關(guān)于開展全員績效考核工作的通知

1、尖于開展全員績效考核工作的通知各部門：為貫徹公司尖于開展全員績效考核工作的通知精神，充分發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用和激 勵(lì)約束作用，促進(jìn)管理部各項(xiàng)工作水平的提高，經(jīng)管理部班子研究，決定自3月1日起 啟動(dòng)全員績效考核實(shí)施計(jì)劃?，F(xiàn)將有矢事宜通知如下：一、實(shí)施全員績效考核的工作計(jì)劃3月門日前完成。（二）綜合辦匯總各部門建議，整理完成管理部全員績效考核實(shí)施方案正式文件， 履行民主程序，并將實(shí)施方案上報(bào)公司。3月18日前完成。（三）各部門組織全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理部全員績效考核實(shí)施方案文件精神，做 好宣傳貫徹工作，保留學(xué)習(xí)記錄。3月25日前完成。（四）各部門制定本部門實(shí)施方案，設(shè)定績效考核矢鍵指標(biāo)、權(quán)重比、

2、目標(biāo)值，與全體 員工簽訂2011年度績效合同。4月底前完成。（五）在開展全員績效考核工作過程中，如遇特殊情況或有矢問題，請及時(shí)向綜合辦反 饋。二、推行全員績效考核的工作要求 各部門要高度重視此項(xiàng)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善辦法，健全機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行，務(wù)求實(shí)效。（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。推行全員績效考核制度，是公司激勵(lì)與約束機(jī) 制的重要組 成部分，是進(jìn)一步完善“考核層層落實(shí)，責(zé)任層層傳遞，激勵(lì)層層鏈接”的制度保證，它矢系 到員工的切身利益，敏感性強(qiáng)，尖注度高，任務(wù)艱巨，責(zé)任重 大。各部門要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)全員 績效考核工作的重要性和必要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究文 件，加強(qiáng)理念宣貫，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí) 推動(dòng)全員績效考核

3、工作的深入開展，確保 這項(xiàng)工作思想認(rèn)識(shí)到位，員工理解認(rèn)同，工作落到實(shí) 處。（二）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。全員績效考核工作業(yè)務(wù)性強(qiáng)、涉及面廣、工作 任務(wù)重, 各部門要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，認(rèn)真研究有矢績效考核中的重 大問題，建立健 全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)工作機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)工作人員，明確相尖部門的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào) 溝通，及時(shí)解決全員績效考核工作中的出現(xiàn)的問題，抓好工作責(zé)任落實(shí)，形成工作合力，確 保全員績效考核工作順利開展。附件：信息管理部全員業(yè)績考核實(shí)施方案（討論稿）管理部2011-2-28信息管理部全員業(yè)績考核實(shí)施方案（討論稿）第一章總則第一條目的:為逐步建立信息管理部全體員工的績效考核體系，

4、完善工作計(jì)劃的量化、跟蹤、落實(shí)、總結(jié)和反饋機(jī)制,改進(jìn)管理方式,促進(jìn) 溝通和協(xié) 作，提升管理部整體工作效率，特制定本方案。第二條原則：（一）堅(jiān)持責(zé)任落實(shí)。將公司下達(dá)的年度工作任務(wù)逐級(jí)分解 落實(shí)到各 室及全體員工，形成工作合力，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。（二）堅(jiān)持按照崗位職責(zé)考核。結(jié)合不同類別、不同層級(jí)、不同崗位 和不同崗位職責(zé)，以最能反映 工程項(xiàng)目、生產(chǎn)保障、技 術(shù)服務(wù)和 管理 工作的尖鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)進(jìn)行考核。（四）堅(jiān)持公開、公平、公正。切實(shí)做到考核制度公開，目標(biāo)設(shè)定公 正，考核過程規(guī)范，考核結(jié)果公平，以充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。（五）堅(jiān)持激勵(lì)約束并重。堅(jiān)持結(jié)果考核與過程評(píng)價(jià)相統(tǒng)一，激勵(lì) 與約束

5、相配套，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，績效考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)勵(lì)、職級(jí)調(diào)整、崗位 退出、培訓(xùn)發(fā)展等緊密尖聯(lián)。第三條適用范圍：本辦法適用于信息管理部（以下簡稱“管理部”）所有與公司簽訂勞 動(dòng)合同且在崗的各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作服務(wù)人員。第二章考核組織管理第四條 績效考核委員會(huì)成員及其職責(zé)：績效考核委員會(huì)成員由管理部正副經(jīng)理、黨委書記、各部門領(lǐng)導(dǎo)等組成，下設(shè)績效考核小組。其職責(zé)如下:1、管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂副經(jīng)理（處級(jí)）績效指標(biāo)。2、副經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂分管部門主任（科級(jí)）績效指標(biāo)。3、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制訂本部門員工績效指標(biāo)。4、負(fù)責(zé)制訂管理部各職能部門及基層部門領(lǐng)導(dǎo)的半年、年度 考核管理辦法的制訂與實(shí)施；5、負(fù)責(zé)審閱、

6、評(píng)價(jià)職能部門半年度、年度工作績效；6、負(fù)責(zé)對考核過程中出現(xiàn)的違反考核辦法的行為進(jìn)行終裁。第五條管理部績效考核小組職責(zé)：成立由綜合辦、信息管理科、財(cái)務(wù)科專業(yè)人員組成績效考核小 組，是績效考核工作的具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1、對全員績效考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各職能部門提 供相尖咨詢；2、對考核過程、結(jié)果進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督與檢查；3、對各部門半年度、年度考核工作情況進(jìn)行匯總；4、組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總各部門考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保 密；5、建立考核檔案等；第六條管理部各部門主任職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定本部門員工考核指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)本部門員工考核工作的整體組織和協(xié)調(diào)管理；3、負(fù)責(zé)本部門半年度、年度績效考

7、核表的填寫、評(píng)議及上報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)針對本部門員工的績效考核的短板制定有效的改進(jìn)計(jì)劃；第三章全員績效考核體系績效考核是通過制定績效計(jì)劃，把管理部發(fā)展目標(biāo)和崗位工 作任務(wù)轉(zhuǎn) 化為受約人的目標(biāo)和行動(dòng)，并由發(fā)約人進(jìn)行全過程的溝通輔導(dǎo)、跟蹤評(píng)價(jià)， 最終達(dá)成預(yù)期績效的完整過程?？冃Э己酥饕冃в?jì)劃制定、績效計(jì)劃 執(zhí)行、績效結(jié)果評(píng)估、績效反饋與改進(jìn)、績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)。第七條管理部績效實(shí)施計(jì)劃。每個(gè)績效考核周期為一年，發(fā)約人和受約人 一起，通過充分溝通，制定受約人在考核期末要達(dá)到的績效目標(biāo)，并以績效 合同的形式進(jìn)行規(guī)定。1 績效考核的對象：管理部所有與公司簽訂勞動(dòng)合同且在崗的各級(jí)管理人 員、專業(yè)技術(shù)人

8、員和操作服務(wù)人員。2績效考核的指標(biāo)：績效考核指標(biāo)依據(jù)崗位職責(zé)可分為但不限于“工程項(xiàng) 目、生產(chǎn)保障（運(yùn)維）、技術(shù)服務(wù)（終端維護(hù)）和管理工作”等方向， 分別由管理部逐層下達(dá)但不限于“項(xiàng)目管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和終端 用戶服務(wù)目標(biāo)、專項(xiàng)任務(wù)和崗位職責(zé)”等條塊分解落實(shí)得出。注：其中：（1）工程項(xiàng)目、運(yùn)維類指標(biāo)為衡量價(jià)值創(chuàng)造、經(jīng)營管理效益及技術(shù)水平等的重要指標(biāo)。(2) 服務(wù)類指標(biāo)為衡量服務(wù)水平、質(zhì)量、效率的指標(biāo)，包括客戶(服 務(wù))滿意度等。(3) 運(yùn)行維護(hù)類指標(biāo)為衡量管理部各類服務(wù)器、交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備、線路等安穩(wěn)長滿優(yōu)的保障能力等。(4) 管理類指標(biāo)為衡量營造積極健康的工作環(huán)境、提升公司 競爭力的

9、指標(biāo)，包括反腐倡廉、管理推進(jìn)、隊(duì)伍穩(wěn)定、員工培訓(xùn)、個(gè)人工作 能力及工作態(tài)度評(píng)價(jià)等。(5) 控制類指標(biāo)為一票否決類的指標(biāo)。3.績效考核指標(biāo)的數(shù)量：針對不同的員工，不同的崗位，在選擇考 核指 標(biāo)時(shí)應(yīng)突出重點(diǎn)、矢鍵和短板，選擇對管理部及各室矢聯(lián)度高的工作和任 務(wù)，指標(biāo)數(shù)量原則上10-15個(gè)。4績效考核指標(biāo)的權(quán)重：崗位不同、管理層級(jí)不同J其績效考核指標(biāo)的權(quán) 重也可有所不同，指標(biāo)制定者要在崗位職責(zé)和專業(yè)的基礎(chǔ)上綜合考慮德、 能、勤、績?？刂祁愔笜?biāo)作為否決性指標(biāo)，不占權(quán)重。5. 績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值：績效考核指標(biāo)的目標(biāo)值J應(yīng)保證上一級(jí)績效目 標(biāo)的全面完成，應(yīng)是具體的、可衡量的、有時(shí)間限制的，具有一定的挑戰(zhàn)

10、性 和可實(shí)現(xiàn)性。給同級(jí)多個(gè)受約人設(shè)定績效指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保證同類指標(biāo) 及目標(biāo)值挑戰(zhàn)程度的一致性，以體現(xiàn)績效考核的公平性。6績效考核的周期和方式：績效考核周期分半年度、年度考核o績效考核 每半年考核一次，年末進(jìn)行績效考核兌現(xiàn)，按照管理部績效工資單項(xiàng)獎(jiǎng)考 核辦法中矢于績效考核兌現(xiàn)的條款(尚未增加)進(jìn)行考核。7績效合同：管理部所有員工均要以書面形式對考核期應(yīng)完成的績效目標(biāo) 簽訂協(xié)議（績效合同），管理部績效合同采用逐級(jí)簽訂的方式，績效合同中 包括發(fā)約人、受約人的單位名稱、姓名、崗位（職務(wù)）、合同有效時(shí)間、簽 訂時(shí)間、矢鍵績效指標(biāo)及權(quán)重、指標(biāo)值等內(nèi)容為必填（詳見附件1、2、 3）。第八條績效計(jì)劃執(zhí)行。

11、管理部考核小組要求各級(jí)發(fā)約人或部門制定管理辦 法，規(guī)定雙方開展溝通、反饋和輔導(dǎo)的時(shí)間和內(nèi)容，以便定期跟蹤、記錄績 效計(jì)劃執(zhí)行情況。對于出現(xiàn)的問題，應(yīng)制定切實(shí)有效的工作措施和行動(dòng)方 案，并由受約人認(rèn)真落實(shí)，保證績效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。1 績效溝通和輔導(dǎo)。管理部規(guī)定各級(jí)發(fā)約人在每年中期（7月）完成考核 的一次溝通輔導(dǎo)，要按期約談受約人，就目標(biāo)任務(wù)、工作結(jié)果、員工能力等 進(jìn)行評(píng)定；明確績效計(jì)劃執(zhí)行的改進(jìn)措施和下一步工作重點(diǎn)；約定下一次溝 通和面談的時(shí)間；填寫績效面談?dòng)涗洷恚ㄔ斠姼郊?）。2績效數(shù)據(jù)收集和分析。在績效計(jì)劃執(zhí)行中，各級(jí)發(fā)約人與受約人都應(yīng)及 時(shí)對績效數(shù)據(jù)、績效表現(xiàn)及矢鍵行為事件等進(jìn)行記錄、收集，為

12、績效目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)提供證據(jù)。3績效跟蹤監(jiān)控?？冃Э荚u(píng)小組要建立跟蹤監(jiān)控制度，及時(shí)了解分析績效 指標(biāo)完成情況，對部門運(yùn)行異常的，及時(shí)制定針對性措施進(jìn)行整改。第九條績效結(jié)果評(píng)估。發(fā)約人要對績效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，完成定量考核、定 性評(píng)價(jià)，將所有員工績效結(jié)果進(jìn)行分級(jí)并與年終單項(xiàng)獎(jiǎng)掛鉤。1 易量化的結(jié)果性指標(biāo)占80%。即通過將績效目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果與績效計(jì) 劃設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行對比，得出績效指標(biāo)得分。定量考核指標(biāo)績效分值按下列公式計(jì)算：單項(xiàng)指標(biāo)績效分值=（指標(biāo)完成值÷指標(biāo)目標(biāo)值）×100 （適用于指 標(biāo)目標(biāo) 值為正數(shù)的增長性指標(biāo)）X權(quán)重單項(xiàng)指標(biāo)績效分值= 100+（ 1指標(biāo)完成值÷指

13、標(biāo)目標(biāo)值）X 100 （適用 于目標(biāo)值為負(fù)數(shù)的增長性指標(biāo)）X權(quán)重2不易量化的行為或過程性指標(biāo)占 20%。如管理類指標(biāo)（工作質(zhì)量、綜合評(píng)價(jià)）等，依據(jù)績效合同約定和員 工實(shí)際表現(xiàn)，可由分管領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)和本人，按評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)得出。定 性評(píng)價(jià)指標(biāo)績效分值按下列公式計(jì)算：單項(xiàng)指標(biāo)績效分值=3旨標(biāo)評(píng)價(jià)分/評(píng)價(jià)人數(shù)X評(píng)價(jià)者權(quán)重3績效考核結(jié)果分級(jí)。根據(jù)管理部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制單項(xiàng)獎(jiǎng)考核發(fā)放辦法，管理 部根據(jù)專業(yè)及工作性質(zhì)已經(jīng)制定出部門單項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)放系數(shù)，要求各部門依據(jù)管 理部單項(xiàng)獎(jiǎng)發(fā)放精神，將本部門全體員工的年終績效考核結(jié)果分為優(yōu)秀（A）、合格（B）、基本合格（C）三個(gè)等級(jí)。人員具體比例控制為 5%、90%、5% o

14、依據(jù)每人的績效分值與年終綜合獎(jiǎng)進(jìn)行掛鉤發(fā)放， 屆時(shí)各部門將考核發(fā)放表上報(bào)考評(píng)小組審核通過后，由財(cái)務(wù)科進(jìn)行發(fā)放。 第十條績效反饋與改進(jìn)。年終績效考核完成后，各級(jí)發(fā)約人應(yīng)根據(jù)受約人 的績效完成情況和行為表現(xiàn)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋考核結(jié)果，并指導(dǎo)制訂績效改 進(jìn)提高計(jì)劃（詳見附件5）。受約人對考核結(jié)果存有異議的，應(yīng)在7天內(nèi)填寫績效考核申訴表（詳見附件6），向 績效考核小組提起申訴，受理后績效考核小組應(yīng)及時(shí)組織審議，并在規(guī)定 的期限內(nèi)答復(fù)。第十一條績效結(jié)果應(yīng)用。管理部績效考核結(jié)果應(yīng)用范圍包括：年終獎(jiǎng)金兌現(xiàn)先進(jìn)評(píng)比崗位退出培訓(xùn)發(fā)展非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。1 與年終獎(jiǎng)金掛鉤。每半年一次的績效考核結(jié)構(gòu)與公司年底下發(fā)的年終綜合

15、獎(jiǎng)掛鉤，具體執(zhí)行管理部單項(xiàng)獎(jiǎng)考核辦法中相矢條款。2與先進(jìn)評(píng)比和崗位退出掛鉤。對年度績效考核優(yōu)秀的員工，應(yīng)作為先進(jìn)個(gè)人的條件之一；對年度績效考核較差的員工，應(yīng)視情 況給予警告或通報(bào)批 評(píng)；對發(fā)生重大以上安全環(huán)保事故的直接責(zé)任人，實(shí)行“一票否決”，操作服務(wù)人員應(yīng)解除勞動(dòng)合同，管理人員應(yīng)免 職。3與培訓(xùn)發(fā)展掛鉤。對年度績效考核優(yōu)秀的員工，應(yīng)創(chuàng)造更多培訓(xùn)提高的 機(jī)會(huì)，以全面提高員工的能力和水平；對年度績效考核較差的員工，應(yīng)分析 原因，制訂針對T生培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提高工作能力。4給予非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。采取會(huì)議表揚(yáng)或通報(bào)表彰等方式對優(yōu)秀員工予以獎(jiǎng) 勵(lì)。5、與干部考核、員工能力評(píng)價(jià)掛鉤。在確定兩年一次的干部考核結(jié)

16、果、員 工能力評(píng)價(jià)結(jié)果時(shí)，將績效考核結(jié)果作為參考指標(biāo)。第四章推行全員績效 考核的要求第十二條認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。推行全員績效考核制度，是公司激勵(lì)與約束機(jī)制的重要組成部分，它尖系到員工的切身利益，各部門要充分認(rèn)識(shí)推進(jìn) 全員績效考核工作的重要性和必要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)生產(chǎn)保障，加強(qiáng)理念宣，確 保這項(xiàng)工作思想認(rèn)識(shí)到位，員 工理解認(rèn)同，工作落到實(shí)處。第十三條建立體系，完善機(jī)制。各部門要依據(jù)本方案的要求，按照各個(gè)階 段的要求，按時(shí)完成工作，最終制定出管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和操作服務(wù) 人員的績效合同和考核辦法，充分調(diào)動(dòng)每一名員工工作的積極性和創(chuàng)造性， 促進(jìn)管理部各項(xiàng)工作的蓬勃發(fā)展。附件：1 管理人員年度績效合同

17、（樣本）2專業(yè)技術(shù)人員年度績效合同（樣本）3操作服務(wù)人員年度績效合同（樣本）4員工績效面談?dòng)涗洷?員工績效改進(jìn)提高計(jì)劃表6員工績效評(píng)估結(jié)果申訴表附件1管理部管理人員2011年度績效合同（樣本）受約人姓名：張三崗位：辦公室職務(wù)：綜合辦主任發(fā)約人姓名：李華合同有效期：2011年1月1日至12月31日指標(biāo)類別矢鍵績效指標(biāo)權(quán)重單位目標(biāo)值半年 完成 值半年 得分年得度分管理類企管工作紅旗1五型班組標(biāo)桿1文件編審批差錯(cuò)率0崗檢工作次12管理類HSE管理體系滾動(dòng)審核2GCC內(nèi)控例外項(xiàng)2對公司滾動(dòng)審核次10服務(wù)類干部考核每次稱職):2011年1月1日崗位主要職責(zé)（35項(xiàng)）基層投訴次1工作質(zhì)量年滿意控制類違章

18、' 違紀(jì)次O計(jì)劃生育次O綜合治理次O受約人簽名：張三發(fā)約人簽名：李華附件3管理部專業(yè)技術(shù)人員年度績效合同（樣本）受約人簽名：發(fā)約人簽名：受約人姓名：發(fā)約人姓名：合同有效期：年月日至月日崗位：職務(wù)：）:年月日崗位主要職責(zé)（35項(xiàng)）指標(biāo)類別矢鍵績效指標(biāo)權(quán)重（立單目值標(biāo)半成年值完半年得分年成度值完年度分得保障生產(chǎn)類管理類服務(wù)類控制類附件4管理部操作服務(wù)人員年度績效合同（樣本）受約人姓名：崗位：發(fā)約人姓名：職務(wù)：合同有效期：年月日至月日）:年月日崗位主要職責(zé)（35項(xiàng)）指標(biāo)類別尖鍵績效指標(biāo)權(quán)重單位目值標(biāo)半成年值完半年分得年成度值完年得度分服務(wù)類管理類控制類受約人簽名：發(fā)約人簽名：附件7員工績效面談?dòng)涗洷硎芗s人（被考核人）姓名：崗位：發(fā)約人（考核人）姓名： 職務(wù)：績效考核得分：面談時(shí)間：年月日討論要點(diǎn)：發(fā)約人（考核人）給予的建議：發(fā)約人（考核人）（簽名）：受約人（被考核人）（簽名）員工績效改進(jìn)提高計(jì)劃表受約人（被考核人）姓名：崗位：發(fā)約人（考核人）姓名： 崗位：計(jì)劃制訂時(shí)間：年月日績效不足描述（盡量用數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本/費(fèi)用等具體數(shù)值 和矢鍵事件描述）：原因分析：改進(jìn)計(jì)劃和措施：