完善質(zhì)量管理體系

1、完善質(zhì)量管理體系當(dāng)今市場，產(chǎn)品競爭異常激烈，許多產(chǎn)品處于飽和或疲軟狀態(tài)，除了價格是消 費者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性。因此質(zhì)量是企業(yè) 的生命，價格已不是企業(yè)競爭的惟一因素，更高的目標(biāo)是追求產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越 產(chǎn)品的適用性和滿足用戶的要求。那么，如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，并使自己的 產(chǎn)品質(zhì)量得到廣泛認(rèn)同呢？這就需要靠企業(yè)完善質(zhì)量管理體系。1. 對質(zhì)量管理體系的介紹1.1質(zhì)量管理體系的定義：£09001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為 在質(zhì)量方面指揮和控 制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各

2、項質(zhì)量管 理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。1.2質(zhì)量管理體系的核心價值觀八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，尤其是 IS09000族 標(biāo)準(zhǔn)實施的經(jīng)驗和理論研究的總結(jié)。同時也是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般 性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。1）以顧客為關(guān)注焦點2）持續(xù)改進3）領(lǐng)導(dǎo)作用4）全員參與5）過程方法6）管理的系統(tǒng)方法7）基于事實決策的方法8）與供方互利的關(guān)系2. 質(zhì)量管理體系的構(gòu)建2.1建立質(zhì)量管理體系模式公司內(nèi)的一些主要活動都是過程，生產(chǎn)是過程，服務(wù)的提供是過程，采購是 過程，設(shè)計開發(fā)也是過程；并且管理職責(zé)的分配、資源的提

3、供與分配、為保持產(chǎn) 品實現(xiàn)過程持續(xù)有效而進行的測量、 分析、改進等均是過程。前者稱之為產(chǎn)品實 現(xiàn)過程，后者稱為產(chǎn)品實現(xiàn)的支持性過程。因此，公司適宜以管理職責(zé)、資源管 理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程模式為基礎(chǔ)建立質(zhì)量管理體系。首先，是有效的識別管理質(zhì)量所包含的過程。過程的識別需考慮的內(nèi)容有： 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；公司的產(chǎn)品（服務(wù)）種類與形式；顧客的期望與需求； 為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)進行的質(zhì)量管理活動。 其次，確定這些過程的順序和相互 作用。最后，進行過程的管理，即對過程內(nèi)或過程之間包含的若干影響產(chǎn)品或服 務(wù)質(zhì)量的因素進行管理與控制。2.2確立質(zhì)量方針和目標(biāo)2.2.1明確以戰(zhàn)略發(fā)展為核

4、心的質(zhì)量方針質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向， 體 現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求和對顧客的承諾， 為全體員工提供關(guān)注的焦點，為質(zhì) 量活動確定預(yù)期的結(jié)果。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針要和組織的宗旨相適應(yīng)， 包 括滿足顧客需要、相關(guān)法律法規(guī)要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； 在 持續(xù)適宜性方面得到評審；在組織內(nèi)得到溝通和理解。2.2.2確立以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量目標(biāo)公司最高管理者應(yīng)以顧客為中心，增強顧客滿意為目標(biāo)，在對滿足標(biāo)準(zhǔn)要求 和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性承諾的基礎(chǔ)上， 在質(zhì)量方針的框架下制定質(zhì)量目 標(biāo)。內(nèi)容包括：顧客規(guī)定的要求及預(yù)期需求，與產(chǎn)品實現(xiàn)過程相關(guān)的資源管

5、理監(jiān) 視、測量和改進的支持性過程，和持續(xù)改進、提高質(zhì)量水平使顧客滿意的承諾。 為了使公司質(zhì)量目標(biāo)便于實施并真正起到作用，公司在質(zhì)量目標(biāo)制定時主要2.3構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)權(quán)限組織機構(gòu)的合理設(shè)置、職責(zé)與權(quán)限的嚴(yán)格規(guī)定、并保持溝通是質(zhì)量管理體系 有效性得到保持的重要保證。公司的最高管理者應(yīng)從有效利用人力資源和全員參 與的管理原則出發(fā)，在分析過程活動的基礎(chǔ)上建立組織機構(gòu)， 明確從事管理執(zhí)行 驗證等各類人員的職責(zé)和權(quán)限，建立一種責(zé)任關(guān)系，在既有分工又有合作的基礎(chǔ) 環(huán)境下，圍繞質(zhì)量目標(biāo)開展工作。2.4配置質(zhì)量管理體系資源質(zhì)量管理體系的過程和活動均與資源有關(guān)。資源配備是生產(chǎn)出滿足顧客要求 產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)，

6、是質(zhì)量體系有效運行的的必要條件。 資源的策劃包括：每個 過程需要哪些資源和信息，需要哪些溝通渠道，如何提供關(guān)于過程的內(nèi)部和外部 信息，如何獲得反饋信息，需要收集和保持哪些記錄等等。 公司涉及的資源包括 與質(zhì)量管理體系構(gòu)建相關(guān)的硬件和軟件，即基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、工作環(huán)境、信 息等。為此，最高管理者應(yīng)根據(jù)實施質(zhì)量方針并達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所需資源，對公司需確保的資源進行調(diào)查，并解決資源配備問題。其次，按照產(chǎn)品設(shè)計、研究、制 造、檢驗和試驗的需求，為質(zhì)量體系配備必備的設(shè)備、檢驗、測量和實驗儀器儀 表裝置及計算機軟件。其三，還要保證各類人員的能力，加強人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)， 提高專業(yè)技能，確保有能力承擔(dān)分配給的職

7、責(zé)。 最后，保證工作環(huán)境和做好信息 管理工作。2.5確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制產(chǎn)品實現(xiàn)是將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求并加以實現(xiàn)，最終交付給顧客的整個過程。按照質(zhì)量管理體系要求，產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程分為：與顧客有關(guān)的過程、 設(shè)計和開發(fā)過程、新產(chǎn)品試制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測量的控制。要保證產(chǎn) 品實現(xiàn)這些過程，必須按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進行控制，通過測量、分析和 改進，才能確保持續(xù)穩(wěn)定地提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。3. 質(zhì)量管理體系構(gòu)建成效3.1實現(xiàn)了管理模式的變革公司將IS09001 : 2008標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理模式引入企業(yè)生產(chǎn)管理后，方面規(guī)范 了相關(guān)的管理活動和職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使從職能管理到科研生產(chǎn)

8、一線 各個管理層面、各個操作過程、各個工作環(huán)節(jié)既相互制約、又相互促進，滿足了 管理科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎(chǔ)管理弱化、 內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，明確了職責(zé)、規(guī)范了程序、改進了管理，一個全面控制的 管理體系已初步確立。公司基本確立了 “職責(zé)明確”、“過程控制"、“預(yù)防為主"的科研生產(chǎn)管理 新模式，公司的質(zhì)量管理體系不但統(tǒng)籌考慮了與公司科研生產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的組 織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等因素，而且完善了科研生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制和驗 證程序，建立了一套預(yù)防和處理不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的機制， 在較大程度上解決 了以往的科研生產(chǎn)管理過程中存在的執(zhí)行不嚴(yán)、執(zhí)行隨

9、意性等問題，帶來了以制度辦事管人的新面貌，實現(xiàn)了管理模式的變革。3.2確保了顧客的滿意度公司圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、交付進度、服務(wù)水平等方面，及時收集科研生產(chǎn)過程和售后 服務(wù)過程的質(zhì)量信息，并對用戶進行質(zhì)量走訪，全面了解和分析顧客對公司產(chǎn)品 的需求和期望，獲取了顧客對企業(yè)和產(chǎn)品的滿意或不滿意相關(guān)信息，這是對公司質(zhì)量管理體系構(gòu)建成效進行評價的重要依據(jù)之一。 并且通過對顧客滿意度調(diào)查中 顧客反饋的意見和建議的改進，使公司進一步明確了與顧客及時溝通的重要性， 也是解決問題、滿足顧客要求的重要手段。公司將繼續(xù)按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過各種途徑收集顧客的信息，對收集到的顧客滿意信息進行分析， 進一步 保證

10、公司的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開拓市場競爭力，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。4. 結(jié)論采用IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為我國企業(yè)提升和規(guī)范質(zhì) 量管理的普遍做法，也成為評價企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)， 對一個期望在管 理和技術(shù)上持續(xù)保持優(yōu)勢的企業(yè)，必須全力推行IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系工作，通過貫標(biāo)提高企業(yè)的效益，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量在市場上保持領(lǐng)先， 使企業(yè)獲得長期的成功。在推行質(zhì)量管理體系過程中，除了重視產(chǎn)品和過程質(zhì)量 外，還應(yīng)更多的將焦點放在質(zhì)量對企業(yè)的增值和貢獻(xiàn)上，關(guān)注企業(yè)的競爭力和與長期發(fā)展有關(guān)的過程和結(jié)果，從而建立一個科學(xué)、適宜的質(zhì)量管理體系，這才對 企業(yè)的發(fā)展具有推動

11、和應(yīng)用價值。參考文獻(xiàn)1 張伯堅：質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施M 北京：國防工業(yè)出版社，2004 , 42 陳靖，樊學(xué)軍八項質(zhì)量管理原則在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用.中國標(biāo)準(zhǔn)化，2004 .3 :54 . 5李明榮：論企業(yè)質(zhì)量方針、目標(biāo)的制定與實施J.桂林航天工業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報.2006 , (4) : 56 574重草：生產(chǎn)過程的質(zhì)量控it,JJ 福建質(zhì)量信息質(zhì)量基礎(chǔ).1996 , (6) : 24IS09000 : 2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語IS09001 : 2008質(zhì)量管理體系要求5771001803090012095 579036822859633082577100180309001

12、2386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 1017758311740866741708810034335610