移動(dòng)杯業(yè)務(wù)知識(shí)比賽小結(jié)講話(huà)2篇與移動(dòng)職工敬業(yè)演講稿匯編_第1頁(yè)
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1、移動(dòng)杯業(yè)務(wù)知識(shí)比賽小結(jié)講話(huà)2 篇與移動(dòng)職工敬業(yè)演講稿匯編移動(dòng)杯業(yè)務(wù)知識(shí)比賽小結(jié)講話(huà)2 篇同志們、選手們大家好:今天我們?cè)阼F力舉辦我公司 年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,首先感謝鐵力分公司對(duì)此次活動(dòng)的大力支持和積極配合,同時(shí)也感謝各個(gè)部門(mén)的配合和各位選手的積極參與。我們這次比賽,其宗旨就是引導(dǎo)和激發(fā)廣大員工立足本職崗位學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù),爭(zhēng)當(dāng)崗位能手,推動(dòng)崗位訓(xùn)練和技術(shù)練工活動(dòng)的開(kāi)展,強(qiáng)化員工特別是營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高對(duì)公司形象和綜合實(shí)力的認(rèn)識(shí)。使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦心軌驕?zhǔn)確,詳細(xì)、充分的宣傳和解釋各種移動(dòng)業(yè)務(wù),更好地為客戶(hù)服務(wù),培養(yǎng)更多品德高尚,技術(shù)精湛的人才,提高整體服務(wù)水平,不斷為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),大家

2、要通過(guò)這次比賽切磋技藝,交流經(jīng)驗(yàn),共同提高。在這次比賽中要進(jìn)一步總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn),互幫互學(xué),取長(zhǎng)補(bǔ)短,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。希望各位選手本著參與的原則,按照比賽規(guī)則進(jìn)行比賽,發(fā)揮出自身的最好水平,賽出成績(jī),賽出友誼。最后預(yù)祝比賽圓滿(mǎn)成功!謝謝!二移動(dòng)杯業(yè)務(wù)知識(shí)比賽后總結(jié)講話(huà)我們此次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽圓滿(mǎn)地結(jié)束了,比賽基本達(dá)到了預(yù)期效果,各位選手都發(fā)揮的很出色,取得了較好的成績(jī)。通過(guò)此次比賽我第1頁(yè)共6頁(yè)們看到各位選手對(duì)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得比較熟練,但也發(fā)現(xiàn)有的選手對(duì)某些方面的知識(shí)還不十分掌握,通過(guò)這次比賽,對(duì)廣大員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的一次檢閱,同時(shí)也是對(duì)平時(shí)工作和技術(shù)業(yè)務(wù)水平的檢驗(yàn),比賽是短暫的,不斷提高和完善自我

3、是長(zhǎng)期的,我們要更加注重平時(shí)的實(shí)踐積累和素質(zhì)提高。這次比賽取得了明顯的成效,各單位領(lǐng)導(dǎo)給予了很大重視,各營(yíng)銷(xiāo)部主任全部參加比賽,在人員短缺、生產(chǎn)緊張的情況下,都能穩(wěn)妥地安排好工作。營(yíng)銷(xiāo)中心、鐵力分公司都能?chē)?yán)格地層層選拔業(yè)務(wù)尖子參加比賽。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能充分認(rèn)識(shí)到提高全體員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),是一項(xiàng)十分艱巨的,刻不容緩的任務(wù)。我們舉辦這次比賽,就是要通過(guò)一定形式發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批人才,并迅速掀起學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的熱潮??偟膩?lái)看,此次比賽活動(dòng)進(jìn)行得非常順利,希望大家在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí),做到常學(xué)常練,以適應(yīng)新的企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。最后,我代表公司再一次感謝鐵力分公司的配合,并預(yù)祝各位

4、一路順風(fēng),旅途愉快。第2頁(yè)共6頁(yè)移動(dòng)職工敬業(yè)演講稿分公司自去年以來(lái),深入實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,不斷創(chuàng)新,積極探索,在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會(huì),與大家共同探討和交流,希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。一、強(qiáng)化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象營(yíng)業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門(mén)又是服務(wù)窗口,體現(xiàn)著中國(guó)的服務(wù)水平。一市四縣共有自辦營(yíng)業(yè)廳 6 個(gè),合作營(yíng)業(yè)廳 60 個(gè),覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場(chǎng)、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營(yíng)業(yè)入手。首先,把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本,提高窗口服務(wù)先從用人開(kāi)始。面向社會(huì)公開(kāi)招聘素質(zhì)高、形象好的營(yíng)業(yè)員,嚴(yán)格選拔,全面培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度,實(shí)行末位淘汰制,對(duì)

5、不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)進(jìn)行更新。我們?cè)谏鐣?huì)上公開(kāi)招聘了三批營(yíng)業(yè)員,淘汰了 12 名不和格的營(yíng)業(yè)員,保證了營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。市公司營(yíng)業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營(yíng)業(yè)廳,環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好,我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理,配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任,公司領(lǐng)導(dǎo)及市場(chǎng)部直接參與管理,堅(jiān)持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則,為了把服務(wù)搞的有聲有色,公司推出了一系列互動(dòng)的學(xué)習(xí)、工作方式,讓大家都容入到管理的氛圍中來(lái),充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,激發(fā)員工的服務(wù)熱情,然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法,全區(qū)推廣,定期組織縣公司、營(yíng)銷(xiāo)渠道等到營(yíng)業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí),學(xué)以至用,極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。第3頁(yè)共

6、6頁(yè)第二,推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ),組織營(yíng)業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練,一一達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)部每月對(duì)全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核,明查暗訪(fǎng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、處理,獎(jiǎng)罰分明。堅(jiān)持晨會(huì)制度,每天早晨十五分鐘的晨會(huì),總結(jié)工作,調(diào)整營(yíng)業(yè)員的心態(tài),使?fàn)I業(yè)員能以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)開(kāi)始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語(yǔ)和送賓語(yǔ),伴隨著悠揚(yáng)的樂(lè)曲,在自辦營(yíng)業(yè)廳每天上下班時(shí)播放,效果很好,受到用戶(hù)好評(píng)。第三,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制??蛻?hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn),這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員,要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底,對(duì)特殊需求的客戶(hù)特

7、殊對(duì)待。有一部分重要客戶(hù)經(jīng)常是司機(jī)或秘書(shū)來(lái)代辦業(yè)務(wù),而我們的個(gè)別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營(yíng)業(yè)廳辦理,在這種情況下,我們要求營(yíng)業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時(shí),偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺,為方便用戶(hù),營(yíng)業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶(hù),以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。第四,改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作,要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù),是很難的。針對(duì)營(yíng)業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn),我們提出了“工作是娛樂(lè),工作是游戲”的新理念,積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境,變營(yíng)業(yè)員被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。在以往營(yíng)業(yè)員星級(jí)考核的基礎(chǔ)上,改變考核、學(xué)習(xí)模式,針對(duì)省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi),在

8、每日一題學(xué)習(xí)時(shí)采取輪流提問(wèn)的學(xué)習(xí)方式,由大家就同一問(wèn)題用通俗語(yǔ)言每人做答,選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式,然后大家統(tǒng)一口徑,向用戶(hù)解釋?zhuān)荚囈灿晒P試改為互動(dòng)式考第4頁(yè)共6頁(yè)核,訓(xùn)練營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力、解決問(wèn)題的能力,營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。第五,開(kāi)展多說(shuō)一句話(huà)活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶(hù),她們是最好的宣傳員,我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說(shuō)一句話(huà),主動(dòng)向用戶(hù)宣傳業(yè)務(wù),在不忙時(shí)要手把手教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都有記錄,中心主任抽查,每月考核一次,記入星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試成績(jī)。第六,聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員,讓社會(huì)監(jiān)督,花錢(qián)買(mǎi)服務(wù),花錢(qián)買(mǎi)滿(mǎn)意。社會(huì)監(jiān)督員韓久來(lái)從不同的角度對(duì)我們的服務(wù)提出了許多意見(jiàn)和建議,有的已被采納,使

9、我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。二、心系大客戶(hù)贏得客戶(hù)信賴(lài)我公司現(xiàn)有大客戶(hù) 10310 戶(hù),占有效客戶(hù)總數(shù)的 5.7%,收入占總收入的 29.68%。大客戶(hù)是公司收入的高利潤(rùn)區(qū),保住大客戶(hù)就是保住收入。首先,打破用人機(jī)制,在營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時(shí)工充實(shí)到大客戶(hù)經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中,增強(qiáng)崗位競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),制定大客戶(hù)經(jīng)理考核細(xì)則,實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金,將指標(biāo)分解承包到人,充分調(diào)動(dòng)了大客戶(hù)經(jīng)理的積極性。第二,建立大客戶(hù)檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶(hù)資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶(hù)資料做為首要工作來(lái)抓,三月初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議布置工作,集中力量打一個(gè)殲滅戰(zhàn),要求4 月 15 日之前必須將客戶(hù)資料核實(shí)完畢,錄入大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),同時(shí)要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束,大客戶(hù)資料的準(zhǔn)確率達(dá)到 98%。為了區(qū)分大客戶(hù)和普通客戶(hù),我們?cè)诜?wù)網(wǎng)上對(duì)大客戶(hù)屬性做了標(biāo)記,以便更好的為大客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)。第5頁(yè)共6頁(yè)第三,用好、用活大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。大客戶(hù)工作已不再是以往的單純服務(wù),隨著用戶(hù)需求的提高,要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶(hù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)大客戶(hù)每天進(jìn)行預(yù)警分析,科學(xué)管理,及時(shí)啟動(dòng)零話(huà)費(fèi)客戶(hù),有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率,預(yù)

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