企業(yè)電子商務(wù)管理實驗報告(14秋-4)EC環(huán)境下企業(yè)BPR

1、企業(yè)電子商務(wù)管理實驗報告(14秋-4)ec環(huán)境下企業(yè)bpr 僀儞僗僩乕儖咱妋搗偑昞帵偝傟杰偡丅偙咱杰杰咱撪梕偱傛?zhèn)雮祩瘋陚蝸A偦咱杰杰乽師傊乿傪僋儕僢僋偟偰偔偩偝偄丅 僀儞僗僩乕儖咱妋搗偑昞帵偝傟杰偡丅偙咱杰杰咱撪梕偱傛?zhèn)雮祩瘋陚蝸A偦咱杰杰乽師傊乿傪僋儕僢僋偟偰偔偩偝偄丅 企業(yè) 電子商務(wù) 管理 實驗報告（4 ）ec 環(huán)境下企業(yè) bpr 實驗名稱：ibm、 、 柯達 及海爾的 的 bpr 探析 姓名：周解敏 學(xué)號：20211073 班 級：12 電子商務(wù) 0 班 指導(dǎo)老師：鄭亞琴 實驗時間日期：2021-12- 11 實驗地點：308 實驗室 實驗?zāi)康模?1、 結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論和相關(guān)

2、案例，了解和掌握信息技術(shù)對企業(yè)管理各個層面帶來的深刻影響；理解業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)內(nèi)涵及其與企業(yè)持續(xù)改進的區(qū)別。 2、 基于對 ibm 和柯達集團在業(yè)務(wù)流程重組方面經(jīng)驗教訓(xùn)的對比，探索和總結(jié)影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組乃至戰(zhàn)略調(diào)整的關(guān)鍵因素。 3、 熟悉并了解海爾公司電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的演變，總結(jié)海爾業(yè)務(wù)流程重組中值得總結(jié)和推廣的創(chuàng)新之處。 ： 實驗內(nèi)容：（注：實驗報告可選擇其中兩題進行具體分析，其中第 1 和第 2 題必選 1 題。） 1、 繪出 ibm 公司百年發(fā)展生涯中的產(chǎn)品和服務(wù)拓展路線圖；標(biāo)注出 ibm 公司關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期的重要事件和重要人物；分析事件對公司的影響。 2、 繪出 ibm 組織結(jié)構(gòu)變

3、化圖；結(jié)合相應(yīng)的歷史時期及公司的發(fā)展?fàn)顩r，分析組織結(jié)構(gòu)的變化與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系。 3、 結(jié)合 ibm 和柯達公司百余年發(fā)展進程中相關(guān)數(shù)據(jù)，對比分析領(lǐng)導(dǎo)層等因素對業(yè)務(wù)流程重組乃至對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的深刻影響，探討發(fā)生"大企業(yè)病'的根本原因。 4、 結(jié)合海爾電子商務(wù)案例，分析并總結(jié)海爾在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，面臨的業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵問題及其解決方案。 實驗分析： 1、繪出 ibm 公司百年發(fā)展生涯中的產(chǎn)品和服務(wù)拓展路線圖；標(biāo)注出 ibm 公司關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期的重要事件和重要人物；分析事件對公司的影響。 ibm 于 1911 年 6 月 15 日在賓厄姆頓西幾英里處的紐約恩迪科特作為&

4、quot;計算制表記錄公司'(ctr)公司注冊。1924 年，計算制表記錄公司(ctr)改名國際商用機器公司(internationalbusinessmachines)。在喧囂的二十世紀(jì) 20 年代，ibm 逐漸找到了公司的發(fā)展方向，把握中世界發(fā)展的第一個重要潮流與機遇電氣自動化時代的來臨。 1944 年 ibm 公司與哈佛大學(xué)開始合作，先后制成了電子管計算機 mark-1 和 mark-2，隨后制成了電子管繼電器混合大型計算機 ssec。這是現(xiàn)代計算機和現(xiàn)代計算技術(shù)的開山鼻祖。 1968 年，ibm 在 ibm360 電腦上研制成功了 imsv1，這是業(yè)界第一個層次型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

5、，也是層次型數(shù)據(jù)庫中最為著名的和最為典型的。該系統(tǒng)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫大行其道的今天，很多企業(yè)仍然還在使用該數(shù)據(jù)庫。 1970 是數(shù)據(jù)庫歷史上劃時代的一年，ibm 首次提出了關(guān)系模型的概念。直至 1983 年，ibm 發(fā)布了 database2(db2)，以關(guān)系型數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，不斷發(fā)展壯大的 ibm 軟件家族，一個長盛不衰的商用軟件家族就此出現(xiàn)了。到了 1975 年，ibm 生產(chǎn)的計算機數(shù)量是世界其他所有計算機廠家生產(chǎn)的計算機總和的 4 倍，成為一個集科研、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)服務(wù)和教育培訓(xùn)為一體的聯(lián)合企業(yè)。 1993 年 4 月 1 日， ibm 公司在紐約希爾頓飯店召開的一次非同尋常的記者招待會，宣

6、布由路易斯郭士納（l. gerstner）接任董事長兼首席執(zhí)行總裁。這是ibm 董事會為挽救敗局實行的"跨行業(yè)拜帥' 郭士納是著名的"食品大王'，原任職于美國最大的 rjr食品煙草公司，只有啟用這樣的人才能革除陳規(guī)陋習(xí)，帶來與傳統(tǒng)徹底決裂的契機。 當(dāng) ibm 公司在 1996 年喊出"電子商務(wù)'的口號時，也許除了 ibm 公司自己，沒人相信這個概念在其后會帶動整個 it 業(yè)乃至整個.的發(fā)展。而當(dāng)整個.還沉醉在電子商務(wù)所帶來的巨大驚喜中時，ibm 卻又以"e-businessondemand'(電子商務(wù)，隨需應(yīng)變)勾勒出了電

7、子商務(wù)發(fā)展的第三階段的藍圖。大大的花體字母 e 和其代表的.變革，為人類生活帶來天翻地覆的變化。 2021 年，ibm 通過收購的專業(yè)咨詢服務(wù)公司普華永道咨詢業(yè)務(wù)(pricewaterhousecoopersconsulting),越來越把重點放在推動企業(yè)解決咨詢、服務(wù)及軟件方面，并且著重硬件和高價值的芯片技術(shù)。從硬件科學(xué)技術(shù)進軍到提供信息系統(tǒng)服務(wù)、企業(yè)管理和運營咨詢服務(wù)，ibm 在咨詢、軟件和技術(shù)服務(wù)的過程中，進一步增強全球執(zhí)行能力，明確了未來軟、硬件，it 服務(wù)和咨詢服務(wù)四輪驅(qū)動的高價值業(yè)務(wù)模式。2021 年，ibm 將個人電腦業(yè)務(wù)出售給中國電腦廠商聯(lián)想集團，正式標(biāo)志著從"海量&

8、#39;產(chǎn)品業(yè)務(wù)向"高價值'業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型。 2021 年，ibm 總裁兼首席執(zhí)行官彭明盛首次對外發(fā)布了"智慧的地球'的概念：全球化的人類.將復(fù)雜的自然系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為復(fù)雜的商業(yè)和.系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)基于統(tǒng)一的智能全球基礎(chǔ)設(shè)施：一個日益整合的，由無數(shù)系統(tǒng)構(gòu)成的全球性系統(tǒng)包含 60 億人、成千上萬個應(yīng)用、1 萬億個設(shè)備及其之間每天的 100 萬億次交互。這聽上去有些類似科幻小說描繪的未來烏托邦幻象，但"智慧的地球'與科幻小說的最大不同就在于其更靠近現(xiàn)實。 4、結(jié)合海爾電子商務(wù)案例，分析并總結(jié)海爾在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，面臨的業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵問題及其解決

9、方案。 問題：第一，"唯上思維'阻礙新思維；第二，管理層濫用經(jīng)驗主義；第三，人才流失。 1、傳統(tǒng)制造業(yè)時代，海爾分工明確的科層制結(jié)構(gòu)讓海爾從一個瀕臨倒閉的小廠成為全球最大的白色家電企業(yè)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆，這樣的層級制 度的冗余卻嚴(yán)重影響著 企業(yè)的工作進度。 2、左右手互博是家電自有電商難以強大的根源 網(wǎng)絡(luò)銷售壓縮了傳統(tǒng)銷售渠道的利益分配環(huán)節(jié)，提高了價格透明度，在信息流這個層面的體驗遠超傳統(tǒng)渠道，各家網(wǎng)絡(luò)商城便捷的導(dǎo)航、查找、篩選等功能則營造了前所未有的購物體驗。消費者用腳投票不再走進家電賣場和專營店時，網(wǎng)絡(luò)渠道的強勢已經(jīng)難以逆轉(zhuǎn)。 但 傳統(tǒng)渠道商和依賴傳統(tǒng)渠道的家電企業(yè)

10、痛苦的是，如果痛下狠心全面擁抱網(wǎng)絡(luò)渠道，此前在傳統(tǒng)渠道的投入成本難以回收不說，利潤等也將受到大幅影響。但是在自 身通過渠道、信息不對稱、產(chǎn)品和品牌形成的優(yōu)勢正在弱化時，于是家電企業(yè)們被倒逼得紛紛觸網(wǎng)。而走得艱難的原因在于：線上和線下渠道左右手互博，新模式對 傳統(tǒng)利益格局的打破重建。包括蘇寧云商，因為線上線下同價也直接影響了短期利益，到一定階段甚至?xí)纬沈T虎難下的局面，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)甚至成為破釜沉舟之舉。 對于傳統(tǒng)家電企業(yè)來說，在當(dāng)時觸網(wǎng)也是"艱難而正確的決定'。對銷售額等數(shù)據(jù)影響不明顯，但網(wǎng)上商城作為服務(wù)平臺和互動渠道，相比傳統(tǒng)信息交互方式成本大幅降低。 除 此之外網(wǎng)上商城亦可提

11、升企業(yè)品牌形象，科技企業(yè)先鋒者和落伍者的印象對用戶消費行為會形成潛移默化的影響。實際上，蘇寧和國美的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，京東等電商渠 道的崛起，用戶是最大的獲益者，而話語權(quán)較低的生產(chǎn)商是最大的讓利者。如果生產(chǎn)商沒有自建商城的布局，面對新渠道時將會更加被動。 解決方案： 如前所述，海爾目前的商業(yè)模式仍舊是產(chǎn)品領(lǐng)先模式。如果要進行根本的轉(zhuǎn)型，也就是創(chuàng)新商業(yè)模式的話，海爾提出的向解決方案模式或者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型（ibm 是這方面的成功者），從根本上是客戶聚焦模式，是對現(xiàn)有產(chǎn)品領(lǐng)先模式的顛覆。 如果要提供解決方案，企業(yè)的價值主張就不是快速提供產(chǎn)品，而是按照客戶的需求定制解決方案，而解決方案可能不只是產(chǎn)品的疊加，

12、還要開發(fā)一些配套的軟件或者提供整合的服務(wù)，這就需要一個團隊在后面做支撐和提供交付能力。此外，解決方案模式的建立還需要和大量的客戶進行密切的聯(lián)系，是對前端銷售網(wǎng)絡(luò)銷售模式的徹底改變，銷售人員將更像是顧問，而非銷售員，他們關(guān)注的是解決客戶的問題，而非將已有的產(chǎn)品高效地賣給客戶?？蛻艟劢沟哪Ｊ酵ǔＪ?b2b，而非 b2c。因為從資源投放和效率上看，b2b 模式是最優(yōu)的。 再看提供服務(wù)。我認為，可以將工業(yè)界的服務(wù)分為三類：售后服務(wù)、增值服務(wù)、外包服務(wù)。售后服務(wù)實際上是產(chǎn)品的一部分，目的是提供產(chǎn)品的高可用性，售后服務(wù)應(yīng)該越少越好，或者越便利越好因為如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，就不需要售后服務(wù)，因為服務(wù)只是兌現(xiàn)了產(chǎn)

13、品應(yīng)該具備的可用性?？蛻糍徺I產(chǎn)品的時候已經(jīng)為可用性付款了，售后服務(wù)其實對客戶和企業(yè)都是沒有增值的。因此售后服務(wù)不是真正意義上的服務(wù)。 什么是增值服務(wù)？對海爾來講，如果在空調(diào)上裝一個傳感器，用以檢測室內(nèi)的空氣質(zhì)量，然后上傳到互聯(lián)網(wǎng)上，用戶可以通過智能手機，隨時了解家中的空氣質(zhì)量，甚至和系附近社區(qū)或城市中的當(dāng)前空氣質(zhì)量進行比對。甚至用戶可以輸入自己的身體狀況指標(biāo)，比如血壓、呼吸道疾病等等，然后可以從這個專屬 app 上得到一些改善空氣質(zhì)量的建議。這種服務(wù)，可以按月收費，而非打包銷售。它甚至可以延伸空調(diào)的價值鏈，幫助海爾銷售諸如空氣凈化機、加濕器等等新的產(chǎn)品。這就是增值服務(wù)，因為它給客戶和企業(yè)都帶來

14、的新的價值。增值服務(wù)是真正的服務(wù)，增值服務(wù)會驅(qū)動商業(yè)模式的變革，這方面的潛力非常巨大。 什么是外包服務(wù)？就是將客戶價值鏈中的一段，用更加專業(yè)的能力提供高價值的運營服務(wù)。例如，海爾是否可以進軍空氣管理領(lǐng)域？為地鐵站、大型的商超、電影院等，提供空氣質(zhì)量管理？從而在各個主要城市建立空氣質(zhì)量管理運營中心，這個巨大的市場尚沒 有公司進入，這是外包服務(wù)的新領(lǐng)域。 無論是提供解決方案還是提供服務(wù)，都意味著海爾的商業(yè)模式發(fā)生根本的變化，同時，運營模式也必須做出調(diào)整。案例稱，海爾已從"正三角'變?yōu)?quot;倒三角'，并向扁平化的網(wǎng)狀組織進化。如果海爾實現(xiàn)了商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，它的運營模式會

15、變成什么樣子？目前還難以斷定， 只能讓實踐給出答案了。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍?/p>

16、，試用于昔日，先帝稱之曰"能'，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明