




版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、. 溝通的四大原則溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則:準(zhǔn)確性原則:表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則:完整性原則:表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則:及時(shí)性原則:溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則:策略性原則:要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 . 溝通的四大原則溝通的四大原則 四大原則的四大原則的背后是四大問題:背后是四大問題: A A、對(duì)不對(duì)?、對(duì)不對(duì)? B B、全不全?、全不全? C C、快不快?、快不快? D D、好不好?、好不好?.溝通的理念 真 實(shí) 適當(dāng) 清 晰 完 整言辭恰當(dāng)言辭恰當(dāng).:8383的人:通過(guò)視覺的人:
2、通過(guò)視覺1111的人:通過(guò)聽覺的人:通過(guò)聽覺3.53.5的人:通過(guò)嗅覺的人:通過(guò)嗅覺1.51.5的人:通過(guò)觸覺的人:通過(guò)觸覺1 1的人:通過(guò)味覺的人:通過(guò)味覺.閱閱 讀:讀:1 1聽聽 覺:覺:2020視視 覺:覺:3030視視 聽:聽:5050談?wù)?話:話:7070邊做邊說(shuō):邊做邊說(shuō):9090.溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)(分三種) P(parent)-教導(dǎo)概念(父母) A(adult)-思考概念(成人) C(Children)-求知概念(兒童). P-教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征: P-教導(dǎo)概念(父母) 我告訴你. 我敢肯定,你不能成功(價(jià)值判斷) 你真笨(評(píng)價(jià)) 你有何了不起(藐視) 我奉勸
3、你 我爸都這么說(shuō),(教誨) 我命令你 我警告你.A-思考概念的說(shuō)話特征 A-思考概念(成人) 我覺得 我建議 這樣會(huì)更加不利 客觀地說(shuō) 我們想辦法 我認(rèn)為.C-求知概念的說(shuō)話特征 C-求知概念(兒童) 真漂亮 好好玩. 真煩人 為什么她工資高,而我就這么點(diǎn). 我愛怎么做就怎么做 你可管不著.說(shuō)話識(shí)別PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想請(qǐng)你去深圳看一套房我想請(qǐng)你去深圳看一套房, 三房一廳三房一廳,好漂亮噢好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳的請(qǐng)分析李芳的 P A CP A C 劉民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我們又買不起我們又買不起. . A: A:三房一廳有多大面積三房一廳有
4、多大面積?我們現(xiàn)在就去我們現(xiàn)在就去! C C : :親愛的親愛的, ,是嗎是嗎? ?真是太好了真是太好了! !.說(shuō)話P:劉民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我們又買不起我們又買不起. .李芳李芳: 不去就算了不去就算了, ,真討厭真討厭! ! 溝通中斷溝通中斷! ! .說(shuō)話A: 劉民: A: A:三房一廳有多大面積三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去我們現(xiàn)在就去! 李芳李芳: 我查過(guò)資料了我查過(guò)資料了, ,三房一廳有三房一廳有118M 現(xiàn)在付首期現(xiàn)在付首期,可打可打9.5折折.2.說(shuō)話C:劉民: C C : :親愛的親愛的, ,是嗎是嗎? ?真是太好了真是太好了! !李芳李芳: .PA
5、C說(shuō)話識(shí)別練習(xí): 某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室,告訴他:某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室,告訴他:“我們最近要對(duì)我們最近要對(duì)QC人員員進(jìn)行品管進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練,你們小組里面有好幾位這方面的高手,你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃,下星期一要交給我?!?劉軍劉軍說(shuō):“沒問題,我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程,他在這方面很出色?!?到了周一,李總李總問劉軍劉軍:“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到?”劉軍劉軍:“報(bào)告李總李總,還沒做好,可能要等到明天才能完成。” 李總李總不高興的說(shuō):“我上星期三就交待給你了,為什么拖到現(xiàn)在還沒完成?” 劉軍劉軍面帶難色回答:“李總李總,我也沒辦法,上周三你告訴我以后我就交給小趙,沒想到這小子周四請(qǐng)了一天病假,周五又到深圳出差,我也
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 心理驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)教育心理學(xué)的奧秘
- 教育信息化背景下的科技型議題式教學(xué)研究
- 大數(shù)據(jù)背景下的智慧學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)
- 教育驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村振興-以在線水稻種植課程為例
- 數(shù)字教育資源庫(kù)的版權(quán)管理方案設(shè)計(jì)
- 兒童心理輔導(dǎo)與教育策略實(shí)訓(xùn)
- 基于用戶情感的在線教育平臺(tái)界面優(yōu)化策略
- 中職招生宣傳課件
- 提升勞動(dòng)者自我效能感的教育心理學(xué)方法
- 基于教育心理學(xué)的個(gè)性化學(xué)習(xí)方案
- GB/T 15298-1994電子設(shè)備用電位器第一部分:總規(guī)范
- 泥水平衡盾構(gòu)簡(jiǎn)介課件
- 新教科版六下科學(xué)4-6《生命體中的化學(xué)變化》教案
- 2023高中學(xué)業(yè)水平合格性考試歷史重點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)歸納總結(jié)(復(fù)習(xí)必背)
- 自然指數(shù)NatureIndex(NI)收錄的68種自然科學(xué)類期刊
- 手術(shù)報(bào)告審批單
- 《專業(yè)導(dǎo)論光電信息科學(xué)與工程》教學(xué)大綱
- 廣東省湛江市各縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村村莊村名明細(xì)
- 煤礦智能化綜采工作面系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度
- 少兒美術(shù)國(guó)畫- 少兒希望 《紫藤課件》
- 建立良好的同伴關(guān)系-課件-高二心理健康
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論