加急樣品檢測(cè)流程

1、西安國(guó)聯(lián)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)股份有限公司加急檢測(cè)業(yè)務(wù)流程一、目的規(guī)范加急樣品的流轉(zhuǎn)，提高加急樣品的檢測(cè)效率，確保給客戶提供滿 意的服務(wù)。二、范圍適用于國(guó)聯(lián)質(zhì)檢所有加急業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)。三、加急分類(lèi)1.50%加急，服務(wù)周期：3天（檢測(cè)參數(shù)本身時(shí)間較長(zhǎng)的除外）2.100附口急，服務(wù)周期：檢測(cè)時(shí)間+3小時(shí)（不符合檢測(cè)時(shí)間增加一 倍）四、加急名詞解釋50%ffl急原檢測(cè)總價(jià)上加收50%勺加急費(fèi)用；100%£原檢測(cè)費(fèi)用總價(jià)上加收100%五、加急服務(wù)對(duì)象1、客戶在本公司總部消費(fèi)額滿100萬(wàn)元/年，可以免費(fèi)加急三次，每 年1月份財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)此類(lèi)客戶名單，行政中心制作 50嗡口急卡，客服按 照規(guī)定給客戶發(fā)放；2、客戶

2、每月檢測(cè)次數(shù)在5次以上，每年檢測(cè)次數(shù)在60次以上，同時(shí) 滿足以上條件可免費(fèi)50噴口急二次，每年1月份客服統(tǒng)計(jì)此類(lèi)客戶名 單，客服按照規(guī)定給客戶發(fā)放；3、由于臨時(shí)檢測(cè)需求，客戶非常著急，在原檢測(cè)費(fèi)用上加收50臉口急費(fèi)，或者100%；口急費(fèi)用，此部分費(fèi)用在委托協(xié)議上或合同上明確標(biāo)注，并在檢測(cè)前交給財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)后方可進(jìn)行檢測(cè)樣品 加急。六、職責(zé)權(quán)限財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目表審核加急費(fèi)用并收取加急費(fèi)用或者免費(fèi)加急卡；業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)，并簽訂委托協(xié)議，收取加急費(fèi)用；對(duì)應(yīng)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)檢測(cè)；品控部負(fù)責(zé)出具報(bào)告；客服部負(fù)責(zé)報(bào)告簽發(fā)及流轉(zhuǎn)跟進(jìn)。成單業(yè)務(wù)人員、品控部主任、客服部主任、檢驗(yàn)室主任對(duì)此工作在自

3、己環(huán)節(jié)全權(quán)負(fù)責(zé)六、工作流程1、50嗡口急按照正常流程執(zhí)行，科室安排插隊(duì)提前檢測(cè)。整個(gè)流程符合檢測(cè)流程要求2、100嗡口急流程：2.1、 業(yè)務(wù)洽談，簽訂受理單或者合同，負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員；2.2、 安排客戶付款/收回加急卡，負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員，財(cái)務(wù)收款/確認(rèn) 加急卡；2.3、 務(wù)收到款后/加急卡在總?cè)簝?nèi)公布，*科室主任*客戶檢測(cè) 費(fèi)用及100嗡口急費(fèi)用已收取，負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)主管。2.4、 樣品及委托單交由對(duì)應(yīng)科室主任，同時(shí)委托單拍照發(fā)給客服部 主管，編號(hào)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員；2.5、 在總?cè)簝?nèi)按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)公布委托單及樣品交接給 *科室主任* ,委托單電子文檔已經(jīng)發(fā)給客服部*主管請(qǐng)兩位查收；2.6、 科室主任及客服

4、主管在總?cè)簝?nèi)回復(fù)確認(rèn)是否收到，*業(yè)務(wù)已經(jīng)收到，或未收到；2.7、 對(duì)應(yīng)科室主任按照實(shí)驗(yàn)周期立刻安排檢測(cè)，全程科室主任做好 跟進(jìn)及異常處理，由對(duì)應(yīng)科室主任直接負(fù)責(zé)；2.8、 檢測(cè)完成流轉(zhuǎn)到品控部，實(shí)驗(yàn)室科室主任在總?cè)簝?nèi)公布*業(yè)務(wù) *客戶加急樣品檢測(cè)完成，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到品控部請(qǐng)品控部主任 *確認(rèn);2.9、 品控部主任在總?cè)簝?nèi)回復(fù)是否收到， *科室主任已經(jīng)收到， 或未收到；2.10、 品控安排出具報(bào)告，全程品控部主任做好跟進(jìn)及異常處理，由 品控部主任直接負(fù)責(zé)；2.11、 品控部報(bào)告簽發(fā)完成，流轉(zhuǎn)到客服部，品控部主任在總?cè)簝?nèi)公 布*業(yè)務(wù)*客戶加急樣品報(bào)告簽發(fā)完成，已經(jīng)流轉(zhuǎn)到客服部請(qǐng)客服 主管*確認(rèn)；2.1

5、2、 客服部主管在總?cè)簝?nèi)回復(fù)是否收到，*品控主任已經(jīng)收到,或未收到；2.13、 客服收到報(bào)告后蓋章簽發(fā)或郵寄，全程客服主管做好跟進(jìn)及異 常處理，由客服主管直接負(fù)責(zé)；2.14、 報(bào)告簽發(fā)完畢后，客服部主管在總?cè)簝?nèi)公布*業(yè)務(wù)*客戶加 急樣品服務(wù)結(jié)束，請(qǐng)*業(yè)務(wù)確認(rèn)。2.15、 務(wù)確認(rèn)收到此信息。整個(gè)流程完畢。三、注意事項(xiàng)1、整個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)人員、各領(lǐng)導(dǎo)層在總?cè)簝?nèi)匯報(bào)100%ra急進(jìn)度， 如通知后對(duì)接人沒(méi)有回復(fù)，請(qǐng)電話告知；2、所有加急需要先收取加急費(fèi)用及檢測(cè)費(fèi)用方可開(kāi)展工作，未收取 加急費(fèi)用一律不開(kāi)展加急工作，如業(yè)務(wù)人員確保費(fèi)用可以及時(shí)收到， 申請(qǐng)?zhí)崆伴_(kāi)展實(shí)驗(yàn)，最終加急費(fèi)用沒(méi)有收取到加急費(fèi)用由對(duì)應(yīng)

6、業(yè)務(wù)人 員承擔(dān)50%直接從工資扣除；3、加急過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)遇到問(wèn)題需及時(shí)在總?cè)簝?nèi)公布并對(duì)接相 應(yīng)的人員進(jìn)行處理。4、如果某個(gè)環(huán)節(jié)工作失誤導(dǎo)致加急時(shí)間延期，該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人承擔(dān)200 元樂(lè)捐款。5、客戶使用加急卡后，財(cái)務(wù)需每次消加急卡，確保消費(fèi)不重復(fù)；6、加急卡有效期為一年。7、加急總體檢測(cè)時(shí)間由樣品、委托單送到實(shí)驗(yàn)室，檢測(cè)及加急費(fèi)財(cái) 務(wù)已經(jīng)收取三項(xiàng)同時(shí)滿足開(kāi)始計(jì)算。8、現(xiàn)已約定的客戶上海維普按照原時(shí)間執(zhí)行。9、各科室每日加急的單子總量不能超過(guò) 3個(gè)，業(yè)務(wù)在和客戶確認(rèn)是 否加急時(shí)需和科室主任做好對(duì)接，超過(guò)3個(gè)的加急科室晚上安排加班 完成，第二天上班后品控和客服利用2個(gè)小時(shí)的時(shí)間完成剩下的工作， 檢測(cè)時(shí)間本身超過(guò)8小時(shí)的除外。10、客服部需制作紅色和綠色標(biāo)簽，紅色標(biāo)簽表示 50嗡口急，按照正 常流程進(jìn)行，客服部需對(duì)樣品、委托單、流轉(zhuǎn)單粘貼紅色標(biāo)簽。綠色 標(biāo)簽表示100嗡口急，業(yè)務(wù)在和客戶簽訂加急單后在委托單、合同及 樣品上需粘貼此標(biāo)簽，客服在做好流