客戶分級(jí)管理辦法

1、XX有限公司文件編號(hào)：CK-QP09-IM-02版本：A實(shí)施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級(jí)管理辦法受控號(hào)：09-02#歸口部門：業(yè)務(wù)部客戶分級(jí)管理辦法、目的針對(duì)不同類別客戶，對(duì)客戶分類進(jìn)行規(guī) 范化、系統(tǒng)化管理，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平，進(jìn) 而培育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場銷售長期穩(wěn)定 的發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭能力，合理運(yùn)用公 司的 資源。二、范圍公司的所有客戶三、客戶等級(jí)定義根據(jù)客戶年度銷售產(chǎn)值、回款情況、行業(yè)潛力及訂單庫存呆滯情況等多項(xiàng)綜合指標(biāo)，對(duì) 公司所有客戶分三級(jí)進(jìn)行評(píng)估管理。A級(jí)客戶：綜合指標(biāo)評(píng)分 80-100分B級(jí)客戶：綜合指標(biāo)評(píng)分 60-79分C級(jí)客戶：綜合指標(biāo)評(píng)分 60分以

2、下四、指標(biāo)評(píng)分細(xì)則4.1銷售指標(biāo)：序號(hào)銷售指標(biāo)評(píng)分銷售額界定備注1100年度銷售額超過1000萬綜合指標(biāo)評(píng)分權(quán)重 50%290年度銷售額超過 800萬380年度銷售額超過 500萬470年度銷售額超過200萬550年度銷售額低于200萬4.2回款指標(biāo):序號(hào)回款指標(biāo)評(píng)分回款率界定備注1100季度平均回款率超過90%綜合指標(biāo)評(píng)分權(quán)重 20%280季度平均回款率超過80%360季度平均回款率超過 60%450季度平均回款率低于 60%4.3行業(yè)潛力指標(biāo)：序號(hào)行業(yè)潛力指標(biāo)評(píng)分行業(yè)潛力界定備注1100國際及國家知名企業(yè)綜合指標(biāo)評(píng)分權(quán)重 20%290行業(yè)知名企業(yè)380汽配及商品模企業(yè)460其它企業(yè)4.4庫

3、存呆滯指標(biāo):XX有限公司文件編號(hào)：CK-QP09-IM-02版本：A實(shí)施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級(jí)管理辦法受控號(hào)：09-02#歸口部門：業(yè)務(wù)部序號(hào)庫存呆滯指標(biāo)評(píng)分行業(yè)潛力界定備注1100季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.5280季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.2綜合指標(biāo)評(píng)分權(quán)重 10%360季度平均庫存周轉(zhuǎn)率二1.0450季度平均庫存周轉(zhuǎn)率V1.0五、職責(zé)5.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶的具體分類管理與服務(wù)、維護(hù)與提升工作；5.2業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)公司所有客戶，組織進(jìn)行分類級(jí)別的評(píng)定和修改更新；5.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)客戶資信等級(jí)的評(píng)定、銷售產(chǎn)值及回款率數(shù)據(jù)提供；5.4物控部負(fù)責(zé)庫存周轉(zhuǎn)率數(shù)據(jù)提供；六、規(guī)范及

4、管理服務(wù)6.1客戶分類評(píng)定方法6.1.1客戶評(píng)定時(shí)間：每年一次綜合評(píng)定，具體時(shí)間安排于12月25-30日完成；6.1.2客戶評(píng)定程序：各業(yè)務(wù)主管事先對(duì)所負(fù)責(zé)客戶做相關(guān)統(tǒng)計(jì)，根據(jù)客戶的綜合評(píng)分指標(biāo)達(dá) 成情況、合作狀況、發(fā)展趨勢進(jìn)行初步評(píng)級(jí)，并填寫客戶等級(jí)評(píng)定表。由業(yè)務(wù)總監(jiān)組織 召開業(yè)務(wù)部門會(huì)議，以會(huì)議形式進(jìn)行討論復(fù)評(píng)，并制訂下年度年度重要顧客一覽表由總 經(jīng)理批準(zhǔn)。6.2客戶分類管理服務(wù)6.2.1業(yè)務(wù)部：A、A類客戶作為公司年度重點(diǎn)客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，了解客戶對(duì)我司的 滿意程度；B、A類客戶的交期用盡力縮短，針對(duì)臨時(shí)插單有優(yōu)先權(quán)；C、A類客戶根據(jù)需求預(yù)測公司可適量做備貨支持；D、A類

5、客戶所有正常需求各業(yè)務(wù)員都必須第一時(shí)間響應(yīng)，有問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；E、B類客戶按公司正常流程操作；F、C類客戶如三年內(nèi)無法升級(jí)為 B級(jí)客戶，需作為年度淘汰客戶對(duì)象。6.2.1技術(shù)部：A、 對(duì)于A類客戶需加強(qiáng)技術(shù)前期配合力度，溝通文件盡量以PPT格式說明；B、對(duì)于A類客戶允許先做技術(shù)評(píng)估再下單特殊服務(wù)支持；C、對(duì)于B、C級(jí)客戶按流程操作。6.3.1品管部：A、對(duì)于A類客戶的質(zhì)量異常反饋應(yīng)第一時(shí)間做出回復(fù)并形成記錄文件；B、對(duì)于A類客戶的現(xiàn)場質(zhì)量問題應(yīng)盡可能滿足客戶要求，有問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；C、 對(duì)于A類客戶的質(zhì)量要求需宣傳到位，并不定時(shí)向客戶SQE咨詢近期我司的質(zhì)量情 況。七、相關(guān)/支持性文件無八. 相關(guān)記錄XX有限公司文件編號(hào)：CK-QP09-IM-02版本：A實(shí)施日期：2017-12-30修改次數(shù)：0次客戶分級(jí)管理辦法受控號(hào)：09-02#歸口部門：業(yè)務(wù)部編號(hào)記錄名稱保存部門保存期限CK-QP09-QR-09年度重要顧客一覽表業(yè)務(wù)