第四章職位分析與勝任素質(zhì)模型(人力資源選修課)

1、張長征張長征 西安理工大學經(jīng)濟與管理學院西安理工大學經(jīng)濟與管理學院辦公地址：曲江教辦公地址：曲江教11-43411-434辦公電話：辦公電話：029-62660218029-62660218電子郵箱：電子郵箱：第一節(jié)：職位分析的概述n職位分析的概念n職位分析的類型和流程n職位分析的性質(zhì)與作用n職位分析的結(jié)果和表現(xiàn)形式一、職位分析的概念n分析者采用科學的手段和技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，就工作崗位的狀況、基本職責、資格要求等做出規(guī)范性的描述與說明，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃、人力資源管理以及其他管理行為提供基本依據(jù)的一種管理活動。職位分析解析n是工作有關(guān)What、How、Who

2、、when、where、 Why、 for whom的問題。不是針對任職者個人的分析，而是針對崗位的分析，是事實不是判斷。n前提條件：組織分析。二、職位分析的類型與流程n1、客體分布范圍：廣義和狹義之分廣義：針對整個國家和社會范圍內(nèi)崗位工作的分析。狹義：針對某一企業(yè)/組織內(nèi)部各崗位工作的分析。n2、目的：單一目的型和多重目的型3、職位分析的切入點n崗位導向型：任務(wù)分析n人員導向型：人員分析n過程導向型：方法分析4、職位分析活動流程圖1、確定工作分、確定工作分 析的目的和結(jié)析的目的和結(jié) 果使用的范圍果使用的范圍2、選擇分析樣、選擇分析樣 本本1、選擇、選擇分析方法分析方法2、選擇、選擇分析人員分

3、析人員收集、分析、收集、分析、綜合所獲得綜合所獲得的資料的資料內(nèi)容：內(nèi)容： who What when Where how Why for whom1、工作描述、工作描述2、工作說明書、工作說明書3、資格說明書、資格說明書4、職務(wù)說明書、職務(wù)說明書1、報告分析、報告分析 結(jié)果結(jié)果2、指導如何、指導如何運用分析結(jié)果運用分析結(jié)果職位分析活動職位分析活動的職責與權(quán)限的職責與權(quán)限的分配的分配職位分析活動職位分析活動的組織與實施的組織與實施信息的信度、效度分析n信度：一致性、穩(wěn)定性、可重復性n效度：真實性、準確性、可靠性職位分析中的術(shù)語（4）n職業(yè)：由不同時間內(nèi)，不同組織中，工作要求相似或職責平行（相近

4、、相當）的職位集合，如會計、工程師等。n職業(yè)生涯：一個人在其生活中所經(jīng)歷的一系列職位、職務(wù)或者職業(yè)的集合或者總稱。職位分析中的術(shù)語（5）n職級：同類職位中，繁簡難易、輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。工作內(nèi)容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。n職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職系職系職等職等A13A12A11

5、A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1公司目標公司目標公司戰(zhàn)略策略活動公司戰(zhàn)略策略活動對對崗位提出要求崗位提出要求對對組織提出要求組織提出要求對對人員提出要求人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適什么樣的人員合適？進行現(xiàn)行組織和崗位分析進行現(xiàn)行組織和崗位分析職位分析職位分析三、職位分析的性質(zhì)和作用（1）三、職位分析的性質(zhì)和作用（2）n職位分析是整個人力資源開發(fā)與管理科學化的基礎(chǔ)；n職位分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；n組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；n有助于實行量化管理；三、職位分析的性質(zhì)和作用（3）n有助于工作評價、人員測評

6、、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設(shè)計與指導、薪酬管理、績效管理及人員培訓的科學化、規(guī)范化和標準化；n職位分析對于人力資源管理研究者也是不可缺少的。四、職位分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式n（一）工 作 描 述n（二）工作說明書n（三）資格說明書n（四）職務(wù)說明書（一）工作 描述n1、工作描述的內(nèi)容2、工作描述的作用n作為開發(fā)其它職位分析結(jié)果形式的基礎(chǔ)： 任職資格、績效評估標準、報酬依據(jù)、工作分類、評價等的信息報告。n作為可直接利用的原始材料： 組織目標管理、HR規(guī)劃/招聘/甄選/配置、績效評估、薪酬設(shè)計、培訓/職業(yè)指導、勞資糾紛處理等n作為工作研究的依據(jù)：3、工作識別項目n工作識別項目（1）工作名稱（2）

7、其他識別項目（3）工作地（4）隸屬關(guān)系4、工作概要n工作概要：盡可能清晰地描述工作的任務(wù)和基本目標。n工作概要編制建議：（1）簡潔，最好一句話（2）明確工作目的和存在的基礎(chǔ)（3）細節(jié)要求n用一段或兩段話概括說明該職位的主要工作內(nèi)容，以描繪該職位是如何融匯到企業(yè)當中。說明該職位在完成工作過程中主要需處理的問題和所面臨的挑戰(zhàn)，同時說明該崗位所能夠作出的決定或建議是什么。4、工作概要（2）n通常以一個動詞開始總體工作目標的撰寫， 如計劃、指導、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等。n招聘專員：辨別，選擇，面試，推薦，聘請合格的人選，在時間，成本和素質(zhì)上滿足用人部門的要求。4、工作概要（3）（二）工作說明書n什么是工作說明書

8、？n又稱職位描述，用來定義，辨別和描述一個職位的最重要特征。它僅描述職位本身，而與從事或即將從事此工作的人員無關(guān)。n通俗地講，就是通過對職位的工作內(nèi)容，責任范圍等的分析，給工作崗位畫像、照相。工作說明書常規(guī)內(nèi)容（一） 職位名稱（二） 組織關(guān)系（三） 工作目標（摘要）（四） 主要職責（五） 工作環(huán)境（六） 工作設(shè)備（七） 與其他崗位的關(guān)系（八） 考核標準主要工作職責n這一部分是工作說明書的核心部分n主要工作內(nèi)容（按重要性順序排列）n每個職位都有若干項職責，最多不超過10項，最少不能少于3項，一般為6至8項。每項職責都有一個概括，用幾個關(guān)鍵字來概括說明該項職責內(nèi)容，然后再具體描述怎么干，有什么限制

9、條件，所要達成什么結(jié)果。 為什么要制定工作說明書？（1）n編制工作說明書是企業(yè)管理的一項基礎(chǔ)，也是各級主管的一項基本職責。它可以使主管對下屬的工作要求有清晰的了解，以便提供必要的輔導，作出恰當?shù)脑u估。n便于理解組織機構(gòu)和工作關(guān)系；n是職位評估進而評定各職位薪酬、級別、薪酬調(diào)查的基本依據(jù)；n使員工充分了解自己在組織中的作用，相應(yīng)的責任和職權(quán)；同時便于各級主管有效地管理下屬的工作； 為什么要制定工作說明書？（2）n是各部門績效管理的依據(jù)之一。既便于各級主管進行有效的績效考核，又為員工提供自我評定的參考標準；n為招聘選材提供客觀依據(jù)。公司可根據(jù)工作內(nèi)容和技能要素，進行招聘工作；n便于制定個人工作計劃

10、和部門工作計劃；n便于各級主管為下屬制定培訓，晉升，公司內(nèi)崗位調(diào)動計劃。編寫工作說明書的準則n清楚明了（有區(qū)分度）n指明范圍（工作關(guān)系）n專門化（標準化的詞匯）n簡單化（易懂）（三）資格說明書n概念：又叫工作規(guī)范，職位分析結(jié)果的另外一種表達形式。主要說明任職者需要具備的資格條件及其勝任該項工作的相關(guān)素質(zhì)。n編制者：一般是該崗位的上級主管、任職者及職位分析人員共同編制。n作用：了解任職者的個體特征。（四）職務(wù)說明書n概念：工作描述再生形式中最為完整的一種。包括了工作說明書和資格說明書中所有的甚至更多的內(nèi)容。n包括：工作狀況；工作概要；工作關(guān)系；工作任務(wù)與責任；工作權(quán)限；考評標準；工作過程與方法；

11、工作環(huán)境，包括工作工具；任職資格條件；福利待遇及其他說明。四者關(guān)系n工作描述：最直接、原始、基礎(chǔ)的形式；是其他幾種形式的基礎(chǔ)。n工作說明書：崗位工作的規(guī)范化說明，以“事”為中心。n資格說明書：在工作描述的基礎(chǔ)上對任職資格條件的界定和說明。以“人”為中心。n職務(wù)說明書：既包括對“事”的說明，又包括對做事的“人”的說明。案例分析： 城管執(zhí)法人員的崗位分析城管執(zhí)法人員的崗位分析有法無天有法無天光天化日之下城管打死一老人光天化日之下城管打死一老人 20062006年年8 8月月1010號早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口號早晨，在平頂山市礦工路與新華路交叉口，發(fā)生了一件駭人聽聞事情：，發(fā)生了一件駭人

12、聽聞事情：6363歲的孫留根因在城管人員歲的孫留根因在城管人員面前說了兩句公道話，而被面前說了兩句公道話，而被4 4、5 5名城管人員打死！名城管人員打死！據(jù)當時據(jù)當時目擊者證實：孫留根在晨練時，看到城管人員在清查幾名目擊者證實：孫留根在晨練時，看到城管人員在清查幾名菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，菜農(nóng)，老人上前說了兩句公道話，4 4、5 5名城管人員上去將名城管人員上去將老人打死！老人打死！ 他們需要履行什么樣的他們需要履行什么樣的職責？職責？如何制作城管執(zhí)行法人如何制作城管執(zhí)行法人員工作說明書？員工作說明書？北京一個城管隊長的最后五分鐘n20062006年年8 8月月1111日日1616時時

13、4545分，分，3737歲的北京城管海淀分隊副隊長李志強，剛歲的北京城管海淀分隊副隊長李志強，剛剛治理了海龍電子城前一個賣烤腸的小販：河北人崔英杰。崔英杰不剛治理了海龍電子城前一個賣烤腸的小販：河北人崔英杰。崔英杰不甘心三輪車和爐子被沒收，在與李志強爭執(zhí)三輪車時，崔英杰不斷揮甘心三輪車和爐子被沒收，在與李志強爭執(zhí)三輪車時，崔英杰不斷揮舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中舞著手中用來切烤腸的刀。最終，崔英杰放棄了努力，退回到巷子中。n城管隊員后來回憶說，當時就有一種不祥的預感，隊員協(xié)助李志強把城管隊員后來回憶說，當時就有一種不祥的預感，隊員協(xié)助李志強把三輪車抬到城管的卡車

14、上后，車隊馬上就準備離開。這時崔英杰從人三輪車抬到城管的卡車上后，車隊馬上就準備離開。這時崔英杰從人群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強。群中再次走出來，反手握著那把切烤腸的刀，走向李志強。n李志強似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他李志強似乎還沒來得及表現(xiàn)出恐懼或反抗，崔英杰已經(jīng)把刀子扎在他的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用的鎖骨與咽喉之間。血柱立刻從咽喉處噴出了一尺多高。他本能地用手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個不停。手按住傷口，但是噴涌而出的血在指縫間汩汩地流個不停。n“要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會發(fā)生

15、了。要是崔英杰再在這行干上半年，這種事情就不會發(fā)生了?！眓“舊車子收了就收了，損失不會太大。他剛來不懂，一輛新車值四五舊車子收了就收了，損失不會太大。他剛來不懂，一輛新車值四五百元，他舍不得。百元，他舍不得。” ” 問題和思考n、城管人員需要具備哪些能力？請對其工作進行工作描述目前,北京市已經(jīng)決定為城市管理執(zhí)法人員配備更好的防護設(shè)備,請結(jié)合工作描述中的“材料”分析之。n、城管人員的工作職責如何確定？其崗位說明書/職務(wù)說明書如何編制？n、這兩則事件還可以給我們哪些崗位設(shè)置和人員選拔等方面的啟示？招聘城管（笑話）n考官：什么學歷？n考生：小學沒畢業(yè)。n考官：打過架嗎？n考生：家常便飯。n考官：有案

16、底嗎？n考生：剛剛出來。n考官：體能呢？n考生：還可以，一腳可以踢翻小販的小三輪車。n考官：敢拿人家的東西嗎？n考生：這是我的強項，就像拿自己的東西一樣。n考官：老頭敢打么？n考生：小菜。n考官：嗯，你考試通過了！n考官：再問一句，出事了怎么辦？n考生：就說是臨時工。n考官：今晚就上班。來源：來源：2009-04-10 華龍網(wǎng)華龍網(wǎng)-重慶商報重慶商報本節(jié)思 考 問 題n職位分析對于一個組織的管理有什么作用？n結(jié)合您的觀察與實踐，編寫出您最熟悉的一個職位的職務(wù)必說明書。 比如：辦公室主任、辦公室副主任、物業(yè)管理、黨委副書記、團委書記、學生會主席、學生會宣傳部長、班長、宿舍社長、樓長，等。第二節(jié)第

17、二節(jié) 勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型一一勝任素質(zhì)方法的歷史簡介勝任素質(zhì)方法的歷史簡介二二勝任素質(zhì)概念勝任素質(zhì)概念三三勝任素質(zhì)分類勝任素質(zhì)分類四四勝任素質(zhì)模型應(yīng)用勝任素質(zhì)模型應(yīng)用邊界五勝任素質(zhì)模型應(yīng)用的現(xiàn)存問題及對策一、勝任素質(zhì)方法的歷史簡介一、勝任素質(zhì)方法的歷史簡介n上世紀50年代初，美國著名心理學家大衛(wèi)大衛(wèi)C麥克利蘭麥克利蘭（David C.McClelland）在美國國務(wù)院嘗試應(yīng)用n1973年發(fā)表標志性文章測驗勝測驗勝任素質(zhì)而不是測驗智力任素質(zhì)而不是測驗智力（“Testing competence rather than intelligence”）n上世紀90年代后，勝任素質(zhì)在企業(yè)界得到廣泛應(yīng)

18、用二、勝任素質(zhì)概念二、勝任素質(zhì)概念n（Competency） ，又稱“能力” 、“資質(zhì)” 、“才干”等，是驅(qū)動驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效工作績效的各種個性特征的集合，反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力等。素質(zhì)是判斷一個人能素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項工作的起點，否勝任某項工作的起點，是決定并區(qū)別績效好壞差是決定并區(qū)別績效好壞差異的個人特征。異的個人特征。 素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型表表象象的的潛潛在在的的知識、技能知識、技能 價值觀、態(tài)度、社會角色價值觀、態(tài)度、社會角色自我形象自我形象 個性、個性、品質(zhì)品質(zhì) 內(nèi)驅(qū)力、社會動機內(nèi)驅(qū)力、社會動機行行 為為 素素 質(zhì)質(zhì) 例，自信例，自信 例，靈活性例，靈活性 例，成就導向例，成就導向 例，客戶滿意例，客戶滿意潛潛 能能資料來源：資料來源：HAY公司。公司。課堂案例課堂案例4-1 微軟的素質(zhì)觀微軟的素質(zhì)觀迅速掌握新知識的能力僅需片刻思考即可提出尖銳問題的能力可以在不同領(lǐng)域的知識中找出它們之間的聯(lián)系掃視一眼即可用通俗語言解釋軟件代碼的能力關(guān)注眼前的問題，不論是否在工作中都應(yīng)如此非常強的集中注意力的能力對自己過去的工作仍然記憶猶新注重實際的思想觀念、善于表達、勇于面對挑戰(zhàn)、快速反應(yīng)三、勝任素質(zhì)分類三、勝任素質(zhì)分類n核心（通用）勝任素質(zhì)