知識管理第4部分--知識活動

1、知識管理一知識活動« GB/T 23703.4-2010 知識管理第4部分 知識活動知識活動1概述組織在確定知識管理戰(zhàn)略后，接下來是針對組織的知識進行管理，其目的在于將存在于組織的顯性知識和隱性知識以最有效的方式轉(zhuǎn)化成組織中最具有價值的知識，進而提升組織的競爭優(yōu)勢。知識管理應根據(jù)組織的核心業(yè)務，鑒別組織的知識資源，開展管理活動：鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和應用知識，如圖 1所示。1.1 知識鑒別1.1.1 概述知識鑒別是知識管理中的一個關鍵的戰(zhàn)略性步驟，在知識獲取之前開展。知識鑒別主要根據(jù)組織目標，分析知識需求，包括已有知識的分析和尚缺乏的知識的分析，適用于組織

2、層次戰(zhàn)略性的知識需求。1.1.2 目標明確知識管理的目標和所需的知識。1.1.3 內(nèi)容對已有知識和尚缺乏的知識進行分析，可包括： 根據(jù)已確定的組織業(yè)務戰(zhàn)略和需求，明確組織知識管理的環(huán)境、戰(zhàn)略； 識別業(yè)務流程中產(chǎn)生知識的業(yè)務環(huán)節(jié)，識別關鍵的知識；明確組織成長歷程中所積累下來的知識；確定這些知識所在的位置； 明確目前哪些個人和團體擁有這些知識。 發(fā)現(xiàn)組織的知識缺口，即組織的現(xiàn)有知識與實現(xiàn)其戰(zhàn)略需求所應具備的知識之間存在的差異。1.1.4 方法和工具開展這一活動的方法可包括： 知識戰(zhàn)略規(guī)劃：基于組織的戰(zhàn)略，通過系統(tǒng)梳理組織戰(zhàn)略級的知識領域，分析關鍵知識領域狀態(tài)，找出相應提升行動計劃，從而支撐業(yè)務發(fā)展

3、的一整套"知識規(guī)劃”的方法、流程及工具； 情景規(guī)劃：組織根據(jù)知識管理戰(zhàn)略需求先設計幾種未來可能發(fā)生的情形，接著再去想像會有哪些意料不到的情況發(fā)生及相應的解決方法； 業(yè)務流程分析：對業(yè)務功能分析的進一步細化，從而得到業(yè)務流程圖，用于形成合理、科學的組織業(yè)務流程，從而幫助識別業(yè)務流程中產(chǎn)生知識的環(huán)節(jié)。 產(chǎn)品和服務的知識需求分析； 知識搜索：是建立在以組織需求為基礎上的知識整合傳播工具，包括了完善的互動機制，例如評價，交流，修改等方法； 知識地圖：一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識的知識管理工具； 頭腦風暴法：在知識管理過程中無限制的自由聯(lián)想和討論，用于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設想。1.1

4、.5 活動過程用于知識鑒別的信息主要來自于與問題相關的各方面信息和數(shù)據(jù)，通過對已有知識和尚未具備的知識進行分析研究，借助頭腦風暴法等方法，在知識管理專業(yè)人員與領域?qū)＜业拿芮信浜现С窒拢@得組織需要的知識及其相關信息。圖 2描述了知識鑒別活動的輸入、輸出、支持及其主要內(nèi)容。其他知識活動以類似的方式描述。1.2 知識創(chuàng)造1.2.1 概述知識創(chuàng)造是知識的創(chuàng)新活動，可能發(fā)生在組織運營的整個過程中。它需要全體員工的積極參與，進而改善業(yè)務經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)。1.2.2 目標幫助組織實現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升，更好地為提高組織效益服務。1.2.3 內(nèi)容創(chuàng)造新知識、在組織中擴散新知識并將這些新

5、知識融入到產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)中去的過程，可包括： 根據(jù)已確定的組織的戰(zhàn)略和需求，明確組織的知識愿景，即組織在未來的發(fā)展中應該在哪些領域創(chuàng)造出新知識，為組織的成員明確地指出如何進行有效的知識創(chuàng)造，以及用于知識創(chuàng)造的知識來源在哪里； 組織為成員創(chuàng)造一個良好的氛圍，培養(yǎng)成員間的相互信任，加強組織成員間的知識交流，通過實踐和直接交流而獲得隱性知識； 充分利用科研人員、理論學家和思想家等專家所掌握的互補性知識來加快知識創(chuàng)造活動。1.2.4 方法和工具知識創(chuàng)造有多種不同的方法。在個人和小組層面來說，可以通過從實踐中學習，聯(lián)合解決問題或頭腦風暴法。在團體或組織機構(gòu)層面，可以通過促進個人之間的交互，營造有利于知

6、識交流和分享的氛圍和場所，以及創(chuàng)造新的產(chǎn)品知識和服務來實現(xiàn)。開展這一活動的方法可包括：萃思理論(TRIZ):英文說法為 Theory of Inventive Problem Solving(TIPS),中文說法是“萃思”或者“萃智”，是一套用于知識創(chuàng)造的方法和理論。它的最終目標是完全解決矛盾，獲得最終的理想解，避免了傳統(tǒng)知識創(chuàng)造方法中缺乏目標的弊端，提升了知識創(chuàng)造的效率。創(chuàng)意管理：一種在結(jié)構(gòu)化模式下搜集評價創(chuàng)意的方法，用于選擇最利于知識管理使用的最佳創(chuàng)意；SECI模型：在組織知識創(chuàng)造活動的過程中隱性知識和顯性知識二者通過“社會化 (Socialization )、外部化(Externaliz

7、ation )、組合化(Combination )、內(nèi)部化(Internalization ) 四種模式互相作用、 互相轉(zhuǎn)化，構(gòu)成知識創(chuàng)造的過程。1.2.5 活動過程用于知識創(chuàng)造活動的信息主要是組織內(nèi)部和外部的信息和知識，通過萃思理論、創(chuàng)意管理、SECI模型等理論和方法，依據(jù)組織的知識戰(zhàn)略和需求，依靠組織激勵機制和創(chuàng)新文化，完成新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務、新流程的輸出。如圖 3所示。1.3 知識獲取1.3.1 概述知識獲取強調(diào)對存在于組織內(nèi)部已有知識的整理和/或外部已有知識的獲取。1.3.2 目標對隱性知識和顯性知識的學習、理解、認識、選擇、整理、匯集、分類，滿足組織業(yè)務對知識的需

8、求。1.3.3 內(nèi)容知識獲取的內(nèi)容可包括： 對組織內(nèi)部知識進行梳理、分類、匯總； 從客戶、競爭對手、供應商、合作伙伴、公開知識源如政府、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等獲得知識； 通過兼并、收購、購買等方式直接在某個領域獲取所需要的知識，或有針對性地引入相應人才。1.3.4 方法和工具知識獲取的方法分為主動式和被動式兩大類。主動式知識獲取也稱為知識的“直接獲取"，是知識處理系 統(tǒng)根據(jù)該領域?qū)＜医o出的數(shù)據(jù)與資料，利用諸如歸納程序之類的工具軟件直接自動獲取或產(chǎn)生知識并裝入 知識庫。被動式知識獲取亦稱知識的“間接獲取”，往往是間接通過一個中介人并采用知識編輯器之類的 工具，把知識傳授給知識處理系統(tǒng)。開展這

9、一活動的方法可包括： 知識搜索； 知識購買； 知識分類和編碼：在對知識進行調(diào)研的基礎上，采用各種分類法對知識進行分類，得到知識分類體系在此基礎上對知識進行編碼，有時也可以開發(fā)了相應的計算機輔助分類編碼系統(tǒng)，用于解決知識的交流與共享問題； 知識整理：對組織內(nèi)外部的知識進行整理。1.3.5 活動過程用于知識獲取的信息一般來源于書本中的已有知識、專家的知識，或者是存在于某個領域、或某個組織中 的知識集合。知識獲取一般從確定目標開始，在知識管理專業(yè)人員和一個或多個領域?qū)＜业拿芮信浜现?完成知識獲取活動。最終形成滿足組織需要的知識。如圖 4所示。1.4 知識存儲1.4.1 概述在組織中建立知識庫，將知

10、識存儲于組織內(nèi)部。知識庫應包括顯性知識和存儲在人們頭腦中的隱性知識。此外，知識也可以存儲在組織的活動程序中。對知識進行有序組織是知識存儲的前提。1.4.2 目標將獲取的知識存儲下來，以便為知識共享和應用提供服務。1.4.3 內(nèi)容知識存儲的內(nèi)容可包括：從創(chuàng)造和獲取的知識中，保留有價值的知識； 對知識進行篩選、標識、索引、排序、關聯(lián)、形式化、整合、分類和注釋等； 將加工后的知識以適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)存儲在合適的媒介中，例如個人、團體和組織系統(tǒng)中，并設計多元的索 引和分類目錄，以方便用戶檢索； 按照不同知識的特性，定期或不定期地對知識進行更新、重新分類等，以維持知識庫的時效性。1.4.4 方法和工具開展這一活

11、動的方法可包括： 元數(shù)據(jù)設計； 知識目錄和索引； 權(quán)限的設計（知識庫的設計方法）； 數(shù)據(jù)庫設計方法。知識存儲的技術(shù)工具包括：數(shù)據(jù)庫、知識庫、知識管理系統(tǒng)、專家黃頁等。1.4.5 活動過程知識存儲的知識來源是組織運作中創(chuàng)造和獲取的大量知識。知識存儲一般需要知識的過濾、知識的分類、 知識的存儲和索引、知識的更新與維護等活動。在數(shù)據(jù)庫技術(shù)、知識庫技術(shù)和知識管理系統(tǒng)的支持下，最終形成一套有效的知識存儲管理系統(tǒng)，為高速有效地存儲、訪問、更新知識提供基礎。如圖5所示。1.5 知識共享1.5.1 概述知識的共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。在知識型組織中，知識只有被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更

12、大的收益。1.5.2 目標通過知識的交流傳遞，將個人或團體的知識擴散到組織系統(tǒng)中，使知識得到進一步擴展。1.5.3 內(nèi)容員工、團隊的知識，在更高的層面上共享；組織的知識、外部的知識，在組織內(nèi)轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在知識；1.5.4 方法和工具開展這一活動的方法可包括： 人與人之間的直接交流方式，如研討會、培訓、學習； 通過網(wǎng)絡進行交流的方式，如聊天室、電子會議、電子郵件、實踐社區(qū)； 利用知識庫的方式，比如組織知識庫的學習，圖書館的學習和電子學習( e-learning ); 導師制和教練制。1.5.5 活動過程知識共享的知識來源是組織創(chuàng)造和獲取的知識。通過員工、團隊、組織之間直接交流、網(wǎng)絡進行的交流以及利用知識庫等知識共享方式，在基于知識的組織文化、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的支持下，將分散的知識 在組織中交流、傳遞和轉(zhuǎn)移，使得知識被有效地共享，為開展知識應用打下基礎，同時也為知識鑒別和知 識獲取提供經(jīng)驗。如圖 6所示。1.6 知識應用1.6.1 概述知識應用是組織價值的具體實現(xiàn)。它一方面表現(xiàn)為利用已有知識，在工作中形成新的知識產(chǎn)品；另一方面，促進組織個人和團體知識儲備的拓展。知識只有在組織應用時才