根據(jù)不同環(huán)境定位醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上根據(jù)不同環(huán)境定位醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象形象定位，就是指醫(yī)院不同環(huán)境（一般指微觀環(huán)境）對(duì)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)的要求，或者說(shuō)是醫(yī)院為社會(huì)公眾提供服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的理想標(biāo)準(zhǔn)。  研究醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象的意義1 有利于醫(yī)院清醒地認(rèn)識(shí)自我醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況到底如何，并不是由醫(yī)院自己說(shuō)了算，也不是由某一方面的公眾說(shuō)了算，而是需要綜合醫(yī)院所有公眾的意見(jiàn)后，做出一個(gè)綜合而客觀的評(píng)價(jià)。醫(yī)院理想的營(yíng)銷(xiāo)形象定位目標(biāo)是什么？經(jīng)調(diào)查分析實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)形象是什么？具體的差距和不足是什么？只有通過(guò)這種類(lèi)比分析，才能使醫(yī)院清醒地認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀，在工作中

2、做到有的放矢?，F(xiàn)在有些醫(yī)院，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)導(dǎo)們或?yàn)槔骝?qū)動(dòng)，可為醫(yī)院無(wú)關(guān)緊要的一些瑣事而東奔西忙，很少有時(shí)間去審視自己的營(yíng)銷(xiāo)形象，弄不清楚“我”是誰(shuí)，或者說(shuō)忘記了“我”是誰(shuí)。某地一家醫(yī)院，幾年來(lái)一直把推動(dòng)醫(yī)院科技進(jìn)步作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作來(lái)抓，不惜重金招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和引進(jìn)醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，該醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平確確實(shí)實(shí)也有了極大提高，但在抓技術(shù)進(jìn)步同時(shí)，沒(méi)有注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，結(jié)果出現(xiàn)了收受患者“紅包”,接受請(qǐng)吃，甚至該院外科被傳出了“一臺(tái)手術(shù)一頓餐，否則病人靠邊站”的順口溜，使該院的營(yíng)銷(xiāo)形象受到極大的損害。直到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益下降，患者和群眾反映強(qiáng)烈時(shí)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)才認(rèn)識(shí)到在抓醫(yī)院的建設(shè)上犯了“一手軟、

3、一手硬”的錯(cuò)誤。通過(guò)清醒地認(rèn)識(shí)自我，醫(yī)院在客觀地分析了自我形象后，及時(shí)地調(diào)整管理策略，形象危機(jī)得到了一定程度的改善。2 有利于醫(yī)院調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略人們對(duì)于醫(yī)院認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，往往是站在“當(dāng)局者迷，旁觀者清”的角度的。通過(guò)研究營(yíng)銷(xiāo)形象定位，可以獲知醫(yī)院在公眾心目中的位置，這種循環(huán)性的信息反饋，可以為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)?，F(xiàn)在很多醫(yī)院都在推行技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將經(jīng)濟(jì)收入核定到科室，有的科室為了追求經(jīng)濟(jì)利益，不注重醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)了濫開(kāi)藥、濫檢查、亂收費(fèi)的現(xiàn)象，結(jié)果患者有了反響，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必然要研究對(duì)策，通過(guò)相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)來(lái)考核經(jīng)濟(jì)收入，避免在追求經(jīng)濟(jì)效益中“犯規(guī)”.所以，研究醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象定位事

4、實(shí)上也是的一項(xiàng)重要職能。3 有利于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展事實(shí)上，不論研究醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象定位，還是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)形象策劃，最終的目的都是為了與發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)各種信息高度匯集又高度分散，處在現(xiàn)代信息社會(huì)中的醫(yī)院，公眾對(duì)醫(yī)院的感覺(jué)和印象千差萬(wàn)別和瞬息萬(wàn)變，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如果認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，就在醫(yī)院管理中不能做到得心應(yīng)手，這勢(shì)必影響醫(yī)院的生存與發(fā)展。開(kāi)展醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象定位研究就是要讓領(lǐng)導(dǎo)者清醒地認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在的“我”是什么，未來(lái)的“我”將要成為什么，只有這樣，才能讓醫(yī)院在建設(shè)與發(fā)展的過(guò)程中永遠(yuǎn)充滿(mǎn)生機(jī)與活力。 員工營(yíng)銷(xiāo)形象定位1 員工理想的營(yíng)銷(xiāo)形象定位1.1醫(yī)院具有良好的工作環(huán)境，在醫(yī)院里工作能夠感到舒心、快樂(lè)。1

5、.2 具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，員工不必?fù)?dān)心經(jīng)濟(jì)生活的保障問(wèn)題。1.3 希望自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能夠得到不斷的提高，為員工培訓(xùn)投資是醫(yī)院應(yīng)盡的責(zé)任。1.4 醫(yī)院應(yīng)創(chuàng)造和諧、輕松、愉快的人際關(guān)系，因?yàn)槿穗H方面的麻煩而影響工作是員工最不情愿碰到的事。員工之間能夠團(tuán)結(jié)互助，大家都能意識(shí)到每一個(gè)員工職責(zé)范圍內(nèi)的事就是醫(yī)院全體員工的事。1.5 希望自己的能力得到充分發(fā)揮。在人格上給予尊重，員工自己的價(jià)值能夠在醫(yī)院得到體現(xiàn)和認(rèn)可，在生活福利方面給予關(guān)心和照顧。1.6 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)任人唯賢，分配合理。1.7 醫(yī)院在本社區(qū)甚至在更大的范圍內(nèi)有很高的知名度，每一位員工會(huì)因?yàn)樽约菏且幻t(yī)院?jiǎn)T工而自豪。1.8 自己能夠在發(fā)揮自身特

6、長(zhǎng)的崗位上工作。1.9 有權(quán)參與醫(yī)院管理，所提合理化建議能夠被采納。1.10 能夠及時(shí)知曉醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)決策。醫(yī)院在員工心目中的營(yíng)銷(xiāo)形象定位如此至關(guān)重要，達(dá)到理想的定位有利于增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力，激發(fā)員工的士氣和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以及創(chuàng)造力，否則就會(huì)削弱醫(yī)院的向心力和凝聚力，壓抑員工士氣、損害醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)形象。2 達(dá)到員工理想營(yíng)銷(xiāo)形象的途徑2.1 創(chuàng)造良好的醫(yī)院工作環(huán)境，辦公室或工作室布局合理，清潔干凈，擺放適量的花卉，通風(fēng)和供暖設(shè)施完善。2.2 在堅(jiān)持社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則的前提下，努力創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，改善職工的生活福利待遇。2.3 注重人才培養(yǎng)，建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)拔尖人

7、才的選拔、使用和管理制度，保證優(yōu)秀人才、管理人才和服務(wù)人才的脫穎而出。2.4 健全和完善民主決策體系，充分發(fā)揮醫(yī)院職工代表大會(huì)和科室民主管理小組的作用。2.5 堅(jiān)持任人唯賢的原則，大膽選拔德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀年輕干部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和業(yè)務(wù)骨干。2.6 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要秉公執(zhí)法，辦事公道，為醫(yī)院創(chuàng)造和諧健康的人際關(guān)系。2.7 尊重員工的人格，在保證國(guó)家和集體利益的前提下，保證他們自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。2.8 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能正確處理國(guó)家、集體和員工三者之間的利益。2.9 在員工配備上，做到因崗設(shè)人，量才使用。2.10 保證信息渠道的暢通，讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)槁毠ぷ约旱男袆?dòng)。醫(yī)院?jiǎn)T工營(yíng)銷(xiāo)形象的定位問(wèn)題是擺在醫(yī)院決策者和管理者

8、面前非常實(shí)際而又首要的問(wèn)題，需要醫(yī)院做許多實(shí)在而有效的工作，如果醫(yī)院沒(méi)有較強(qiáng)的凝聚力和向心力，醫(yī)院的員工就沒(méi)有工作積極性，更不會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造力，醫(yī)院的各項(xiàng)工作就無(wú)法正常開(kāi)展，各項(xiàng)工作也就不可能順利實(shí)現(xiàn)，員工心目中的醫(yī)院形象也就不可能達(dá)到理想的目標(biāo)。因此，員工心目中的醫(yī)院形象定位必須以員工為主體。 就醫(yī)顧客營(yíng)銷(xiāo)形象定位1 就醫(yī)顧客理想的營(yíng)銷(xiāo)形象定位1.1 醫(yī)院應(yīng)為就醫(yī)顧客創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，并有足夠的安全感。1.2 醫(yī)院應(yīng)有較高的醫(yī)療質(zhì)量，并在就醫(yī)顧客的診療過(guò)程中不發(fā)生差錯(cuò)。1.3 服務(wù)態(tài)度好，“顧客就是上帝”不是一句空話。1.4 各種治療和檢查對(duì)癥，能考慮就醫(yī)顧客的經(jīng)濟(jì)利益，就醫(yī)顧客在醫(yī)

9、院可享受足夠的醫(yī)療和護(hù)理。1.5 醫(yī)護(hù)人員能尊重就醫(yī)顧客的隱私權(quán)并保守就醫(yī)顧客的個(gè)人秘密。1.6 醫(yī)生對(duì)就醫(yī)顧客的診斷、處理、治療、預(yù)后等確切內(nèi)容和結(jié)果，作通俗易懂的說(shuō)明，以了解自己的詳細(xì)病情。1.7 希望知道為自己診療疾病的醫(yī)護(hù)人員的姓名，并了解她們真實(shí)的水平。1.8 醫(yī)院應(yīng)允許就醫(yī)顧客參與治療方案的抉擇，在可能的情況下，應(yīng)最大限度地采納就醫(yī)顧客意見(jiàn)。1.9 醫(yī)院應(yīng)為就醫(yī)顧客提供滿(mǎn)意的生活保障服務(wù)和文化娛樂(lè)服務(wù)。1.10 醫(yī)院在不影響就醫(yī)顧客治療和醫(yī)院正常工作秩序的情況下，應(yīng)給予就醫(yī)顧客充分的自由。2 達(dá)到就醫(yī)顧客理想營(yíng)銷(xiāo)形象的途徑2.1 醫(yī)院注重設(shè)施建設(shè)的投入，為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。2

10、.2 狠抓醫(yī)療質(zhì)量的提高和服務(wù)態(tài)度的改善。2.3 有嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，為病人提供科學(xué)、合理、合格的治療。2.4 教育醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)德規(guī)范，真正視病人如親人。2.5 醫(yī)院的一切工作都要“以就醫(yī)顧客為中心”,為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.6 健全醫(yī)院的后勤保障系統(tǒng)，為病人提供滿(mǎn)意的生活服務(wù)。2.7 為病人創(chuàng)建文化娛樂(lè)場(chǎng)所。2.8 積極開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)新項(xiàng)目，最大限度地滿(mǎn)足病人的醫(yī)療保健需求。2.9 加強(qiáng)病人的心理研究和求醫(yī)行為分析。2.10 注重與病人進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，及時(shí)了解病人的需求。 社區(qū)公眾營(yíng)銷(xiāo)形象定位1 社區(qū)公眾理想的營(yíng)銷(xiāo)形象定位1.1 醫(yī)院各種設(shè)施配套完善，到醫(yī)院看病不必因服務(wù)跟不上而發(fā)愁。1.2 醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量有可靠的保證，近期從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)發(fā)生醫(yī)療事故。1.3 醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德高尚，在決定去求醫(yī)以前不必考慮先托人、找關(guān)系甚至送“紅包”.1.4 到醫(yī)院看病人格不受侮