀，各項設備指定責任人。?突出環(huán)境工程管理。整合區(qū)域環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內環(huán)境管理方案， 包括文明環(huán)境導示和多媒體信息系統(tǒng)。 編制專用環(huán)境手冊，加強區(qū)域環(huán)保意識的 宣傳、灌輸，啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識；再次，實施區(qū)域噪音、水質、空氣監(jiān)測和管制。樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清潔達到三星級標準，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。?管理人員形象。所有管理服務人員嚴格執(zhí)行陽光綠原物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹 IS09000 質保體系，并根據

8、實際情況采用“隱性化服務”概念，即在優(yōu)質服務前提下，最大限度地減少對樓內辦公和外來辦事人員的影響。需要提供物業(yè)管理服務時，人員迅速到位，無需求時，管理服務人員盡量不出現在公共區(qū)域。措施三：提高樓宇設備運行管理保障?在前期接管期間，陽光綠原物業(yè)將委派最優(yōu)秀的機電工程技術人員，參與 熟歡迎下載3悉掌握設備安裝情況和調試驗收，熟悉各類配套設施設備情況。?陽光綠原物業(yè)入住三個月內，完成機電設備檔案，安排富有操作性的樓宇設備管理方案，確保電梯、中央空調、水電供應、消防控制及通訊系統(tǒng)等管轄的關鍵設備運行良好，杜絕設備管理中的責任事故，并充分體現設備管理中節(jié)能降耗技術優(yōu)勢。?大樓入駐的幾年內，在設備設施方面

9、必然會暴露出許多設計和安裝中的缺陷，樓內各辦公單位也會提出許多設施改裝、增裝要求。陽光綠原物業(yè)將派熟練技工到現場支援，協(xié)助管理單位整改，主動介入，積極參與，為業(yè)主和機關辦公單位排憂解難。措施四：配套服務顯身手會務服務辦公大樓共安排有大、中、小會議室，根據政府特約需要安排專業(yè)的會務服務，涉及到座席安排、茶水供應、會議準備、音響控制等，還包括通過局域網合理調控各會議室，提高使用效率。會務服務具體事宜將與相關部門另行委托要求商定。餐廳保潔服務餐廳是政府物業(yè)重要的配套服務項目，其功能應能滿足職工就餐、有關領導中、小規(guī)模宴客需要。陽光綠原物業(yè)通過餐廳管理餐前、餐中、餐后服務的分解，可以勝任辦公大樓餐廳保

10、潔服務功能。具體事宜將與相關部門另行委托要求商定。健身房和健康服務中心現代辦公概念已經融合了現代休閑意識、陽光綠原區(qū)政府辦公大樓中充分重視健身和文化功能。健身房、商務中心等，正是陽光綠原物業(yè)的拿手好戲。措施五：引入 IS09001 質量保證體系公司 IS09001 質保體系經過多年實際運作，具有很強的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質量不可或缺的大綱。該體系引入洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心項目后，結合項目特點，確立適合的質量目標。我們高度重視區(qū)政府各級領導和成員的意見和建議，通過意見征詢，改善服務質量在管理處員工培訓過程中，要增強質保體系實操能力，使廣大員工熟悉體系內容

11、,增強質量意識和規(guī)范意識，使IS09001 質保體系正常運作，并力爭在接管三年內，使陽光綠原區(qū)政府辦公大樓物業(yè)管理通過IS09001 認證。歡迎下載4陽上的正如我措施六：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)，主要靠內部管理、靠有效的成本控制來保證利潤的獲取。陽光綠原物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預算及執(zhí)行能力，成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。如何充分利用有限的管理費用提供更全面的物業(yè)服務是個重要而實際的問題，我們的做法是：?采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理年度預算。?執(zhí)行預算過程中實行成本否決制，即預算案中未列項目堅決控制或從簡。 ?通過節(jié)能降耗措施，降

12、低物業(yè)能源費用，減少政府行政支出。陽光綠原物業(yè)掌握了綜合性寫字樓財務收支各項細節(jié)，特別是對費用支出各項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經驗。接管洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心項目后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢，體現專業(yè)管理的效果。措施七：注重客戶導向，倡導服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導向正在逐步取代市場導向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當前市場，更在于客戶對物業(yè)管理服務潛在和未來的需求。因此，物業(yè)管理服務需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。服務創(chuàng)新措施陽光綠原物業(yè)在策劃洋口港商務大廈、聯檢大樓、海鮮商貿城、車站、供能中心物業(yè)管理方案中，特別倡導服務創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析、 經營型物業(yè)管理模式的應用、隱性化服務、綜合配套服務、管理處體制的變革、客戶服務中心的設立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康