114話務(wù)員報告范文

1、114 話務(wù)員報告范文靜心回憶這一年的工作生活, 我熱愛我的工作. 我能在職場這條 路上找到自己心儀的工作, 跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì), 有著 很大的關(guān)系.我挺喜歡這個工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和 力,不怕與人接觸,抗壓性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工 作,秘訣在于我保持對公司與工作的興趣.一年來,在工作中通過學(xué) 習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助, 我在工作中取得了長足的進(jìn)步, 同時也暴露出 很多的缺乏之處；現(xiàn)在在此總結(jié)缺乏之處請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正.一 面對今年的業(yè)務(wù)任務(wù)我也曾退縮過,由于今年身體的原因我 怕自己干不好,怕自己完成不了任務(wù),心中的顧慮太多.在領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下,我積

2、極的改變態(tài)度,端正熟悉；樹立了牢固的主人翁 的責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神.我克服了身體原因帶來的不利影響, 積極的尋找潛在客戶, 積極 的向這些潛在客戶介紹我公司的業(yè)務(wù)品種, 效勞工程, 以及合作之后 會產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益. 在我不斷的努力下, 已經(jīng)和 4 家客戶簽訂了 首查業(yè)務(wù)；和 13 家客戶簽訂了一號雙登業(yè)務(wù),今年完成增值業(yè)務(wù)發(fā) 展總值 120xx 元,寬帶 6 件.二 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),增強自己的業(yè)務(wù)水平 每個 對我們來說都是咨詢、投訴、和意見.事情與條件各不 同,所以每個客戶我們都要認(rèn)真的對待,由此可看出公司的形象、文 化與尊嚴(yán)；也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？我在 114 工作的時間并不

3、是很長, 跟許多有經(jīng)驗的老員工相比, 我覺得我自己還是一個新手. 但這并不能成為我可以比別人差的理由, 相反,越是由于這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí), 從而跟上大家的步伐.在剛上 114 平臺的時候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的 工作態(tài)度, 我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外, 還更深一步地 了解到整個運作流程, 讓我在工作時更能得心應(yīng)手增強自我治理、 嚴(yán) 格落實樹立效勞群眾、 奉獻(xiàn)社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事； 以客戶為中央,不斷提升效勞質(zhì)量在與來電人的開始幾分鐘交談中, 我聚精會神傾聽來電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提升工作質(zhì)量.遇到 投訴反應(yīng)意見,要清楚來電人的

4、全部要求,準(zhǔn)確理解來電人的意思, 要抓住問題中央, 盡可能防止多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作 方便日后和用戶聯(lián)系, 為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航. 還要做好事后的 回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時,應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說,盡可 能的替用戶排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想.三 ： 完善效勞、客戶至上如果沒有良好的語言表達(dá)水平和溝通水平, 知道的再多, 掌握的 再全面,也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來. 所以我積極 參與組織的各種效勞知識培訓(xùn),通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)效勞、溝通技巧, 并將其運用到效勞工作中去. 文明效勞日常用語得以運用, 嚴(yán)禁使用 效勞“禁語；以微笑效勞,給客戶留下親切、熱情、

5、口氣柔和的好 印象.同時,注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,除抓好學(xué)習(xí)做到人人知 曉熟記在心上,把重點放在落實上.內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,抓好業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn).為自己適應(yīng)“效勞大格局的要求,堅持經(jīng)常性地利用下 班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí), 開展崗位大練兵活動, 不斷提升自己業(yè) 務(wù)技能水平四：今年由于領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事們的抬愛,我被安排為值班長. 我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定, 更是一種鞭策. 由于工 作經(jīng)驗的欠缺和溝通水平有限, 在治理工作當(dāng)中可能存在偏激的言語, 在此我向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同事們致以深深的歉意.人的一生,總是離不開工作的.現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很 滿足.盡管現(xiàn)在, 我還是一名員工,但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮 自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,能與公 司共成長, 見證公司走向新的輝煌, 能夠做好客戶的貼心效勞將是我 最大的心愿！在不斷的學(xué)習(xí)中, 我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多, 也精彩了許多, 原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了, 以前總被遺忘的我也得到 了大家的認(rèn)同. 但是由于自己性格方面的缺陷, 也使我錯過了許多機(jī) 會.以上是我的年度工作總結(jié), 取得的成績是微缺