商務(wù)禮儀試卷及答案2份

1、商務(wù)禮儀練習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1. 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（B ）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開2. 如果開車的是專業(yè)的司機(jī)，請問以下哪個座位是最尊貴的：（D ）司機(jī)ABCD3. 以下哪個不是交際交往中直選的話題：（A ）A格調(diào)高雅的話題B、哲學(xué)、歷史話題C、對方擅長的話題D、時(shí)尚流行的話題4. 從事外事工作的人有一個特點(diǎn)，就是說話比較：（C ）A、偏執(zhí)B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正確5. 公務(wù)用車時(shí)，上座是：（A ）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D 、以上都不對6. 在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住

2、：（C ）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對方為中心D 、以上都不對7. 打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（C ）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D 、以上都不對8. 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（A ）A、先進(jìn)后出B、控制好開關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對9. 西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物 : （ A ）A、當(dāng)面打開禮物B 、客人走后打開禮物C、隨時(shí)都可以打開D 、以上都不對10. 從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于 : （ D ）A、耳部 B 、頸部 C 、腰部 D 、肩部11. 無論是男士還是女士， 出席重要場合，

3、身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致 （: A ）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對12. 在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: （ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對13. 現(xiàn)代商務(wù)禮儀中 , 在商務(wù)信函的處理上 , 我們應(yīng)該做到： （ C ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意14. 在接待客人中 （ 客人第一次來）, 上下樓梯有時(shí)不可避免, 下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是： （ B ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方，下樓時(shí)將

4、相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在前方；15. 參加日本人的婚禮時(shí), 有人送了一束白色的百合花, 你覺得這種做法： （ B ）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好16. 在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí), 作為一個引導(dǎo)者, 在進(jìn)出電梯時(shí)（ 有專人控制 ） 你應(yīng)做到：（ A ）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂17. 在辦公室中 , 員工用溫和商量的語氣

5、請假, 這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的： （ B ）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D適度原則18. 我們在與人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題 , 因?yàn)檫@些問題違背了： （ B ）A, 認(rèn)清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D, 適度原則19. 下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ： （ D ）A, 不斷變化B,實(shí)用，簡約C,嚴(yán)肅，規(guī)范D, 不斷復(fù)雜化20. 面對商務(wù)禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同 , 我們應(yīng)該做的是：（ C ）A, 以各國標(biāo)準(zhǔn)為主, 交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國力為主，交往中那個國家強(qiáng)就參照那個國家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C,經(jīng)過不斷

6、的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)二、 多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，錯選、漏選都不得分，共10 分）1. 一下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是（ ABC ）A 提升個人素質(zhì)B方便人們交往應(yīng)酬C有助于維護(hù)企業(yè)形象D以上都不是2. 服務(wù)禮儀接待的基本要求是: （ ABCD ）A、文明 B 禮貌 C 、熱情 D 、周到3. 自尊三要點(diǎn)包括: （ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的職業(yè)G尊重自己所在的單位D 、尊重他人4. 以下哪些是交談的禁忌 : （ BCD ）A、以迎合對方B、忌糾正對方G忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方5. 西服穿著的三大禁忌包括:（ABC）A袖口上的商標(biāo)沒有拆R在正式場合穿著夾克

7、打領(lǐng)帶G正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D西裝沒有熨平三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填或“X”誨題，共10分）1 . 一位外國女士 ,看到中國古代的落地鐘非常漂亮 ,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡就買了一臺送給他的客戶.（x ）2 .求職電話什么時(shí)候打都可以.（X ）3 .電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. （ X ）4 .電子商務(wù)不需要注重寫作能力.（X ）5 .當(dāng)別人夸獎自己時(shí)越謙虛越好.（X ）6 .當(dāng)進(jìn)行正式宴會時(shí),一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯.（，）7 .逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（X ）8 .拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的.（ ，）9

8、.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋.（X ）10 .脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（X ）簡答題（共7 小題，每小題 5 分，共 35 分）1. 簡述禮儀的要素。答：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。2. 現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用 .答：禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二, 有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的建設(shè)。3. 剛到偉達(dá)公司上班的小張，接到李總的指示，準(zhǔn)備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？答：宴請的籌

9、備（ 1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（ 2）確定宴請的時(shí)間、地點(diǎn)；（ 3）發(fā)出邀請；（ 4）選定菜譜（ 5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上4. 在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的四種含義。答：禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第一，它是一種包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事制度在內(nèi)的典章制度；第二，它是一種做人的道德規(guī)范；第三，他是個人及社會必須遵守的行為準(zhǔn)則。第四，它是各種正式的儀式。5. 初次見面怎樣與人交談？答：交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹(jǐn)慎插話、禮貌退讓） 。交談的語言：平易通俗、

10、文明禮貌、簡潔明確。五、 論述與案例分析題（共兩小題，第一題 11 分，第二題12 分，共25 分）【案例】在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí) , 看中了一處房價(jià)適中 , 交通方便且游人眾多的地段，而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大 ，但又非常顯 眼的如來佛像，有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說，貴公司若在此開業(yè)，生意會很糟糕的.但 公司經(jīng)理非常自信，認(rèn)為這不可能，因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司，業(yè)務(wù) 開展都很紅火.所以，公司沒聽勸阻，就在這里如期開業(yè)了 .幾年來，這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實(shí)，不得不挪動了公司地 址，生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始

11、終大惑不解，到處打聽原因，得到的解 釋是，業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層 ，也就是 說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是嚴(yán)重犯忌的，沒有尊 重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒，當(dāng)然不愿與 公司往來做生意了 .【問題】:1 .在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？ （5分）2 .在涉外的商業(yè)活動中，禮儀的重要性可以有多大？ （7分）答：在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層，也就是說，公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家，是 嚴(yán)重犯忌的，沒有新生當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?，他們自然產(chǎn)

12、生感情上的不快 及至憤怒，當(dāng)然不愿與公司往來做生意了 .所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習(xí)俗。商務(wù)禮儀練習(xí)題（二）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1 .辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（A ）A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司 內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以2 .在辦公信息化的進(jìn)程中，越來越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對使用公用電腦上，應(yīng)該注意：（A ）A,學(xué)會保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱

13、私問題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會電腦游戲3 .現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（B ）A,開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B,每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C,如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著4 .在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（B ）A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說人不是，一吐為快B,私下與之面談商量，爭取雙方關(guān)系正常化，以和為貴C,不理不睬，見面也不說話打招呼，形如陌路5 .作為一個年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個辦公室的男同事的關(guān)

14、系上，你應(yīng)該：（C ）A,剛來的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B,對同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C,保持空間距離，交談時(shí)要注意用語，保持隨和，不要過于隨便6 .辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：（B ）A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓兘?jīng)歷D,辦公時(shí)看小說等與工作無關(guān)的資料7 .在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：（B ） A,悄悄走開，不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請專業(yè)工作人員來進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說，其他人一概不予理睬8 .在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)

15、該：（A ）A,敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B,推門而入，再作自我介紹C,直接闖入，不拘小節(jié)9 .在辦公室難免會發(fā)生解用他人設(shè)備，在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是：（C ）A,直接拿來使用，既然都是同事，他不會介意的B,如果主人不在，可以先拿著用，反正都是要還的C,征求對方的同意后可以使用，而且要做到及時(shí)歸還10 .辦公室是我們工作的主要場所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（D ）A,"時(shí)間就是生命",因此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個人使用C,不要談及私人問題D,午睡時(shí)不要打

16、擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音11 .如果在書寫Mary White（瑪麗懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（C）A,M.NB,Mary.W C,M.White12 .如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長者13 .完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（B ）A,熱飲 B, 水果 C, 甜品 D, 點(diǎn)心14 .在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（A ）A,女方應(yīng)先伸手去握，

17、這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰先伸手都可以15 .在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：（C ）A,日本 B, 泰國 C, 印度16 .在一些國家見到小孩的時(shí)候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（B ）A,巴西B,馬來西亞C, 美國17 .在下面哪個國家盛行吻手禮：（C ）A,德國 B, 法國C, 波蘭18 .下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（B ）A, 一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B,與泰國人見面時(shí)行握手禮C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送19

18、 .名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列 做法正確的是：（D ）A,為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看20 .合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（C ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）1三 A 法則的內(nèi)容是什么： （

19、ABC ）A接受交往對象B欣賞交往對象C 贊美交往對象逢迎交往對象2 . 學(xué)禮儀三個基本理念是：A尊重為本C 形成規(guī)范3 . 送禮應(yīng)注意什么：A禮品的定位C 禮品的選擇ABC )BDACD )BD善于表達(dá)好的習(xí)慣禮品的貴重程度送禮品的時(shí)機(jī)4 . 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是： （ ABC ）A. 輿論約束B. 自我約束C. 強(qiáng)制約束D. 非強(qiáng)制約束5 . 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指： （ ABC ）A. 打斷別人B. 補(bǔ)充對方C. 更正對方D. 看重對方6 休閑場合忌著： （ ACD ）A. 制服 B. 運(yùn)動裝 C. 禮服 D. 套裝7 交際式自我介紹包括： （ ABCD ）A. 單位 B. 部門 C. 職

20、務(wù) D. 姓名8 商務(wù)通話不可選：（ ABC ）A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上 10 點(diǎn)后 D. 周二上午9 電話公務(wù)應(yīng)注意：（ ABCD ）A. 報(bào)B. 轉(zhuǎn) C. 送 D. 批10 相對式排列時(shí)： （ AD ）A. 以右為尊B(yǎng). 以左為尊C. 以外為尊D.以內(nèi)為尊三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填或“X”每頻，共10分）1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。V2 客人和主人會面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。X3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。V4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。V5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。V6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個性化。

21、X7 職場交談不涉及私人問題。 V8 陌生場合可請教他人擅長的問題。 V9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。X10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。V 四、填空題（每空1分，共10分）1、禮儀的原則是尊重原則。2、禮儀的目的是 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象。3、交換名片的順序一般是 地位低者，男士，晚輩先遞。4、遞名片時(shí)應(yīng) 雙手 遞,并把 正面 出示給對方。5、服飾的社交意義是具有社會性 、美的象征。6、著裝的T.P.O原則就是指 時(shí)間、地點(diǎn)、場合。7、男子選擇服裝主要是看西裝，女士選擇服裝主要是看套裙 。8、在正式場合男士可穿 質(zhì)地和做工。女士可穿顏色和款式。9、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衣紐扣的第三到第五粒紐扣之間，領(lǐng)

22、帶系好后應(yīng)以垂到不觸皮帶為官。10、在社交場合當(dāng)你為一位男士和一位女士作介紹時(shí)，應(yīng)把男士介紹給女 。五、論述與案例分析題（共兩小題，第一題20分，第二題20分，共40分）【案例一】謝謝你持線等候?qū)τ诤芏喙緛碚f, 讓顧客持線等候是件迫不得已的事情. 想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時(shí)的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司 (GreatAmerican Business Products) 位于波斯頓 , 為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格 . 這家公司決定如果客戶撥打 800 購貨電話后需要持線等候的話, 他們將會受到獎勵 . 通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒. 在等候時(shí)間里, 客戶會聽到電話錄音提示, 告訴他們將會因?yàn)榈群蚨@得獎勵." 只是讓客戶滿意不夠的 ," 電話中心的培訓(xùn)員薩倫羅賓遜說,"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".通常獎勵包括多