美容會(huì)所客戶服務(wù)全流程(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容會(huì)所客戶服務(wù)全流程 “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”，美容院服務(wù)的好壞直接影響美容院的業(yè)績與生存，所以，美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)流程是美容院和客戶有效鏈接的橋梁，是決定客戶是否長期到店消費(fèi)的關(guān)鍵點(diǎn)，那么怎樣才能做好客戶服務(wù)接待呢？小編給大家透露一下。流程一：客戶來電接聽標(biāo)準(zhǔn)客戶打電話來美容會(huì)所前臺(tái)，工作人員須在電話鈴響第三聲前接起電話,且聲音要甜美，語調(diào)柔和，不可以讓客戶等待；流程二：需求分細(xì)心聆聽客戶所提供的信息并做好記錄，及時(shí)與店長、美容顧問、技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行交接。店長、美容顧問、技術(shù)經(jīng)理根據(jù)客戶信息，提前進(jìn)行需求分析，以便客戶到店后，及時(shí)提供專業(yè)穩(wěn)妥的

2、解決方案；流程三：客戶到店當(dāng)客戶到達(dá)美容會(huì)所時(shí)，美容顧問要按照接待標(biāo)準(zhǔn)，提前在指定地點(diǎn)微笑迎接，引領(lǐng)客戶入座顧問間；同時(shí)前臺(tái)工作人員配合給客戶倒水或是花茶（根據(jù)客戶喜好提供）；流程四：帶客參觀第一次到店的客戶，美容顧問要帶領(lǐng)客戶參觀美容會(huì)所，為客戶介紹各區(qū)域的特色，同時(shí)做好信心注入，讓客戶對(duì)美容會(huì)所有初步了解，加深客戶對(duì)美容會(huì)所的認(rèn)可；流程五：需求了解帶領(lǐng)客戶參觀完美容會(huì)所后，引領(lǐng)客戶到顧問間。店長可協(xié)助美容顧問一起在接待客戶，了解客人的護(hù)理需求，讓客戶感覺倍受尊重，促進(jìn)銷售成功，美容顧問要做好詳細(xì)記錄；流程六：科學(xué)檢測根據(jù)客戶的需求，美容顧問和美容技師為客戶安排科學(xué)而全面的檢測；流程七：美麗

3、方案設(shè)定、確認(rèn)項(xiàng)客戶檢測完成后，美容顧問根據(jù)診斷報(bào)告進(jìn)行分析，為客戶提供專業(yè)的美麗方案，再與客戶進(jìn)行美容方案的講解。同時(shí)與客戶確認(rèn)當(dāng)日的療程項(xiàng)目，確認(rèn)項(xiàng)目后致電前臺(tái)預(yù)訂員，安排項(xiàng)目護(hù)理位；流程八：準(zhǔn)備房間預(yù)訂員致電通知美容技師提前準(zhǔn)備好所用美容房間；流程九：配料配料員在配料吧要時(shí)刻關(guān)注派工單，及時(shí)查看已預(yù)約護(hù)理項(xiàng)目，做好配料準(zhǔn)備；流程十：介紹美容師美容顧問引領(lǐng)客戶到美容房，將本次為其操作的美容技師介紹給客戶。美容技師向客戶進(jìn)行自我介紹時(shí)要禮貌大方；流程十一：工作交接一切就緒后，美容顧問要與美容技師詳細(xì)交接客戶情況和客戶的特殊要求，如客戶喜好、對(duì)燈光、空調(diào)溫度的需求、操作時(shí)按摩的力度、確認(rèn)本次要

4、操作的護(hù)理項(xiàng)目等；流程十二：領(lǐng)物料美容技師到配料吧領(lǐng)取已準(zhǔn)備好的操作物料，并檢查確認(rèn)操作物料是否齊全；流程十三：介紹操作流程美容技師在操作前要給客戶介紹此次護(hù)理項(xiàng)目的操作流程及具體功效，并簡單說明護(hù)理完成后的效果改善，讓客戶明白，安心享受護(hù)理；流程十四：護(hù)理操作美容技師按照項(xiàng)目護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，操作過程中可以根據(jù)客戶的癥狀反應(yīng)，適當(dāng)普及一些健康保養(yǎng)改善小知識(shí)；流程十五：護(hù)理結(jié)束護(hù)理結(jié)束后，美容技師將小鏡子遞給客戶，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)向客戶介紹此次護(hù)理的效果，讓客戶有更深的感受；流程十六：滿意度調(diào)查當(dāng)客戶從美容房出來后，店長和美容顧問引領(lǐng)客戶到顧問間入座，店長要詢問客戶對(duì)此次接待服務(wù)的滿意度，美容顧問在旁邊做好記錄；流程十七：家居保養(yǎng)和注意事項(xiàng)講解最后，美容顧問要和客戶講解護(hù)理后的家居保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)，并與客戶確認(rèn)下次護(hù)理時(shí)間；流程十八：結(jié)帳美容顧問引領(lǐng)客戶到前臺(tái)收銀處結(jié)賬，提醒客戶確認(rèn)消費(fèi)金額；流程十九：送客美容顧問與美容技師一起送客戶哦，提醒客戶帶齊貴重物品；  流程二十：填寫反饋 美容顧問和美容技師要詳細(xì)記錄客戶此次護(hù)理的皮膚情況，便于下次更好的服務(wù)。完