電子商務(wù)物流流程與教學(xué)

1、物流高手物流高手 ，包贏天下，包贏天下 入入 門門 先先 找找 形形 我們幫誰背黑鍋？中評、差評中評、差評賣家心中永遠(yuǎn)的痛賣家心中永遠(yuǎn)的痛中評：平郵收了我中評：平郵收了我6 6元，要是能收少一點(diǎn)就好了。元，要是能收少一點(diǎn)就好了。解釋：解釋：MMMM，郵費(fèi)是要這么多啊，不信你自己可以看，郵費(fèi)是要這么多啊，不信你自己可以看單子上面，紙箱、貨單都是要錢買的，我又沒賺你單子上面，紙箱、貨單都是要錢買的，我又沒賺你的郵費(fèi)，真是郁悶的郵費(fèi)，真是郁悶中評：賣家很熱情，但是快遞公司的態(tài)度不夠好。中評：賣家很熱情，但是快遞公司的態(tài)度不夠好。解釋：快遞公司又不是我小舅子開的，解釋：快遞公司又不是我小舅子開的，55

2、5555就就算是他開的，我也沒法叫他和我一樣熱情，這個(gè)中算是他開的，我也沒法叫他和我一樣熱情，這個(gè)中評太冤了。評太冤了。差評：快遞一周才到，女朋友生日早過了，害我被差評：快遞一周才到，女朋友生日早過了，害我被她臭罵一通，對不起，只能給差評了。她臭罵一通，對不起，只能給差評了。解釋：解釋：我怎么這么倒霉??！一元拍的賠本買賣我怎么這么倒霉??！一元拍的賠本買賣還賺一差評，真是比竇娥還冤。還賺一差評，真是比竇娥還冤。當(dāng)然，也有例外當(dāng)然，也有例外好評：包裹很結(jié)實(shí)，拆開好難。發(fā)貨很快，賣家好好評：包裹很結(jié)實(shí)，拆開好難。發(fā)貨很快，賣家好帥。寶貝很香、帥。寶貝很香、N N香香不給好評能給啥？不給好評能給啥？解

3、釋：妹妹，不就是個(gè)賣荷花粉的嗎，被你夸得跟解釋：妹妹，不就是個(gè)賣荷花粉的嗎，被你夸得跟朵花兒似的，不知道的還以為我賣紅燒肉的呢，呵朵花兒似的，不知道的還以為我賣紅燒肉的呢，呵呵。呵。趁虛而入趁虛而入都是群發(fā)惹的禍都是群發(fā)惹的禍 趁虛而入趁虛而入我們的包裝是否真的萬無一失？這也能弄壞？夠狠！群發(fā)群發(fā) ?看看有多少人在幫我們發(fā)貨看看有多少人在幫我們發(fā)貨賣家收件員B市內(nèi)運(yùn)輸A分撥中心航空公司B分撥中心派送員買家A市內(nèi)運(yùn)輸起死回生起死回生誤傷癥狀及治療方案誤傷癥狀及治療方案表現(xiàn)癥狀：到貨不及時(shí)；平郵包裹一個(gè)月才收到；快遞包裹變“慢遞”包裹；快遞公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好。治療方案：先安撫顧客；代為道歉，同

4、時(shí)向相關(guān)部門反映，能整改的要求他們及時(shí)整改。 【癥狀一癥狀一】 延時(shí)、不滿表現(xiàn)癥狀：貨物損壞；內(nèi)件或整件丟失。治療方案：發(fā)貨前要防患于未然，貨物如發(fā)生損壞及丟失應(yīng)先行賠付，同時(shí)啟動對物流部門的索賠流程，挽回自己的損失。 【癥狀二癥狀二】 調(diào)包、掉件第一式 內(nèi)內(nèi) 練練 一一 口口 氣氣 攘外必先安內(nèi) 第一招第一招 打包發(fā)貨打包發(fā)貨 包裝要點(diǎn)包裝要點(diǎn) 第一步：避重就輕 包裝要點(diǎn)包裝要點(diǎn) 第二步：嚴(yán)絲合縫 包裝要點(diǎn)包裝要點(diǎn) 第三步：表里如一 包裝要點(diǎn)包裝要點(diǎn) 第四步：大功告成 防微杜漸防微杜漸發(fā)貨單填寫時(shí)的注意事項(xiàng) 防微杜漸防微杜漸發(fā)貨單填寫時(shí)的注意事項(xiàng)1、收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫2、注明收件

5、人要求的到貨時(shí)間3、商品編號、物流過程中需注意的方面要寫明4、選擇是否保價(jià)，填寫申報(bào)價(jià)值5、寫上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容 出奇制勝出奇制勝 安全氣囊安全氣囊膠膠 帶帶 座座 變廢為寶變廢為寶 自己動手做膠帶座 變廢為寶變廢為寶 自己動手做膠帶座橡皮筋、撳鈕橡皮筋、撳鈕 第二招第二招 貨物防盜貨物防盜 防盜封條防盜封條防盜宣傳兩不誤 防盜封條防盜封條防盜宣傳兩不誤 第三招第三招 運(yùn)費(fèi)模板運(yùn)費(fèi)模板 設(shè)置運(yùn)費(fèi) 新增運(yùn)費(fèi)模板 設(shè)置平郵郵費(fèi) 設(shè)置不同地區(qū)的快遞郵費(fèi) 設(shè)置EMS郵費(fèi) 生成運(yùn)費(fèi)模板 使用運(yùn)費(fèi)模板 使用運(yùn)費(fèi)模板 使用運(yùn)費(fèi)模板 選擇收貨區(qū)域的郵費(fèi) 確認(rèn)所選郵費(fèi) 使用支付寶付款 第四招第四招 選對

6、物流合作伙伴選對物流合作伙伴 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e e郵寶到貨周期：郵寶到貨周期：m1、全國60余個(gè)中心城市的核心城區(qū)13天到貨m2、非核心城區(qū)延遲0.51天到貨m3、一般情況下，e郵寶長線業(yè)務(wù)比EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)延遲12天m4、e郵寶短線業(yè)務(wù)和EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)基本一致m5、絕大多數(shù)情況下，e郵寶業(yè)務(wù)從收件起，25日能夠到達(dá)， 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村及偏遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)時(shí)間會相應(yīng)推后。 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國范圍范圍首重首重1 1千克千克資費(fèi)資費(fèi)( (元元) )續(xù)重續(xù)重每千克每千克

7、或其零數(shù)資費(fèi)或其零數(shù)資費(fèi)( (元元) )省內(nèi)省內(nèi)10103 3區(qū)域（江浙滬區(qū)域（江浙滬互寄和京津互互寄和京津互寄）寄）10104 4省際省際( (不含區(qū)域不含區(qū)域) )15151500公里公里(含含)以內(nèi)以內(nèi)（一區(qū)）（一區(qū)）4 415002500(含含)公公里里（二區(qū)）（二區(qū)）6 62500公里以上公里以上（三區(qū)）（三區(qū)）1010e e郵寶資費(fèi)表郵寶資費(fèi)表 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e郵寶郵寶 網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國 e e郵寶的特點(diǎn)：郵寶的特點(diǎn)：m1、上午5：0011：30提交訂單，當(dāng)天下午安排取件；11：30 凌晨5：00提交訂單，次日上午安排取件。m2、e郵寶取件后，支付寶系統(tǒng)

8、自動修改交易狀態(tài)為賣家已發(fā)貨m3、覆蓋全國，有郵局的地方就能投遞m4、享受EMS的售后服務(wù)，發(fā)貨速度接近EMS，收費(fèi)比EMS低廉m5、全程陸運(yùn)，航空禁運(yùn)品有望被e郵寶接受 推薦物流推薦物流 解除你的后顧之憂 推薦物流推薦物流 解除你的后顧之憂 推薦物流推薦物流 解除你的后顧之憂m1、網(wǎng)上下訂單，物流部門免費(fèi)上門取件，支付寶系統(tǒng)自動修改交易狀態(tài)m2、貨物丟失、損壞能得到及時(shí)理賠 m3、除e郵寶和網(wǎng)上EMS以外，其他推薦物流享受先驗(yàn)貨、后簽收的權(quán)利 m4、物流專職客服在線解答 m5、享受更多優(yōu)惠價(jià)格 m6、使用e郵寶和網(wǎng)上EMS在買家簽收后7天，使用其他推薦物流在買家 簽收后3天，支付寶將會自動打

9、款給賣家 推薦物流推薦物流 解除你的后顧之憂圓通快遞理賠規(guī)定圓通快遞理賠規(guī)定未保價(jià)未保價(jià) 保價(jià)保價(jià) （1%，最高限額10000元）遺失 全額賠償（參考交易價(jià)格），不高于1500元 全額賠償（參考交易價(jià)格）破損 依照其破損程度按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠償（如運(yùn)單上所填寫的申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3倍，則按照申報(bào)價(jià)值賠償） 按實(shí)際損毀（物品實(shí)際損毀的確定標(biāo)準(zhǔn)以物品到達(dá)地的當(dāng)時(shí)市場的平均價(jià)計(jì)算）進(jìn)行賠償 推薦物流推薦物流 解除你的后顧之憂宅急送理賠規(guī)定宅急送理賠規(guī)定未保價(jià)未保價(jià)保價(jià)保價(jià) （1%，最高限額3000元）遺失 按照每1千克最高20元賠付；如果實(shí)際損失數(shù)額低于20元/kg計(jì)算所得數(shù)額，則按實(shí)際損失

10、賠償。 全額賠償（參考交易價(jià)格）破損 按照宅急送公司理賠規(guī)定賠償 按實(shí)際損毀（物品實(shí)際損毀的確定標(biāo)準(zhǔn)以物品到達(dá)地的當(dāng)時(shí)市場的平均價(jià)計(jì)算）進(jìn)行賠償?shù)诙?外外 練練 筋筋 骨骨 皮皮 學(xué)做物流高手 第一招第一招 討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià) 討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià) 有情有義，合理侃價(jià)1、上網(wǎng)多了解其他賣家拿到的優(yōu)惠價(jià)格，知道行情有利于侃價(jià)2、表現(xiàn)出成為大客戶的潛力，發(fā)貨量大，價(jià)格可以從優(yōu)3、選擇月結(jié)，省時(shí)省力，積少成多也能享受快遞公司的優(yōu)惠價(jià)格4、聯(lián)合附近的淘友，共同委托一家快遞公司，取得較低的價(jià)格5、介紹公司或朋友的業(yè)務(wù)給快遞員6、侃價(jià)要有理有節(jié)，一家不成多試幾家 第二招第二招 禮尚往來禮尚往來 禮尚往來禮尚往

11、來 精誠團(tuán)結(jié)，互惠互利1、對快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度要和藹，合作中要表現(xiàn)友善2、對發(fā)貨細(xì)節(jié)有要求要事先提出來，忌事后抱怨3、對快遞工作有意見要當(dāng)面提出來，忌背后責(zé)罵4、處理問題要有理有據(jù)，忌簡單粗暴5、關(guān)注物流方面的新資訊，和快遞公司及時(shí)交流 第三招第三招 簽定協(xié)議簽定協(xié)議 簽定協(xié)議簽定協(xié)議 公平公正，處理有據(jù)1、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求2、注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)3、郵資結(jié)算周期和支付方式4、貨物損壞、丟失的賠償處理原則5、合作期限和合作解除 第四招第四招 挽回?fù)p失挽回?fù)p失 挽回?fù)p失挽回?fù)p失 按圖索驥，照章辦事1、保留和收集貨物丟失或損壞的證據(jù)2、在規(guī)定期限內(nèi)向物流部門提出書面

12、索賠文件3、提供貨物價(jià)值證明4、協(xié)商賠付金額、支付周期及方式5、索賠未果之前，可繼續(xù)發(fā)貨，但建議暫不結(jié)算郵資第三式 練練 武武 又又 練練 功功 不斷提高能力 第一招第一招 物流攻略物流攻略 知己知彼知己知彼 物流方式，取長補(bǔ)短1、郵局：掛號信、印刷品、平郵包裹、快遞包裹、EMS2、快遞：周邊城市、國內(nèi)各大城市13天到貨3、貨運(yùn)：大件商品 郵局攻略郵局攻略 郵票紙箱，自給自足1、網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋全國，郵寄方式多種多樣。2、從網(wǎng)上購買便宜的郵政紙箱和打折郵票。3、不同面值郵票購買折扣不同，價(jià)格不同?！静煌嬷掂]票的網(wǎng)上參考價(jià)】郵票面值郵票面值（元）（元）網(wǎng)上參考價(jià)網(wǎng)上參考價(jià)（元）（元）郵票面值郵票面

13、值（元）（元）網(wǎng)上參考價(jià)網(wǎng)上參考價(jià)（元）（元）郵票面值郵票面值（元）（元）網(wǎng)上參考價(jià)網(wǎng)上參考價(jià)（元）（元）￥ 0.10￥ 0.10￥ 1.50￥ 0.80￥ 5.00￥ 2.65￥ 0.20￥ 0.16￥ 1.60￥ 0.95￥ 5.40￥ 3.20￥ 0.30￥ 0.27￥ 2.00￥ 1.08￥ 6.00￥ 3.25￥ 0.40￥ 0.32￥ 2.30￥ 1.35￥ 8.00￥ 4.00￥ 0.50￥ 0.36￥ 2.60￥ 1.40￥ 10.00￥ 7.50￥ 0.60￥ 0.49￥ 2.80￥ 1.44￥ 20.00￥ 14.00￥ 0.80￥ 0.64￥ 2.90￥ 1.49￥ 50

14、.00￥ 28.50￥ 0.90￥ 0.70￥ 3.00￥ 1.65￥ 1.00￥ 0.77￥ 3.70￥ 2.15 郵局攻略郵局攻略 票面組合，大有玄機(jī)成本：1.08元0.16元1.08元2.322.32 元 成本：0.77元0.16元1.65元2.582.58 元 郵局攻略郵局攻略 票面組合，大有玄機(jī)郵票面值：郵票面值：4.20 4.20 元元成本：2.15元0.36元2.512.51 元成本：1.44元0.8元2.242.24 元郵票面值：郵票面值：4.30 4.30 元元 郵局攻略郵局攻略 特快專遞，即時(shí)追蹤 郵局攻略郵局攻略 特快專遞，即時(shí)追蹤快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 快

15、遞攻略快遞攻略 郵費(fèi)月結(jié)，好處多多 快遞攻略快遞攻略 郵費(fèi)月結(jié)，好處多多1、發(fā)貨價(jià)格更便宜，便于郵寄成本的控制和記帳2、得到各地快遞資費(fèi)報(bào)價(jià)，發(fā)貨前可以做到心中有數(shù)3、提高工作效率，不必每次講價(jià)，得到專享價(jià)格4、月底結(jié)帳，不用每日準(zhǔn)備現(xiàn)金，有限的資金可靈活周轉(zhuǎn)5、有月結(jié)費(fèi)在手上，丟件、損壞時(shí)是索賠的一個(gè)有利條件快遞攻略快遞攻略 物流詳情，了如指掌快遞攻略快遞攻略 物流詳情，了如指掌 貨運(yùn)攻略貨運(yùn)攻略能省則省，斤斤計(jì)較 快遞發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：17元1公斤12元9公斤125125 元起始：上海起始：上海北京（北京（14901490公里）公里）商品：刻漆滿金花鳥三抽幾商品：刻漆滿金花鳥三抽幾尺寸：尺寸：47

16、厘米厘米32厘米厘米66厘米厘米重量：約重量：約10公斤公斤快遞到貨時(shí)間： 2 2 天快遞送貨方式：門對門收發(fā)貨 貨運(yùn)攻略貨運(yùn)攻略能省則省，斤斤計(jì)較鐵路貨運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)鐵路貨運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)段里程區(qū)段里程（kmkm） 費(fèi)費(fèi) 率率（元（元/kg/kg）區(qū)段里程區(qū)段里程（kmkm） 費(fèi)費(fèi) 率率（元（元/kg/kg）區(qū)段里程區(qū)段里程（kmkm）費(fèi)費(fèi) 率率（元（元/kg/kg） 0200￥ 0.8020012250￥ 4.7040014250￥ 7.40201500￥ 1.3022512500￥ 5.1042514500￥ 7.70501750￥ 1.8025012750￥ 5.5045014750￥ 8

17、.007511000￥ 2.3027513000￥ 5.9047515000￥ 8.3010011250￥ 2.8030013250￥ 6.2050015250￥ 8.6012511500￥ 3.3032513500￥ 6.5052515500￥ 8.9015011750￥ 3.8035013750￥ 6.8055015750￥ 9.2017512000￥ 4.3037514000￥ 7.1057506000￥ 9.50 貨運(yùn)攻略貨運(yùn)攻略能省則省，斤斤計(jì)較 貨運(yùn)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：(473266)*1公斤/6000立方厘米16.544公斤貨運(yùn)到貨時(shí)間： 4 45 5 天貨運(yùn)送貨方式：自行去貨場提貨16.

18、544公斤3.3元5555 元起始：上海起始：上海北京（北京（14901490公里）公里）商品：刻漆滿金花鳥三抽幾商品：刻漆滿金花鳥三抽幾尺寸：尺寸：47厘米厘米32厘米厘米66厘米厘米重量：約重量：約10公斤公斤七嘴八舌七嘴八舌各抒己見選物流各抒己見選物流 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流禮禮 服服 價(jià)值 2180 元書書 籍籍 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流書書 籍籍 包包 裝裝 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流書書 籍籍 包包 裝裝 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流書書 籍籍 包包 裝裝 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流沙沙 發(fā)發(fā) 七嘴八舌七嘴八舌 各抒己見選物流手手 機(jī)機(jī) 七嘴八舌七

19、嘴八舌 各抒己見選物流 第二招第二招 國際包裹國際包裹 國際包裹國際包裹 走出國門，遠(yuǎn)銷海外m1、航空包裹：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程10天左右m2、水陸包裹：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程2個(gè)月左右m3、國際EMS：計(jì)費(fèi)單位是500克，郵程57天 國際包裹國際包裹 走出國門，遠(yuǎn)銷海外m1、能否出口：打電話到當(dāng)?shù)?1185或上網(wǎng)查詢m2、郵費(fèi)問題：先了解清楚再通知顧客付款m3、貨物重量：預(yù)先稱好，留足誤差值m4、相關(guān)證明：保健食品、技術(shù)產(chǎn)品等要提供產(chǎn)品相關(guān)證明 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： 國際包裹國際包裹 走出國門，遠(yuǎn)銷海外m1、郵局柜臺：自己填單，自己交寄m2、快遞公司：委托快遞公司代辦，享受EMS的大戶折扣價(jià)m

20、3、國際快遞：聯(lián)邦快遞、宅急送、DHL等，通過快遞公司 代辦也能享受優(yōu)惠價(jià)格交寄方式：交寄方式： 第三招第三招 物流專員物流專員 物流專員物流專員 專人專管，分工明確m1、售前：準(zhǔn)備材料、發(fā)貨附件m2、售后：打包發(fā)貨，整理單據(jù)m3、負(fù)責(zé)：貨物追蹤，索賠交涉第四式 內(nèi)內(nèi) 勁勁 是是 太太 極極 邁向更大成功 第一招第一招 銷售意識銷售意識 銷售意識銷售意識 促銷活動，會員積分優(yōu)惠券優(yōu)惠券 銷售意識銷售意識 促銷活動，會員積分積分卡積分卡 銷售意識銷售意識 促銷活動，會員積分系系 列列 贈贈 品品 第二招第二招 服務(wù)意識服務(wù)意識 服務(wù)意識服務(wù)意識 感謝函、名片、贈品 感謝信 名 片 會員卡 贈 品