醫(yī)院滿意度整改措施

1、篇一：滿意度調(diào)查改進措施醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施 各科室：結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低 ，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個新臺階。2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上 。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進行磋商，調(diào)整和加強

2、服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出 梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造 梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊 人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細、做全各種保障服務(wù)。3、加強技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府。5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財

3、政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下： 一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著以病人為中心守信利民服務(wù) ”的原則做到 哈理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到公開透明、取信于民1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、超標(biāo)收費、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。2、進一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)

4、收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行J日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費實行J人一清單”制。3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進行 原因

5、分析、及時整改、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人。4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。5、應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進行合理的降價。6、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面1、各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征。2、為了減少患者的負擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行?？茖Ｖ?。對于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)

6、院長進行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù)科進行登記。3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關(guān)愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成 ，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使 用

7、假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進行督查。6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度> 90考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度> 90今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作 ，加強相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題， 及時解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展 ，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶 貴指導(dǎo)意見。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改2012年xxx市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)

8、改進措施隨著社會的進步，人們生活水平的日益提高，對健康的需求日益增長，對醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距，就會引起患者家屬滿意度低，還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛 ?，F(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應(yīng)改進措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行 熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院 環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護人員更應(yīng)加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善1. 門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。2. 安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。3. 門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰 塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈